支行運(yùn)營管理部20xx年上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃-資料下載頁
2025-08-07 23:07本頁面
【正文】 中心、現(xiàn)金中心部），其中病休產(chǎn)假等休假人員 4人；總?cè)藬?shù)與2011年運(yùn)營人員數(shù)量持平，而隨著江陰支行**支行業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展以及規(guī)模的逐漸擴(kuò)大，導(dǎo)致運(yùn)營人員數(shù)量短缺，對我行的服務(wù)水平提升、業(yè)務(wù)差錯(cuò)控制等方面均造成較大影響。第二部分 2012年下半年工作計(jì)劃一、 提升坐銷占比，全面深入推進(jìn)坐銷工作會(huì)計(jì)部將按照分行年度運(yùn)營管理會(huì)議關(guān)于推進(jìn)坐銷工作，提出的“五個(gè)一”要求，抓緊貫徹落實(shí)，根據(jù)《**分行網(wǎng)點(diǎn)坐銷推進(jìn)方案》、《**分行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型競賽辦法》。結(jié)合**支行所轄網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際情況，總結(jié)2011年運(yùn)營坐銷工作的經(jīng)驗(yàn)，與個(gè)金部共同探討推進(jìn)方案，努力提升坐銷工作占比。二、 深化網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，狠抓服務(wù)管理一方面繼續(xù)深化網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，結(jié)合虹橋**、朝陽**路支行網(wǎng)點(diǎn)裝修計(jì)劃，討論規(guī)劃大廳布置及柜位物理設(shè)置；另一方面:提高業(yè)務(wù)處理效率，通過時(shí)長控制機(jī)制的推行，提高服務(wù)效率，提升客戶滿意度，嚴(yán)防柜面有效投訴。三、 提高結(jié)算質(zhì)量，嚴(yán)控業(yè)務(wù)差錯(cuò)。努力壓降核心系統(tǒng)及集中業(yè)務(wù)系統(tǒng)差錯(cuò)率、沖抹帳率，尤其要加大集中業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理力度，提高集中業(yè)務(wù)上線率，控制集中業(yè)務(wù)系統(tǒng)時(shí)長，杜絕業(yè)務(wù)發(fā)起不合格情況，培養(yǎng)柜員高度責(zé)任心與嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，著手細(xì)節(jié)，爭取在下一階段工作中取得更大突破。針對集中業(yè)務(wù)不合格率始終無法達(dá)“0差錯(cuò)”的情況，會(huì)計(jì)部將在下半年將繼續(xù)把消滅集中業(yè)務(wù)不合格率列為工作重點(diǎn)。一方面要求網(wǎng)點(diǎn)加強(qiáng)思想認(rèn)識(shí)、認(rèn)真學(xué)習(xí)操作規(guī)程，另一方面繼續(xù)加強(qiáng)監(jiān)督輔導(dǎo)和考核力度，力爭達(dá)到“0差錯(cuò)”目標(biāo)。四、 加強(qiáng)現(xiàn)金管理工作近年來區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來的現(xiàn)金收付量飆升，為緩解我行金庫的現(xiàn)金清分壓力，今年下半年會(huì)計(jì)部與營業(yè)部擬與北京京北方科技股份有限公司合作設(shè)立現(xiàn)金整點(diǎn)外包服務(wù)中心，采用“管理內(nèi)設(shè)、整點(diǎn)外包”的模式，擬將支行金庫原現(xiàn)金清分整點(diǎn)業(yè)務(wù)實(shí)行外包，走出分行系統(tǒng)現(xiàn)金整點(diǎn)業(yè)務(wù)外包模式第一步包。 五、改善運(yùn)營人員緊缺狀況2011年起，已有18名員工離開運(yùn)營崗位，包括向其他條線輸送業(yè)務(wù)人才8名，辭職或跳槽員工10名，造成柜面人手緊缺，后備力量不足，針對以上情況，結(jié)合下半年新員工入行，會(huì)計(jì)部將進(jìn)一步考慮對各網(wǎng)點(diǎn)人員數(shù)量的合理配置，結(jié)合支行的具體業(yè)務(wù)情況、地域情況和人員素質(zhì)情況等因素，確保網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)正常平穩(wěn)運(yùn)行。 **支行會(huì)計(jì)部2012年7月6日“五星柜員”考核機(jī)制，打通運(yùn)營人員晉升通道，減少運(yùn)營流失。
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