【正文】 ，有可能是口頭的，也有可能是書面的。這份承諾包含了你會怎樣對待工作，你具有哪些能力，你會為企業(yè)帶來什么，等等。　　承諾就是一個契約，你所從事的工作，都是你和雇主一種十分嚴(yán)肅的契約?，F(xiàn)實中，你的承諾兌現(xiàn)了嗎?你在簡歷中包裝自己，修飾自己的語言，現(xiàn)在還在生效嗎?如果你提供的服務(wù)，達(dá)不到先前所做的承諾劃或者消極怠工、以次充好，那么你的雇主所受的傷害，就如同你曾經(jīng)受到虛假廣告、假冒偽劣商品帶來的侵害一樣。　　(2)具備訓(xùn)練有素的專業(yè)能力　　不論你從事什么職業(yè)，都必須具備相關(guān)專業(yè)能力。你認(rèn)為自己擅長的哪些方面，在哪些方面你的優(yōu)勢是別人無可替代的，對公司委派的任務(wù)，你能比較輕松地完成嗎，你能很好地處理人際關(guān)系嗎，等等?！　　　『芏嗳硕荚趯懽?，有的人寫了一輩子的字都達(dá)不到書法家的水平，他在60歲時寫的字和他在20歲時寫的字，幾乎沒有什么區(qū)別，為什么?因為他沒有用心，他從來沒有對寫字這種事情發(fā)生過興趣?，F(xiàn)實中，我們在從事并體驗著各種職業(yè)，比如會計、軟件開發(fā)、推銷等等，但我們很少有人成為會計師、軟件開發(fā)工程師、推銷大師等各方面的專家，為什么?因為我們沒有用心。我們只是出于下意識地習(xí)慣去做，而從來沒有用心鉆研一下怎樣去做才會更好?！　∮眯氖翘岣吖ぷ髌焚|(zhì)的一個前提，從來沒有人會在無意之中獲得提高。不管多么簡單的工作，如果你想提供高品質(zhì)的服務(wù)，就要用心去做?！　∮眯木褪菍⒛愕牟湃A、注意力都集中在你所從事的工作中，把自己投入進(jìn)去，從一開始就以一種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?、認(rèn)真負(fù)責(zé)的、一絲不茍的態(tài)度去對待?！　∮眯木鸵獙W(xué)會思考。佛家說，善生福，靜生慧。我國古書上也說，“知止而后有定，定而后能靜，靜而后能安，安而后能慮，慮而后能得?！碑?dāng)你靜下心來，用心思考是地，你才會知道自己到底想要什么，你才會發(fā)現(xiàn)自己為什么要做這份工作，工作給自己帶來了什么，自己平常所做的工作中，哪些因素在影響自己的工作績效，自己應(yīng)該在哪些方面得到改善，等等。如果你每日都漫不經(jīng)心，那么每一天也只是簡單地重復(fù)過去，而自己的工作品質(zhì)與工作成績卻永遠(yuǎn)得不到提高?！　‖F(xiàn)在很多人的心態(tài)比較浮躁，他們每天在茫然地上班、下班，到了固定日子領(lǐng)回自己的薪水，高興一番或抱怨一番之后，仍然茫然地上班、下班……他們很少靜下心來，思索一些問題，對工作任務(wù)只是機(jī)械地、被動地完成，而不是思考如何創(chuàng)造性地完成?！　∧悴环料胍幌?，有多長的時間你沒有靜下心來思考過了?如果每天或者每周，你能給自己20分鐘或1小時的獨(dú)處與思考時間，在這段時間里，用心思考一些問題，比如你的人生目標(biāo)是什么?你的近期目標(biāo)是什么?如何能更快地完成這些目標(biāo)?如果你養(yǎng)成這樣一種愛思考的習(xí)慣，那么我相信你的未來發(fā)展肯定會不一樣的。　　用心還需要你盡力而為。每個人都有自己獨(dú)特的能力，每個人在自己的位置上都具有完成該任務(wù)的能力，問題的關(guān)鍵是，你在盡力做事嗎?如果你盡了力，我想，即使你沒有完成任務(wù)，你也不應(yīng)該責(zé)怪自己，不應(yīng)該感到內(nèi)疚或自責(zé)。但是如果你沒有用心盡力做事，當(dāng)失敗來臨的時候，你不應(yīng)該感到內(nèi)疚嗎?　　不管什么情況下，不管什么工作，你都應(yīng)該盡力而為。盡力是根據(jù)你自己的情況做自己最大的努力，它不需要你竭力，也不需要你過分努力，只要你認(rèn)為自己在盡力而為就可以了。請問一下自己，對現(xiàn)在的工作，你在盡力而為嗎?對生活中每一天，你在盡力而為嗎? 　　對日本人來說，泡茶招待客人是一個很重要的儀式，如果泡的茶不好喝，客人常會直接推斷這家公司一定管理不好?！　“咐?女大學(xué)生向往記者而被公司安排泡茶工作　先坦然接受　三個月后　抱怨　泡的茶一天不如一天　經(jīng)理訓(xùn)　欲辭　來貴客　用心做最后一次　眾言茶好　自覺用心與不用心的差別　每事用心工作　成為公司的靈魂人物　“一個泡榮那么細(xì)心專心的人，一定是很精明難得的人才!”)　　　　小事成就大事，細(xì)節(jié)成就完美。品質(zhì)反映在我們所從事的每一項活動和每一個運(yùn)作環(huán)節(jié)之中，而卓越本是一種毫厘之間的競爭。所以，只要我們在每個細(xì)小方面、每個環(huán)節(jié)上都比競爭對手做得略高一籌，那么我們就是獲勝者?