【正文】 發(fā)現(xiàn)市場需要什么和不需要什么 。 而在我們的經(jīng)濟發(fā)展中 ，為什么總會出現(xiàn)制約發(fā)展的 “ 瓶頸 ” 呢 ？ 其中 ， 很重要的一個方面是：市場的發(fā)現(xiàn)功能 ， 變成了行政管理部門的功能 。 本案例中 UPS的服務特色 ， 信息化戰(zhàn)略 ， 電子商務等的發(fā)展都體現(xiàn)了 UPS對市場認識的準確和有效 。 （ 1） 特點與啟示 ① 發(fā)展思路 。 由早期的規(guī)?；瘮U張 ， 逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榧夹g(shù)型發(fā)展 ， 這是很多成功企業(yè)的發(fā)展曲線 。 ② 物流服務特色 。 物流發(fā)展靠服務 ， 郵遞快捷化是服務質(zhì)量的基礎 。 UPS有覆蓋全球的配送網(wǎng)絡 ， 能夠隨時隨地為客戶提供方便 、 快捷的服務 。 ③ 拓展服務領(lǐng)域 。 拓展服務范圍是當今企業(yè)發(fā)展的手段之一 ， 系列化拓展可以提高服務的價值含量 ， 實現(xiàn)服務增值 。 UPS提供的增值服務有代理報關(guān) 、 信息服務 、 包裝檢驗與設計服務 、 貨物即時跟蹤服務等 。 ④ 發(fā)展物流信息系統(tǒng)化 。 UPS有一整套提供電子商務物流服務的系統(tǒng) ， UPS在實現(xiàn)中發(fā)現(xiàn)要為客戶真正的提供安全可靠的便捷化服務 ， 一套完整的物流管理信息系統(tǒng)是不可缺少的 。 ⑤ 市場分析和判斷的正確性是 UPS 帶給我們的企業(yè)決策者最好的啟示 。 （ 2） 問題與思考 ① 提高服務質(zhì)量是物流業(yè)發(fā)展的基本方向 。 當前我國許多物流企業(yè)在為客戶提供服務時 ， 往往是承諾水平高 ， 實際服務難以達到 ， 其主要問題是：什么是客戶第一 。 其主要表現(xiàn)是：貨物沒有在規(guī)定的時間里按質(zhì)按量地送到 。 提高客戶滿意度是評價物流服務的標準 。 ② 注重多種服務的組合 ， 增值服務的不斷擴展 。 中國傳統(tǒng)的物流企業(yè)提供的服務中形式較為單一 ， 一般為純運輸或倉儲 ， 其增值服務就更不用說了 。 在今后的發(fā)展中 ， 其流通加工 、 包裝 、 報關(guān)等增值服務應受到重視 。 你認為郵遞業(yè)應如何拓展服務領(lǐng)域 ？ ③ 充分利用和發(fā)展現(xiàn)代信息技術(shù) ， 根據(jù)實際需要自身設計或購置 ， 聯(lián)合開發(fā)一套較為實用的信息管理系統(tǒng) ， 提高服務的軟硬件 。 這是發(fā)展的必然 ， 你認為呢 ？ 案例 5 世佳物流公司物流管理系統(tǒng)設計 北京世佳物流公司借助北京世佳經(jīng)貿(mào)集團在 9年時間內(nèi)建立的銷售網(wǎng)絡 ， 最初 ， 世佳物流公司仍以單一的物流配送為主要服務方式 ， 配送服務形式可分為 2種： ● BtoB模式 。 ● BtoC模式 。 世佳物流公司進行物流管理系統(tǒng)的設計的背景 ， 主要由于以下 4個因素： （ 1） 居民消費的轉(zhuǎn)變 。 （ 2） 世佳物流公司業(yè)務模式的更新 。 （ 3） 全方位物流服務模式的需要 。 （ 4） 世佳物流公司正式啟動物流管理信息系統(tǒng)項目 。 1．背景介紹 2．信息系統(tǒng)簡介 （詳見教材 P38） （ 1） 物流管理信息系統(tǒng)職能部門的劃分 世佳物流公司的管理信息系統(tǒng)主要由 4個職能部門具體執(zhí)行如下： ① 總部管理與營銷中心 。 ② 倉儲管理部 。 ③ 運輸管理部 。 ④ 客戶聯(lián)絡部 。 （ 2） 物流管理信息系統(tǒng)的 4個業(yè)務系統(tǒng) 世佳物流公司物流管理信息系統(tǒng)采用柔性構(gòu)建技術(shù)，即模塊化設計方式，每一個模塊完成單一功能，世佳物流公司的物流管理信息系統(tǒng)包括：分布式庫存管理監(jiān)控系統(tǒng)、運輸優(yōu)化調(diào)度系統(tǒng)、第三方物流作業(yè)支持系統(tǒng)和客戶關(guān)系管理與商業(yè)智能系統(tǒng) 4個業(yè)務子系統(tǒng)，分別完成企業(yè)的庫存透視、調(diào)度優(yōu)化、定單跟蹤、智能決策。 3．信息系統(tǒng)功能與實施效果 （ 詳見教材 P38） 世佳物流公司物流管理信息系統(tǒng)的功能體現(xiàn)在如下 。 （ 1） 能夠透視供應鏈庫存 （ 2） 可以優(yōu)化配送流程 （ 3） 進行訂單執(zhí)行跟蹤 （ 4） 實現(xiàn)客戶關(guān)系管理 世佳物流公司管理信息系統(tǒng)的引進在充分利用運輸資源 、 提高客戶服務水平以及加快資金周轉(zhuǎn)速度等方面都取得良好的效果 ， 具體情況如下： ● 充分利用庫存 。 ● 提高服務水平 。 ● 能夠進行客觀決策分析 。 4．評述 一個成功的現(xiàn)代企業(yè)不僅需要有正確、適時的發(fā)展戰(zhàn)略和生產(chǎn)經(jīng)營決策，而且必須有完善的管理信息系統(tǒng)，物流企業(yè)亦然。本案例就是關(guān)于北京世佳物流公司物流管理信息系統(tǒng)設計與實施的全面說明。 （ 1） 特點與啟示 ① 任何企業(yè)都有自身形成和發(fā)展的特定背景 ，任何企業(yè)系統(tǒng)的設計都不能夠脫離本企業(yè)的客觀實際 ， 沒有對企業(yè)自身的組織結(jié)構(gòu) 、 業(yè)務流程 、 內(nèi)部管理進行細致 、 廣泛 、 深入的調(diào)查研究 ， 不可能設計出令人滿意的物流管理系統(tǒng) 。 因此 ， 深入細致的研究分析是北京世佳物流公司物流管理系統(tǒng)設計的前提 。 ② 根據(jù)本案例可以看出 ， 物流管理系統(tǒng)的設計和運用所要實現(xiàn)的目標：一是 ， 提高對顧客的服務 ，也就是迅速 、 準確地把顧客所訂的物品送達顧客的手里 。 二是 ， 降低物流總成本 ， 以減少和消除有關(guān)物流在各個活動環(huán)節(jié)上的浪費 。 ③ 北京世佳物流公司物流管理系統(tǒng)設計的涵蓋面較大 ， 以整合其業(yè)務和優(yōu)化其流程為主要目的 ， 強調(diào)各種職能部門的分工與協(xié)作 ， 并且注重客戶關(guān)系的管理 。 ④北京世佳物流公司的物流管理系統(tǒng)設計給其他企業(yè)的啟示是：一個企業(yè)物流信息系統(tǒng)的構(gòu)思與設計，一方面要針對本企業(yè)的實際情況，力求符合國情廠情，真正地按市場運行的要求進行設計；另一方面則要認真地與軟件開發(fā)商合作，以專業(yè)的人才，高、精、尖的技術(shù)為設計與開發(fā)物流管理信息系統(tǒng)服務。 （ 2） 問題與思考 ① 你認為物流管理系統(tǒng)設計中如何兼顧管理標準化與企業(yè)個性化二者 ？ ② 為什么 “ 在一體化物流服務體系中 ， 信息流是最關(guān)鍵的環(huán)節(jié) ” ？ 如何理解信息流與商流 、 物流 、資金流之間的關(guān)系 ？ 在我國現(xiàn)行的企業(yè)物流管理中信息流是否被認為是最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)呢 ？ ③ 你是如何理解世佳物流公司物流管理信息系統(tǒng)的四大功能 ？ 其中世佳物流公司采用的分布式庫存與一般的集中式庫存的利弊各是什么 ？ ④ 控制商品的流動成本是供應鏈管理的核心 。 這句話很重要 ， 你認為呢 ？