【正文】 等等問題。而在這我們，出現(xiàn)任何問題，我們都會負責到底。等于所有的風險我們都幫您承擔了，所以需要收取適量服務費。第十三章 會員常見問題解答(FAQ)問：我放入購物車的商品，可以下次再結算嗎？ 答：您登陸本站后，購物車商品會保存到你結帳,如想收藏商品使用會員中心“我的收藏”功能永久性收藏起來。 問：如何快速找到我喜歡的商品？答：除了通過導航欄按鈕、主頁左側(cè)的商品分類瀏覽相關商品，還可通過每頁上部右側(cè)的搜索框及“高級搜索”來查找商品，特別是“高級搜索”其功能非常強大，可利用多種復合條件進行搜索，一定可以快速找到您喜歡的商品。 網(wǎng)上購物是否會泄漏我的個人信息？答：1）注冊開戶是安全的：為了能準確地為您服務，請在注冊時填寫您的真實信息，我們會嚴格保密，我們不會向第三者透露您的任何個人信息和購買記錄。 2）支付是安全的：我們使用的網(wǎng)上支付平臺，是由銀行和相關金融部門提供的，非常安全、可靠。 3）此外，我們建議您還可做如下措施進一步保護：妥善保管您的密碼；在公共場合或有他人在場的情況下，輸入個人資料應特別小心；離開電腦時關閉所有瀏覽器窗口，長時間離開應關閉電腦；如果您使用的是個人的電腦，請使用加密碼的屏幕保護功能；定期使用新版的殺毒軟件清理病毒。問：既然是網(wǎng)絡購物，為何還要有實體店鋪？ 答：這里是網(wǎng)絡購物地面服務站。我們提供了電子商務最后一公里的服務，例如，我們提供網(wǎng)絡支付、送貨、退換貨、售后服務等多項服務！更重要的是，到現(xiàn)在，還有超過95%以上的消費者沒有接受網(wǎng)絡購物。我們的購物吧將網(wǎng)絡拉近，要讓絕大多數(shù)消費者及時享受到網(wǎng)絡的便利和實惠，同時，避免風險。我們還提供一些增值個性化服務！在家里能通過你們的網(wǎng)站購物嗎？ 答：可以。您在家中登錄我們網(wǎng)站后，選擇離您家最近的購物吧作為指定代購店。則該購物吧就會承擔您購物后的一切具體工作，如：送貨，退、換貨和商品售后服務。問：你們的進貨渠道是什么，商品全嗎？答：我們?yōu)榫W(wǎng)上供貨商提供直銷終端服務和售后服務。因此，商品是供貨商直接賣給消費者。我們購物吧沒有庫存壓力，進而我們可更好維護消費者權益，當好選購參謀。 網(wǎng)絡購物吧背后連接的是天路行互聯(lián)網(wǎng)商品交易所體系，它提供并完善上萬家供貨商、上百類幾十萬種商品，可滿足消費者生活全面所需。問：你們的場內(nèi)交易和場外交易是怎么回事？ 答：天路行互聯(lián)網(wǎng)商品交易所，它把所匯集的商品分為兩大版塊，一塊是場內(nèi)交易，另一塊是場外交易。場內(nèi)交易：場內(nèi)供貨商是本交易所的會員單位，其商品和供貨資格經(jīng)過嚴格審核，是購物吧主流銷售品種，并對所售商品提供退換貨、售后服務，直至先行賠付服務，購物吧不向消費者收取服務費。在場內(nèi)交易，消費者可享受到高品質(zhì)商品、相對低價和優(yōu)質(zhì)的售后服務。場外交易：場外供貨商與本交易所是合作關系，其獨立承擔商品售后責任，是網(wǎng)絡購物吧輔助銷售品種。購物吧不承擔商品品質(zhì)責任，但可接受消費者委托，提供已購商品的退換貨、售后服務的代理服務，并收取一定的服務費。在場外交易，消費者可享受到網(wǎng)絡超低價和 “淘寶”的樂趣，但需承擔一定的產(chǎn)品品質(zhì)風險。問：網(wǎng)購如何付款？有發(fā)票嗎？答：在網(wǎng)絡購物吧購物，先交付貨款。發(fā)票由供貨商隨商品提供。在家中通過網(wǎng)絡購物，要采取網(wǎng)上銀行支付。問：網(wǎng)購送貨是如何實現(xiàn)的，一般要等多久？答：天路行互聯(lián)網(wǎng)商品交易所體系中有專業(yè)的物流會員，它負責將商品直接送到網(wǎng)絡購物吧中，一般需要12小時至48小時不等。我們認為，如果不是即用商品，對于便利的網(wǎng)購來說，這段時間應該是可以接受的！問：商品購買后不滿意怎么辦？ 答：在場內(nèi)交易中，我們完全執(zhí)行國家產(chǎn)品“三包”規(guī)定；即便商品沒有質(zhì)量問題，只要包裝完整，也可以退貨，但需支付往返運費。在場外交易中，我們雖然不承諾，但也會按您的意愿全力以赴地代您辦理退、換貨手續(xù)。通常在這類退、換貨要求中，有80%以上是可以得到滿足的。1問：網(wǎng)購商品售后服務由誰承擔？答：網(wǎng)絡購物吧本身就是一個售后維修部。我們擁有IT技師、音視頻技師、制冷技師、電工及相關設備工具等技術資源。對您購買的商品或家中現(xiàn)有的家電，我們都可以提供服務。另外，供貨商也會提供相應售后服務。1問：運費有時比商品還貴？ 答：有時我們買件小商品要開車外出。油費、車輛磨損、停車費加起來是這商品的好幾倍！其實，節(jié)約了您外出購物的成本和時間，這就是一種便利。方便是有價值的！1問：如果在購物吧沒有選到滿意的商品怎么辦？ 答：我們是線上線下同步進行的經(jīng)營模式，購物吧由于場地有限，擺放的商品也有限，但是我們的網(wǎng)站上的商品應有盡有，所以在購物吧沒有選到滿意的商品，在我們的網(wǎng)站上定能選到，并且我們可現(xiàn)場就幫您在網(wǎng)站上訂購。第十四章 天路行網(wǎng)絡購物吧話述應用天路行網(wǎng)絡購物吧常用話述應用（1）很便宜店員：您好，歡迎光臨，天路行！顧客：謝謝。店員：我們是一個網(wǎng)絡購物實體店，是新型的會員店。我們最新推出了家庭網(wǎng)購計劃（即周末特供服務），只要您提前做計劃訂購，價格就能夠比商場超市低5%15%。顧客：你們憑什么價格能這么低呢？店員：我們與許多廠家建立了合作關系。我們的商品都是廠家直接發(fā)貨，省去中間許多成本。廠家直銷加最低的銷售運營成本，所以價格能做到這么低。（2）產(chǎn)品全顧客：那你們都有些什么產(chǎn)品呀？店員：我們可為您提供衣食住行各類產(chǎn)品，甚至還提供代售飛機票、代繳水電費電話費等服務。顧客：你們店有那么多東西？店員：購物吧僅僅是一部分商品的展示與銷售。更多的商品都在我們的網(wǎng)站上予以展示銷售。顧客：那就是說你們的網(wǎng)站上可以購買到任何東西？店員：對，網(wǎng)上商城里有二十五類幾十萬種商品。（3）很方便顧客：網(wǎng)上的東西我只能在網(wǎng)上買嗎？店員：我們與一般網(wǎng)絡購物不同，您可網(wǎng)上購買，也可以來店里買，還可以直接給我們打電話訂購。（4）很安全顧客：質(zhì)量有問題怎么辦嗎？店員：您可以放心，我們的商品都有嚴格的質(zhì)量把關，我們的安全承諾是：產(chǎn)品三包，七天內(nèi)退換貨，假一賠二。顧客：網(wǎng)上買的東西到哪退換呢？店員：來我們這兒就能退換了。（5）推薦加入會員店員：請問您是我們的會員嗎？顧客：我不是。店員：對不起，您不是會員的話，很多優(yōu)惠都沒法享受。要不您現(xiàn)在辦個會員吧。顧客：會員是怎么辦的??？店員：您愿意的話，我現(xiàn)在就能為您開通會員了。顧客：哦，要錢嗎？店員：辦理會員只需要繳納十元錢工本費，包括一本精美的會員手冊和一張會員卡。另外會員可以憑消費記錄、消費檔案享受完善的售后服務和積分返利。顧客：還要錢?。磕俏夷懿灰獣T手冊和會員卡嗎？店員：對不起，這十元也是我們對您的服務承諾，所以是不能少的。您看商品這么便宜，購買一兩件，十元就省回來了。（6）開闊消費視野顧客：會員還有什么優(yōu)惠嗎？店員：會員購買任何商品都比商超便宜5%15%；完善的售后保證、銷售顧問服務和服務積分返利外；會員會員還能享受各種各樣的諸如秒殺、搶購呀等等豐富多彩的優(yōu)惠活動。金卡會員還可以試用試吃新產(chǎn)品，做消費者的代言人；鉆石會員的話，只要付少量的押金，連貴重物品都可以試用；而且還有機會成為廠家的商品代言人，獲取代言報酬。顧客：**我已在其他地方找了很久，一直都沒找到，你們這有嗎？店員：請稍等，我?guī)湍ノ覀兙W(wǎng)站查詢一下，我們的網(wǎng)站有各類商品的供應。（展示網(wǎng)站操作）（7）送貨與運費顧客：你們送貨嗎？店員：我們給1公里內(nèi)免費送貨，超出1公里您需支付運費，當然您也可親自到購物吧提貨，我們天天都營業(yè)。顧客：聽說有網(wǎng)購多遠都不收費呀！店員：廠家直接發(fā)貨多是要収運費的，有些不收是把運費加進了商品價格，咱們的商品即使加上運費價格也很低。（8）到貨時間顧客：什么時間可以拿到貨呢？店員：家庭網(wǎng)購計劃又叫周末特供，就是每周六定期訂貨；如果您在周一到周三下訂單，本周六即可領取或收到商品，而在周四至周日下訂單，則可在下周六收到貨領取商品。建議您周三前訂貨，這樣不會耽誤使用。顧客：能不能再快點？店員：對不起，家庭網(wǎng)購計劃是于計劃中省錢，以周作為送貨周期，周四周五是我們?yōu)轭櫩驼碛唵危瑐湄浀臅r間。稍后我們會執(zhí)行每周二，周六送貨制，請您諒解。第十五章 天路行購物吧電子商務師職責及分級待遇指標基本職責管理制度：認同并理解“購物吧”經(jīng)營理念，在經(jīng)營中靈活應用。業(yè)務流程：掌握天路行網(wǎng)購業(yè)務流程，熟練掌握各項機器及軟件的使用方法，規(guī)范操作。遵守制度：嚴格遵守“購物吧”各項管理制度。服務態(tài)度：為客戶提供“微笑+周到+專業(yè)”的顧問式服務，遵循“不滿意可退貨”的原則。安全責任：負有保障公司財務安全的義務，承擔對管理的商品區(qū)域（專柜）承擔商品管理及虧貨賠償責任。提高防范意識，發(fā)現(xiàn)安全隱患應主動采取防范措施，承擔整個店鋪防盜、防火義務。專柜管理：按照專柜管理規(guī)定執(zhí)行。銷售任務：保證完成基本任務，努力超額完成任務。級 別工 資 構 成總銷售任務（個人元/月）（不包括會員卡銷售、機票銷售）固定工資浮動工資基本工資飯補全勤獎績效獎銷售提成會員卡提成零售績效網(wǎng)購績效一級商務師1700元200元100元店長根據(jù)相關規(guī)定考核，最高100元。200元網(wǎng)購銷售額/銷售總額（不含會員卡、機票銷售）完成“總銷售任務”按銷售額1%計提；%計提；超額完成，%計提。按5元/張計提。（沒有任務限制）5萬二級商務師1500元200元100元3萬實習商務師1300元200元100元店長根據(jù)相關規(guī)定考核，最高100元。2萬注：1，全勤獎：無遲到、曠工、早退、請假即可得到全額，遲到、曠工、早退、請假等現(xiàn)象發(fā)生任一次，則該獎金全無。HML 10531修改 2，機票銷售：按毛利潤的20%給予提成獎勵。