【正文】 一的優(yōu)惠訴求，具體可參照溝通腳本優(yōu)化建議；?調(diào)整 1065業(yè)務(wù)端口定位為業(yè)務(wù)溝通，淡化營銷溝通的角色；?增強(qiáng) 1008600270端口的營銷溝通功能；?簽約短信用戶，業(yè)務(wù)廣告發(fā)布?xì)w渠道管理崗專人管短信渠道規(guī)劃規(guī)劃重點(diǎn)：定位新型短信端口（ 1008600270）的告知和銷售功能目標(biāo)：使 1008600270成為數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)專有的信息下發(fā)端口，并在用戶心中形成一定的知名度和誠信度第一步：優(yōu)化整合 1008600270與各業(yè)務(wù)端口，保證可以實(shí)現(xiàn) 1008600270端口的訂購功能第二步：在少量用戶群中滲透 1008600270端口的宣傳，定位告知信息的內(nèi)容針對不同的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)選取少量的精準(zhǔn)目標(biāo)用戶（ 1—2 萬使用業(yè)務(wù)周期較長的用戶）由 1008600270端口下發(fā)業(yè)務(wù)營銷活動的信息。（注意：信息腳本以體現(xiàn)業(yè)務(wù)價(jià)值或活動價(jià)值以及參與方式為主的信息，避免像先前的以優(yōu)惠獲獎及訂購方式的訴求，竭力創(chuàng)造一種差異化的新信息通道以及誠信的信息交互環(huán)境）針對所選取的部分用戶，進(jìn)行信息的跟蹤，定期由 1008600270端口發(fā)送業(yè)務(wù)銷售概況信息或營銷活動進(jìn)展的報(bào)道信息第三步：宣貫 1008600270的銷售功能在公交車站、大型商場、工廠人群積聚的地方投放數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)平面廣告（如：宣傳海報(bào)，宣傳單等）突顯 “1008600270”的訂購功能第四步：統(tǒng)計(jì)使用該端口訂購業(yè)務(wù)的數(shù)量，測試用戶對 1008600270的認(rèn)知第五步：提出改進(jìn)建議，大范圍使用此端口短信渠道體驗(yàn) +互動模式的建立? 規(guī)劃重點(diǎn)：充分發(fā)揮短信對流量類業(yè)務(wù)的展示能力和在營銷活動過程中的互動能力? 規(guī)劃設(shè)想：數(shù)據(jù)庫篩選1008600270端口目標(biāo)用戶１后臺處理?免費(fèi)下發(fā)流量類業(yè)務(wù)內(nèi)容給用戶體驗(yàn) （如：當(dāng)日的天氣預(yù)報(bào)；當(dāng)日具體的某一份報(bào)紙Ａ或者雜志Ａ內(nèi)容等）＋資費(fèi)說明＋訂購方式（最好是回復(fù)某一字母或數(shù)字即可完成訂購）?訂購?沒有使用過業(yè)務(wù)?手機(jī)終端支持彩信目標(biāo)用戶２?使用某一業(yè)務(wù)時(shí)間較長?下發(fā)業(yè)務(wù)內(nèi)容繼續(xù)體驗(yàn)（跟前一次不一樣的業(yè)務(wù)）如：報(bào)紙Ｂ/雜志Ｂ）＋資費(fèi)說明＋訂購方式（最好是回復(fù)某一字母或數(shù)字即可完成訂購）目標(biāo)用戶３?不訂購?營銷活動參與互動?去掉投訴的?訂購?用過該業(yè)務(wù)一段時(shí)間后停止使用的渠道發(fā)展目標(biāo)渠道定位優(yōu)化整合建議 運(yùn)營推廣建議? 作為解決所有移動用戶主動咨詢或投訴服務(wù)的最佳平臺（ 10086服務(wù)熱線專門座席）? 作為主動銷售業(yè)務(wù)的主要渠道（10086外呼）? 重點(diǎn)銷售比較簡單、成熟的產(chǎn)品或銷售對移動高價(jià)值的產(chǎn)品? 業(yè)務(wù)（如：天氣預(yù)報(bào) +健康小管家）的整合銷售渠道清單? 設(shè)立專門座席，提供專業(yè)的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)服務(wù)，并且，? 并且發(fā)揮服務(wù)營銷的功能；? 