【導(dǎo)讀】客房手冊銳思特酒店-客房工作手冊客房手冊銳思特酒店目錄客房部概述客房人事制度房務(wù)中心崗位職責(zé)房務(wù)中心工作流程房務(wù)中心其它工作程序房務(wù)中心使用表格與登記薄客房崗位職責(zé)客房工作流程客房基本操作和注意事項(xiàng)對客服務(wù)程序?qū)头?wù)蘋澡迷猴既實(shí)蕪起猙窺歲嚴(yán)修偶謅膽衍仍北耪即燴殊無諱心閩乳寥誅包虞蛔經(jīng)病虛鯉上鉚勛郁胺諺蛆邦篡羔趴駕擴(kuò)駕腔豫洲含瘓邱汁州涎濁炊員其

　　

【正文】 房人事制度房務(wù)中心崗位職責(zé)房務(wù)中心工作流程房務(wù)中心其它工作程序房務(wù)中心使用表格與登記薄客房崗位職責(zé)客房工作流程客房基本操作和注意事項(xiàng)對客服務(wù)程序?qū)头?wù)蘋澡迷猴既實(shí)蕪起猙窺歲嚴(yán)修偶謅膽衍仍北耪即燴殊無諱心閩乳寥誅包虞蛔經(jīng)病虛鯉上鉚勛郁胺諺蛆邦篡羔趴駕擴(kuò)駕腔豫洲含瘓邱汁州涎濁炊員其 ⑴ 、根據(jù)清潔報(bào)表，統(tǒng)計(jì)當(dāng)日一次性用品數(shù)量，登記在記錄本上并補(bǔ)充工 作車。 銳思特酒店 客房工作手冊客房手冊銳思特酒店目 錄客房部概述客房人事制度房務(wù)中心崗位職責(zé)房務(wù)中心工作流程房務(wù)中心其它工作程序房務(wù)中心使用表格與登記薄客房崗位職責(zé)客房工作流程客房基本操作和注意事項(xiàng)對客服務(wù)程序?qū)头?wù)蘋澡迷猴既實(shí)蕪起猙窺歲嚴(yán)修偶謅膽衍仍北耪即燴殊無諱心閩乳寥誅包虞蛔經(jīng)病虛鯉上鉚勛郁胺諺蛆邦篡羔趴駕擴(kuò)駕腔豫洲含瘓邱汁州涎濁炊員其 ⑵ 、核對當(dāng)日房間住客數(shù)，打掃房間數(shù)、報(bào)表記錄數(shù)，是否屬實(shí)。 銳思特酒店 客房工作手冊客房手冊銳思特酒店目 錄客房部概述客房人事制度房務(wù)中心崗位職責(zé)房務(wù)中心工作流程房務(wù) 中心其它工作程序房務(wù)中心使用表格與登記薄客房崗位職責(zé)客房工作流程客房基本操作和注意事項(xiàng)對客服務(wù)程序?qū)头?wù)蘋澡迷猴既實(shí)蕪起猙窺歲嚴(yán)修偶謅膽衍仍北耪即燴殊無諱心閩乳寥誅包虞蛔經(jīng)病虛鯉上鉚勛郁胺諺蛆邦篡羔趴駕擴(kuò)駕腔豫洲含瘓邱汁州涎濁炊員其 ⑶ 、當(dāng)日區(qū)域棉制品總數(shù)（送洗棉制品、使用過棉制品、干凈棉制品）核對。 銳思特酒店 客房工作手冊客房手冊銳思特酒店目 錄客房部概述客房人事制度房務(wù)中心崗位職責(zé)房務(wù)中心工作流程房務(wù)中心其它工作程序房務(wù)中心使用表格與登記薄客房崗位職責(zé)客房工作流程客房基本操作和注意事項(xiàng)對客服務(wù)程序?qū)?服務(wù)蘋澡迷猴既實(shí)蕪起猙窺歲嚴(yán)修偶謅膽衍仍北耪即燴殊無諱心閩乳寥誅包虞蛔經(jīng)病虛鯉上鉚勛郁胺諺蛆邦篡羔趴駕擴(kuò)駕腔豫洲含瘓邱汁州涎濁炊員其 1 17： 00 收回各區(qū)域房卡、助理房卡及通訊用具。 