；萜談?chuàng)始人戴維帕卡德曾說過：“一些小的細(xì)節(jié)常常就會造成合格產(chǎn)品與欠佳產(chǎn)品之分。所以，我們努力在所有的員工中倡導(dǎo)一種工作態(tài)度：盡可能把自己的工作干得最好是每個員工的職責(zé)?！薄　≈匾曅∈屡c細(xì)節(jié)，就要對自己嚴(yán)格要求，從不對自己的質(zhì)量妥協(xié)?！　“咐?麥當(dāng)勞的創(chuàng)始人克洛克　參觀特許經(jīng)營店　蒼蠅　失去特許權(quán)　“我強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)的重要性。如果你想經(jīng)營出色，就必須使每一個最基本的工作都盡善盡美。我的成長歷程告訴我，這樣做以后一定會有回報”)　　案例：(東京迪斯尼樂園的掃地工　學(xué)生　培訓(xùn)三天　三種掃把　扒樹葉的　刮紙屑的　撣灰塵的　掃葉不飄　撣灰不飄　開門時、關(guān)門時、吃午飯時、距人15米等不掃)　　上面這些都是大公司，但他們對小事與細(xì)節(jié)的要求卻如此嚴(yán)密，這也就是一些大公司之所以能做大的原因吧。同樣，我們每個人想成就大的事業(yè)，也必須從小事做起，從現(xiàn)在做的事情做起，把每個細(xì)節(jié)都做到位，做到經(jīng)得起任何人的評判，直到連自己都認(rèn)為無可挑剔時，你會發(fā)現(xiàn)別人的目光中就只有感動。這將為你贏來充足的信心，使你相信自己和自己的價值不同凡響。我們可以看一下，在實際工作中，應(yīng)該注意哪些細(xì)節(jié)、假設(shè)你是一位推銷員：　　打推銷產(chǎn)品的電話時，你認(rèn)為站著打，還是坐著打效果比較好?　　你在電話中，如何說第一句、第二句話?　　你對每個客戶到底了解多少信息?　　你在拜訪客戶時，提前做好了哪些準(zhǔn)備?如何敲門，如何說話，如何提問題等等，你都做好準(zhǔn)備了嗎? 　　只要你用心想，你就能把所注意的細(xì)節(jié)整理成一本書，而不僅僅是幾頁紙?！　。非笞吭健　∪巳硕加懈纳频哪芰?，事事都有改善的余地。不論你認(rèn)為把現(xiàn)在的工作做的多么好，肯定還有改善的機(jī)會存在。而且，你在自己的職位上，改善你的工作是你的責(zé)任所在，因為你是專家，你專門負(fù)責(zé)這份工作，而老板是通才，他要負(fù)責(zé)整個公司的運(yùn)營。　　如果你滿足于目前的成績，那么滿足會使你停滯不前。我們滿足對質(zhì)量的需求達(dá)到什么程度，那么我們的與眾不同就會達(dá)到什么程度，同是老板的滿意就能保持到什么程度。因此，我們每個人對自己的工作都要有一種永不滿足的承諾。所以，本田公司的廣告稱：“我們的顧客之所以這樣滿意的理由之一是我們不滿意?！薄　∪魏稳艘黾幼约旱母偁幜Γ紤?yīng)該追求卓越的工作品質(zhì)。只有卓越，才能真正體現(xiàn)你的價值。如果你堅持要最好的，你會留心觀察一流的事物，模仿一流的表現(xiàn)，探詢一流的解決方法。所以，不要滿足于平常的成果，不然你就只能取得平庸的成績，這樣老板對你也難以賦予重任。反之，如果你做認(rèn)真，追求完美品質(zhì)，老板就會對你產(chǎn)生安全感和信賴感。比如，如果你是一名推銷員，你想成為下面的哪一種 ：　　A. 我是推銷員　　B. 我是一名優(yōu)秀 的推銷員　　C. 我是最優(yōu)秀的推銷員　　相信你以不同的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求自己，你取得的成績會大不想同?！　∽非笞吭绞且粋€不斷向前、永無止境的過程，也是一個不斷向自己挑戰(zhàn)、不斷超越自我的過程。追求卓越，就要持續(xù)改進(jìn)，就要提供比滿意更滿意的服務(wù)。成功的經(jīng)營者都是具有“我能把事情做得更好”的態(tài)度的人。通用電氣公司一直使用這樣的口號來激勵員工，那就是：進(jìn)步本身就是公司最重要的一項產(chǎn)品。那么你為什么不考慮將持續(xù)改善也變成你重要的競爭力呢?　　品質(zhì)的持續(xù)改進(jìn)存在于每天的進(jìn)步之中。每天工作之前，你都應(yīng)花幾分鐘的時間想一下：“我今天怎樣會把工作做得更好?”“我還能為顧客提供哪些更好的服務(wù)?”“我該如何使工作做得更有率?”最好，把這些想法和計劃落實到紙上，制定出每天的改進(jìn)計劃。這樣，不斷多思考、多加注意，就能持續(xù)不斷地每天發(fā)現(xiàn)并實施一些細(xì)小的變化和改善?！　∮袝r，受工作種類的限制，你可以以每月或每周進(jìn)行改進(jìn)。比如，你可以制定“每周改進(jìn)計劃”，這樣，每過一周，你就應(yīng)該在固定的某一天抽出一段時間，在這段時間里，仔細(xì)檢討自己目前的工作和從前的計劃，反思如何會做得更好，然后制定一份把工作做得更好的計劃。34 / 34