提高外呼的價(jià)值傳播效果；? 提高 10086的使用率及體驗(yàn)性效果的發(fā)揮；渠道角色及關(guān)系 渠道e22_10086IVRe23_12530自 動語 音服 務(wù)e21_10086服 務(wù)熱線e24_10086在 線銷 售e25_10086外呼 (外包 )用戶 10086IVR10086外呼12530IVR10086熱線?業(yè)務(wù)銷售?活動推廣?業(yè)務(wù)查詢?業(yè)務(wù)咨詢（開通、辦理、變更/取消） ?結(jié)合?推廣?推廣?無線音樂相關(guān)服務(wù)定位：主動銷售渠道定位：服務(wù)主渠道定位：服務(wù)輔助渠道定位：無線音樂銷售服務(wù)渠道?無線音樂與其它業(yè)務(wù)組合推廣?10086服務(wù)熱線建立數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)專有服務(wù)座席，階段性針對咨詢或投訴業(yè)務(wù)的用戶進(jìn)行回訪，根據(jù)記錄和回訪效果適當(dāng)?shù)赝扑]業(yè)務(wù)或推廣 12530；?優(yōu)化 10086外呼渠道營銷腳本對業(yè)務(wù)價(jià)值的訴求；發(fā)揮其與短信渠道的有效協(xié)同：建議與相結(jié)合：在外呼之前針對目標(biāo)用戶進(jìn)行短信、彩信或者 ，以便用戶事前對外呼內(nèi)容有大致的了解，提高外呼效率；?優(yōu)化自助語音系統(tǒng)的穩(wěn)定性；?優(yōu)化 10086系統(tǒng)，消減可能出現(xiàn)的嘈雜音 ,設(shè)置數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)專門服務(wù)內(nèi)容；?優(yōu)化 12530系統(tǒng)個(gè)性化特色提供適合本地化人群的音樂試聽和下載（如：較易引起打工族人群共鳴的打工情懷或思鄉(xiāng)情懷的歌曲等）；渠道發(fā)展目標(biāo)渠道定位優(yōu)化整合建議 運(yùn)營推廣建議?作為與用戶之間最佳互動和用戶培育平臺?所有數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的展示；?提供業(yè)務(wù)營銷活動誠信環(huán)境，維持營銷活動的持續(xù)開展；?提供在線服務(wù)；?支持用戶之間的溝通；渠道清單? 優(yōu)化門戶建設(shè)，尤其是以移動互聯(lián)為核心的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)門戶實(shí)現(xiàn)；? 發(fā)展發(fā)燒友俱樂部網(wǎng)站，并整合為移動的用戶管理門戶；? 提高各網(wǎng)站數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的使用率? 積極發(fā)展第三方合作，包括廣告、共同銷售等；渠道角色及關(guān)系 絡(luò) 渠道e31_移 動門戶 網(wǎng)站e32_各 業(yè)務(wù)門戶 網(wǎng)站e33_社會網(wǎng)站e34_三大社區(qū)網(wǎng)站e35_體 驗(yàn) 100e36_一起玩吧e37_發(fā)燒 友俱 樂 部網(wǎng)站e38_第三方 電 子 銷 售平臺用戶 一起玩吧社會網(wǎng)站發(fā)燒友俱樂部網(wǎng)站業(yè)務(wù)網(wǎng)站第三方電子銷售平臺門戶網(wǎng)站體驗(yàn) 100三大社區(qū)網(wǎng)站?業(yè)務(wù)廣告宣傳? 全方位服務(wù)平臺? 個(gè)人管理平臺?鏈接?業(yè)務(wù)超市?廣告、業(yè)務(wù)銷售?業(yè)務(wù)體驗(yàn)平臺?鏈接?鏈接?鏈接?鏈接?鏈接?單業(yè)務(wù)營銷互動平臺?用戶互動平臺? 捕捉影響力高端客戶（數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)使用活躍分子或論壇的版主等）發(fā)展發(fā)燒友俱樂部 。? 