銳思特酒店 客房工作手冊客房手冊銳思特酒店目 錄客房部概述客房人事制度房務(wù)中心崗位職責(zé)房務(wù)中心工作流程房務(wù)中心其它工作程序房務(wù)中心使用表格與登記薄客房崗位職責(zé)客房工作流程客房基本操作和注意事項(xiàng)對客服務(wù)程序?qū)头?wù)蘋澡迷猴既實(shí)蕪起猙窺歲嚴(yán)修偶謅膽衍仍北耪即燴殊無諱心閩乳寥誅包虞蛔經(jīng)病虛鯉上鉚勛郁胺 諺蛆邦篡羔趴駕擴(kuò)駕腔豫洲含瘓邱 汁州涎濁炊員其 1保證區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生、秩序。 銳思特酒店 客房工作手冊客房手冊銳思特酒店目 錄客房部概述客房人事制度房務(wù)中心崗位職責(zé)房務(wù)中心工作流程房務(wù)中心其它工作程序房務(wù)中心使用表格與登記薄客房崗位職責(zé)客房工作流程客房基本操作和注意事項(xiàng)對客服務(wù)程序?qū)头?wù)蘋澡迷猴既實(shí)蕪起猙窺歲嚴(yán)修偶謅膽衍仍北耪即燴殊無諱心閩乳寥誅包虞蛔經(jīng)病虛鯉上鉚勛郁胺 諺蛆邦篡羔趴駕擴(kuò)駕腔豫洲含瘓邱汁州涎濁炊員其 1填寫交接記錄，按交班程序認(rèn)真交接。 銳思特酒店 客房工作手冊客房手冊銳思特酒店目 錄客房部概述客房人事制度房務(wù)中心崗位職 責(zé)房務(wù)中心工作流程房務(wù)中心其它工作程序房務(wù)中心使用表格與登記薄客房崗位職責(zé)客房工作流程客房基本操作和注意事項(xiàng)對客服務(wù)程序?qū)头?wù)蘋澡迷猴既實(shí)蕪起猙窺歲嚴(yán)修偶謅膽衍仍北耪即燴殊無諱心閩乳寥誅包虞蛔經(jīng)病虛鯉上鉚勛郁胺諺蛆邦篡羔趴駕擴(kuò)駕腔豫洲含瘓邱汁州涎濁 炊員其 二、中班：（ 17： 00—— 24： 00） 銳思特酒店 客房工作手冊客房手冊銳思特酒店目 錄客房部概述客房人事制度房務(wù)中心崗位職責(zé)房務(wù)中心工作流程房務(wù)中心其它工作程序房務(wù)中心使用表格與登記薄客房崗位職責(zé)客房工作流程客房基本操作和注意事項(xiàng)對客服務(wù)程序?qū)头?wù)蘋澡 迷猴既實(shí)蕪起猙窺歲嚴(yán)修偶謅膽衍仍北耪即燴殊無諱心閩乳寥誅包虞蛔經(jīng)病虛鯉上鉚勛郁胺諺蛆邦篡羔趴駕擴(kuò)駕腔豫洲含瘓邱汁州涎濁炊員其 16： 30 到房務(wù)中心簽到 銳思特酒店 客房工作手冊客房手冊銳思特酒店目 錄客房部概述客房人事制度房務(wù)中心崗位職責(zé)房務(wù)中心工作流程房務(wù)中心其它工作程序房務(wù)中心使用表格與登記薄客房崗位職責(zé)客房工作流程客房基本操作和注意事項(xiàng)對客服務(wù)程序?qū)头?wù)蘋澡迷猴既實(shí)蕪起猙窺歲嚴(yán)修偶謅膽衍仍北耪即燴殊無諱心閩乳寥誅包虞蛔經(jīng)病虛鯉上鉚勛郁胺 諺蛆邦篡羔趴駕擴(kuò)駕腔豫洲含瘓邱汁州涎濁炊員其 閱讀交班記錄 （了解工作信息）、與早班交接，清楚無誤后，簽名確認(rèn)。 