【導讀】1．管理者的管理目標是()。2．溝通、了解、激勵下屬的管理技能是()。短句是（）所揭示的思想。4．管理者在作為組織的代表履行禮儀性和象征性義務時，其扮演的角色是()。層管理人員的主要職能是()。6．構(gòu)成推動現(xiàn)代社會經(jīng)濟發(fā)展的“兩個車輪”分別是()。，任何組織都必須有其作為基礎的某種形式的()。()強調(diào)在組織中從最高一級到最低一級應建立關(guān)系明確的職權(quán)等級系列。·斯密以制針為例說明以下哪一點的好處()。11．建立共同愿景屬于()管理觀念?！叭齻€和尚”都很負責，結(jié)果也許會造成水滿為患。這兩種不同的說法表明（）。37．對未來計劃進行定期修訂的預測方法被稱為()。銷路一般、銷路較差。各種自然狀態(tài)的概率不知道?，F(xiàn)有兩個方案可供選擇，自行開發(fā)方案

　　

【正文】 源計劃的任務。 【 參考要點 】 (1)通過任務目標分 析，確定人力資源需求計劃。 (2)通過職位分析， 確定具體的職位空缺計劃。 (3)結(jié)合人力資源現(xiàn)狀分析，制訂滿足未來人力資源需要的行動方案。 14．簡述組織設計的目的和任務。（見“天一教材 6465頁） 15．影響分權(quán)的因素？分權(quán)的實現(xiàn)途徑是什么？ 【 參考要點 】 (1)促進分權(quán)的因素有：組織的規(guī)模；活動的分散性；培養(yǎng)管理人員的需要。 (2)不利于分權(quán)的因素有：政策的統(tǒng)一性；受過良好培訓的管理人員少。 (3)分權(quán)的實現(xiàn)途徑：組織設計中權(quán)力分配；主管人員在工作中的授權(quán)。 16． 組織在變革中會產(chǎn)生哪些阻力 ?如何克服 ? 【 參考要點 】 (1)組織變革面臨兩 種力量的對比 組織變革時常面臨著動力和阻力這兩種力量的較量。對待組織變革所表現(xiàn)出來的推動和阻止這兩種不同的態(tài)度，以及由此產(chǎn)生的方向相反的作用力量及其強弱程度的對比，會從根本上決定組織變革的進程和代價，甚至影響到組織變革的成功和失敗。 組織變革的動力，是指發(fā)動、贊成和支持變革并努力去實施變革的驅(qū)動力?？偟恼f來，組織變革的動力來源于人們對變革的必要性及變革所能帶來好處的認識。 天一文化教育集團銳志文化 2020 專升本串講復習資料 密押版 第 15 頁 共 23 頁 組織變革中的阻力，則是指人們反對變革、阻撓變革甚至對抗變革的制約力。這種制約組織變革的力量可能來源于個體、群體， 也可能來自組織本身甚至外部環(huán)境。 (2)降低組織變革阻力的措施 管理者在確定了有害的變革阻力以后，應根據(jù)本企業(yè)的實際情況，采取相應的措施降低阻力。具體有以下幾種方法。①教育與溝通；②參與；③幫助與支持；④談判；⑤強制與威脅。 17． 簡述管理幅度與管理層次間的關(guān)系。 (見“天一教材 69 頁 ) 18．簡述事業(yè)部制、矩陣制的優(yōu)劣。 (見“天一教材 7475 頁 ) 19． 價值鏈 。 (見“天一教材 196 頁 ) 20． 影響進入障礙的因素有哪些 ? (見“天一教材 195 頁 ) 21． 簡述德爾菲法的內(nèi)容。 (見“天一教材 163 頁 ) 22． 決策是一個復雜的過程。一般而言，決策包括哪些程序 ? (見“天一教材 161162頁 ) 23．比較個體決策和群體決策各自具有的優(yōu)缺點。 【 參考要點 】 （ 1） 個體決策的優(yōu)點： 1)果斷性強； 2)責任明確； 3)決策成本較低。 個體決策的缺點： 1)決策缺乏連貫性； 2)決策的可實施性欠缺。 （ 2） 群體決策的優(yōu)點： 1)決策的質(zhì)量較高； 2)決策的可行性較強； 3)決策較為理性，具有一貫性； 4）具有開放性 。 群體決策的缺點： 1）風險轉(zhuǎn)移； 2）會出現(xiàn)群體空想癥； 3）決策成本較高 24． 計劃有哪些表現(xiàn)形式 ?各表現(xiàn)形式之間的 相互關(guān)系是怎樣的 ?（簡述計劃的層次體系。） 25. 什么是滾動計劃法 ?它具有哪些特點 ? (見“天一教材 199200 頁 ) 26．人際關(guān)系學說和科學管理理論的不同點。 27．權(quán)變理論的內(nèi)容 、五項修煉 、經(jīng)理人員的三大職能 的內(nèi)容 。 28． 分權(quán)的判定標準 。 29． 組織的一般環(huán)境、特殊環(huán)境的內(nèi)容 。 30． 決策、 組織設計、組織幅度的影響因素。 （ 26— 40，見“相關(guān)講義”） 四、論述題 ，領(lǐng)導者認為員工對高薪要求是第一位的，對工作所受贊賞的需要排第八位。而員工對自己的實際需要排第一位的是工作所 受的贊賞，高薪只列第五位，請用所學激勵理論進行分析。 【 參考要點 】 管理者只有不斷滿足員工的實際需要，尤其是滿足員工占主導地位的需要，才能激發(fā)員工的潛能，發(fā)揮工作熱情。領(lǐng)導者對員工缺乏理解、判斷錯誤，必然會導致激勵不當。 需求層次理論認為，高薪足低層次需要，贊賞是高層次需要；雙因素理論認為，高薪是保健因素，贊賞是激勵因素；期望理論認為，贊賞是有效的激勵手段；公平理論認為，激勵的動力主要來自薪酬的相對量。激勵員工需要理論指導，領(lǐng)導者對員工的理解、判斷錯位，除了調(diào)查研究不夠外，還與他們的指導思想有關(guān)，對 員工的不正確假設，會導致理解判斷的錯位。 激勵是手段不是目的。領(lǐng)導者對員工有了正確的理解和判斷，才能采取正確的措施，才會產(chǎn)生正確的結(jié)果。高薪是相對的，它的激勵作用是遞減的，領(lǐng)導者必須從金錢萬能的迷霧中解脫出來，切實地理解員工的主導需求，采取正確的激勵措施。 2．調(diào)查顯示，我國企業(yè)職工目前仍把生理需要放在第一位，應如何對國有企業(yè)職工進行激勵 ? 【 參考要點 】 (1)借鑒國外的經(jīng)驗，從我國國企的實際出發(fā)，采取多種激勵方式：物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合；目前利益和長遠利益相結(jié)合；崗位強化和知識技能強 化相結(jié)合。 天一文化教育集團銳志文化 2020 專升本串講復習資料 密押版 第 16 頁 共 23 頁 (2)對國企職工激勵要做到：堅持漸增原則，防止起落失常；堅持公平原則，防止兩極分化；堅持效率優(yōu)先原則，防止績效滑坡；堅持環(huán)境適當原則，方式雷同化。 (3)用戰(zhàn)略遠景增強企業(yè)的凝聚力，用策略性激勵使職工奮發(fā)向上。 (4)傳統(tǒng)的激勵機制與市場經(jīng)濟不適應。深化分配制度的改革，建立完善的與市場經(jīng)濟相適應的激勵機制是一個迫切的問題。在深化改革過程中中國國有企業(yè)職工的積極性、主動性、創(chuàng)造性一定會發(fā)揮出來。 3．結(jié)合實際談談績效評估問題。（見“天一教材 344頁。注意： 作用、要求、程序，切記 ！ ） 。 （見“天一教材 201205頁） 。（見“天一教材 338頁） 。 (見“ 天一教材 126128” ) 。（見“相關(guān)講義”） 8．如何管理沖突。 （見“天一教材 277278頁） 五、案例分析 （一） 從引灤看決策 1981年 5月，中央決定：密云水庫今后不再為天津供水，它的任務是確保首都北京。天津市用水，要靠灤河下游的潘家口水庫解決。潘家口水庫的任務是第一保天津，第二保唐山，第三供給農(nóng)業(yè)用水。 南線，還是北線 ?—— 把握決策的戰(zhàn)略目的 潘家口水庫位于河北省的遷西縣境內(nèi)，距離天津市區(qū)尚有幾百華里之遙。通過什么路線，把水引到天津 ?有兩個方案： 第一個，“南線方案”，即引水河道由水庫出發(fā)，一直向南，經(jīng)遷安縣、灤縣，直奔唐山，再由唐山，把水引到天津市區(qū)。 第二個，“北線方案”，即引水河道由水庫出發(fā)，向西穿過燕山山脈的幾座山到遵化縣，輸入于橋水庫，然后利用舊有的薊運水道，再加新開挖的引水渠道，把水引到天津市區(qū)。 兩個方案，各有優(yōu)劣。 “南線方案”，一個工程可以同時解決天津、唐山以及河北 省沿水道地區(qū)的用水問題，從總的來看，國家可以減少投資。而且，南線工程已于 1975年上馬，施工已進行了 5個年頭，如果再投入一些力量的話，工程可以較早竣工，有利于解決天津的燃眉之急。正是考慮上述優(yōu)點，上級有關(guān)主管部門傾向于這個方案。當天津市連續(xù)呼喊水源告急的時候， 1． 65億的投資追加給了南線工程，打算以此來解決天津供水問題。 “北線方案”與“南線方案”相比，正是在于上述幾個方面有“懈”可擊。天津市單獨引水，投資要增加一些。最令人擔心的是工程的困難。有的同志估計，光勘測、設計至少要花一年的時間。而要打通施 工難度極大的引水隧洞，再加上各種配套工程，至少要 5年的時間。 3年完成，將是個奇跡…… 引灤究竟從南線還是走北線 ?這個問題，事實上從． 1973年起，就開始討論了。市委領(lǐng)導有同意南線的，也有同意北線的。同意南線方案的認為，與唐山合用一個水道，對天津來說雖然不那么十分有保障，因為它處在最下游，但到時自然有辦法，天津這樣的大城市，國家不會不管。同時認為，南線工程已經(jīng)上馬，事情已成定局，不好再改變了。 1981年，由陳偉達、張在旺、李瑞環(huán)等同志組成的天津市領(lǐng)導班子，堅決主張上“北線”工程。北線的弱點確 實存在，但這個方案具有以下優(yōu)點： (1)因為可以利用舊有的河道，投資可以節(jié)省。 (2)這條線占地少，拆遷少。 (3)沿線有公路、有電源，施工方便。 (4)對于處于最下游的天津來說，這個方案保障了它擁有自己專用的供水水源。 怎樣比較這兩個方案 ?把各自的優(yōu)缺點平列起來，然后以簡單的數(shù)學方法，計算哪一個優(yōu)點條數(shù)多，缺點條數(shù)少，就選哪一個，這樣當然不行。各個優(yōu)缺點的分量和地位不是同等的，只有用決策的戰(zhàn)略目的來衡量它，才可能作出正確的估價。當時，天津市領(lǐng)導班子正是抓住了戰(zhàn)略目的 這個核心問題，來分析這兩個方案的。 “引灤入津”的根本目的是確保天津用水。南線方案，自然有許多吸引人的優(yōu)點，但是最主要不能做到“確?！边@一點上。對此，天津有切身體會：大旱的時候，從密云水庫放下30個流量的水給天津，可是，等水到了天津市，只剩下 0． 9個流量了 !“理論”數(shù)字和實際天一文化教育集團銳志文化 2020 專升本串講復習資料 密押版 第 17 頁 共 23 頁 數(shù)字相差如此懸殊，使人不能不認識到水資源在使用上有其特殊的規(guī)律。難怪李瑞環(huán)當時這樣說：“不上北線，我們就會端著金飯碗要飯吃 !” 正是出于上述考慮，天津市領(lǐng)導班子堅定地選擇了北線方案，上報中央，并獲得了批準。 這個 決策的成功，主要在于他們抓住了決策的戰(zhàn)略目的。