年07月?上海-資料下載頁(yè)
2025-07-19 00:12本頁(yè)面
【正文】 用額度太低 合作商家太少 服務(wù)手續(xù)太繁雜 客戶服務(wù)效率不高 卡面設(shè)計(jì)不好看 /不新穎 不夠安全 客戶服務(wù)態(tài)度不好 用卡不滿之處 學(xué)生信用卡用戶 有卡預(yù)辦卡 22 ，在選擇信用卡時(shí)，以下哪些因素對(duì)您而言比較重要？ 學(xué)生群體的擇卡因素：安全系數(shù)高、費(fèi)用低、還款便利是核心關(guān)注因素 ? 此外 ， 學(xué)生用戶也同樣關(guān)心信用額度的高低 、 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的多少 ， 以及客戶服務(wù)的水平 。 安全系數(shù)高 費(fèi)用低 還款方便 信用額度高 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)多 客戶服務(wù)貼心 /人性化 信用卡品牌形象好 客戶服務(wù)效率高 消費(fèi)積分多 增值服務(wù)多 卡面設(shè)計(jì)精美 /獨(dú)特 辦卡促銷禮品精美 /豐厚 產(chǎn)品種類多 /有更多的選擇 其他 453153352524441535560687174[Unit： %] 樣本量：學(xué)生信用卡用戶和潛在用戶 N=335 擇卡因素 23 學(xué)生網(wǎng)民媒體行為 24 學(xué)生網(wǎng)民使用網(wǎng)絡(luò)最多，且使用黏性高 ?從日常接觸的主要媒體來(lái)看 ， 網(wǎng)絡(luò)是他們接觸最多的媒體 。 ?學(xué)生中有 76%的人每周上網(wǎng) 10次以上 ， 平均每次上網(wǎng)時(shí)間接近 5小時(shí) ， 網(wǎng)絡(luò)黏性高 ？（多選） 網(wǎng)絡(luò) /互聯(lián)網(wǎng) 電視 報(bào)紙 雜志 戶外媒介 電影 廣播電臺(tái) 樓宇廣告 1618253645965748[Unit： %] 樣本量：學(xué)生信用卡用戶和潛在用戶， 335 ，您平均每周上網(wǎng)多少次？（單選） ，您平均每次上網(wǎng)大概持續(xù)多長(zhǎng)時(shí)間 ? 平均上網(wǎng)頻率： /周 平均上網(wǎng)時(shí)間： /次 日常媒體接觸 : 67%20%9%1 4 次 5 1 0 次 10 次以上29%20%13%20%19%2 小時(shí)以內(nèi) 2 3 小時(shí) 3 4 小時(shí) 4 8 小時(shí) 8 小時(shí)及以上網(wǎng)絡(luò)使用頻率與時(shí)長(zhǎng) 25 小結(jié) ?在學(xué)生網(wǎng)民心目中 ， 各銀行品牌明顯分成了兩個(gè)梯隊(duì) 。 第一梯隊(duì)是工行 、 建行和招行 ， 他們?cè)谛庞每ㄊ袌?chǎng)中處于領(lǐng)導(dǎo)地位 ， 工行和建行的表現(xiàn)優(yōu)于招行 。 其它銀行構(gòu)成了第二梯隊(duì) 。 這一梯隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)情況更為復(fù)雜 ， 明朗的競(jìng)爭(zhēng)格局尚未形成 ， 相對(duì)而言 ， 農(nóng)行和中信銀行表現(xiàn)得更好一些 。 ?四大銀行的安全 、 還款方便 、 網(wǎng)點(diǎn)多和品牌好的優(yōu)勢(shì)得到了學(xué)生群體的認(rèn)同 ， 同時(shí)招行 、 廣發(fā) 、 民生等股份制銀行也在他們心中建立起來(lái)了服務(wù)好 ， 增值服務(wù)多 、 卡設(shè)計(jì)精美 、 禮品豐厚等口碑 。 ?學(xué)生網(wǎng)民刷卡場(chǎng)所較為廣泛 ， 刷卡消費(fèi)項(xiàng)目也比較豐富 ， 其中虛擬產(chǎn)品的市場(chǎng)潛力較大 ， 值得進(jìn)一步開(kāi)拓 。 受經(jīng)濟(jì)條件所限 ， 學(xué)深群體更希望能增大刷卡優(yōu)惠力度 、 適當(dāng)降低手續(xù)費(fèi) ， 而且在選擇辦理信用卡時(shí) ， 費(fèi)用低也是他們重點(diǎn)考慮的因素 。 26 以上為 《 網(wǎng)民信用卡使用行為研究報(bào)告 》 的一小部分，如需要本報(bào)告的完整版 請(qǐng)電話聯(lián)系： 01082173046
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