【正文】 對(duì) X的目標(biāo)要符合 SMART原則；? 符合項(xiàng)目要素三角形，即時(shí)間（快）、資源（便宜）與目標(biāo)范圍（好）；在選擇改進(jìn)方案的過程中，可以使用標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試矩陣方案 /標(biāo)準(zhǔn) 必須滿足 希望滿足1 2 3 1 2 31 √ √ √ 5 3 22 √ √ √ 3 5 23 √ √ √ 2 4 34 　 √ √ 5 4 55 √ 　 √ 3 3 3標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試步驟? 必須滿足的標(biāo)準(zhǔn)是不能有折衷的，要么可以，要么不可以；? 希望滿足的標(biāo)準(zhǔn)可以采用打分的方式來看，一般采用 5分制；? 對(duì)每一個(gè)方案進(jìn)行評(píng)估，如果有一個(gè)必須滿足的條件不符合，這個(gè)方案立即被排除；? 對(duì)希望滿足的條件進(jìn)行打分，最后取平均分或總分；? 如果希望滿足的條件得分相同，則可以采用 X－ Y矩陣進(jìn)行評(píng)分，以確定最終的解決方案；對(duì)希望滿足條件相同的方案進(jìn)行 XY矩陣分析方案 /標(biāo)準(zhǔn) 希望滿足的標(biāo)準(zhǔn) 1 希望滿足的標(biāo)準(zhǔn) 2 希望滿足的標(biāo)準(zhǔn) 3 希望滿足標(biāo)準(zhǔn)的總分10 8 9 　解決方案 1 5 3 2 92解決方案 2 3 5 2 88? 規(guī)則：各項(xiàng)必須滿足的標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)重要程度評(píng)價(jià)，分值可以不一樣（ 110）；各解決方案的必須滿足標(biāo)準(zhǔn)的總分計(jì)算規(guī)則與 XY矩陣一致；必須滿足標(biāo)準(zhǔn)的總分最高的解決方案為最優(yōu)方案；第六步，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 Improve等級(jí) 可能性 影響力 (程度 )高 存在主要不確定因素 對(duì)性能、質(zhì)量、成本和安全性的影響造成主體重新設(shè)計(jì)和項(xiàng)目延誤沒有或很少經(jīng)驗(yàn)或數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施和 /或資源不到位中 存在一些不確定因素 對(duì)程序、質(zhì)量、成本和安全性的影響造成小范圍重新設(shè)計(jì)和計(jì)劃調(diào)整有一些經(jīng)驗(yàn)或數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施到位但資源不足低 幾乎沒有不確定因素 按計(jì)劃如期達(dá)到生產(chǎn)、質(zhì)量、成本和安全性的要求經(jīng)驗(yàn)和數(shù)據(jù)充足基礎(chǔ)設(shè)施到位且資源充足風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定第七步，實(shí)施與控制 Control按計(jì)劃開展項(xiàng)目 跟蹤識(shí)別與分析差異實(shí)施校正措施? 評(píng)估展示項(xiàng)目進(jìn)展的方法? 向項(xiàng)目經(jīng)理和下道工序人員報(bào)告工作狀態(tài)? 遵守團(tuán)隊(duì)基本規(guī)則? 報(bào)告有違時(shí)間表的工作進(jìn)展? 及時(shí)報(bào)告壞消息，不要隱藏? 明確角色在任務(wù)中的位置? 明確現(xiàn)狀和應(yīng)處位置的差異? 確定差異的原因? 遵循項(xiàng)目計(jì)劃期間建立的差異管理原則? 向項(xiàng)目經(jīng)理和下道工序人員報(bào)告分析結(jié)果? 確定差異的根本原因? 如果差異已在風(fēng)險(xiǎn)中提出，按計(jì)劃實(shí)施教正方案? 對(duì)于新的差異，團(tuán)隊(duì)討論最佳行動(dòng)方案? 如果能獨(dú)立教正， DO IT? 提醒團(tuán)隊(duì)注意，這樣其他人可以了解差異的教正情況? 策劃和實(shí)施解決方案? 定義控制 X所要采取的行動(dòng)及其規(guī)范? 