【正文】 信念 習(xí)俗文化準(zhǔn)則 行為規(guī)范文化觀念習(xí)慣 設(shè)想方式 選擇性觀念談判方式作出決策 交換意見(續(xù) )觸犯對方的習(xí)俗，就會受到對方的抵觸， 應(yīng)注意尊重對方習(xí)俗語言，觀念等障礙第七章 談判中的溝通藝術(shù)一、溝通內(nèi)涵? 溝通： 一個人向其他人傳遞思想或意見的過程。? 溝通要素： 信源、信宿、信息、媒介、信道、反饋? 噪音： 物質(zhì)噪音；文化；知覺和經(jīng)驗引起的噪音? 理解 二、溝通方式? 有聲語言溝通*直接風(fēng)格 （ directstyle)與 間接風(fēng)格 (indirectstyle)*詳細(xì)風(fēng)格 (elaboratestyle)、 準(zhǔn)確風(fēng)格 (exactingstyle)與 簡潔風(fēng)格 （ succinctstyle)*個人化風(fēng)格 (personalstyle)與 背景化風(fēng)格(contextualstyle)*工具化風(fēng)格 (instrumentalstyle)與 情感風(fēng)格(affectivestyle)續(xù)? 非有聲語言溝通行為： 動作、眼神空間： 親密區(qū)域、個人區(qū)域、 社交區(qū)域、公眾 區(qū)域時間： 單維時間安排、多維時間安排色彩：三、有聲語言表達(dá)的作用? 在談判中的作用 :1.準(zhǔn)確地陳述意圖，表達(dá)目的與要求客觀性、針對性、邏輯性、規(guī)范性、隱含性、說服性原則2.說服對方3.緩和緊張氣氛、融洽雙方關(guān)系，有利于談判的順利進(jìn)行 四、有聲語言表達(dá)的常用策略常用的策略有八種：1。直言不諱直言：真誠、關(guān)系密切的標(biāo)志。直言是自信的結(jié)果。直言不諱并不意味著粗魯，不講禮貌。2。委婉認(rèn)識和情感有時并不完全一致礙于情感而覺得難以接受（續(xù)）? 委婉語 :在希臘語中是 “談吐優(yōu)雅 ”的意思。是通過一定的措辭，把原來令人不悅、不便或比較粗俗因而語境不允許直接說出的事情，說得聽上去比較文雅、得體、含蓄。? 委婉的具體做法大致有以下幾種：（ 1）用某些語氣詞軟化語氣（ 2）靈活使用否定詞（ 3）緩和、推托（ 4）另有選擇，即從側(cè)面否定對方的意見（ 5）換一種說法（續(xù)）3。模糊法。 在談判交往過程中，有時會因某種原因不便或不愿把自己的真實思想暴露給別人，這時就可以把你輸出的信息 “模糊化 ”，以便既不傷害別人，又不使自己難堪。具體方法：（ 1）裝糊涂（ 2）不置可否（ 3）轉(zhuǎn)移話題（續(xù)）4。反語談判中有時為了達(dá)到某種目的，說話者說出的意思和自己的真實意圖會剛好相反，從而成功地達(dá)到預(yù)期目標(biāo) 。5。沉默沉默的內(nèi)涵極為豐富：無言的贊許、無聲的抗議、欣然的默認(rèn)、保留己見、威嚴(yán)的震懾、心虛的無言、毫無主見、附和眾意、決心已定、不達(dá)目的不罷休。（續(xù)）6。幽默（ 1） 幽默是具有智慧、教養(yǎng)、道德上的優(yōu)越感的表現(xiàn)。（ 2） 幽默的作用活潑氣氛變局促為緩和緊張情景中的緩沖劑含蓄拒絕提高批評效果有效反擊五、有生語言表達(dá)技巧的具體運用提問（ 1）提問的作用引起他人的注意，為他人的思考提供即定的方向。獲取自己所需要的信息傳達(dá)消息，說明感受啟發(fā)對方思考鼓勵對方繼續(xù)講話出現(xiàn)冷場或僵局時，用來打破沉默作出結(jié)論（續(xù)）（ 2）如何提問注意提問的方式和措辭。要注意： 問什么，何時問，怎么問 ?？梢?明確、委婉、誘導(dǎo)性、間接性、拒絕性、跳躍性 地提出問題?；卮?“答 ”要有藝術(shù)性.通常不同的人對同樣的問題有不同的回答，不同的回答會產(chǎn)生不同的談判效果 .(續(xù) )? 回答問題的技巧 :(1)回答問題之前 ,要給自己留有思考時間。 (2)針對提問者的真實心理答復(fù)。 (3)不要徹底地回答問題，因為有些問題不必回答 .(4)逃避問題的方法是避正答偏，顧左右而言它（ 5）對于不知道的問題不要回答。（ 6）有些問題可以答非所問。（ 7）以問代答。（續(xù)）3。辯要求： 堅定立場和原則、思辯嚴(yán)密、符合邏輯、措辭準(zhǔn)確、態(tài)度客觀、注意儀表風(fēng)度、避免失態(tài)方式方法 ： （ 1）直接證明或反駁注意論點、論據(jù)和論證（ 2）間接論證或反駁：不正面交鋒，而是運用比喻、對比、推理、歸謬等方法來論證原論點的正確性。（續(xù)）4。說服說服貫穿談判的始終談判中的說服，綜合運用 “聽 ”、 “問 ”、 “答 ”、 “辯 ”等的技巧。說服別人是通過：依靠理性的力量，依靠情感的力量。說服別人的技巧： 站在他人的角度思考問題 —— 移情思考 消除對方戒心，取得對方信任 推敲說服用語（續(xù)）說服頑固者的技巧： “下臺階 ”法先說其正確的地方，給對方面子等待法等待其改變態(tài)度，不可急于求成迂回法迂回前進(jìn)，先找對方感興趣的事情，攻破對 方的心理設(shè)防。沉默法在糾纏不清的問題，沒必要反駁的問題上，保持沉默第八章、商務(wù)談判禮儀授課人：顏士梅一、什么是禮儀? 禮儀： 是人們在人際交往時用來約束自己以示尊重他人的行為規(guī)范。包括：禮節(jié)和禮貌 禮節(jié)： 指人們在人際交往過程中應(yīng)遵循的程序和規(guī)則。 禮貌： 指人們在人際交往時應(yīng)具備的儀表風(fēng)度 。禮儀的核心和目的為： 約束自己、尊重他人。二、見面的禮節(jié) 招呼和介紹（ 1）招呼：? 最常用的也是普遍使用的? 在美國最常用的? 在日本最常用的? 