【正文】 緊張不安，產(chǎn)生焦慮情緒，拒絕合作、溝通，導(dǎo)致工作績效下降；心理、身體壓力可以導(dǎo)致身體功能紊亂，壓力過大、持續(xù)時間過長，可能引致疾病。125. 工作壓力產(chǎn)生的原因任何單一的因素都可以使人產(chǎn)生壓力，但通常的情況下，壓力總是多種因素共同作用的結(jié)果。多種因素以某種形式結(jié)合起來給人以壓迫感。產(chǎn)生壓力的因素是：過重的工作負荷、時間緊張、管理人員的工作方式和素質(zhì)、不清晰的制度環(huán)境、責(zé)權(quán)不清、職責(zé)不明、分工協(xié)作狀態(tài)、價值觀沖突。126. 什么是挫折員工個人期望所激發(fā)的內(nèi)驅(qū)力受到某種因素的阻礙與干擾，需要和動機不能獲得滿足的情緒狀態(tài)稱為挫折。127. 挫折的表現(xiàn)員工個人的性格特征不同，遭受挫折的行為表現(xiàn)也存在著較大的差異：一種是采取積極進取的反應(yīng)，自我調(diào)整，積極適應(yīng)。另一種則是采取消極甚或是反抗的態(tài)度，其行為特點是：(1)攻擊，采取公開的對抗的行為；(2)冷漠，這是一種攻擊行為的變形表現(xiàn)，將憤怒的情緒壓抑下來，對事對人漠不關(guān)心，冷漠退讓；(3)幻想，脫離現(xiàn)實，以虛構(gòu)的想像境界來應(yīng)對現(xiàn)實；(4)退化，不愿承擔(dān)責(zé)任、反應(yīng)遲鈍、是非不清，甚或無理取鬧；(5)憂慮、緊張、焦慮、恐懼、不知所措等多種復(fù)雜的情緒狀態(tài)；(6)固執(zhí)，形成固定的行為反應(yīng)方式，不能適應(yīng)變化的環(huán)境；(7)妥協(xié)，消極性的自我調(diào)整方式。128. 造成挫折的原因造成挫折的原因主要分為兩類：客觀因素和主觀因素?？陀^因素主要是環(huán)境障礙，包括管理模式、管理方法、協(xié)作關(guān)系以及一些制度性因素；主觀因素為期望過高、自我評價失真以及性格特點。129. 員工溝通的方法1．勸告。結(jié)合壓力、挫折的原因，做出判斷、提出建議(包括相關(guān)部門自身工作的改進意見)和設(shè)想。2．安撫、勸慰。正視困難，增強勇氣，采取寬容的態(tài)度，對于攻擊不采取直接反擊的反應(yīng)方式，而是加以引導(dǎo)。3．鼓勵溝通。分享信息，鼓勵上情下達，下情上達，提高認(rèn)識，分清是非；注意傾聽，肯定成績，指出不足；消除緊張情緒，4．重新定向。根據(jù)實際情況，適當(dāng)調(diào)整崗位，轉(zhuǎn)換環(huán)境；調(diào)整自我評價。130. 國家勞動安全衛(wèi)生法律規(guī)范屬于什么性質(zhì)的法律規(guī)范242國家的勞動安全衛(wèi)生法律規(guī)范一般屬于強行性法律規(guī)范，以絕對肯定的形式予以規(guī)定，具有必須嚴(yán)格執(zhí)行的法律約束力131. 企業(yè)職工衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的制定不得低于什么標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)職業(yè)安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的制定不得低于國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，即國家勞動安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)是最低標(biāo)準(zhǔn)132. 什么是勞動安全技術(shù)規(guī)程勞動安全技術(shù)規(guī)程是國家為了防止和消除在生產(chǎn)過程中的傷亡事故，保障勞動者的生命安全和減輕繁重體力勞動，以及防止生產(chǎn)設(shè)備遭到破壞而制定的法律規(guī)范。133. 