建立以個(gè)人管理平臺為主的發(fā)燒友俱樂部網(wǎng)站，根據(jù)發(fā)燒友最關(guān)注的內(nèi)容設(shè)計(jì)主要版面，突顯 “ 一起玩吧 ” 、體驗(yàn) 100和三大社區(qū)以及門戶網(wǎng)站鏈接；并與短信渠道結(jié)合有效地發(fā)揮其擴(kuò)散效應(yīng)；? 在有影響力的社會網(wǎng)站首頁投放醒目的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的宣傳；? 建立第三方電子銷售平臺，通過加盟商的力量銷售數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)；? 提供 139郵箱在線與飛信在線客服；?參照電子渠道運(yùn)營要求內(nèi)容移動門戶網(wǎng)站優(yōu)化? 移動門戶網(wǎng)站是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營銷的基礎(chǔ)性網(wǎng)站之一，有較高的知名度、每月的訪問用戶多大 70萬，是東莞本地最活躍的用戶增強(qiáng)移動門戶的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)特征? 在首頁用戶可以直接進(jìn)入到業(yè)務(wù)的分類? 有一個(gè)明確的鏈接或廣告告知數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)建立數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)專區(qū)? 產(chǎn)品分類（具體的每一個(gè)介紹鏈接到業(yè)務(wù)網(wǎng)站）? 基于用戶體驗(yàn)進(jìn)行分類，如分為最受歡迎產(chǎn)品區(qū)、優(yōu)惠促銷區(qū)、新品推薦區(qū)? 設(shè)立排行榜，如設(shè)立最受歡迎排行榜、優(yōu)惠排行榜、新品推薦榜、網(wǎng)友推薦榜。? 活動專區(qū)：最新活動（時(shí)間順序）、最受歡迎的活動（排行榜）、活動結(jié)果展示增強(qiáng)網(wǎng)站的營銷和服務(wù)功能? 客戶信息和忠誠度管理? 客戶業(yè)務(wù)訴求和即時(shí)應(yīng)答功能（彈出式應(yīng)答框＋座席語音服務(wù)）? 客戶性質(zhì)相關(guān)的業(yè)務(wù)廣告加載? 客戶調(diào)研區(qū)? 等等發(fā)燒友俱樂部網(wǎng)站規(guī)劃? 規(guī)劃重點(diǎn)：建立以發(fā)燒友為核心的客戶門戶網(wǎng)站，用來管理和發(fā)揮發(fā)燒友對業(yè)務(wù)的口碑傳播作用，并提高發(fā)燒友用戶的忠誠度? 不同業(yè)務(wù)的高活躍度用戶? 使用多項(xiàng)（如三項(xiàng)以上）數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)用戶? 對各種營銷活動積極反饋的用戶? 門戶網(wǎng)站上的活躍用戶? 部分公司內(nèi)部員工和渠道合作伙伴? 不同業(yè)務(wù)俱樂部上的會員? 等等潛在的目標(biāo)發(fā)燒友用戶用戶群? 網(wǎng)站功能規(guī)劃：? 用戶積分管理? 用戶轉(zhuǎn)發(fā)管理? 用戶論壇? 產(chǎn)品推薦? 用戶興趣內(nèi)容提供? 電子雜志遞送等第三方業(yè)務(wù)銷售平臺? 第三方銷售平臺是利用社會網(wǎng)站等第三方公司，通過鏈接及傭金提取的方式進(jìn)行業(yè)務(wù)的銷售，具體的銷售通過網(wǎng)絡(luò)式的業(yè)務(wù)平臺來實(shí)現(xiàn)。社會網(wǎng)站? 鏈接? 獨(dú)立的業(yè)務(wù)銷售平臺? 包含的功能：? 基于互聯(lián)網(wǎng)的平臺? 展示產(chǎn)品? 展示有關(guān)活動? 或者是自己舉辦的活動? 實(shí)現(xiàn)用戶自訂購業(yè)務(wù)? 等等傭金結(jié)算社會網(wǎng)站使用規(guī)劃? 規(guī)劃目標(biāo)：充分利用社會網(wǎng)站來提供業(yè)務(wù)和營銷活動信息給潛在用戶，起到廣告的效果? 主要內(nèi)容：? 