【正文】 手機(jī)銀行，需要辦理什么手續(xù)？答：您需要攜帶本人有效身份證件到我行任一營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，填申請辦理手機(jī)銀行客戶注銷。l 問：我能否在個(gè)人網(wǎng)銀做手機(jī)銀行賬戶追加？答：個(gè)人網(wǎng)銀自助注冊客戶、手機(jī)銀行自助客戶不允許進(jìn)行此操作?？蛻艨赏ㄟ^此功能將個(gè)人網(wǎng)銀非簽約和簽約賬戶導(dǎo)入手機(jī)銀行，簽約狀態(tài)與個(gè)人網(wǎng)銀一致。通過個(gè)人網(wǎng)上銀行追加的手機(jī)銀行賬戶，轉(zhuǎn)賬、匯款功能默認(rèn)關(guān)閉，客戶需至柜臺(tái)開通，其他功能同個(gè)人網(wǎng)銀一致。二、登錄類問題l 問：如何登錄郵儲(chǔ)銀行手機(jī)銀行？答：打開手機(jī)瀏覽器，自動(dòng)鏈接到中國郵政儲(chǔ)蓄銀行手機(jī)銀行網(wǎng)站，點(diǎn)擊網(wǎng)站首頁“手機(jī)銀行（WAP）登錄”，進(jìn)入登錄頁面，選擇移動(dòng)運(yùn)營的通信網(wǎng)絡(luò)，輸入登錄密碼、驗(yàn)證碼后登錄中國郵政儲(chǔ)蓄銀行手機(jī)銀行。l 問：登錄密碼被鎖定該如何處理？答：如果您輸錯(cuò)登錄密碼達(dá)到3次，密碼即被鎖定，次日系統(tǒng)可以自動(dòng)解鎖。如果您是柜面注冊客戶，急于辦理手機(jī)銀行業(yè)務(wù)，可于當(dāng)日持有效身份證件和手機(jī)銀行任一簽約賬戶到我行任一營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理登錄密碼重置。l 問：登錄密碼忘記該如何處理？答：如果您是柜面注冊客戶，忘記登錄密碼，需本人持有效身份證件和手機(jī)銀行任一簽約賬戶，到我行任一營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理手機(jī)銀行登錄密碼重置交易。 如果您是自助注冊客戶，忘記登錄密碼，需本人持有效身份證和任一賬戶，到我行任一營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)簽約手機(jī)銀行。自助注冊客戶不能修改登錄密碼。 l 問：登錄密碼、交易密碼的設(shè)置位數(shù)要求？答：在手機(jī)銀行上設(shè)置的登錄密碼和交易密碼的位數(shù)是在620位（字母和數(shù)字組成，區(qū)分大小寫）。在柜面設(shè)置的登錄密碼和交易密碼是6位數(shù)字。三、轉(zhuǎn)賬匯款類問題l 問：我通過手機(jī)銀行辦理轉(zhuǎn)賬，多長時(shí)間到賬？答：通過手機(jī)銀行辦理行內(nèi)轉(zhuǎn)賬，辦理成功之后，實(shí)時(shí)到賬。l 問：我通過手機(jī)銀行辦理轉(zhuǎn)賬匯款類業(yè)務(wù)收取的費(fèi)用與通過營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理收取的費(fèi)用是否相同？答：相同。但如遇優(yōu)惠活動(dòng)以優(yōu)惠活動(dòng)為準(zhǔn)。l 問：我通過手機(jī)銀行辦理轉(zhuǎn)賬匯款類業(yè)務(wù)，交易金額是如何限制的？答：普通客戶：行內(nèi)轉(zhuǎn)賬、跨行匯款、手機(jī)支付、繳費(fèi)和信用卡在線還款等業(yè)務(wù)，單筆及日累計(jì)交易限額均為1萬元。電子令牌客戶：行內(nèi)轉(zhuǎn)賬、跨行匯款、手機(jī)支付、繳費(fèi)和信用卡在線還款等業(yè)務(wù)，單筆及日累計(jì)交易限額均為10萬元。l 問：手機(jī)銀行可以辦理大額匯款的時(shí)間有哪些規(guī)定？答：沒有限制。l 問：我在手機(jī)銀行存的定期存款可否在柜面支??？答：可以。l 問：我在柜面存的定期存款可否在手機(jī)銀行支?。看穑翰豢梢?，手機(jī)銀行不提供現(xiàn)金支取類業(yè)務(wù)。l 問：我是否可以在手機(jī)銀行設(shè)定定期存款到期續(xù)存？答：不可以。四、投資理財(cái)類問題l 問：我怎樣可以在手機(jī)銀行上購買基金、國債？答：（1）如果您為手機(jī)銀行簽約賬戶或電子令牌客戶，可以直接登錄手機(jī)銀行，通過“投資理財(cái)—基金”或者“投資理財(cái)—國債”功能，進(jìn)行基金、國債交易購買。（已加辦理財(cái)類業(yè)務(wù)的手機(jī)銀行簽約賬戶可以進(jìn)行購買基金、國債交易）（2）如果您為手機(jī)銀行非簽約賬戶，需持本人身份證、理財(cái)卡（中間業(yè)務(wù)交易卡）對應(yīng)的儲(chǔ)蓄賬戶到郵儲(chǔ)銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，辦理該賬戶個(gè)人手機(jī)銀行簽約手續(xù)，成為簽約客戶，再登錄手機(jī)銀行進(jìn)行投資理財(cái)類交易。l 問：我在銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)購買的基金，能通過手機(jī)銀行進(jìn)行撤單嗎？答：您當(dāng)天在銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)購買的基金，可以在當(dāng)天下午3點(diǎn)前，通過手機(jī)銀行的基金撤單功能撤銷該基金購買交易。l 問：我在網(wǎng)上銀行購買基金有時(shí)間限制嗎？答：基金業(yè)務(wù)提交申請的時(shí)間為7*24小時(shí)，您于基金交易日15：00以前提交的申請將于當(dāng)日按當(dāng)日凈值發(fā)起，對于其他時(shí)間提交的申請，將于之后的第一個(gè)基金交易日發(fā)起。五、安全類問題l 問：設(shè)置“預(yù)留信息”對我有什么好處？答：預(yù)留信息是郵儲(chǔ)銀行個(gè)人網(wǎng)上銀行為提高網(wǎng)銀安全性的一種手段，它是為了防范網(wǎng)絡(luò)釣魚、假網(wǎng)站等黑客攻擊而設(shè)置一段文字，作為防偽驗(yàn)證信息。當(dāng)您設(shè)置了預(yù)留信息后，該信息將在個(gè)人網(wǎng)上銀行默認(rèn)首頁或網(wǎng)上購物時(shí)支付首頁顯示。如果您發(fā)現(xiàn)防偽驗(yàn)證信息與您預(yù)留的不一致，請您立即停止交易并與我行客戶服務(wù)熱線95580聯(lián)系，以免個(gè)人資料流失。l 問：郵儲(chǔ)銀行手機(jī)銀行如何保證我的資金安全？答：我行一直高度重視網(wǎng)上銀行客戶的安全，在網(wǎng)銀系統(tǒng)、應(yīng)用、客戶等各個(gè)層次采取了多種具有國際專業(yè)水平的安全技術(shù)和措施。1. 為您設(shè)定了強(qiáng)大的安全應(yīng)用保護(hù)措施，包括登錄和交易雙密碼、電子令牌、附加碼等多種技術(shù)手段，多個(gè)驗(yàn)證密碼和交易限額控制的操作流程，并對交易關(guān)鍵信息進(jìn)行加密，以確保信息安全。2. 使用國際認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)的安全技術(shù)SSL128位加密，確保您和手機(jī)銀行之間通訊的安全可靠。3. 向您提供個(gè)人數(shù)字證書，提供安全身份認(rèn)證功能。4. 數(shù)字簽名保證交易的真實(shí)和可靠。5. 在服務(wù)器的系統(tǒng)層次上，使用多層防火墻體系，采用主動(dòng)探測和防御手段防止非法侵入和攻擊，并建立了服務(wù)器運(yùn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)。因此，使用我行的網(wǎng)上銀行系統(tǒng)是非常安全的。第四部分 安全指南一、 安全提示(一) 正確登錄我行網(wǎng)站1． 認(rèn)清正確網(wǎng)址：。2． 網(wǎng)上購物時(shí)請到正規(guī)、知名的網(wǎng)上商戶上進(jìn)行網(wǎng)上支付，在為網(wǎng)上支付交易輸入客戶昵稱或證件號碼時(shí)，請確認(rèn)瀏覽器地址里的本行網(wǎng)址。(二) 確保手機(jī)等機(jī)具系統(tǒng)安全 1． 定期下載安裝最新的操作系統(tǒng)和瀏覽器安全補(bǔ)丁。2． 安裝反病毒軟件和防火墻軟件，并及時(shí)升級更新。(三) 提示安全意識1． 不要在公共公共機(jī)具上使用手機(jī)銀行。2． 每次使用手機(jī)銀行后，請點(diǎn)擊屏幕右上角“安全退出”，安全退出網(wǎng)上銀行。3． 將手機(jī)瀏覽器設(shè)置為不保留密碼的方式，瀏覽訪問手機(jī)銀行。4． 建議操作手機(jī)銀行時(shí)不要瀏覽其他網(wǎng)站，有些網(wǎng)站的惡意代碼可能會(huì)獲取您手機(jī)上的信息。5． 定期檢查核對網(wǎng)上手機(jī)銀行交易記錄。6． 定期檢查網(wǎng)銀日志。二、 安全小貼士1． 中國郵政儲(chǔ)蓄銀行手機(jī)銀行地址是，建議您將該網(wǎng)址添加至您的收藏夾，并直接通過收藏夾訪問，以確保登錄地址的正確性，防止不法份子將網(wǎng)址鏈接到其他非法網(wǎng)站竊取資料。2． 請您設(shè)置安全的手機(jī)銀行密碼，并定期更改。3． 妥善保管手機(jī)和電子令牌，切勿向他人泄露密碼，登錄昵稱、身份證號碼、賬號等重要資料，避免在公用機(jī)具使用手機(jī)銀行。4． 小心“網(wǎng)絡(luò)仿冒”的郵件要求您提供您的賬戶信息和密碼。中國郵政儲(chǔ)蓄銀行不會(huì)通過電子郵件要求您提供類似信息。5． 建議您設(shè)置預(yù)留信息，防止假網(wǎng)站。6． 建議您使用賬號保護(hù)功能，防止他人偷窺你的賬務(wù)信息。7． 如果您長時(shí)間不使用手機(jī)銀行，建議您到網(wǎng)點(diǎn)或致電我行客服電話95580，暫停手機(jī)銀行功能。8． 若您有任何疑問，可隨時(shí)撥打客服電話95580，或者通過個(gè)人網(wǎng)銀24小時(shí)在線咨詢，享受我們真誠的服務(wù)。38 /