如果不及時(shí)進(jìn)行過程控制，過程會(huì)隨著時(shí)間的流逝逐步退化，改進(jìn)成果也會(huì)丟失示例－第一步，繪制流程圖示例－第二步，進(jìn)行 FMEA分析序號(hào) 潛在原因 SEV OCC DET RPN1 二道 線 壞 7 5 10 3502 皮線老化 7 7 6 2943 誤 拆在用交接箱跳 線 7 5 8 2804 皮線絕緣不良 5 5 10 2505 老鼠咬斷皮 線 7 3 10 2106 工程施工配 線 斷 7 5 6 2107 老鼠咬斷暗 線 7 3 10 2108 暗線老化 7 3 10 2109 跳 線 老化交接箱跳 線 斷 7 3 10 21010 保安單元壞 7 3 10 210示例－第三步，測(cè)量分析現(xiàn)狀測(cè) 試后 恢復(fù)用 戶問 題外 線問 題工 程影 響二 道繩 壞保 安器 壞用 戶電 源問 題與 用戶 聯(lián)系 已好用 戶設(shè) 備重 啟后 恢復(fù)傳 輸問 題局 端設(shè) 備問 題用 戶內(nèi) 線問 題重 啟局 禯M口 后恢 復(fù)修 改時(shí) 鐘源重 啟卡 后恢 復(fù)112機(jī)房 換跳 線Others29 23 22 13 11 8 8 7 6 5 5 5 5 4 4 2 818 14 13 8 7 5 5 4 4 3 3 3 3 2 2 1 5 18 32 45 53 59 64 69 73 77 80 83 86 89 92 94 95 100050100150020406080100DefectCountPercentCum %PercentCount ? 結(jié)論： 根據(jù) 2023年 1月 1日至 3月 31日 幀中繼故障記錄 柏拉圖 (pareto chart)分析，故障排名前六名依次為 :測(cè)試后恢復(fù) 、用戶問題、外線問題、工程影響、二道線壞、保安單元壞示例－第四步，確定關(guān)鍵要因（ X）FMEA表pareto chart皮線壞暗線壞誤拆交接箱跳線保安單元壞 二道線壞工程施工影響示例－第五步，提出改進(jìn)方案利用頭腦風(fēng)暴方法，小組成員針對(duì)關(guān)鍵要因 “ 皮線壞 ” 提出的多種改進(jìn)方案如下：皮線壞更換皮線皮線改屏蔽線皮線改明管暗線皮線改電纜皮線增加標(biāo)識(shí)示例－評(píng)估方案 標(biāo)準(zhǔn)方案必須滿足 希望滿足施工規(guī)范材料質(zhì)量合格皮線中間無接頭 可操作性強(qiáng) 成本低 效果好 周期短縮短皮線長(zhǎng)度 更換皮線 是 是 否 是 5 1 5 1皮線改為屏蔽線 是 是 否 是 4 2 5 1皮線改明管暗線 是 是 是 是 4 4　 4 1　皮線改電纜 是 是 是 是 3 5 3 5皮線增加標(biāo)識(shí) 是 否 否 是示例－第六步，評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)并制定預(yù)防措施風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 影響力1 3 5可能性53 資源風(fēng)險(xiǎn)1 引起客戶業(yè)務(wù)中斷的風(fēng)險(xiǎn) 客戶配合困難、客戶需求改變風(fēng)險(xiǎn) 風(fēng)險(xiǎn)控制方案（ 1）引起客戶業(yè)務(wù)中斷的風(fēng)險(xiǎn)：減輕策略。方法：制定詳細(xì)方案計(jì)劃，并嚴(yán)格按計(jì)劃方案實(shí)施。（ 2）資源風(fēng)險(xiǎn)：接受或減輕策略。方法：充分考慮目前人力狀況，分期分批次進(jìn)行，減緩人手緊張情況。 （ 3）客戶配合困難的風(fēng)險(xiǎn)：減輕策略。方法：事前與客戶充分溝通。（ 4）客戶需求改變的風(fēng)險(xiǎn)：減輕策略。方法：事前充分了解客戶需求并進(jìn)行確認(rèn) .對(duì)于以上每個(gè)技術(shù)方案進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估示例－第七步，實(shí)施、監(jiān)測(cè)與控制如何選定優(yōu)化項(xiàng)目？如何進(jìn)行項(xiàng)目分析？小結(jié)概述從而提升中國(guó)電信本地網(wǎng)精確化管理的水平思考與討論 結(jié)合某行業(yè)服務(wù)系統(tǒng)中的某實(shí)際問題 ,選定一個(gè)優(yōu)化項(xiàng)目 ,完成以下工作 : 描述問題的產(chǎn)生背景； 定義問題、定義問題的目標(biāo) 成立項(xiàng)目組，寫出所需配合部門及其人員要求； 作出總體工作計(jì)劃，并展開定義部分的詳細(xì)工作安排； 利用頭腦風(fēng)暴法，列出客戶需求（ VOC）； 制作關(guān)鍵因素分析表 (CTQ’S),并進(jìn)行關(guān)聯(lián)分析； 小組討論確定所要分析的流程； 描繪流程圖； 進(jìn)行 FMEA分析，選定關(guān)鍵影響因素 X； 制定改進(jìn)方案，并進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估； 1制定實(shí)施與控制計(jì)劃；演講完畢，謝謝觀看！