結(jié)合東莞特色，與各大型企業(yè)網(wǎng)站合作（與集團(tuán)客戶部合作推廣 )? 撇開，選擇合適的業(yè)務(wù)（如：健康小管家，關(guān)愛 100等）加強(qiáng)與本地化網(wǎng)站（陽光網(wǎng)）的合作，以此帶動其他業(yè)務(wù)的推廣，并建立業(yè)務(wù)推薦機(jī)制? 與百度、等網(wǎng)站合作，利用排名廣告將用戶吸引到自身的門戶網(wǎng)站上? 利用本地的小網(wǎng)站形成統(tǒng)一的業(yè)務(wù)溝通平臺 渠道規(guī)劃建議渠道發(fā)展目標(biāo)渠道定位優(yōu)化整合建議 運(yùn)營推廣建議? 作為業(yè)務(wù)查詢和業(yè)務(wù)辦理的最佳平臺；?易操作業(yè)務(wù)（如：手機(jī)報(bào)）的介紹、訂購和其營銷活動的開展；?暢銷業(yè)務(wù)（如：無線音樂）的優(yōu)惠信息發(fā)布；?互聯(lián)業(yè)務(wù)（如：飛信、手機(jī)郵箱、手機(jī)支付）的積分和兌獎查詢；渠道清單? 積極引導(dǎo)用戶使用渠道；? 建立在移動互聯(lián)業(yè)務(wù)門戶；? 在非移動網(wǎng)站上投放業(yè)務(wù)鏈接；渠道角色及關(guān)系e4渠道e42服 務(wù)廳e43體 驗(yàn) 區(qū)e44_移 動 加盟網(wǎng)站e45_非官方網(wǎng)站? 東莞有 450萬上網(wǎng)用戶，考慮建立數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的移動門戶網(wǎng)站，提供數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)統(tǒng)一列表；? 提高服務(wù)廳【最新優(yōu)惠】和【活動專區(qū)】版塊內(nèi)容的創(chuàng)新性和更新速率；? 積極利用服務(wù)廳開展業(yè)務(wù)營銷活動，突顯活動主題；? 與短信渠道緊密結(jié)合，準(zhǔn)確篩選出目標(biāo)客戶群，通過 方式進(jìn)行精確營銷；e41_移 動門戶用戶WAP服務(wù)廳WAP體驗(yàn)區(qū)非官方WAP網(wǎng)站移動加盟WAP網(wǎng)站W(wǎng)ap push?業(yè)務(wù)優(yōu)惠信息 ?活動信息?業(yè)務(wù)查詢?訂購 /開通 /取消?參與活動?用戶互動?投放數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)圖標(biāo)?投放業(yè)務(wù)廣告及鏈接?鏈接?鏈接移動WAP門戶 ?數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)產(chǎn)品列表及介紹?積分及兌獎查詢? 建設(shè)本地化網(wǎng)站放置在本地卡界面首頁，并與服營廳鏈接，設(shè)置專人管理? 設(shè)置適合體驗(yàn)的業(yè)務(wù)展示內(nèi)容，定期更新，使用 的方式吸引用戶前來體驗(yàn)；? 在移動加盟網(wǎng)站和非官方網(wǎng)站可使用業(yè)務(wù)廣告或鏈接的方式推廣業(yè)務(wù)；門戶建設(shè)? 待考慮渠道發(fā)展目標(biāo)渠道定位優(yōu)化整合建議 運(yùn)營推廣建議? 作為業(yè)務(wù)認(rèn)知和體驗(yàn)的輔助平臺；作為實(shí)體渠道電子化的最佳手段；?所有數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)最新活動的展示；?創(chuàng)新業(yè)務(wù)（如：彩信沖?。┑膬?yōu)先體驗(yàn)指導(dǎo)；渠道清單? 提高體驗(yàn)終端的穩(wěn)定性；? 在人流集中地方部署體驗(yàn)終端，增加體驗(yàn)終端的影響面；? 整合體驗(yàn)終端和自助服務(wù)終端；渠道角色及關(guān)系 驗(yàn)終 端渠道 e51 _快 樂 體 驗(yàn) 機(jī)? 選取合適的地點(diǎn)部署快樂體驗(yàn)機(jī)，增大其與用戶的接觸面；? 優(yōu)化體驗(yàn)機(jī)界面，使操作簡捷，將創(chuàng)新的、用戶關(guān)注度較高的內(nèi)容放置在醒目位置；? 