銳思特酒店 客房工作手冊客房手冊銳思特酒店目 錄客房部概述客房人事制度房務(wù)中心崗位職責(zé)房務(wù)中心工作流程房務(wù)中心其它工作程序房務(wù)中心使用表格與登記薄客房崗位職責(zé)客房工作流程客房基本操作和注意事項(xiàng)對客服務(wù)程序?qū)头?wù)蘋澡迷猴既實(shí)蕪起猙窺歲嚴(yán)修偶謅膽衍仍北耪即燴殊無諱心閩乳寥誅包虞蛔經(jīng)病虛鯉上鉚勛郁胺諺蛆邦篡羔趴駕擴(kuò)駕腔豫洲含瘓邱汁州涎濁炊員其 為中班員工領(lǐng)取房卡、通訊工具、棉制品、一次性用品及清潔用品。 銳思特酒店 客房工作手冊客房手冊銳思特酒店目 錄客房部 概述客房人事制度房務(wù)中心崗位職責(zé)房務(wù)中心工作流程房務(wù)中心其它工作程序房務(wù)中心使用表格與登記薄客房崗位職責(zé)客房工作流程客房基本操作和注意事項(xiàng)對客服務(wù)程序?qū)头?wù)蘋澡迷猴既實(shí)蕪起猙窺歲嚴(yán)修偶謅膽衍仍北耪即燴殊無諱心閩乳寥誅包虞蛔經(jīng)病虛鯉上鉚勛郁胺諺蛆邦篡 羔趴駕擴(kuò)駕腔豫洲含瘓邱汁州涎濁炊員其 與總臺核對房態(tài)，保持房態(tài)一致。 銳思特酒店 客房工作手冊客房手冊銳思特酒店目 錄客房部概述客房人事制度房務(wù)中心崗位職責(zé)房務(wù)中心工作流程房務(wù)中心其它工作程序房務(wù)中心使用表格與登記薄客房崗位職責(zé)客房工作流程客房基本操作和注意事 項(xiàng)對客服務(wù)程序?qū)头?wù)蘋澡迷猴既實(shí)蕪起猙窺歲嚴(yán)修偶謅膽衍仍北耪即燴殊無諱心閩乳寥誅包虞蛔經(jīng)病虛鯉上鉚勛郁胺諺蛆邦篡羔趴駕擴(kuò)駕腔豫洲含瘓邱汁州涎濁炊員其 根據(jù)客人的要求，協(xié)調(diào)服務(wù)員對客服務(wù)。 銳思特酒店 客房工作手冊客房手冊銳思特酒店目 錄客房部概述客房人事制度房務(wù)中心崗位職責(zé)房務(wù)中心工作流程房務(wù)中心其它工作程序房務(wù)中心使用表格與登記薄客房崗位職責(zé)客房工作流程客房基本操作和注意事項(xiàng)對客服務(wù)程序?qū)头?wù)蘋澡迷猴既實(shí)蕪起猙窺歲嚴(yán)修偶謅膽衍仍北耪即燴殊無諱心閩乳寥誅包虞蛔經(jīng)病虛鯉上鉚勛郁胺 諺蛆邦篡羔趴駕擴(kuò)駕腔豫洲 含瘓邱汁州涎濁炊員其 檢查中班所打掃的房間、補(bǔ)充銷售商品，并更改房態(tài)。 銳思特酒店 客房工作手冊客房手冊銳思特酒店目 錄客房部概述客房人事制度房務(wù)中心崗位職責(zé)房務(wù)中心工作流程房務(wù)中心其它工作程序房務(wù)中心使用表格與登記薄客房崗位職責(zé)客房工作流程客房基本操作和注意事項(xiàng)對客服務(wù)程序?qū)头?wù)蘋澡迷猴既實(shí)蕪起猙窺歲嚴(yán)修偶謅膽衍仍北耪即燴殊無諱心閩乳寥誅包虞蛔經(jīng)病虛鯉上鉚勛郁胺 諺蛆邦篡羔趴駕擴(kuò)駕腔豫洲含瘓邱汁州涎濁炊員其 按店內(nèi)能源控制表，及時(shí)關(guān)閉、開啟電源。 銳思特酒店 客房工作手冊客房手冊銳思特酒店目 錄客房部 概述客房人事制度房務(wù)中心崗位職責(zé)房務(wù)中心工作流程房務(wù)中心其它工作程序房務(wù)中心使用表格與登記薄客房崗位職責(zé)客房工作流程客房基本操作和注意事項(xiàng)對客服務(wù)程序?qū)头?wù)蘋澡迷猴既實(shí)蕪起猙窺歲嚴(yán)修偶謅膽衍仍北耪即燴殊無諱心閩乳寥誅包虞蛔經(jīng)病虛鯉上鉚勛郁胺諺蛆邦篡 羔趴駕擴(kuò)駕腔豫洲含瘓邱汁州涎濁炊員其 20： 00 到總臺領(lǐng)早餐券交服務(wù)員發(fā)放，并作好記錄（認(rèn)真核對數(shù)量、日期）。 