作出某個決策，我們必須對其目的十分明確，不然就會偏離方向。 資料來源《決策與信息》， 2020(2)。 問題： （ 1） 通過引灤工程，你認為決策應該包含什么樣的內(nèi)容 ? （ 2） 你認為“作出某個決策，我們必須對其目的十分明確，不然就會偏離方向”的說法有道理嗎 ?為什么 ? 【 參考要點 】 （ 1） 管理成功的關(guān)鍵是明智的決策，因此在進行決策時必須把握以下幾方面 ： 第一，目標。決策前必須明確所要達到的目標，而且必須將局部的目標置于組織的總體目標體系中。 第二，兩個以上的備擇方案。決策總是在若干個有價值的方案中進行選擇，沒有選擇，無從優(yōu)化，也不存在決策。 第三，可行。決策要注意實施條件的限制，在外部環(huán)境與內(nèi)部條件結(jié)合研究和尋求動態(tài)平衡的基礎上來制定。 第四，分析判斷。每個備擇方案都有其優(yōu)缺點，管理者必須掌握充分的信息，進 行邏輯分析，才能在多個備選方案中選擇一個較為理想的合理方案。 （ 2） 組織的戰(zhàn)略目標影響著組織決策的制定，任何組織決策的制定首 先要考慮到?jīng)Q策的最終目的是什么，只有明確了決策目的，決策才不會偏離方向。 （二） 艾美公司該如何決策 ? 艾美公司是一家食品加工企業(yè)，目前在市場上經(jīng)營良好，在國內(nèi)很多大中城市其市場占有率都達到 30％以上。為了擴大公司業(yè)務和經(jīng)營規(guī)模，艾美公司聘請了一家預則機構(gòu)進行了市場預測。預測結(jié)果顯示，今后市場對食品需求將會擴大，其概率為 TO％，但是由于產(chǎn)業(yè)進入壁壘較小，所以市場還存在 30％的競爭風險。 針對這種情況，艾美公司提出了 3種發(fā)展方案：第一，擴建廠房，更新設備，若以后公司產(chǎn)品需求量擴大，公司將成為市場領(lǐng)先者 ，獲得很大的收益；若需求減少，公司將虧損；第二，使用老廠房，更新設備，這樣無論需求量大小，公司都有一定的收益，只是收益大小問題。第三，先更新設備，發(fā)現(xiàn)需求量大時，若銷路好，再擴建廠房，但是兩次投資要大于一次投資。這 3種方案的具體情況如表所示。 表 艾美公司 3種方案的具體情況 方案 投資 獲利 服務年限 (萬元 ) 需求量大 需求量小 擴建廠房同時更新設備 更新設備 先更新設備，發(fā)現(xiàn)需求量大時， 于一年后擴建廠房增加設備 700 400 800 300 100 300 50 60 __ 5 5 4 艾美公司對以上 3種方案進行了綜合比較，最后決定目前只更新設備。 問題： （ 1） 根據(jù)艾美公司的情況，你認為它采用的決策類型應該是 ( )。 A．決策樹分析法 B．電子會議法 C．優(yōu)選理論 D．矩陣匯總法 （ 2） 艾美公司所采用的決策類型具有什么特點 ? （ 3） 請你根據(jù)所學的知識，對艾美公司的決策進行檢驗，并判斷其決策正確與否。 【 參考要點 】 （ 1） A （ 2） 決策樹量化的決策方法，是決策問題的圖形表達，對分析多階 段的決策問題十分天一文化教育集團銳志文化 2020 專升本串講復習資料 密押版 第 18 頁 共 23 頁 有效，它指明了未來的決策點和可能發(fā)生的偶然事件，并用記號標明各種不確定事件可能發(fā)生的概率，它把可行方案、冒險方案及可能的結(jié)果直觀地表達出來。 （ 3） 根據(jù)艾美公司 3種方案的情況，可以畫出決策樹圖 (略 )。 根據(jù)決策樹可知，艾美公司有兩個決策：決策 I，是當前擴建設備更新廠房還是先更新設備；決策Ⅱ是一年后在銷路好時擴建廠房增加設備，還是維持原裝。 各狀態(tài)節(jié)點的期望收益