【正文】 劃 調(diào)查 結(jié)果 鞏固 成績(jī) 遺留問(wèn)題 轉(zhuǎn)下一個(gè) 循環(huán) P A 8 7 6 5 4 3 2 1 D C PDCA循環(huán)圖 PDCA循環(huán)的八個(gè)步驟 質(zhì)量管理的統(tǒng)計(jì)方法和工具 推行全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)之一，就是把反映質(zhì)量水平的各種指標(biāo)數(shù)據(jù)化。所謂數(shù)據(jù)，就是指在質(zhì)量管理中，用來(lái)描述質(zhì)量特性，對(duì)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析的各種數(shù)值，如長(zhǎng)度等。數(shù)據(jù)有多種多樣，但是，歸類(lèi)起來(lái)主要是兩大類(lèi)：一是計(jì)量數(shù)據(jù)，即可連續(xù)取值的，或用測(cè)量工具能夠測(cè)出小數(shù)點(diǎn)以下數(shù)值的數(shù)據(jù)，即為計(jì)量數(shù)據(jù)。如溫度等；另一是計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)，即不能連續(xù)取值的，只能一個(gè)一個(gè)數(shù)出來(lái)的值，或用測(cè)量工具也不能得到小數(shù)點(diǎn)以下的數(shù)據(jù)。如出勤數(shù)等。 現(xiàn)行工業(yè)企業(yè)推廣應(yīng)用的全面質(zhì)量管理基本方法有分層（分類(lèi)）法、排列圖法、因果分析圖法、管理（控制）圖法、直方圖法、散布圖法和統(tǒng)計(jì)分析表等七種工具。近年來(lái)又介紹了日本思考性全面質(zhì)量管理“新 QC七種工具”，即關(guān)系圖法、 KJ法、系統(tǒng)圖法、矩陣圖法、矩陣數(shù)據(jù)分析法、 PDPC法（過(guò)程決策程序圖）、矢線圖（箭條圖）法等。目前對(duì)“新七種工具”應(yīng)用不太多，但對(duì)交通運(yùn)輸而言，原七種和新七種工具，都有一定的參考價(jià)值，現(xiàn)階段更多地應(yīng)用還是原有地七種工具。我們的任務(wù)是結(jié)合港口地運(yùn)輸實(shí)際，應(yīng)用這些方法來(lái)為推行全面質(zhì)量管理及提高貨運(yùn)質(zhì)量服務(wù)。 一、分層法（分類(lèi)法） 就是把收集來(lái)的數(shù)據(jù)，根據(jù)不同的使用目的，按其性質(zhì)、來(lái)源、影響因素等進(jìn)行分類(lèi)的方法，分層的目的是為了分清責(zé)任，找出原因，如果把不同狀態(tài)的東西混在一起，就難于找出問(wèn)題，對(duì)癥下藥了。應(yīng)注意分層分類(lèi)要適當(dāng)，分層越細(xì)，反映的問(wèn)題越具有代表性和針對(duì)性，也就越便于采取措施。但如果分層太細(xì)，則工作量太大，且不能反映事物的本質(zhì)。 二、排列圖法 排列圖法又叫巴雷特圖，是用來(lái)在許多影響運(yùn)輸質(zhì)量的因素中找出最主要因素的一種有效方法。 排列圖是按照“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”的原理，把影響運(yùn)輸質(zhì)量的因素按其影響程度的大小順序排列，繪成統(tǒng)計(jì)圖表，以便找出主要原因。 三、因果分析圖（魚(yú)刺圖） 因果分析圖是用來(lái)尋找某種質(zhì)量問(wèn)題的所有可能原因的有效工具。 該圖包括兩大部分：即帶箭頭的干線，表示被考察的質(zhì)量問(wèn)題；分線、支線、細(xì)線，表示各種影響因素按照因果關(guān)系劃分為大原因、中原因、小原因和更小原因。 因果圖經(jīng)常和排列圖聯(lián)合起來(lái)運(yùn)用，用排列圖找出影響質(zhì)量的主要因素，這個(gè)“主要影響因素”便是因果圖講的質(zhì)量特性或質(zhì)量結(jié)果。 