【正文】 服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)旅游景區(qū)和旅游者的合法權(quán)益，全面提升旅游景區(qū)的服務(wù)水平提供了依據(jù)與標(biāo)準(zhǔn)?！堵糜尉皡^(qū)講解服務(wù)規(guī)范》對(duì)景區(qū)講解員應(yīng)具備的基本素質(zhì)及在講解過(guò)程中所應(yīng)當(dāng)具有的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)要求進(jìn)行了統(tǒng)一的規(guī)范與約束，為景區(qū)講解工作的標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化提供了依據(jù)。此外，鄂爾多斯動(dòng)物園、九城宮、博物館等景區(qū)，推行《綠色旅游景區(qū)管理與服務(wù)規(guī)范》（ ）、《城市動(dòng)物園管理規(guī)定》、《動(dòng)物園管理規(guī)范》、《中國(guó)滑雪場(chǎng)所管理規(guī)范》、《圖書(shū)館、博物館、美術(shù)館、展覽館衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》等分類標(biāo)準(zhǔn)。鄉(xiāng)村旅游區(qū)標(biāo)準(zhǔn)：重點(diǎn)推行《內(nèi)蒙古自治區(qū)工農(nóng)牧（林）旅游示范點(diǎn)檢查標(biāo)準(zhǔn)》、《內(nèi)蒙古自治區(qū)鄉(xiāng)村旅游接待戶等級(jí)劃分與評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》個(gè)已有內(nèi)蒙古自治區(qū)地方標(biāo)準(zhǔn)和《鄂爾多斯市“農(nóng)（牧）家樂(lè)”旅游典型示戶評(píng)定評(píng)分細(xì)則》。在鄉(xiāng)村旅游景區(qū)推行《休閑農(nóng)莊建設(shè)規(guī)范》（ ）。.建議制定的地方標(biāo)準(zhǔn)騎馬乘駝、牧家樂(lè)是內(nèi)蒙古自治區(qū)最富有特色的旅游產(chǎn)品。蒙古族禮儀是蒙古族特有的習(xí)俗。結(jié)合以上特色旅游產(chǎn)品，建議內(nèi)蒙古自治區(qū)制定《騎馬（乘駝）旅游產(chǎn)品服務(wù)規(guī)范》、《牧家樂(lè)旅游服務(wù)規(guī)范》、《牧家樂(lè)旅游等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》、《蒙古族民族禮儀服務(wù)規(guī)范》個(gè)內(nèi)蒙古自治區(qū)地方標(biāo)準(zhǔn)。表 東勝區(qū)旅游區(qū)適用標(biāo)準(zhǔn)體系表標(biāo)準(zhǔn)類別標(biāo)準(zhǔn)名稱標(biāo)準(zhǔn)號(hào)標(biāo)準(zhǔn)級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)狀態(tài)通用標(biāo)準(zhǔn)旅游資源分類、調(diào)查與評(píng)價(jià)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)已實(shí)施旅游規(guī)劃通則國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)已實(shí)施旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)已實(shí)施旅游景區(qū)服務(wù)指南 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)已實(shí)施旅游景區(qū)數(shù)字化應(yīng)用規(guī)范 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)已實(shí)施旅游景區(qū)公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置規(guī)范 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)已實(shí)施旅游景區(qū)游客中心設(shè)置與服務(wù)規(guī)范 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)已實(shí)施公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置原則與要求第部分：旅游景區(qū) 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)已實(shí)施旅游景區(qū)講解服務(wù)規(guī)范 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)已實(shí)施景區(qū)最大承載量核定導(dǎo)則 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)已實(shí)施分類標(biāo)準(zhǔn)圖書(shū)館、博物館、美術(shù)館、展覽館衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)已實(shí)施綠色旅游景區(qū) 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)已實(shí)施綠色旅游景區(qū)管理與服務(wù)規(guī)范 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)已實(shí)施城市動(dòng)物園管理規(guī)定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)已實(shí)施動(dòng)物園管理規(guī)范行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)征求意見(jiàn)稿動(dòng)物園安全標(biāo)志行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)已實(shí)施休閑農(nóng)莊建設(shè)規(guī)范 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)已實(shí)施中國(guó)滑雪場(chǎng)所管理規(guī)范行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)已實(shí)施內(nèi)蒙古自治區(qū)工農(nóng)牧（林）旅游示范點(diǎn)檢查標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)蒙古自治區(qū)地方標(biāo)準(zhǔn)已實(shí)施內(nèi)蒙古自治區(qū)鄉(xiāng)村旅游接待戶等級(jí)劃分與評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)蒙古自治區(qū)地方標(biāo)準(zhǔn)已實(shí)施鄂爾多斯市“農(nóng)（牧）家樂(lè)”旅游典型示戶評(píng)定評(píng)分細(xì)則鄂爾多斯市地方規(guī)范已實(shí)施騎馬（乘駝）旅游產(chǎn)品服務(wù)規(guī)范內(nèi)蒙古自治區(qū)地方標(biāo)準(zhǔn)評(píng)審稿牧家樂(lè)旅游服務(wù)規(guī)范內(nèi)蒙古自治區(qū)地方標(biāo)準(zhǔn)評(píng)審稿牧家樂(lè)旅游等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)蒙古自治區(qū)地方標(biāo)準(zhǔn)待制定蒙古族民族禮儀服務(wù)規(guī)范內(nèi)蒙古自治區(qū)地方標(biāo)準(zhǔn)待制定四、企業(yè)創(chuàng)標(biāo)計(jì)劃鄂爾多斯動(dòng)物園、九城宮、東聯(lián)動(dòng)漫城、塞外農(nóng)耕博物館、大秦避暑山莊等景區(qū)作為創(chuàng)標(biāo)重點(diǎn)企業(yè)，實(shí)施創(chuàng)標(biāo)計(jì)劃。鄂爾多斯動(dòng)物園：重點(diǎn)推行通用標(biāo)準(zhǔn)《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》、《旅游景區(qū)游客中心設(shè)置與服務(wù)規(guī)范》、《旅游景區(qū)公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置規(guī)范》、《公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置原則與要求第部分：旅游景區(qū)》、《旅游景區(qū)數(shù)字化應(yīng)用規(guī)范》、《旅游景區(qū)服務(wù)指南》、《旅游景區(qū)講解服務(wù)規(guī)范》，以及《綠色旅游景區(qū)》、《綠色旅游景區(qū)管理與服務(wù)規(guī)范》、《城市動(dòng)物園管理規(guī)定》、《動(dòng)物園管理規(guī)范》、《動(dòng)物園安全標(biāo)志》個(gè)分類標(biāo)準(zhǔn)。年完善《鄂爾多斯動(dòng)物園標(biāo)準(zhǔn)體系》并完成標(biāo)準(zhǔn)化改造。九城宮：重點(diǎn)推行通用標(biāo)準(zhǔn)《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》、《旅游景區(qū)游客中心設(shè)置與服務(wù)規(guī)范》、《旅游景區(qū)公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置規(guī)范》、《公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置原則與要求第部分：旅游景區(qū)》、《旅游景區(qū)數(shù)字化應(yīng)用規(guī)范》、《旅游景區(qū)服務(wù)指南》、《旅游景區(qū)講解服務(wù)規(guī)范》，以及《中國(guó)滑雪場(chǎng)所管理規(guī)范》、《旅游娛樂(lè)場(chǎng)所基礎(chǔ)設(shè)施管理及服務(wù)規(guī)范》、《內(nèi)蒙古自治區(qū)騎馬（乘駝）旅游產(chǎn)品服務(wù)規(guī)范》、《蒙古族民族禮儀服務(wù)規(guī)范》四個(gè)分類標(biāo)準(zhǔn)。年制定《九城宮景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化工作管理辦法》并完成企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化改造。東聯(lián)動(dòng)漫城：通用標(biāo)準(zhǔn)重點(diǎn)實(shí)施《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》、《旅游景區(qū)游客中心設(shè)置與服務(wù)規(guī)范》、《旅游景區(qū)公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置規(guī)范》、《公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置原則與要求第部分：旅游景區(qū)》、《旅游景區(qū)服務(wù)指南》、《旅游景區(qū)講解服務(wù)規(guī)范》。年制定《東聯(lián)動(dòng)漫城景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化工作管理辦法》并完成企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化改造。塞外農(nóng)耕博物館：通用標(biāo)準(zhǔn)重點(diǎn)實(shí)施《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》、《旅游景區(qū)游客中心設(shè)置與服務(wù)規(guī)范》、《旅游景區(qū)公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置規(guī)范》、《公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置原則與要求第部分：旅游景區(qū)》、《旅游景區(qū)服務(wù)指南》、《旅游景區(qū)講解服務(wù)規(guī)范》，分類標(biāo)準(zhǔn)推行《圖書(shū)館、博物館、美術(shù)館、展覽館衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》。年制定《塞外農(nóng)耕博物館標(biāo)準(zhǔn)化工作管理辦法》并完成企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化改造。大秦避暑山莊：推行通用標(biāo)準(zhǔn)《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》、《旅游景區(qū)游客中心設(shè)置與服務(wù)規(guī)范》、《旅游景區(qū)公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置規(guī)范》、《公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置原則與要求第部分：旅游景區(qū)》、《旅游景區(qū)服務(wù)指南》、《旅游景區(qū)講解服務(wù)規(guī)范》，以及《內(nèi)蒙古自治區(qū)鄉(xiāng)村旅游接待戶等級(jí)劃分與評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》分類標(biāo)準(zhǔn)。年完善《鄂爾多斯市大秦避暑山莊有限公司旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作管理辦法》并完成企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化改造。五、實(shí)施時(shí)序年：制定《騎馬（乘駝）旅游產(chǎn)品服務(wù)規(guī)范》、《牧家樂(lè)旅游服務(wù)規(guī)范》個(gè)內(nèi)蒙古自治區(qū)地方標(biāo)準(zhǔn)。完成全部家景區(qū)的設(shè)施和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化提升，達(dá)到試點(diǎn)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。表 東勝區(qū)創(chuàng)標(biāo)旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化行動(dòng)計(jì)劃企業(yè)名稱通用標(biāo)準(zhǔn)分類標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)標(biāo)完成時(shí)間鄂爾多斯動(dòng)物園《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》、《旅游景區(qū)游客中心設(shè)置與服務(wù)規(guī)范》、《旅游景區(qū)公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置規(guī)范》、《公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置原則與要求第部分：旅游景區(qū)》、《旅游景區(qū)數(shù)字化應(yīng)用規(guī)范》、《旅游景區(qū)服務(wù)指南》、《旅游景區(qū)講解服務(wù)規(guī)范》《綠色旅游景區(qū)》、《綠色旅游景區(qū)管理與服務(wù)規(guī)范》、《城市動(dòng)物園管理規(guī)定》、《動(dòng)物園管理規(guī)范》、《動(dòng)物園安全標(biāo)志》、《鄂爾多斯動(dòng)物園景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化工作管理辦法》年完善《鄂爾多斯動(dòng)物園標(biāo)準(zhǔn)體系》并完成企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化改造九城宮《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》、《旅游景區(qū)游客中心設(shè)置與服務(wù)規(guī)范》、《旅游景區(qū)公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置規(guī)范》、《公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置原則與要求第部分：旅游景區(qū)》、《旅游景區(qū)數(shù)字化應(yīng)用規(guī)范》、《旅游景區(qū)服務(wù)指南》、《旅游景區(qū)講解服務(wù)規(guī)范》《中國(guó)滑雪場(chǎng)所管理規(guī)范》、《旅游娛樂(lè)場(chǎng)所基礎(chǔ)設(shè)施管理及服務(wù)規(guī)范》、《騎馬（乘駝）旅游產(chǎn)品服務(wù)規(guī)范》、《蒙古族民族禮儀服務(wù)規(guī)范》、《九城宮景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化工作管理辦法》年制定《九城宮景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化工作管理辦法》并完成企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化改造東聯(lián)動(dòng)漫城《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》、《旅游景區(qū)游客中心設(shè)置與服務(wù)規(guī)范》、《旅游景區(qū)公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置規(guī)范》、《公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置原則與要求第部分：旅游景區(qū)》、《旅游景區(qū)服務(wù)指南》、《旅游景區(qū)講解服務(wù)規(guī)范》《東聯(lián)動(dòng)漫城景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化工作管理辦法》年制定《東聯(lián)動(dòng)漫城景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化工作管理辦法》并完成企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化改造塞外農(nóng)耕博物館《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》、《旅游景區(qū)游客中心設(shè)置與服務(wù)規(guī)范》、《旅游景區(qū)公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置規(guī)范》、《公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置原則與要求第部分：旅游景區(qū)》、《旅游景區(qū)數(shù)字化應(yīng)用規(guī)范》、《旅游景區(qū)服務(wù)指南》、《旅游景區(qū)講解服務(wù)規(guī)范》《圖書(shū)館、博物館、美術(shù)館、展覽館衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》、《塞外農(nóng)耕博物館標(biāo)準(zhǔn)化工作管理辦法》年制定《塞外農(nóng)耕博物館標(biāo)準(zhǔn)化工作管理辦法》并完成企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化改造大秦避暑山莊《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》、《旅游景區(qū)游客中心設(shè)置與服務(wù)規(guī)范》、《旅游景區(qū)公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置規(guī)范》、《公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置原則與要求第部分：旅游景區(qū)》、《旅游景區(qū)數(shù)字化應(yīng)用規(guī)范》、《旅游景區(qū)服務(wù)指南》、《旅游景區(qū)講解服務(wù)規(guī)范》《內(nèi)蒙古自治區(qū)鄉(xiāng)村旅游接待戶等級(jí)劃分與評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》、《鄂爾多斯市大秦避暑山莊有限公司旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作管理辦法》年完善《鄂爾多斯市大秦避暑山莊有限公司旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作管理辦法》并完成企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化改造第七章 旅行社標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)劃一、標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)狀.旅行社現(xiàn)狀至年年底，東勝區(qū)共有旅行社家，其中國(guó)際社家，分社家，國(guó)內(nèi)社家，分社家，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)家。旅行社創(chuàng)標(biāo)企業(yè)共有家，分別為：星光國(guó)際旅行社、藍(lán)天國(guó)際旅行社、暢游旅行社、響沙灣旅行社、華納旅行社、薩拉烏蘇旅行社。規(guī)劃對(duì)東勝區(qū)家旅行社發(fā)放了標(biāo)準(zhǔn)化調(diào)查問(wèn)卷，旅行社旅游標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)狀見(jiàn)附表。通過(guò)調(diào)查得出以下結(jié)論：企業(yè)類型以個(gè)人和股份制為主。家旅行社中家（東方旅行社、藍(lán)天國(guó)際旅行社、七星湖旅行社、薩拉烏蘇旅行社、梧桐欣苑旅行社、新宇州旅行社、鑫贊旅行社、星光國(guó)際旅行社）為股份制，另外家為個(gè)人企業(yè)。旅行社固定資產(chǎn)基本都在萬(wàn)元以下。家旅行社中固定資產(chǎn)最多的為星光國(guó)際旅行社，萬(wàn)元；其次為暢游旅行社萬(wàn)元；再次為寶馨旅行社萬(wàn)元；很多旅行社固定資產(chǎn)只有幾萬(wàn)元。旅行社以國(guó)內(nèi)社為主。東勝區(qū)國(guó)內(nèi)社占總體旅行社數(shù)量的。家旅行社中等級(jí)最高的為級(jí)旅行社——星光國(guó)際旅行社；其次為旅行社——藍(lán)天國(guó)際旅行社；再次為旅行社——華納旅行社、新宇州旅行社、欣凱旅行社，其余家旅行社皆為普通旅行社。旅行社規(guī)模較小。家旅游社中，星光國(guó)際旅行社有家分社或旅游類子公司，家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或者委托招徠經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)；欣凱旅行社有家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或者委托招徠經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)；九城宮旅行社、七星湖旅行社、鑫贊旅行社、中旅旅行社有家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或者委托招徠經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)。其他大部分旅行社沒(méi)有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或者委托招徠經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)，也沒(méi)有分社或旅游類子公司。旅行社信息化水平低。雖然大部分旅行社都有 小時(shí)電話或網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)，但家沒(méi)有第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，家沒(méi)有一級(jí)域名的企業(yè)網(wǎng)站。旅行社宣傳促銷力度不夠。除去未填的家旅行社外，沒(méi)有營(yíng)銷推廣經(jīng)費(fèi)的旅行社有家（東方旅行社、星辰假日旅行社、中旅旅行社）；經(jīng)費(fèi)在萬(wàn)元以下的有家；經(jīng)費(fèi)在萬(wàn)元的有家；經(jīng)費(fèi)最高的是時(shí)代天驕旅行社，達(dá)到萬(wàn)元。每年市場(chǎng)宣傳促銷活動(dòng)基本在次以內(nèi)，次數(shù)最多的是星辰假日旅行社次，其次是星光國(guó)際旅行社次，再次是七星湖旅行社至少次。旅行社效益差異較大。家旅行社中除去家未填外，家旅行社年?duì)I業(yè)收入在萬(wàn)元以下，家旅行社在萬(wàn)萬(wàn)，家企業(yè)在萬(wàn)元以上。投訴率普遍較低。在投訴管理方面，華納旅行社年投訴次數(shù)為次，七星湖旅行社年接待投訴次，九城宮旅行社年接待投訴次，剩下家旅行社均沒(méi)有投訴。所有旅行社均有專門的投訴處理機(jī)構(gòu)。.旅行社標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)狀與問(wèn)題旅行社缺少品牌企業(yè)，規(guī)模小等級(jí)低，信息化水平低。東勝區(qū)國(guó)內(nèi)社占旅行社總數(shù)的左右。家旅行社中級(jí)旅行社個(gè)，旅行社個(gè)，旅行社個(gè)，其余家旅行社皆為普通旅行社。大部分旅行社都沒(méi)有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或者委托招徠經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)，也沒(méi)有分社或旅游類子公司。家沒(méi)有第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)， 家沒(méi)有一級(jí)域名的企業(yè)網(wǎng)站?？傮w來(lái)說(shuō)，東勝區(qū)旅行社規(guī)模小等級(jí)低，信息化水平低，缺少知名品牌旅行社。標(biāo)準(zhǔn)化積極性不高。東勝區(qū)旅行社中有家創(chuàng)標(biāo)企業(yè)，創(chuàng)標(biāo)旅行社數(shù)量占旅行社總數(shù)的，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化積極性不高。 圖 東勝區(qū)創(chuàng)標(biāo)旅行社比例缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，多數(shù)旅行社采用通用標(biāo)準(zhǔn)，少數(shù)旅行社有自己的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。家旅行社中，旅行社崗位考核、旅行社合同與網(wǎng)絡(luò)交易基本遵循統(tǒng)一的規(guī)范，如《旅行社條例》、《旅行社行前說(shuō)明服務(wù)規(guī)范》、《導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文明旅游規(guī)范》、《旅行社國(guó)內(nèi)旅游服務(wù)規(guī)范》、《旅行社出境旅游服務(wù)規(guī)范》、《導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范》、《旅行社安全規(guī)范》、《旅行社入境旅游服務(wù)規(guī)范》、《團(tuán)隊(duì)境內(nèi)旅游合同》、《境內(nèi)旅游組團(tuán)社與地接社合同》、《旅行社產(chǎn)品第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)和服務(wù)要求》等。除采用通用標(biāo)準(zhǔn)外，少數(shù)旅行社有自己的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，如《欣凱旅行社企業(yè)規(guī)范制度》、《鄂爾多斯市藍(lán)天國(guó)際旅行社標(biāo)準(zhǔn)化管理制度》、《新宇州旅行社企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》。大多數(shù)旅行社缺少標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)和資金支持。關(guān)于在旅行社標(biāo)準(zhǔn)化方面遇到的問(wèn)題，在調(diào)查的家旅行社中，認(rèn)為缺少統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和專業(yè)人員的有家，認(rèn)為缺少資金問(wèn)題的有家（響沙灣旅行社）。與此相對(duì)應(yīng)，在希望在標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程中得到的支持方面，希望得到明確的執(zhí)行方案、系統(tǒng)化培訓(xùn)的旅行社有暢游旅行社、藍(lán)天國(guó)際旅行社、七星湖旅行社、薩拉烏蘇旅行社、梧桐欣苑旅行社等家；希望得到資金和全方位支持的企業(yè)有響沙灣旅行社和星光國(guó)際旅行社家?？傊?，東勝區(qū)旅行社發(fā)展水平較低，接待能力、營(yíng)運(yùn)規(guī)模以及服務(wù)質(zhì)量都相對(duì)薄弱。旅行社業(yè)務(wù)及人員服務(wù)質(zhì)量、旅行社安全管理尚未到位，旅游社缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)化程度有待提高。圖東勝區(qū)旅行社采用標(biāo)準(zhǔn)情況比例 圖 東勝區(qū)旅行社希望得到支持項(xiàng)目比例二、標(biāo)準(zhǔn)化工作重點(diǎn)構(gòu)建旅行社標(biāo)準(zhǔn)體系：構(gòu)建由國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方規(guī)范構(gòu)成的旅行社標(biāo)準(zhǔn)體系。鼓勵(lì)旅行社尤其是示范單位將旅行社標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)細(xì)化，進(jìn)一步完善旅行社標(biāo)準(zhǔn)化工作。培育示范企業(yè)：培育品牌旅行社，優(yōu)選一批旅行社，給予資金和政策扶持，做大做強(qiáng)品牌旅行社。推動(dòng)現(xiàn)有創(chuàng)標(biāo)旅行社的創(chuàng)標(biāo)工作，并鼓勵(lì)更多旅行社開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作。推行等級(jí)認(rèn)定：制定質(zhì)量誠(chéng)信等級(jí)評(píng)定等措施，全面推進(jìn)旅行社轉(zhuǎn)型升級(jí)、提質(zhì)增效，培育一批具有較大規(guī)模、較高美譽(yù)度、質(zhì)量效益顯著的旅行社。推行誠(chéng)信規(guī)范經(jīng)營(yíng)、提升服務(wù)水平、提高服務(wù)質(zhì)量、樹(shù)立企業(yè)品牌。開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)：對(duì)旅行社的管理人員開(kāi)展企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系的培訓(xùn)與考核。對(duì)導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)和考試，通過(guò)旅行社旅游標(biāo)準(zhǔn)化，提高管理效率，提升旅游服務(wù)水平和游客滿意度。重視旅游安全管理：建立健全安全管理預(yù)警機(jī)制、安全管理應(yīng)急救援制度、安全教育與培訓(xùn)制度、旅游線路和旅游交通工具的選擇以及旅游安全事故檢討及信息保存等方面，尤其是完善旅游突發(fā)事故的處理程序及應(yīng)急預(yù)案的設(shè)置。三、適用標(biāo)準(zhǔn)體系.已有標(biāo)準(zhǔn)的推行質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)：推行《旅行社等級(jí)的劃分與評(píng)定》（ ）和《質(zhì)量管理體系 旅行社應(yīng)用 指南》（ ）?！堵眯猩绲?