員工指導(dǎo)和面談技巧-資料下載頁(yè)
2024-12-30 19:54本頁(yè)面
【正文】 —— 當(dāng)你觀(guān)察到下面任一線(xiàn)索時(shí)，你必須開(kāi)始計(jì)劃一個(gè)糾正行動(dòng)的討論。 ●當(dāng)員工沒(méi)有達(dá)到一項(xiàng)或多項(xiàng)目標(biāo)或任務(wù)，或?qū)δ愕闹笇?dǎo)沒(méi)做出反應(yīng)，行為依舊。 ●你收到某一員工績(jī)效行為的嚴(yán)肅地、無(wú)可非議的投訴 ●員工違反組織的行為準(zhǔn)則，需要進(jìn)行訓(xùn)誡。 ●某員工的行為嚴(yán)重偏離了發(fā)展方向，必須馬上停止。 ●某員工的行為方式對(duì)他的績(jī)效或信譽(yù)是有害的。 —— 認(rèn)真為這次討論做好準(zhǔn)備，準(zhǔn)備好問(wèn)題，檢查關(guān)鍵行動(dòng)，選擇正確的時(shí)間和地點(diǎn)。 —— 依編制的問(wèn)題引導(dǎo)討論 —— 會(huì)談結(jié)束，記錄下你們達(dá)成的協(xié)議，并給每人記錄一份復(fù)印件。 ■糾正行為討論過(guò)程中的關(guān)鍵行動(dòng) —— 指出現(xiàn)有績(jī)效與雙方達(dá)成一致的績(jī)效期望之間的差距 —— 明確指出個(gè)人績(jī)效的負(fù)面影響 —— 了解一下當(dāng)事人對(duì)當(dāng)前現(xiàn)狀的意見(jiàn) —— 詢(xún)問(wèn)員工對(duì)糾正現(xiàn)狀的想法，并說(shuō)出你的觀(guān)點(diǎn) —— 解釋你要采取的步驟，并說(shuō)明你為什么認(rèn)為這是必要的。 —— 就行動(dòng)計(jì)劃達(dá)成一致意見(jiàn)，并為以后的活動(dòng)商定時(shí)間 —— 表達(dá)你對(duì)員工改善現(xiàn)狀的信心。 二、通過(guò)正式的訓(xùn)誡處理不良績(jī)效 訓(xùn)誡是一種更組織化、更正式的書(shū)面處理不良績(jī)效的方法。使用前，要考慮以下方面。 ●組織程序里有對(duì)特定不當(dāng)行為的處罰方法； ●過(guò)去對(duì)相似案例中的處罰； ●可以適當(dāng)減輕處罰嚴(yán)重性的特殊情況； ●分析員工過(guò)去的違紀(jì)記錄及其個(gè)人在企業(yè)的服務(wù)信息； ●在所有的情況下，要采取的處罰是否公平合理。 通過(guò)對(duì)附表 2的練習(xí)，可以幫助我們是否要對(duì)員工采取訓(xùn)誡處理。 三、訓(xùn)誡過(guò)程： ■準(zhǔn)備一次訓(xùn)誡咨詢(xún)面談 ●找個(gè)其他員工聽(tīng)不到談話(huà)內(nèi)容的空間； ●聽(tīng)取員工的解釋?zhuān)? ●與他討論并確認(rèn)改進(jìn)計(jì)劃。告知對(duì)方若沒(méi)有改進(jìn)，下一階段將進(jìn)行正式的訓(xùn)誡。 ●做好咨詢(xún)面談?dòng)涗?，雙方簽字后復(fù)印各保存一份。 附表 3：咨詢(xún)面談表范本。 ■發(fā)出第一次和第二次警告（或記過(guò)）： ●找一個(gè)安靜的地方，確保談話(huà)不被偷聽(tīng)，中間不被打擾。 ●理者和被訓(xùn)誡員工各找一個(gè)見(jiàn)證人。 ●準(zhǔn)備有相關(guān)記錄的資料。 ●告訴見(jiàn)證人他們的作用只是觀(guān)察。 ●告訴員工本次找他談話(huà)的目的是給他一個(gè)正式警告（或記過(guò)） ●肯定員工對(duì)組織的總體價(jià)值。 ●說(shuō)明哪些直接與被警告行為和行動(dòng)相關(guān)的觀(guān)察結(jié)果。 ●清楚告訴被警告員工期望績(jī)效是什么，什么時(shí)候他必須達(dá)到制定的標(biāo)準(zhǔn)。 ●問(wèn)被警告員工的意見(jiàn)（這些意見(jiàn)只有在與改善績(jī)效的能力有關(guān)時(shí)才展開(kāi)討論） ●重申改進(jìn)所需的行動(dòng)和期限 ●完成討論記錄，讓員工和見(jiàn)證人簽字 ●重申員工對(duì)組織的價(jià)值，鼓勵(lì)他積極采取行動(dòng)，結(jié)束談話(huà)。 警告書(shū)面范本見(jiàn)附表 45 ■解雇員工 ●做出解雇的決定前對(duì)被涉及的員工做合理調(diào)查 ●有完整詳盡的訓(xùn)誡過(guò)程記錄 ●書(shū)面告訴員工解雇他的理由（范本見(jiàn)附表 6） ●確保解雇他的理由不是苛刻的，而是公平合理且合法的。 ●做一次解雇面談 面談步驟： ☆說(shuō)明解雇他的理由，并說(shuō)明這是最后決定； ☆告訴他可以獲得什么和什么時(shí)候可以拿到； ☆告訴他應(yīng)歸還哪些東西，要辦理哪些手續(xù)？ ☆以祝福結(jié)束。整個(gè)過(guò)程要有禮貌。 面談禁忌： ☆不要讓談話(huà)超過(guò) 10分鐘 ☆別給員工希望 ☆不要用任何方式談?wù)撊烁駟?wèn)題 ☆不要談?wù)搫e的員工 ☆不要偏離主題 ☆不要過(guò)于同情 ☆對(duì)威脅不做出反應(yīng) ☆不要在解雇之后才提供不良績(jī)效的證明文件。 ■將討論過(guò)程中書(shū)面材料存檔。
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