我國(guó)零售銀行網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展特點(diǎn)與展望-資料下載頁(yè)
2025-01-04 03:08本頁(yè)面
【正文】 產(chǎn)品的定價(jià)是合適的嗎？ 資料來(lái)源： 《 天智理財(cái)資訊 》 第 38期 “怎樣對(duì)理財(cái)產(chǎn)品進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)設(shè)計(jì)和‘包裝’” 營(yíng)銷(xiāo)策劃的原則與基本流程 怎樣設(shè)計(jì)客戶(hù)體驗(yàn)與管理客戶(hù)期望 如何讓服務(wù)充滿(mǎn)樂(lè)趣 喬丹家具店的例子 影響顧客等候滿(mǎn)意度的因素 ? 公平等候與不公平等候 ? 舒適等候與不舒適等候 ? 解釋原因的等候與莫名其妙的等候 ? 起初等候與后續(xù)等候 什么是顧客的核心需要 ? 公平 ? 安全 ? 尊重 如何設(shè)計(jì)客戶(hù)參與的活動(dòng) 1. 整合設(shè)計(jì)過(guò)程 2. 預(yù)備，瞄準(zhǔn)，發(fā)射 3. 高效率的設(shè)計(jì) 4. 從開(kāi)始就做好 1. 目標(biāo)準(zhǔn)備與對(duì)象邀請(qǐng) 2. 腳本設(shè)計(jì)與角色配合 3. 研討會(huì)的結(jié)束與反饋 怎樣設(shè)計(jì)一次成功的研討會(huì) 怎樣設(shè)計(jì)一次成功的研討會(huì) ? 研討會(huì)可以擴(kuò)大為各種類(lèi)型的 Event ? 更注重研討會(huì) /Event之后的 跟蹤 ? 適合從銀行 對(duì)公 客戶(hù)挖掘 對(duì)私 客戶(hù) 怎樣設(shè)計(jì)一次成功的研討會(huì) 中國(guó)零售銀行網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展特點(diǎn)與展望 中國(guó)銀行業(yè)零售網(wǎng)點(diǎn)的特色 ? 規(guī)模大，網(wǎng)點(diǎn)多 ? 決策權(quán)力較為分散 ? 技術(shù)和集中化的影響 國(guó)內(nèi)銀行網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的四個(gè)階段 80年代中 —— 90年代中 數(shù)量擴(kuò)張階段 ? 網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量 =銀行實(shí)力 ? 多建快上 ? 隨著行政區(qū)劃配置建設(shè) 90年代中 —— 90年代末 集約化經(jīng)營(yíng)階段 ? 集約化經(jīng)營(yíng)的提出 ? 綜合柜員制的提出 ? 部分業(yè)務(wù)和支持的集中化（如會(huì)計(jì)核算中心、后勤支持中心、票據(jù)處理中心等等） 90年代末 —— 2023年代初 “電子銀行”階段 ? 進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代 ? “網(wǎng)點(diǎn)即將消亡” ? 全面建設(shè)電子銀行體系 2023年代初 —— 戰(zhàn)略調(diào)整階段 ? 對(duì)網(wǎng)點(diǎn)作用的再認(rèn)識(shí) ? 渠道整合 ? 戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型階段 國(guó)內(nèi)銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的歷程 中國(guó)工商銀行 2023個(gè)人理財(cái)中心核心競(jìng)爭(zhēng)力項(xiàng)目 流程 – ， 2023系統(tǒng)建設(shè)，流程； 2023財(cái)富中心建設(shè)，一般網(wǎng)點(diǎn)流程； 2023 流程 中國(guó)建設(shè)銀行 2023樣板網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)， 20232023 財(cái)富中心建設(shè)，系統(tǒng)和流程建設(shè) 2023網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型試點(diǎn) 中國(guó)銀行 2023提出向財(cái)富管理服務(wù)的轉(zhuǎn)型；部分分行的轉(zhuǎn)型工作 交通銀行 20232023，沃德財(cái)富分類(lèi)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、流程，客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃 招商銀行 2023年，“新網(wǎng)點(diǎn)主義”樣板網(wǎng)點(diǎn)和財(cái)富中心建設(shè) 中信銀行 2023年 ，分類(lèi)理財(cái)中心的建設(shè)和流程規(guī)范 中國(guó)民生銀行 20232023，公司業(yè)務(wù) /零售業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)集約化，網(wǎng)點(diǎn)平臺(tái)化 中國(guó)光大銀行 2023年 ，事業(yè)部機(jī)制嘗試，專(zhuān)業(yè)零售支行 /財(cái)富中心建設(shè) 資料來(lái)源：嘉訊科博 《 2023網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)體系 》 國(guó)內(nèi)銀行網(wǎng)點(diǎn)布局的實(shí)際狀況 ? 