如何和客戶一起好好玩耍(溝通雜談)-資料下載頁
2025-01-05 14:06本頁面
【正文】 破，而是給人留下情面，耐人尋味。 ?寒暄：多用于一般禮節(jié)性和非實質(zhì)性的交往。 最近好嗎？最近工作還挺忙的吧？中飯吃過了吧？ 說話要看對象，用對方法 ?對 沉默寡言的人：有一句說一句，一字千金 。 ?對 炫耀的人 ：多贊美，贊美 多于 10次 ?對 優(yōu)柔寡斷的人：多用肯定性 語言 ?對 識淵博的人：真誠聆聽， 贊美 ?對 慢郎中式的人：配合他的步調(diào)， 因勢利導(dǎo) ?對 急性的人：說話簡潔明了，不托泥帶水，馬上切入要害 拒絕的藝術(shù) ?替代式：提出更重要的事情，讓對方更注重 ?發(fā)問 式：如果是您，這件事情您覺得怎樣處理呢？ （己所不欲勿施于人） ?比喻 /類比式：舉出別人遇到相似問題的時候是怎樣處理的 ， 講 清道理，使之受到啟發(fā) ?模糊式：伸縮性大，模糊不清的語言來應(yīng)付。（慎用） ?轉(zhuǎn)移式：對方提出不合理的要求時，轉(zhuǎn)移話題，予以 回絕。 （慎用） 溝通 = 語言 7% + 語氣 38% + 肢體語言 55% 肢體語言的運用技巧 — 站姿 ?站姿： ?永遠(yuǎn)記住要面對聽眾 ?位置活潑地變動，不要站著不動 ?不要擋住聽眾的視線 ?挺直地站立 ?腳尖朝向聽眾，兩腳間距勿過大 肢體語言的運用技巧 — 表情 ?表情 ?與說話的內(nèi)容相配合，請勿表情呆滯 ?真心微笑（皮笑 +肉笑 +眼笑，發(fā)自內(nèi)心不是假笑） ?演講 前，可以做個臉部體操 肢體語言的運用技巧 — 眼神 ?眼神 不自信 的 人， 經(jīng)常不感接觸對方的眼神，或眼神呆滯； 雄心勃勃 的人 ，眼睛 總是閃閃 發(fā)亮，迎著說話的人。 但是眼神交流也要因人而異 ，有時候別人會有壓迫感，所以容易讓人產(chǎn)生防御心理，而導(dǎo)致很難跟人 溝通； ?虛 視 ?環(huán)視 ?直視 ?回答聽眾問題時，應(yīng)緩和地將眼神平均掃視全場 肢體語言的運用技巧 — 手勢 ?手勢 ?多 用手掌，少用手指 ?運用手勢時，勿擋住與他人進行眼神接觸 ?充分伸展，勿動作過小 ?基本遵循手勢黃金框，幅度也不宜多大 手勢 的 上上界一般 不應(yīng)超過對方的視線，下界不低于自己的胸區(qū)，左右擺的范圍不要太寬，應(yīng)在人的胸前或右方進行 。 肢體語言的運用技巧 — 移動 ?移動 ?在開放的空間適當(dāng)移動，配合眼神進行 ?有效地貼近聽眾，勿背對聽眾 ?前后：向前 =強化聽眾的感受力；向后 =松弛緩和 ?左右：調(diào)適、均衡或者轉(zhuǎn)換話題、對象等 ?上下：站起來表示“正式”“操之在我”； 坐下來表示“研討”“較非正式” 贏得好感的姿態(tài) 令人生厭的姿態(tài) 如何與性格習(xí)慣有差異的 TA溝通 ? 尊重對方的性格習(xí)慣 ? 學(xué)會跳出舒適區(qū)，為對方作出改變 ? 溝通的前提是包容 ? 采用“互惠法則”影響對方 希望您能有所收獲 THANK YOU 用 心 溝通 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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