【正文】 標準產品時，企業(yè)可利用顧客的資訊，來進行個人化的客戶服務 JiahShing Chen 50 從 ERP到企業(yè) E化 CRM之價值 使企業(yè)能更準確的看待顧客 透過強大的資料分析能力，整合行銷、銷售、訂購、服務及支援活動等功能 訂單達交 JiahShing Chen 51 從 ERP到企業(yè) E化 CRM之主要功能 創(chuàng)造新客戶 識別新的客戶 管理潛在顧客 行銷 發(fā)展及管理《行銷百科全書》 分析客戶資料 建立、執(zhí)行並管理多重管道的產品行銷活動 銷售及產品構型 進行報價，製作計劃案及銷售展示 對產品進行構型管理，以滿足顧客特定的需求 JiahShing Chen 52 從 ERP到企業(yè) E化 CRM之主要功能 訂單登記及狀態(tài)追蹤 接受並處理客戶訂單，提供客戶相關的訂購資訊 發(fā)票、帳款支付、帳款狀態(tài)追蹤 產生發(fā)票，並管理付款過程 提供客戶付款的歷史記錄及目前帳單狀態(tài) 運送排程及狀態(tài)追蹤 產生關於運輸產品或服務的計劃 提供客戶訂單或需求狀態(tài)的相關資訊 JiahShing Chen 53 從 ERP到企業(yè) E化 CRM之主要功能 契約及保證書管理 管理契約及保證書的生命週期 隨著時間消逝或其他事件的發(fā)生，重新進行協(xié)議 遠距服務 管理及繪出對服務的需求 透過決策樹和 QA的方式來診斷問題 查閱技術性文件、產品規(guī)格、操作手續(xù)及案例 依需求及服務等級，將電話導向合適的客服代表 JiahShing Chen 54 從 ERP到企業(yè) E化 CRM之主要功能 到府服務 管理預防性維修排程、退貨授權、進階零件更換 管理服務人員之工具、技能及零件 管理案例資料庫 客服中心管理 查詢客戶的付款記錄、服務記錄、報價等資料 可和電話系統(tǒng)加以整合，如自動號碼識別 自助服務 讓客戶透過網(wǎng)際網(wǎng)路，使用前端的應用程式 如開立訂單和追蹤訂單狀態(tài) JiahShing Chen 55 從 ERP到企業(yè) E化 (企管培訓資料下載 ) 供應鏈管理系統(tǒng) (SCM) SCM之目的 SCM之主要功能 JiahShing Chen 56 從 ERP到企業(yè) E化 SCM之目的 SCM是用來 加強 B2B間的流程 改進速度、靈活度、即時性及客戶滿意度 達成 SCM的兩個重要因素 整個供應鏈上的企業(yè)必須要將企業(yè)合作視為策略上的資產，並且確實執(zhí)行，以提高速度與靈活度，降低成本 以穿越整體供應鏈的 資訊 視野來 取代存貨 JiahShing Chen 57 從 ERP到企業(yè) E化 SCM之主要功能 電子採購 (eProcurement) 利用 Inter改變傳統(tǒng) ERP系統(tǒng)的採購功能 讓 需求部門 不需經(jīng)過採購部門 透過 eprocurement直接向供應商發(fā)出訂單 包括線上型錄、合約、採購單、送貨通知 協(xié)同規(guī)劃 (Collaborative Planning) 透過 上下游廠商的 資訊分享 ，對市場需求做更精確的預測，並據(jù)此 做出對應的生產計劃 當一協(xié)力廠發(fā)生訂單與排程上的改變，也會對所有相關廠商觸發(fā)對應的變動 對整個供應鏈的資源作最佳利用，以並降低存貨 JiahShing Chen 58 從 ERP到企業(yè) E化 SCM之主要功能 協(xié)同設計 (Collaborative Design) 分享產品設計過程的資訊 上游供應商能在產品設計時就先行準備所需零件 下游廠商也能在產品設計完成前協(xié)調產品需求，以減少變更設計的成本及縮短上市時間 電子後勤 (eLogistics) 