四、散布圖（相關(guān)圖）法 散布圖是利用統(tǒng)計(jì)圖的形式，分析研究質(zhì)量特性同其影響因素之間的相關(guān)關(guān)系的一種方法。當(dāng)兩個(gè)變量之間的關(guān)系不便于或者不能用數(shù)學(xué)方法表示出來(lái)時(shí)，這就需要畫(huà)相關(guān)圖來(lái)研究它們之間有無(wú)相關(guān)關(guān)系及其相關(guān)程度。 在繪制相關(guān)圖時(shí)，把收集的數(shù)據(jù)（數(shù)據(jù)在 30組以上，使兩組數(shù)據(jù)一一對(duì)應(yīng)）畫(huà)在直角坐標(biāo)系中，這時(shí)的圖形即為散布圖。 五、控制圖（管理圖）法 它是在質(zhì)量管理中，以概率論和數(shù)理統(tǒng)計(jì)學(xué)的原理為基礎(chǔ)，通過(guò)抽查所得數(shù)據(jù)，再運(yùn)用圖表顯示質(zhì)量變異情況，以此檢查生產(chǎn)是否處于控制狀態(tài)，從而達(dá)到控制質(zhì)量，預(yù)防質(zhì)量事故發(fā)生的一種統(tǒng)計(jì)方法，是屬于預(yù)防性的質(zhì)量控制。 六、直方圖（質(zhì)量分布圖） 直方圖是一種表示計(jì)量數(shù)據(jù)分布狀態(tài)的直觀易懂的圖形。通過(guò)觀察圖形的形狀來(lái)了解質(zhì)量分別規(guī)律（變異規(guī)律），以判斷生產(chǎn)過(guò)程是否穩(wěn)定，可預(yù)測(cè)不良品率。這些計(jì)量值數(shù)據(jù)，可以是長(zhǎng)度、重量等。 七、統(tǒng)計(jì)分析表 就是企業(yè)用于統(tǒng)計(jì)、整理數(shù)據(jù)和分析質(zhì)量問(wèn)題的各種表格。它可以對(duì)影響質(zhì)量的原因作粗略的分析和判斷。 八、新全面質(zhì)量管理的幾種工具 關(guān)系圖法（或關(guān)聯(lián)圖法） 關(guān)系圖是一種表示因果關(guān)系的連線圖。它是尋求解決那些有關(guān)原因 —— 結(jié)果、目的 —— 手段等關(guān)系的復(fù)雜問(wèn)題的方法。它把幾個(gè)問(wèn)題和與它們的主要因素之間的因果關(guān)系用箭頭連接起來(lái)表示。它反映的關(guān)系清楚、主次分明，很容易找出主要問(wèn)題或主要原因。 KJ法 就是把處于混亂狀態(tài)的語(yǔ)言文字資料，利用其相互的內(nèi)在關(guān)系，加以整理合并，就可以從中明確應(yīng)解決的問(wèn)題。 系統(tǒng)圖法 所謂系統(tǒng)圖法，就是把達(dá)到目的（目標(biāo)）所需的手段、方法按系統(tǒng)展開(kāi)，然后利用此系統(tǒng)圖掌握問(wèn)題全貌，明確問(wèn)題的重點(diǎn)，找到欲達(dá)目的（目標(biāo)）的最佳手段和方法。 矩陣圖法、矩陣數(shù)據(jù)分析法、網(wǎng)絡(luò)圖法，從略。 PDPC法 這是一種對(duì)于在事態(tài)進(jìn)展中可以設(shè)想各種結(jié)果的問(wèn)題，確定其達(dá)到最佳結(jié)果的途徑之方法。 為達(dá)到目標(biāo)而制訂的實(shí)施計(jì)劃，有時(shí)不一定照當(dāng)初預(yù)想的那樣發(fā)展，這多是由于技術(shù)上的原因或系統(tǒng)上發(fā)生了故障（甚至重大事故），而是而使一開(kāi)始確定了的解決方法不能貫徹下去。 PDPC法就是針對(duì)上述問(wèn)題而提出來(lái)的。它是對(duì)事先可能考慮到的各種結(jié)果都進(jìn)行預(yù)測(cè)，然后提出相應(yīng)的處臵方案和無(wú)遺漏地采取預(yù)防措施，進(jìn)而使事態(tài)向所希望地結(jié)果發(fā)展。 所謂 PDPC法，就是將 OR（ Operation Research運(yùn)籌學(xué)）中所用的過(guò)程決定程度圖運(yùn)用到質(zhì)量管理中來(lái)。 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH