客房培訓如家(ppt97頁)-資料下載頁
2025-01-01 15:27本頁面
【正文】 房服務員 ♀ 出租率較高時讓服務員立即清潔 82 Jasonyi易榮華 2023061 洗衣服務流程 前臺接到客人需要洗衣服務的要求，記錄房號并及時通知客房； ♀ 前臺要制定 《 洗衣交接本 》 記錄； 客房服務員帶好洗衣單和洗衣袋到客人處收取洗衣； ♀ 服務員工作車上要配備洗衣單和洗衣袋； 83 Jasonyi易榮華 2023061 洗衣服務流程 清點客衣； ♀ 清點客人交洗的衣物件數(shù)，檢查是否有破損或遺留物品； 請客人閱讀洗衣單上相關說明，并填寫《 洗衣單 》 ，記錄聯(lián)系電話（手機）； ♀ 根據清點情況，請客人填寫 《 洗衣單 》 并確認； 詢問客人有無特殊要求； 提示洗衣送回時間； ♀ 尤其注意加急服務的時間，不要因時間延誤造成客人不便； 84 Jasonyi易榮華 2023061 洗衣服務流程 根據 《 洗衣單 》 上價格計算出客人的洗衣費費用； ♀ 注意按照洗衣單上的服務費標準收取費用； 讓客人在 《 洗衣單 》 上簽名，予以確認； 詢問客人支付方式； 85 Jasonyi易榮華 2023061 洗衣服務流程 客房將收取的洗衣立即送至前臺，并做好登記； ♀ 前臺將洗衣費輸入電腦入賬，注意核對客人姓名、房號，洗衣單第一聯(lián)放入客賬袋內； 前臺將洗衣在規(guī)定時間內送交洗衣公司； ♀ 洗衣公司收取洗衣，同時檢查，將第二、三聯(lián)一起收走； ♀ 洗衣送出與收回時與洗衣公司都要在 《 洗衣交接本 》 上做好交接簽字工作； 加急洗衣及時送洗； 86 Jasonyi易榮華 2023061 洗衣服務流程 洗衣公司送回洗衣至前臺； ♀ 第三聯(lián)洗衣單與洗衣一起送回，前臺人員嘉興核對； 客房服務員將洗衣送入客人房間； ♀ 前臺通知客房將洗衣送至房間； ♀ 如果賬務有問題的洗衣，需要請客人到前臺領??； ♀ 如果客人直接到前臺領取，請客人出示房卡； 87 Jasonyi易榮華 2023061 工作間整理標準 清除工作間和工作車內不需要的物品和垃圾； ♀ 如需回收的物品，放到指定的地點； 把工作車上每格整理干凈； 88 Jasonyi易榮華 2023061 工作間整理標準 擦凈布草架的每層與頂上； ♀ 架頂上不得擺放與工作無關的物品； 清洗水池，擦凈墻面，拖清地面； 89 Jasonyi易榮華 2023061 工作間整理標準 整理每日必須的客用品及布草； ♀ 布草整齊擺放在架子上； 清潔工作桶，配合清潔劑； 90 Jasonyi易榮華 2023061 工作間整理標準 倒清吸塵器內垃圾； ♀ 可用另一只吸塵器洗凈塵袋與過濾網； 擦凈吸塵器內壁和外壁，繞好電線，放到指定位置； 拆清吸塵器程序： 打開吸塵器蓋，取出過濾網； 拿出塵袋，抽掉固定棒； 倒凈垃圾，用另一只吸塵器吸凈塵袋與過濾網； 擦凈吸塵器內壁； 裝好吸凈的塵袋，放上洗凈的塵； 蓋上蓋，擦凈電線及外壁，繞好電線，放到位； 91 Jasonyi易榮華 2023061 工作車整理使用 檢查工作車清潔； ♀ 做到車上無雜物、灰塵、污漬； 檢查工作車的正常運行； ♀ 運行靈活、無響聲； 工作車上必須有遮蓋布； 92 Jasonyi易榮華 2023061 工作車整理使用 確保垃圾、布草袋有足夠的支撐力； 將布草放在布草車架內； ♀ 重物在下，輕物在上； 93 Jasonyi易榮華 2023061 工作車整理使用 按規(guī)定分格擺放； ♀ 物品擺放規(guī)格及數(shù)量是從方便、整齊方面考慮； 布草和用品齊全和整潔； 布草一次配備不宜太多，一般 5間客房易耗品容量； 94 Jasonyi易榮華 2023061 工作車整理使用 一邊放清潔工具，一邊放清掃工具； 吸塵器應緊隨工作車； ♀ 清潔工具分格擺放； 95 Jasonyi易榮華 2023061 工作車整理使用 不能將撤出的布草放置在客用品上； 不能存放私人物品； 每天清理一次工作車； ♀ 控制好工作車的行走方向，注意不要碰壞墻面及其它相關設備； ♀ 使用過程中，如發(fā)現(xiàn)問題時，應及時解決或通知工程維修人員； 除了住客房外，工作車緊靠房門，并與墻面平齊； 96 Jasonyi易榮華 2023061 97 Jasonyi易榮華 2023061 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAIT
數(shù)學相關推薦
鄂ICP備17016276號-1