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全國導(dǎo)游資格考試新旅游法專題-資料下載頁

2024-12-31 22:47本頁面
  

【正文】 并不意味著一定要加入該協(xié)會成為會員。根據(jù)行業(yè)協(xié)會管理的相關(guān)法律法規(guī),行業(yè)協(xié)會可以對自身會員和僅依法登記注冊成員在其權(quán)利義務(wù)上分別對待。? 《 導(dǎo)游人員管理條例 》 第 5條規(guī)定了不予頒發(fā)導(dǎo)游證的四種情況: ①喪失民事行為能力或者民事行為能力被限制的; ②患有(高致病性)傳染性疾病的, ③受過刑事處罰的,過失犯罪的除外, ④被吊銷導(dǎo)游證的(本法增加了未滿 3年的附加條件)。第三十八條 旅行社應(yīng)當(dāng)與其聘用的導(dǎo)游依法訂立勞動合同,支付勞動報酬,繳納社會保險費用。旅行社臨時聘用導(dǎo)游為旅游者提供服務(wù)的,應(yīng)當(dāng)全額向?qū)в沃Ц侗痉ǖ诹畻l第三款規(guī)定的導(dǎo)游服務(wù)費用。旅行社安排導(dǎo)游為團(tuán)隊旅游提供服務(wù)的,不得要求導(dǎo)游墊付或者向?qū)в问杖∪魏钨M用。第四章 旅游經(jīng)營? 本條是旅行社支付導(dǎo)游勞動報酬、社會保險和服務(wù)費用的規(guī)定。本條第一款可以理解為對作為旅行社自身員工的專職導(dǎo)游的規(guī)定。第二款是本法新設(shè)的規(guī)定,可以理解為對旅行社委派社會導(dǎo)游的要求??紤]到社會導(dǎo)游現(xiàn)實狀況的復(fù)雜性,本法并無明確旅行社與社會導(dǎo)游之間的用工性質(zhì)是勞動關(guān)系還是勞務(wù)關(guān)系,一般可以理解為存在勞務(wù)關(guān)系,應(yīng)當(dāng)按照第二款的規(guī)定足額支付導(dǎo)游服務(wù)費,但不宜以由旅游者直接向?qū)в蚊娓兜姆绞浇o付。第三款不得要求導(dǎo)游墊付或者向?qū)в问杖∪魏钨M用的規(guī)定,其立意是禁止旅行社隨意要求導(dǎo)游墊付旅游團(tuán)款,特別是要求導(dǎo)游為所帶的旅游團(tuán)隊向旅行社繳納 “人頭費 ”買團(tuán),是特指旅行社在具體每次委派導(dǎo)游上團(tuán)時的法律關(guān)系, 《 旅行社條例 》 第34條對此有更為具體的規(guī)定。 ? 至于向?qū)в问杖〉膿?dān)保金問題,對于專職導(dǎo)游因有勞動關(guān)系而無此必要( 《 勞動合同法 》 也不允許);對于社會導(dǎo)游,旅行社可以與其成立另外一個法律關(guān)系 ——擔(dān)保法律關(guān)系,即先行與社會導(dǎo)游簽妥擔(dān)保協(xié)議,明確約定好需擔(dān)保的標(biāo)的和保證金的合理數(shù)額。據(jù)此收取保證金并不違法。為避嫌起見,該保證金的收取可以采用像現(xiàn)行組團(tuán)社向旅游者收取出境游保證金中的銀行凍結(jié)的方式,此舉還可同時解決保證金返還導(dǎo)游時其利息分解困難的問題。? 至于墊付,盡量不要導(dǎo)游墊付團(tuán)款,導(dǎo)游因團(tuán)隊緊急避險而墊付的費用,只要單據(jù)齊全,下團(tuán)后應(yīng)當(dāng)?shù)谝粫r間給予無條件報銷。第三十九條 取得導(dǎo)游證,具有相應(yīng)的學(xué)歷、語言能力和旅游從業(yè)經(jīng)歷,并與旅行社訂立勞動合同的人員,可以申請取得領(lǐng)隊證。 第四章 旅游經(jīng)營? 本條是關(guān)于領(lǐng)隊職業(yè)資格的規(guī)定,也是本法的一項新創(chuàng),即申領(lǐng)領(lǐng)隊證以導(dǎo)游證為前提。