企業(yè)如何執(zhí)行勞動安全技術(shù)規(guī)程企業(yè)必須建立健全勞動安全衛(wèi)生制度，執(zhí)行國家勞動安全衛(wèi)生規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)，為勞動者提供符合勞動安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的勞動條件；對勞動者進行勞動安全衛(wèi)生教育和勞動保護技術(shù)培訓(xùn)。新建、改建、擴建工程的安全衛(wèi)生設(shè)施必須與主體工程同時設(shè)計、同時施工、同時投入生產(chǎn)和使用。134. 企業(yè)勞動安全技術(shù)規(guī)程的主要內(nèi)容1．工廠安全技術(shù)規(guī)程的主要內(nèi)容(1)廠房、建筑物和道路的安全措施。堅固安全，符合防火、防爆的規(guī)定。(2)工作場所、爆炸危險場所的安全技術(shù)措施。(3)機器設(shè)備的安全措施。(4)電氣設(shè)備的安全措施。(5)動力鍋爐、壓力容器的安全裝置。2．礦山安全規(guī)程(1)礦山設(shè)計的安全要求。礦山設(shè)計必須符合國家礦山安全規(guī)程和行業(yè)技術(shù)規(guī)范。(2)礦山開采的安全要求。礦山開采必須具備安全生產(chǎn)條件，嚴(yán)格執(zhí)行不同礦種的安全規(guī)程和行業(yè)技術(shù)規(guī)范。(3)作業(yè)場所的安全要求。必須對各種危害安全的事故采取預(yù)防措施，如冒頂、爆炸、沖擊、沖壓等等。3．建筑安裝工程安全技術(shù)規(guī)程為了改善勞動條件，保護建筑施工生產(chǎn)過程中勞動者的安全和健康而制定的各種法律規(guī)范和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，包括建筑安裝施工的一般安全要求，施工現(xiàn)場、腳手架、土石方工程、機電設(shè)備、防護用品發(fā)放等，嚴(yán)格執(zhí)行安全帽、安全標(biāo)志、高處作業(yè)等國家標(biāo)準(zhǔn)。135. 什么是勞動衛(wèi)生規(guī)程243勞動衛(wèi)生規(guī)程是國家為了保護勞動者在生產(chǎn)過程中的健康，防止和消除職業(yè)危害而制定的各種法律規(guī)范和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的總和。136. 勞動衛(wèi)生規(guī)程包括哪些包括各種工業(yè)生產(chǎn)衛(wèi)生、醫(yī)療預(yù)防、健康檢查等技術(shù)和組織管理措施。1．防止有毒有害物質(zhì)危害。根據(jù)國家《有毒作業(yè)分級》標(biāo)準(zhǔn)，對勞動者進行保護。2．防止粉塵危害。根據(jù)國家《生產(chǎn)性粉塵危害程度分級》標(biāo)準(zhǔn)，對勞動者進行保護。3．防止噪聲和強光刺激。4．防止電磁輻射危害，5．防暑降溫和防凍取暖：嚴(yán)格執(zhí)行《低溫作業(yè)分級》《冷水作業(yè)分級》標(biāo)準(zhǔn)，工作場所在5℃以下、35℃以上應(yīng)采取相應(yīng)的措施；6．通風(fēng)和照明。7．個人防護用品和生產(chǎn)輔助設(shè)施：8．職業(yè)病防治。137. 勞動安全衛(wèi)生管理制度有哪些243245(一)安全生產(chǎn)責(zé)任制度 (二)安全技術(shù)措施計劃管理制度此項制度是企業(yè)在編制年度生產(chǎn)、技術(shù)、財務(wù)計劃的同時，必須編制以改善勞動條件，防止和消除傷亡事故和職業(yè)病為目的的技術(shù)措施計劃的管理制度。(三)安全生產(chǎn)教育制度此項制度是企業(yè)對勞動者進行安全技術(shù)知識、安全技術(shù)法制觀念的教育、培訓(xùn)和考核制度，是防止發(fā)生工傷事故的重要措施。(四)安全生產(chǎn)檢查制度此項制度是勞動部門、產(chǎn)業(yè)主管部門、用人單位、工會組織對勞動安全衛(wèi)生法律、法規(guī)、制度的實施依法進行監(jiān)督檢查的制度。(五)重大事故隱患管理制度此項制度是對企業(yè)可能導(dǎo)致重大人身傷亡或重大經(jīng)濟損失，潛伏于作業(yè)場所、設(shè)備設(shè)施以及生產(chǎn)、管理行為中的安全缺陷進行預(yù)防、報告、整改的規(guī)定。