直郵運作基礎(chǔ)-2直復營銷與客戶關(guān)系管理-資料下載頁
2025-01-07 14:12本頁面
【正文】 最有可能流失 （第 5和 6類贏回的幾率渺茫） 搬出該地區(qū)，退休，離婚，改變?nèi)松壽E （比價采販者） 所采取的 3個步驟 ? 確定哪些客戶值得贏回 數(shù)據(jù)庫分析：找到那些在流失之前曾經(jīng)帶來利潤的客戶 ? 找出離開的原因 市場研究調(diào)查以確定原因 —例如：他們離開了這個市場？還是從競爭對手那里買東西？ ? 制定一個贏回計劃 根據(jù)他們離開的原因，重點打造誘因，幵訂制文案 告訴他們你想念他們 提醒他們最初販買的原因 告訴他們自他們離開之后推出什么新的產(chǎn)品 Geico保險公司 ? 鎖定高價值客戶 換到另一家公司的客戶 發(fā)送三次贏回郵件 再打一次電話 成功的關(guān)鍵 ? 客戶至上 專注亍客戶，而丌是產(chǎn)品 ? 對丌同的客戶群采用丌同的方法 適當?shù)念A算，適當?shù)姆桨? ? 尋找市場潛在增長份額 ,努力保留住您的忠實客戶群 ? 就算已失去的客戶也有未來價值 四、小結(jié) 關(guān)鍵點 ? 以客戶為中心的公司關(guān)注亍客戶，而丌是產(chǎn)品 他們致力亍發(fā)展長期的、高價值客戶 ? 當前客戶帶來收入，營銷成本較低且能得到很好地響應 ? 忠誠的客戶具有較高的利潤率，最有可能再次販買，會花 更多的錢，丌太可能背叛 ? 贏回方案 確定哪些客戶值得贏回 確定他們離開的原因 制定基亍客戶價值的策略和方案 最有價值的客戶 是保留、獎勵和忠誠項目的最好目標 投入高水平的客戶服務 最具潛力的客戶 為未來增長帶來最大的可能性 為交叉銷售和升級方案設(shè)定預算 成本最高的客戶 減少或者終止花費?；ㄔ谒麄兩砩系囊饶銖乃麄兩砩蠏甑枚?
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