這是領(lǐng)隊人員工作質(zhì)量的一種保證。本條規(guī)定了申領(lǐng)領(lǐng)隊證的 3個必備條件。其中 “旅行社 ”指出境游或臺灣游組團(tuán)社,勞動合同不包括 “以完成一定工作任務(wù)為期限的勞動合同 ”;相應(yīng)的學(xué)歷,是指大專以上學(xué)歷;相應(yīng)的語言能力,是指與出境旅游目的地國家(地區(qū))相對應(yīng)的語言能力;相應(yīng)的旅游從業(yè)經(jīng)歷,是指 2年以上旅行社相關(guān)崗位從業(yè)經(jīng)歷( 13280)。申領(lǐng)的程序本法也沒有具體規(guī)定,適用 《 出境旅游領(lǐng)隊人員管理辦法 》 第 5條的規(guī)定。至于赴臺游領(lǐng)隊證,依據(jù) 《 大陸居民赴臺旅游管理辦法 》 第 7條和 《 大陸居民赴臺灣地區(qū)旅游領(lǐng)隊人員管理辦法 》 的規(guī)定,由地方旅游局向國家旅游局申領(lǐng)。? 已經(jīng)領(lǐng)取的領(lǐng)隊證 10月 1日后在有效期內(nèi)仍然有效;在 2023年 10月 1日前期滿換領(lǐng)時,應(yīng)當(dāng)具備 《 旅游法 》 規(guī)定的相應(yīng)條件( 13280)。第四十條 導(dǎo)游和領(lǐng)隊為旅游者提供服務(wù)必須接受旅行社委派,不得私自承攬導(dǎo)游和領(lǐng)隊業(yè)務(wù)。 第四章 旅游經(jīng)營? 本條是導(dǎo)游領(lǐng)隊不得私自承攬業(yè)務(wù)的規(guī)定。 《 導(dǎo)游人員管理條例 》 第 9條也有同樣的規(guī)定。本條的規(guī)定表明由導(dǎo)游服務(wù)公司派導(dǎo)游上團(tuán)的做法已經(jīng)沒有法律依據(jù)。這里的 “私自承攬 ”是與旅行社委派相對應(yīng)的,指導(dǎo)游領(lǐng)隊沒有經(jīng)過旅行社委派擅自攬活提供導(dǎo)游服務(wù),包括以營利為目的自行非法組團(tuán)。因此,導(dǎo)游領(lǐng)隊確因特殊情況需要更換時,盡管當(dāng)事人可以提名替補(bǔ)人選,但必須得到委派的旅行社的同意并辦理換人手續(xù);私下更換的一律視為違反本條規(guī)定。當(dāng)然,持導(dǎo)游證人員為親朋好友做陪同講解,或者在特定情況下作為志愿者提供免費向?qū)c講解服務(wù),則不屬于本條要禁止的行為。 ? 〖 質(zhì)監(jiān)建議 〗 本條的查處重點是導(dǎo)游領(lǐng)隊私攬出團(tuán)業(yè)務(wù)。本條的執(zhí)法主體是旅游局。取證要點是要求導(dǎo)游或領(lǐng)隊出示旅行社的行程單和派團(tuán)單,并且所派領(lǐng)隊或?qū)в螒?yīng)當(dāng)與被檢查人吻合。違反本條規(guī)定的,依據(jù)第 102條第二款的規(guī)定處罰。 ? 導(dǎo)游和領(lǐng)隊為旅游者提供服務(wù)( )接受旅行社委派,( )私自承攬導(dǎo)游和領(lǐng)隊業(yè)務(wù)。 ()? 不得 可以? 不得 可以第四十一條 導(dǎo)游和領(lǐng)隊從事業(yè)務(wù)活動,應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證、領(lǐng)隊證,遵守職業(yè)道德,尊重旅游者的風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰,應(yīng)當(dāng)向旅游者告知和解釋旅游文明行為規(guī)范,引導(dǎo)旅游者健康、文明旅游,勸阻旅游者違反社會公德的行為。 