(六)安全衛(wèi)生認(rèn)證制度此項制度是通過對勞動安全衛(wèi)生的各種制約因素是否符合勞動安全衛(wèi)生要求進行審查，并對符合要求者正式認(rèn)可、允許進入生產(chǎn)過程的制度。(七)傷亡事故報告和處理制度此項制度是國家制定的對勞動者在勞動生產(chǎn)過程中發(fā)生的和生產(chǎn)有關(guān)的傷亡事故的報告、登記、調(diào)查、處理、統(tǒng)計和分析的規(guī)定。(八)個人勞動安全衛(wèi)生防護用品管理制度(九)勞動者健康檢查制度138. 企業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)、職能部門、工程技術(shù)人員和生產(chǎn)工人在生產(chǎn)過程中對各自的職務(wù)或職責(zé)范圍內(nèi)的勞動安全衛(wèi)生負有什么責(zé)任243企業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)、職能部門、工程技術(shù)人員和生產(chǎn)工人在生產(chǎn)過程中，對各自的職務(wù)或職責(zé)范圍內(nèi)勞動安全衛(wèi)生都負有相應(yīng)的責(zé)任。安全生產(chǎn)責(zé)任制度是從企業(yè)組織體系上規(guī)定企業(yè)各類人員的勞動安全衛(wèi)生責(zé)任，使各個層次的安全衛(wèi)生責(zé)任與管理責(zé)任、生產(chǎn)責(zé)任統(tǒng)一起來。其中：，，、各級生產(chǎn)組織負責(zé)人在各自分管的工作范圍內(nèi)對安全衛(wèi)生負責(zé)。139. 安全技術(shù)措施計劃項目主要有哪些244其計劃項目主要包括：安全技術(shù)措施，勞動衛(wèi)生措施，輔助性設(shè)施建設(shè)、改善措施以及勞動安全衛(wèi)生宣傳教育措施等。安全衛(wèi)生技術(shù)措施所需資金，按照計劃?？顚Ｓ?，專戶儲存，在更新改造基金中予以安排；上述措施所需設(shè)備、材料，應(yīng)列入物資供應(yīng)計劃，并應(yīng)確定實現(xiàn)的期限和負責(zé)人。140. 重大事故隱患管理制度有要點是什么(1)重大事故隱患分類；(2)重大事故隱患報告；(3)重大事故隱患預(yù)防與整改措施；(4)勞動行政部門、企業(yè)主管部門對重大事故隱患整改的完成情況的檢查驗收。141. 安全衛(wèi)生認(rèn)證制度的要點(1)有關(guān)人員資格認(rèn)證，如特種作業(yè)人員資格認(rèn)證；(2)有關(guān)單位、機構(gòu)的勞動安全衛(wèi)生資格認(rèn)證，如礦山安全資格、勞動安全衛(wèi)生防護用品設(shè)計、制造單位的資格認(rèn)證等；(3)與勞動安全衛(wèi)生聯(lián)系特別密切的物質(zhì)技術(shù)產(chǎn)品的質(zhì)量認(rèn)證等。凡是被國家納入認(rèn)證范圍的對象，都實行強制認(rèn)證。只有經(jīng)認(rèn)證合格的才能從事相應(yīng)的職業(yè)活動或投入使用。142. 傷亡事故報告和處理制度具體包括哪些內(nèi)容，其目的是什么其目的是及時報告、統(tǒng)計、調(diào)查和處理職工傷亡事故，采取預(yù)防措施，總結(jié)經(jīng)驗，追究事故責(zé)任，防止傷亡事故再度發(fā)生。具體包括以下內(nèi)容：1．企業(yè)職工傷亡事故分類。2．傷亡事故報告。3．傷亡事故調(diào)查。4．傷亡事故處理。143. 個人勞動安全衛(wèi)生防護用品管理制度分為哪兩類245個人勞動安全衛(wèi)生防護用品管理制度分為兩類：其一是國家關(guān)于勞動安全衛(wèi)生個人防護用品的國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定、生產(chǎn)特種個人勞動防護用品的企業(yè)生產(chǎn)許可證頒發(fā)、質(zhì)量檢驗檢測的規(guī)定；其二為企業(yè)內(nèi)部有關(guān)個人勞動防護用品的購置、發(fā)放、檢查、修理、保存、使用的規(guī)定，包括個人勞動防護用品發(fā)放制度、檢查修理制度、相關(guān)教育培訓(xùn)制度等。