在巴基斯坦、阿拉伯等信奉伊斯蘭教的國家? 在泰國、緬甸、斯里蘭卡等佛教國家 續(xù)（ 2）介紹介紹：為他人介紹 介紹的秩序： 長者、女士、身份高的人 有優(yōu)先知道對方 姓名的權(quán)力（根據(jù)文化差異少做修訂）。自我介紹： 一般應(yīng)先說 “您好 ”。續(xù)2， 稱呼和姓名稱呼：姓名：? 姓在前，名在后。如日本、中國、匈牙利等國家。? 名在前，姓在后。如歐、美各國。大多數(shù)歐美各國人的姓總是一個詞，而名字則是由兩個或更多的詞組成。? 大抵所有基督教文化國家，一般取名字都得 取個 “教名 ”，從圣經(jīng)中取或依圣徒名字取。教名一般放在姓名的最前面。? 法國? 德國? 阿拉伯國家續(xù)3，敬禮和答禮握手禮鞠躬禮擁抱禮三、場所禮儀? 乘車禮? 餐館禮? 一般交際禮節(jié)女士優(yōu)先守時不妨礙他人的原則吸煙之戒小費四、個人的儀表風(fēng)度? 站立、坐姿、走? 服飾靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 五月 21五月 21Wednesday,May12,2023雨中黃葉樹，燈下白頭人。 23:03:3923:03:3923:035/12/202311:03:39PM1以我獨沈久，愧君相見頻。 五月 2123:03:3923:03May2112May211故人江海別，幾度隔山川。 23:03:3923:03:3923:03Wednesday,May12,20231乍見翻疑夢，相悲各問年。 五月 21五月 2123:03:3923:03:39May12,20231他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 12五月 202311:03:39下午 23:03:39五月 211比不了得就不比，得不到的就不要。 。 五月 2111:03下午 五月 2123:03May12,20231行動出成果，工作出財富。 2023/5/1223:03:3923:03:3912May20231做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 11:03:39下午 11:03下午 23:03:39五月 21沒有失敗，只有暫時停止成功！。 五月 21五月 21Wednesday,May12,2023很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 23:03:3923:03:3923:035/12/202311:03:39PM1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 五月 2123:03:3923:03May2112May211世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 23:03:3923:03:3923:03Wednesday,May12,20231不知香積寺，數(shù)里入云峰。 五月 21五月 2123:03:3923:03:39May12,20231意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 12五月 202311:03:39下午 23:03:39五月 211楚塞三湘接，荊門九派通。 。 五月 2111:03下午 五月 2123:03May12,20231少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023/5/1223:03:3923:03:4012May20231空山新雨后，天氣晚來秋。 11:03:40下午 11:03下午 23:03:40五月 21楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 五月 21五月 21Wednesday,May12,2023閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 23:03:4023:03:4023:035/12/202311:03:40PM1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 五月 2123:03:4023:03May2112May211越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 23:03:4023:03:4023:03Wednesday,May12,20231知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 五月 21五月 2123:03:4023:03:40May12,20231意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 12五月 202311:03:40下午 23:03:40五月 211最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 五月 2111:03下午 五月 2123:03May12,20231業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/5/1223:03:4023:03:4012May20231一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 11:03:40下午 11:03下午 23:03:40五月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專家告訴