口才運用的心理素質(zhì)和運用doc-資料下載頁
2025-07-18 00:10本頁面
【正文】 暗含的，為雙方共同認(rèn)可的“無爭議信息”。 語言傳遞的明顯告知信息（即未知一方通過已知一方的告知才知道的信息）是以語言中包含的共知性信息為背景參照而得以被理解的。如：A對B說：“請停車?！边@句話傳遞告知性信息是A請求B把車停一停，而這句話的共知信息是：有一輛車；車正在開；是B在開車；車是可以停的等等這些共知信息就叫這句話的預(yù)設(shè)。預(yù)設(shè)法是指有意利用話語中的預(yù)設(shè)信息來誘導(dǎo)對方作出符合說話人意愿的行為反應(yīng)的語言技巧。例1：羅斯福在當(dāng)總統(tǒng)以前曾經(jīng)在海軍擔(dān)任要職，一天他的一位朋友向他打聽海軍要在加勒比的一個小島上建立潛艇基地的計劃，羅斯福神秘的壓低聲音問道：“你呢個保密嗎？”朋友鄭重的回答“能！”“那么，我也能?！绷_斯福笑著說。羅斯福的問題中其實包含了一個預(yù)設(shè)“這件事情是應(yīng)該保密的”在羅斯福的誘導(dǎo)下，他的朋友毫無察覺地鉆進(jìn)了了羅斯福用預(yù)設(shè)信息設(shè)下的圈套。朋友的回答等于他承認(rèn)了這件事情是應(yīng)該保密的，所以羅斯福無需再說什么，只用贊同的語氣支持了朋友的判斷， 十分巧妙而幽默地制止了他的朋友繼續(xù)打聽此事。對別人話語中的預(yù)設(shè)小心，人們往往理所當(dāng)然的都認(rèn)可了的信息，利用這種心理定勢，在說話的時候不動聲色地加入對方并沒有明確認(rèn)可的預(yù)設(shè)信息，就有可能使對方在心理定勢的作用下，不由自主地把自己并沒有明確認(rèn)可的預(yù)設(shè)信息認(rèn)可下來。在進(jìn)行推銷的時候這種語言技巧有特殊的誘導(dǎo)性。例2：一家小吃店想要增加銷量，于是請來了專家，專家進(jìn)店觀察了一會以后發(fā)現(xiàn)服務(wù)員一般都是問客人“要不要加……（雞蛋或者其他輔食）”，于是專家提了個建議，把“要不要加……”改成“要一個還是二個……？”。把要不要改成少還是多。果然，如此一來銷售量馬上就提升上去了。預(yù)設(shè)法除了可以用于誘導(dǎo)以外，還可以用來向?qū)Ψ轿竦亟沂灸撤N情況或表示某種要求。如對一個借了你的書卻忘記還的人可以說：“上次你借去的書看完了嗎？”用預(yù)設(shè)信息“你借了我的書”來提醒對方歸還。又如：你已經(jīng)是一個結(jié)了婚的人，但是有某個女孩明顯對你動了情，于是假如她在提出去你家的時候，你可以說：“我妻子燒得一手好菜，歡迎你來品嘗?！钡鹊取Ｕ_運用預(yù)設(shè)法的邏輯要求是：話語中所隱含的預(yù)設(shè)信息應(yīng)該是對對方無害的，并且是對方可能認(rèn)可的，否則其實驗的手法就不是一種有利于公關(guān)溝通的積極手法，而是一種語言錯誤或者是用心不良的語言陰謀。當(dāng)對方話語中包含著不真實或自己不認(rèn)可的預(yù)設(shè)時，應(yīng)根據(jù)預(yù)設(shè)的理論去進(jìn)行有效的指正或者反駁。既然問題出在話語的預(yù)設(shè)上，就要針對對方的預(yù)設(shè)進(jìn)行反駁。例3：一個記者問某商店的服務(wù)員：“從我進(jìn)商店到現(xiàn)在，四處都能看到服務(wù)員的微笑，請問你們是在進(jìn)行微笑服務(wù)活動嗎？”服務(wù)員答道：“微笑服務(wù)是我們商店始終奉行的原則，并不是一段時間內(nèi)的活動，微笑服務(wù)是我們每個服務(wù)員在崗位在上長期基本要求。”日常會話應(yīng)付技巧稱呼的藝術(shù)：通常稱呼是個很短的詞語，但是事關(guān)重大。它能表達(dá)感情，體現(xiàn)教養(yǎng)、知識。恰當(dāng)?shù)姆Q呼能使雙方立刻縮短了心理距離，建立起融洽的交談氣氛，不恰當(dāng)?shù)姆Q呼則會使雙方一開始就陷入緊張與不安中，造成溝通阻礙。使用稱呼語要掌握以下要領(lǐng)：稱呼要尊重對方的文化習(xí)慣；稱呼要與雙方的社交角色相宜；（例：恩格斯《在馬克思墓前的講話》中，前后用了7種不同的稱呼來評價了馬克思，隨著講話內(nèi)容的側(cè)重點不同，用不同的稱呼來稱呼了馬克思。）在日常生活中，使用稱呼語也要根據(jù)雙方的角色關(guān)系，選用對某一具體情景而言最恰當(dāng)?shù)姆Q呼。（例：美國影片《維多利亞女王》中，女王有一次辦公到深夜才回家，敲門，里面?zhèn)鱽砹苏煞虻穆曇簟罢l??？”“我，女王！”女王習(xí)慣性的回答，但是，門沒開。女王有些奇怪，于是又敲了敲門。“誰??？”“維多利亞！”門還是沒開。女王思考了一陣后，再次敲門?！罢l啊？”“是我，你的妻子?！本S多利亞女王柔聲回答。這次，門開了。其實，女王的丈夫幾次不開門的原因很簡單，他想讓女王知道，他娶回家的不是一個女王，而是他的妻子。稱呼語不同，代表的意義也就不一樣。）稱呼要體現(xiàn)謙和禮貌的禮儀修養(yǎng)。在人際交往中，體現(xiàn)謙和禮貌的稱呼中主要有：敬稱、美稱、婉稱、謙稱。①敬稱：在禮儀書面語稱呼中，常用“尊、貴、大、臺、玉、寶、令”等構(gòu)成敬稱詞。②美稱：主要是尊者、長者對晚輩表示看重和愛意的稱呼。③婉稱：用來表示特別強(qiáng)調(diào)的尊敬。④謙稱：用來指自己或者自己的家人，是一種謙恭的表示。稱呼語要注意性別的差異。稱呼要注意稱呼語的聯(lián)想意義。注意，這里聯(lián)想意義是指同現(xiàn)聯(lián)想意義。不使用帶貶義的稱呼語。稱呼要先后有序。（例：1972年周總理在歡迎美國總統(tǒng)尼克松的招待會上發(fā)言時，他的稱呼是：“總統(tǒng)先生、尼克松夫人、女士們、先生們、同志們、朋友們……”這個順序即突出了賓客的順序，又周到而又有分寸。）盡快記住對方姓名。記住對方姓名，在與對方見面時能脫口而出地準(zhǔn)確稱呼對方，這是贏得對方好感的最簡單有效的方法。大凡卓越的政治家、外交家、企業(yè)家、都有極強(qiáng)的記憶別人姓名的能力。9 / 9
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