其目的是保證防護用品充分發(fā)揮對操作人員及有關(guān)人員的勞動保護作用。144. 健康檢查制度包括哪兩類制度：(1)員工招聘健康檢查。企業(yè)對擬招聘人員進行體檢，一般崗位為常規(guī)體檢；崗位對員工的健康有特定需要者應(yīng)進行特定體檢，以便決定是否招聘或從事某項特定工作崗位的需要。(2)企業(yè)員工的定期體檢，發(fā)現(xiàn)疾病及時治療以及預(yù)防職業(yè)病的發(fā)生。145. 禁止安排女職工從事不利于身體健康的工作(1)礦山井下作業(yè)。(2)森林業(yè)伐木、歸楞及流放作業(yè)。(3)第四級體力勞動強度的作業(yè)。(4)建筑業(yè)腳手架組裝和拆除作業(yè)，以及電力電信行業(yè)的高處架線作業(yè)。(5)標(biāo)準(zhǔn)以上的負重作業(yè)。146. 執(zhí)行女職工生理機能變化過程中的特殊保護(1)經(jīng)期保護。(2)孕期保護。(3)產(chǎn)期保護。(4)哺乳期保護。147. 女職工特殊保護設(shè)施建立女職工衛(wèi)生室、孕婦休息室、哺乳室等。148. 執(zhí)行未成年工特殊保護制度(1)最低就業(yè)年齡的規(guī)定。我國的最低就業(yè)年齡為16周歲，某些特殊行業(yè)需招用 16周歲以下的少年，必須經(jīng)勞動部門批準(zhǔn)。(2)禁忌勞動范圍。任何用人單位招用未成年工，應(yīng)當(dāng)在工種、勞動時間、勞動強度、保護措施等方面執(zhí)行國家有關(guān)規(guī)定，不得安排其從事過重、有毒有害的勞動或者危險作業(yè)。(3)對未成年工實行定期健康檢查。(4)使用未成年工實行登記制度。(5)對未成年工必須在上崗前進行職業(yè)安全衛(wèi)生教育、培訓(xùn)。149. 勞動安全衛(wèi)生保護預(yù)算涉及哪些工作246勞動安全衛(wèi)生技術(shù)措施計劃必須與企業(yè)的生產(chǎn)計劃、技術(shù)計劃和財務(wù)計劃同時編制，勞動安全衛(wèi)生保護預(yù)算涉及生產(chǎn)系統(tǒng)控制、技術(shù)創(chuàng)新、財務(wù)預(yù)算各項工作。150. 勞動安全衛(wèi)生保護費用根據(jù)企業(yè)會計規(guī)則的規(guī)定屬于哪類費用勞動安全衛(wèi)生保護費用根據(jù)企業(yè)會計規(guī)則的規(guī)定，部分屬于制造費用范疇，部分屬于管理費用范疇等。151. 勞動安全衛(wèi)生保護費用的類別有哪些勞動安全衛(wèi)生保護費用的類別主要是以下各類：1．勞動安全衛(wèi)生保護設(shè)施建設(shè)費用；2．勞動安全衛(wèi)生保護設(shè)施更新改造費用；3．個人勞動安全衛(wèi)生防護用品費用；；5．健康檢查和職業(yè)病防治贊用；6．有毒有害作業(yè)場所定期檢測費用；7．工傷保險費；8．工傷認(rèn)定、評殘費用等。152. 勞動安全衛(wèi)生預(yù)算編制程序1．企業(yè)最高決策部門決定企業(yè)勞動安全衛(wèi)生管理的總體目標(biāo)和任務(wù)，并應(yīng)提前下達到中層和基層單位。2．勞動安全衛(wèi)生管理職能部門根據(jù)企業(yè)總體目標(biāo)的要求制定具體目標(biāo)；提出本單位的自編預(yù)算。3．自編預(yù)算在部門內(nèi)部協(xié)調(diào)平衡，上報企業(yè)預(yù)算委員會。4．企業(yè)預(yù)算委員會經(jīng)過審核、協(xié)調(diào)平衡，匯總成為企業(yè)全面預(yù)算，并應(yīng)在預(yù)算期前下達相關(guān)部門執(zhí)行。5．編制費用預(yù)算。6．編制直接人工預(yù)算。7．根據(jù)企業(yè)管理費用預(yù)算表、制造費用預(yù)算表及產(chǎn)品制造成本預(yù)算表的相關(guān)預(yù)算項目要求和分類，編制勞動保護預(yù)算、勞動安全衛(wèi)生教育預(yù)算、個人防護用品預(yù)算等。8．編制費用預(yù)算方法按照企業(yè)選擇確定的財務(wù)預(yù)算方法進行編制，即可以選用固定預(yù)算法、滾動預(yù)算法或彈性預(yù)算法進行編制。第 19 頁 共 19 頁