維護(hù)體驗(yàn)機(jī)的穩(wěn)定性，及時(shí)修理損壞設(shè)備；? 提高工作人員引導(dǎo)技巧，優(yōu)化體驗(yàn)步驟操作的說明；用戶服營廳 其他人流 集中地快樂體驗(yàn)機(jī)?工作人員指引?工作人員指引 ?自主體驗(yàn)?自主體驗(yàn)定位：業(yè)務(wù)認(rèn)知和體驗(yàn)平臺，實(shí)體渠道電子化的橋梁? 合理地布局設(shè)備擺放位置（如：人流集中地），規(guī)范設(shè)備管理（設(shè)置體驗(yàn)的詳細(xì)步驟或?qū)Ｈ酥笇?dǎo)等）；? 加強(qiáng)體驗(yàn)設(shè)備的質(zhì)量管理；體驗(yàn)終端渠道的規(guī)劃? 規(guī)劃重點(diǎn)：增強(qiáng)體驗(yàn)終端對客戶群的覆蓋率和吸引性? 第一階段：? 嘗試在人群密集地帶，如部分商場、部分工廠區(qū)域部署看守式體驗(yàn)設(shè)施，設(shè)置引導(dǎo)員? 塑造熱鬧的體驗(yàn)環(huán)境，吸引客戶群的注意? 提供有吸引力的服務(wù)，以增強(qiáng)體驗(yàn)環(huán)境的吸引力，如體驗(yàn)成功贈送雜志等物品? 第二階段：? 測試效果，規(guī)?；渴? 增強(qiáng)自助終端對數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)消費(fèi)的支持作用? 第三階段：? 整合自助終端及體驗(yàn)設(shè)備，形成一體化的設(shè)施? 增加營銷活動的實(shí)施支持能力，可以將各種類型的營銷活動直接展示在體驗(yàn)終端上? 目標(biāo)：? 基本將體驗(yàn)終端覆蓋在主要的人群集中地帶， 2023年年中達(dá)到 20臺規(guī)模， 2023年年底達(dá)到 100臺規(guī)模? 2023年年中，日均客戶體驗(yàn)量達(dá)到 500人次， 2023年年底，日均客戶體驗(yàn)量達(dá)到 3000人次渠道發(fā)展目標(biāo)渠道定位優(yōu)化整合建議 運(yùn)營推廣建議? 作為業(yè)務(wù)營銷服務(wù)的輔助平臺?滲透率較高業(yè)務(wù)（如無線音樂、飛信、手機(jī)郵箱、手機(jī)報(bào)等）營銷活動以及優(yōu)惠信息的發(fā)布。?收費(fèi)業(yè)務(wù)（如：無線音樂、手機(jī)報(bào)、天氣預(yù)報(bào)、健康小管家等）的訂購和扣費(fèi)情況的查詢。渠道清單? 自助服務(wù)終端的整合，實(shí)現(xiàn)綜合化服務(wù)渠道角色及關(guān)系 務(wù)終 端渠道e62_移 動 多媒體自助 終 端e61_自助售卡機(jī)e63_自助網(wǎng)吧e64_自助清 單 打印機(jī)e65_ATM用戶移動多媒體自助服務(wù)自動售卡機(jī)ATM自助清單打印機(jī)自助網(wǎng)吧?業(yè)務(wù)查詢/辦理。充值/賬單打印?業(yè)務(wù)查詢/體驗(yàn) /辦理?購買套卡?轉(zhuǎn)賬、話費(fèi)充值?業(yè)務(wù)使用狀態(tài)及資費(fèi)查詢?業(yè)務(wù)消費(fèi)記錄查詢以及清單打印定位：業(yè)務(wù)的展示和辦理定位：業(yè)務(wù)使用狀態(tài)/扣費(fèi)查詢及費(fèi)用充值? 移動多媒體以及自助網(wǎng)吧界面突顯數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的服務(wù)項(xiàng)；? 自動售卡機(jī)出售的套卡中捆綁暢銷熱門的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)產(chǎn)品如：彩鈴、手機(jī)報(bào)等；? 添加數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)用戶使用狀態(tài)以及資費(fèi)和扣費(fèi)情況的查詢功能；? 結(jié)合用戶可能接觸的場景以及行為方式合理布局自助服務(wù)終端設(shè)備擺設(shè)的位置，如：在旁邊擺放自移動多媒體或者自