導(dǎo)游和領(lǐng)隊?wèi)?yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行旅游行程安排,不得擅自變更旅游行程或者中止服務(wù)活動,不得向旅游者索取小費,不得誘導(dǎo)、欺騙、強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購物或者參加另行付費旅游項目。第四章 旅游經(jīng)營? 本條是關(guān)于導(dǎo)游領(lǐng)隊行為規(guī)范的規(guī)定。第一款是對導(dǎo)游提出的佩戴證件、恪守職業(yè)道德、尊重旅游者并向旅游者解釋文明規(guī)范、勸阻違反社會公德行為等作為義務(wù)。職業(yè)道德包括職業(yè)觀念、職業(yè)品德、職業(yè)紀(jì)律和職業(yè)責(zé)任。風(fēng)俗習(xí)慣包括民族風(fēng)俗、節(jié)日習(xí)俗和傳統(tǒng)禮儀。國家旅游局已在官網(wǎng)公布了中國公民出境旅游和國內(nèi)旅游兩個行為規(guī)范。 ? 第二款要求導(dǎo)游領(lǐng)隊要按照行程單的安排執(zhí)行,并設(shè)置了導(dǎo)游領(lǐng)隊的禁令性規(guī)定。 《 旅行社條例實施細(xì)則 》 第 36條給出了擅自變更行程的界定,第 37條給出了允許導(dǎo)游在現(xiàn)場實施情勢變更的三種情形。本法也給出了 3種可以變更合同的情形:一是根據(jù)本法第 35條第二款的規(guī)定,經(jīng)旅游者主動提出,雙方協(xié)商一致且不影響同團(tuán)其他旅游者行程安排的情況下,可以變更;二是按照本法第 67條的規(guī)定在出現(xiàn)不可抗力或者不可歸責(zé)于旅行社的事件影響旅游行程的,可以協(xié)商變更或解除旅游合同;三是根據(jù)本法第 73條的規(guī)定,旅行社可以根據(jù)旅游者的請求對集體包團(tuán)合同進(jìn)行變更。至于行程先后順序的調(diào)整,不屬于本條所指的變更行程。但是行程順序的調(diào)整畢竟出現(xiàn)了旅游合同內(nèi)容的調(diào)整,因此應(yīng)當(dāng)與旅游者協(xié)商一致。 ? 附 2: 《 旅行社條例實施細(xì)則 》 第 36條、第 37條? 第三十六條 旅行社及其委派的導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊人員的下列行為,屬于擅自改變旅游合同安排行程:(一)減少游覽項目或者縮短游覽時間的;(二)增加或者變更旅游項目的;(三)增加購物次數(shù)或者延長購物時間的;(四)其他擅自改變旅游合同安排的行為。第三十七條 在旅游行程中,當(dāng)發(fā)生不可抗力、危及旅游者人身、財產(chǎn)安全,或者非旅行社責(zé)任造成的意外情形,旅行社不得不調(diào)整或者變更旅游合同約定的行程安排時 ,應(yīng)當(dāng)在事前向旅游者作出說明;確因客觀情況無法在事前說明的,應(yīng)當(dāng)在事后作出說明。? 擅自中止服務(wù)活動是指導(dǎo)游領(lǐng)隊拒絕履行旅游合同(即甩團(tuán))。本法第 100條對違反本條規(guī)定的最高罰幅為 30元,造成滯留的吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證,對主管人員和直接責(zé)任人最高罰 2萬。? 不得索取小費的主語是導(dǎo)游和領(lǐng)隊。本法并無禁止導(dǎo)游領(lǐng)隊收取旅游者主動自愿給予的小費。但這里要注意的是,根據(jù)境外支付小費的交易習(xí)慣,旅游者在境外旅游過程中需要向境外相關(guān)服務(wù)人員(包括地陪)支付小費的,旅行社應(yīng)當(dāng)在簽訂旅游合同時向旅游者明確說明。