網(wǎng)點(diǎn)功能分區(qū)不一致，或存在機(jī)械化的理解 ? 功能分區(qū)之間缺乏互動(dòng)，不能有效實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)分流和客戶(hù)分類(lèi)、分級(jí)服務(wù) ? 功能分區(qū)在細(xì)節(jié)上存在各種各樣的問(wèn)題 ? 物理建設(shè)與業(yè)務(wù)流程不配套 ? 功能分區(qū)的資源配置不合理 ? 視覺(jué)識(shí)別不統(tǒng)一 ? 物理環(huán)境營(yíng)銷(xiāo)能力的薄弱 ? 不同類(lèi)別、不同級(jí)別的網(wǎng)點(diǎn)采用千篇一律的建設(shè)方法 國(guó)內(nèi)銀行零售網(wǎng)點(diǎn)的效率分析 國(guó)內(nèi)銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型路線圖 國(guó)內(nèi)銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的趨勢(shì)與方向 ? 無(wú)差別、無(wú)分區(qū)服務(wù) ? 簡(jiǎn)單意義的綜合柜員、綜合業(yè)務(wù) ? 全員營(yíng)銷(xiāo) ? 新形勢(shì)導(dǎo)致的崗位職責(zé)不清 ? 有任務(wù)，缺少支持和指導(dǎo)，業(yè)績(jī)靠個(gè)人努力 ? 所有客戶(hù)均面對(duì)基層服務(wù)機(jī)構(gòu) ? 面對(duì)不同目標(biāo)客戶(hù)群、不同業(yè)務(wù)類(lèi)型提供不同服務(wù) ? 專(zhuān)業(yè) + 協(xié)同 ? 全員協(xié)作營(yíng)銷(xiāo)模式 ? 根據(jù)目標(biāo)客戶(hù)、產(chǎn)品種類(lèi)明確崗位職責(zé) ? 縱向的支持和管理體系 ? 橫向跨部門(mén)協(xié)作 ? 優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的再分層服務(wù) 國(guó)內(nèi)銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的趨勢(shì)與方向 觀念 基本能力 建立 協(xié)作體系 規(guī)范 制度 變革管理 系統(tǒng) 支持 從樣板網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)始，分批進(jìn)行的物理布局改造 人力資源建設(shè) 建立樣板網(wǎng)點(diǎn)，有重點(diǎn)地逐層推廣 ? 剛開(kāi)始 ? 逐步提升 ?對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)開(kāi)始關(guān)注 ?初步的識(shí)別引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò) ?客戶(hù)信息建檔 ?初步、平面的客戶(hù)維護(hù) ?基于個(gè)人能力產(chǎn)品銷(xiāo)售 ?柜面優(yōu)先服務(wù) ?優(yōu)惠、私密服務(wù) 服務(wù)能力 —— 數(shù)量 服務(wù)內(nèi)容 競(jìng)爭(zhēng)升級(jí) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng) 品牌競(jìng)爭(zhēng) ?理財(cái)策劃下的產(chǎn)品銷(xiāo)售 ?理財(cái)產(chǎn)品的逐次推出 ?初步的財(cái)富管理能力 ?客戶(hù)細(xì)分能力 ?客戶(hù)維護(hù)的目標(biāo)和規(guī)范 ?客戶(hù)經(jīng)理專(zhuān)業(yè)性的提升 ?服務(wù)有形化的能力 ?部分維護(hù)和營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化 ?縱向服務(wù)體系的出現(xiàn) ?理財(cái)團(tuán)隊(duì)整體營(yíng)銷(xiāo)能力 國(guó)內(nèi)銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的趨勢(shì)與方向 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAIT
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