主要的功能在於支援倉儲與運輸管理 傳統(tǒng) ERP系統(tǒng)僅能輸入配送貨物的物流中心，再對物流中心或是客戶發(fā)出配送通知 可安排最佳的運送途徑，減少配送時間及成本 能夠追蹤存貨目前的位置與狀態(tài) JiahShing Chen 59 從 ERP到企業(yè) E化 SCM之主要功能 先進規(guī)劃與排程 (Advanced Planning and Scheduling, APS) 協(xié)助企業(yè)規(guī)劃生產排程 傳統(tǒng) ERP系統(tǒng)的規(guī)劃通常只看企業(yè)內部的資源 ，無法以整個供應鏈做整合性考量 能更有效率的掌控尚未規(guī)劃但緊急的訂單，讓規(guī)劃排程的主管做更好的決策 JiahShing Chen 60 從 ERP到企業(yè) E化 (企管培訓資料下載 ) 入口網(wǎng)站 (Portal) 入口網(wǎng)站之定義 入口網(wǎng)站之種類 JiahShing Chen 61 從 ERP到企業(yè) E化 入口網(wǎng)站之定義 入口網(wǎng)站 (portal) 一個集合了某個特定議題相關資訊的網(wǎng)站 使用者可透過入口網(wǎng)站得到相關的資訊以及服務 JiahShing Chen 62 從 ERP到企業(yè) E化 入口網(wǎng)站之種類 電子交易市集 (Marketplace Portal) 提供大量的產品以及服務以吸引買賣雙方 企業(yè)入口網(wǎng)站 (Corporate Gateway) 讓員工存取公司內不同系統(tǒng)上的資源來完成工作 行業(yè)別整合交易中心 (Vertical Hub Portal) 同一個產業(yè)內的公司團體所建立的入口網(wǎng)站 如 JiahShing Chen 63 從 ERP到企業(yè) E化 (企管培訓資料下載 ) ERP未來的擴充方向 企業(yè)外部資訊管理 協(xié)同商務 資訊交換標準 JiahShing Chen 64 從 ERP到企業(yè) E化 企業(yè)外部資訊管理 資訊科技下一個提昇企業(yè)價值之處 企業(yè)外部資訊的搜集、處理與應用 企業(yè)需要的外部資訊包括 目標市場的顧客及其趨勢 相關產業(yè)的發(fā)展趨勢 競爭廠商及其產品與服務 外部資訊之來源 員工、顧客、供應商、策略夥伴、媒體及研究報告 關鍵 企業(yè) 外部與內部資訊之整合 JiahShing Chen 65 從 ERP到企業(yè) E化 協(xié)同商務 (Collaborative Commerce) Gartner Group提出之觀念 結合網(wǎng)際網(wǎng)路及整合技術，讓企業(yè)夥伴、供應商及顧客能更方便的交易並創(chuàng)造新的商機 與傳統(tǒng)供應鏈整合主要不同在於其動態(tài)特性 協(xié)同商務中的電子市集讓買賣雙方在線上競爭，因此使得企業(yè)間的 合作關係更彈性及動態(tài) ，競爭也更激烈 協(xié)同商務的價值 讓企業(yè)間的合作能 超越傳統(tǒng)預先設定的交易夥伴 ，進而更迅速、更創(chuàng)新解決企業(yè)問題與掌握新商機 JiahShing Chen 66 從 ERP到企業(yè) E化 跨 ERP系統(tǒng)之資訊交換標準 相關的資訊交換標準包括 資料交換標準（如 XML） 應用程式介面 (API)標準 產業(yè)流程標準（如 RosettaNet） JiahShing Chen 67 從 ERP到企業(yè) E化 結論 企業(yè) E化是條沒有終點的長路 新觀念 新科技 新產品 選購 E化產品需考量 單一廠商 最佳組合 JiahShing Chen 68 從 ERP到企業(yè) E化