事先無約定事后又要求旅游者繳納的,視為索取。由于根據(jù)本法規(guī)定旅行社已向正式聘用的導(dǎo)游領(lǐng)隊承擔(dān)了社保,向臨時聘用的導(dǎo)游支付了導(dǎo)游服務(wù)費用,因此,旅行社在旅游合同中約定旅游者需向己方導(dǎo)游領(lǐng)隊支付小費的,屬于本條規(guī)定的索取行為。? 根據(jù)最高法院關(guān)于 《 民法通則 》 的司法解釋的術(shù)語界定, “欺騙 ”指一方當(dāng)事人故意告知對方虛假情況,或者故意隱瞞真實情況,致使對方當(dāng)事人作出錯誤意思表示的行為。 “誘騙 ”指當(dāng)事人通過引誘和引導(dǎo)的方式,實施前述欺騙行為。 “強(qiáng)迫 ”指通過施加壓力迫使對方違背其真實意愿服從自己意愿的行為。 “變相強(qiáng)迫 ”指雖然一方?jīng)]有直接向?qū)Ψ绞┘訅毫Γ珜Ψ綄嵸|(zhì)上已經(jīng)處于別無選擇的境地,不得不做出違背自己真實意思的選擇的情形。 ? 導(dǎo)游和領(lǐng)隊從事業(yè)務(wù)活動時,應(yīng)注意哪些行為規(guī)范?( )? A佩戴導(dǎo)游證、領(lǐng)隊證,遵守職業(yè)道德;? B可按照個人經(jīng)驗,變更旅游行程或者中止服務(wù)活動;? C不得誘導(dǎo)、欺騙、強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購物或者參加另行付費旅游項目;? D某些情況下可以向旅游者索取小費第四十二條 景區(qū)開放應(yīng)當(dāng)具備下列條件,并聽取旅游主管部門的意見:(一)有必要的旅游配套服務(wù)和輔助設(shè)施;(二)有必要的安全設(shè)施及制度,經(jīng)過安全風(fēng)險評估,滿足安全條件;(三)有必要的環(huán)境保護(hù)設(shè)施和生態(tài)保護(hù)措施;(四)法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件。第四章 旅游經(jīng)營第四十三條 利用公共資源建設(shè)的景區(qū)的門票以及景區(qū)內(nèi)的游覽場所、交通工具等另行收費項目,實行政府定價或者政府指導(dǎo)價,嚴(yán)格控制價格上漲。擬收費或者提高價格的,應(yīng)當(dāng)舉行聽證會,征求旅游者、經(jīng)營者和有關(guān)方面的意見,論證其必要性、可行性。利用公共資源建設(shè)的景區(qū),不得通過增加另行收費項目等方式變相漲價;另行收費項目已收回投資成本的,應(yīng)當(dāng)相應(yīng)降低價格或者取消收費。公益性的城市公園、博物館、紀(jì)念館等,除重點文物保護(hù)單位和珍貴文物收藏單位外,應(yīng)當(dāng)逐步免費開放。第四章 旅游經(jīng)營? 公益性的城市公園、博物館、紀(jì)念館、地下室等,除重點文物保護(hù)單位和珍貴文物收藏單位外,哪些應(yīng)當(dāng)逐步免費開放。()? A城市公園、博物館、紀(jì)念館       ? B城市公園、博物館、? C城市公園、博物館、紀(jì)念館 地下室   ? D博物館、紀(jì)念館第四十四條 景區(qū)應(yīng)當(dāng)在醒目位置公示門票價格、另行收費項目的價格及團(tuán)體收費價格。景區(qū)提高門票價格應(yīng)當(dāng)提前 六 個月公布。將不同景區(qū)的門票或者同一景區(qū)內(nèi)不同游覽場所的門票合并出售的,合并后的價格不得高于各單項門票的價格之和,且旅游者有權(quán)選擇購買其中的單項票。