球場(chǎng)品質(zhì)與球童培訓(xùn)-資料下載頁(yè)
2025-08-18 16:40本頁(yè)面
【正文】 、管理培訓(xùn)管理培訓(xùn)是針對(duì)需要參加級(jí)別評(píng)定的球童在考核前進(jìn)行的專項(xiàng)培訓(xùn)。內(nèi)容包括規(guī)則、理論知識(shí)、場(chǎng)上服務(wù)技巧等不同級(jí)別有不同的標(biāo)準(zhǔn)要求，例如：Ｃ級(jí)球童要完成基本的服務(wù)流程，懂得與客人溝通，球道上報(bào)距離的誤差在五碼左右，果嶺看線最起碼能分出坡度的高低，懂得果嶺速度對(duì)球線的影響。Ｂ級(jí)球童就要求在做好基本服務(wù)的同時(shí)，了解球員心理，提供個(gè)性化服務(wù)。確保球局利進(jìn)行，球道上對(duì)距離的判斷在五碼以內(nèi)，果嶺上能較準(zhǔn)確上主動(dòng)看線，與球員討論推球方向。對(duì)規(guī)則熟悉掌握，靈活運(yùn)用。并且能得到球員的口頭或書面表?yè)P(yáng)。Ａ級(jí)球童在Ｂ級(jí)的基礎(chǔ)上更要能靈活處理場(chǎng)上發(fā)生的異常狀況，了解公司的新的經(jīng)營(yíng)策略和活動(dòng)并推薦給客人，具有一定的打球水平，在客人需要時(shí)，給予及時(shí)幫助（不影響其它人打球?yàn)樵瓌t）。球童部會(huì)分時(shí)間段，在考核前對(duì)有具有升級(jí)資格的球童組織培訓(xùn)。以晉升機(jī)會(huì)為激勵(lì)方式，提升球童對(duì)培訓(xùn)的重視程度。四、崗位培訓(xùn)崗位培訓(xùn)是指球童在本崗位應(yīng)具備條件和行為規(guī)范包括：對(duì)客語(yǔ)言的統(tǒng)一和工作流程順序、表達(dá)方式的統(tǒng)一化過(guò)程。強(qiáng)調(diào)上崗人員的精神面貌和儀容儀表。該項(xiàng)培訓(xùn)持續(xù)不間斷?？啥ㄆ谂嘤?xùn)，也可在每天球童集合時(shí)重復(fù)練習(xí)。培訓(xùn)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提前，完整的培訓(xùn)教材與科學(xué)的培訓(xùn)方式是良好培養(yǎng)出優(yōu)秀球童的保障之一。培訓(xùn)人員在整個(gè)過(guò)程中應(yīng)明白自己工作的重要性，本著對(duì)球會(huì)負(fù)責(zé)、對(duì)球童負(fù)責(zé)、對(duì)自己工作負(fù)責(zé)態(tài)度來(lái)開展工作。
規(guī)章制度相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1