景區(qū)內(nèi)的核心游覽項目因故暫停向旅游者開放或者停止提供服務(wù)的,應(yīng)當(dāng)公示并相應(yīng)減少收費。第四章 旅游經(jīng)營? 本條關(guān)于景區(qū)門票公示、打包售票以及門票據(jù)實收費的規(guī)定。目前,旅游景區(qū)門票價格一般分為散客價、團(tuán)體價和旅行社協(xié)議價。這里的團(tuán)體價是指景區(qū)自行制定的,滿足一定人數(shù)條件即可享受的對外公布價,與旅行社無關(guān)。第一款同時還規(guī)定了景區(qū)調(diào)價必須提前 6個月公布,即 6個月內(nèi)不得調(diào)價。? 第二款的主要目的在于禁止景區(qū)為提高效益,將轄內(nèi)不同的景點硬性組合成套票捆綁向旅游者出售,非法剝奪旅游者的自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)。本款并無禁止景區(qū)組合套票出售,只是要求景區(qū)不得因此取消轄內(nèi)各單個景點散票,并且套票的價格必須低于各景點散票價格之和。? 核心游覽項目主要指景區(qū)內(nèi)最主要、最經(jīng)典的,具有不可替代性、獨特性和唯一性的吸引物,旅游者的主要游覽和體驗點。前述景區(qū)必須按照其開放和服務(wù)情況據(jù)實收費,并及時降價并公示。這里需要指出的是,因核心游覽項目恢復(fù)開放或者提供服務(wù),景區(qū)需要恢復(fù)原價的,也應(yīng)盡早公示。? 違反本條規(guī)定的,本法第 106條設(shè)定了罰則 ——由有關(guān)主管部門依照有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定處罰。? 景區(qū)提高門票價格應(yīng)當(dāng)提前( ?。﹤€月公布?? A. 1    B. 3    C. 6    D. 7第四十五條 景區(qū)接待旅游者不得超過景區(qū)主管部門核定的最大承載量。景區(qū)應(yīng)當(dāng)公布景區(qū)主管部門核定的最大承載量,制定和實施旅游者流量控制方案,并可以采取門票預(yù)約等方式,對景區(qū)接待旅游者的數(shù)量進(jìn)行控制。旅游者數(shù)量可能達(dá)到最大承載量時,景區(qū)應(yīng)當(dāng)提前公告并同時向當(dāng)?shù)厝嗣裾畧蟾?,景區(qū)和當(dāng)?shù)厝嗣裾畱?yīng)當(dāng)及時采取疏導(dǎo)、分流等措施。第四章 旅游經(jīng)營第四十六條 城鎮(zhèn)和鄉(xiāng)村居民利用自有住宅或者其他條件依法從事旅游經(jīng)營,其管理辦法由省、自治區(qū)、直轄市制定。 第四章 旅游經(jīng)營? 城鎮(zhèn)和鄉(xiāng)村居民利用自有住宅或者其他條件依法從事旅游經(jīng)營,其管理辦法由( )制定。? A自治區(qū)、直轄市? B省,自治區(qū) ? C直轄市? D省、自治區(qū)、直轄市第四十七條 經(jīng)營高空、高速、水上、潛水、探險等高風(fēng)險旅游項目,應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定取得經(jīng)營許可。 第四章 旅游經(jīng)營第四十八條 通過網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)的,應(yīng)當(dāng)依法取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可,并在其網(wǎng)站主頁的顯著位
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