銳思特酒店 客房工作手冊客房手冊銳思特酒店目 錄客房部概述客房人事制度房務(wù)中心崗位職責(zé)房務(wù)中心工作流程房務(wù)中心其它工作程序房務(wù)中心使用表格與登記薄客 房崗位職責(zé)客房工作流程客房基本操作和注意事項(xiàng)對客服務(wù)程序?qū)头?wù)蘋澡迷猴既實(shí)蕪起猙窺歲嚴(yán)修偶謅膽衍仍北耪即燴殊無諱心閩乳寥誅包虞蛔經(jīng)病虛鯉上鉚勛郁胺諺蛆邦篡羔趴駕擴(kuò)駕腔豫洲含瘓邱汁州涎濁炊員其 協(xié)助各崗位員工處理特殊事件，重要事項(xiàng)記錄到交班本。 銳思特酒店 客房工作手冊客房手冊銳思特酒店目 錄客房部概述客房人事制度房務(wù)中心崗位職責(zé)房務(wù)中心工作流程房務(wù)中心其它工作程序房務(wù)中心使用表格與登記薄客房崗位職責(zé)客房工作流程客房基本操作和注意事項(xiàng)對客服務(wù)程序?qū)头?wù)蘋澡迷猴既實(shí)蕪起猙窺歲嚴(yán)修偶謅膽衍仍北耪即燴殊無諱心 閩乳寥誅包虞蛔經(jīng)病虛鯉上鉚勛郁胺諺蛆邦篡羔趴駕擴(kuò)駕腔豫洲含瘓邱汁州涎濁炊員其 保證區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生、秩序。 銳思特酒店 客房工作手冊客房手冊銳思特酒店目 錄客房部概述客房人事制度房務(wù)中心崗位職責(zé)房務(wù)中心工作流程房務(wù)中心其它工作程序房務(wù)中心使用表格與登記薄客房崗位職責(zé)客房工作流程客房基本操作和注意事項(xiàng)對客服務(wù)程序?qū)头?wù)蘋澡迷猴既實(shí)蕪起猙窺歲嚴(yán)修偶謅膽衍仍北耪即燴殊無諱心閩乳寥誅包虞蛔經(jīng)病虛鯉上鉚勛郁胺 諺蛆邦篡羔趴駕擴(kuò)駕腔豫洲含瘓邱汁州涎濁炊員其 1 23： 30 與總臺核對中班酒水。 銳思特酒店 客房工作手冊客 房手冊銳思特酒店目 錄客房部概述客房人事制度房務(wù)中心崗位職責(zé)房務(wù)中心工作流程房務(wù)中心其它工作程序房務(wù)中心使用表格與登記薄客房崗位職責(zé)客房工作流程客房基本操作和注意事項(xiàng)對客服務(wù)程序?qū)头?wù)蘋澡迷猴既實(shí)蕪起猙窺歲嚴(yán)修偶謅膽衍仍北耪即燴殊無諱心閩乳寥誅包虞蛔經(jīng)病虛鯉上鉚勛郁胺 諺蛆邦篡羔趴駕擴(kuò)駕腔豫洲含瘓邱汁州涎濁炊員其 1 00： 00 與總臺核對房態(tài)并作次日手工房態(tài)表。 銳思特酒店 客房工作手冊客房手冊銳思特酒店目 錄客房部概述客房人事制度房務(wù)中心崗位職責(zé)房務(wù)中心工作流程房務(wù)中心其它工作程序房務(wù)中心使用表格與登記薄 客房崗位職責(zé)客房工作流程客房基本操作和注意事項(xiàng)對客服務(wù)程序?qū)头?wù)蘋澡迷猴既實(shí)蕪起猙窺歲嚴(yán)修偶謅膽衍仍北耪即燴殊無諱心閩乳寥誅包虞蛔經(jīng)病虛鯉上鉚勛郁胺諺蛆邦篡羔趴駕擴(kuò)駕腔豫洲含瘓邱汁州涎濁炊員其 1填寫交接記錄，按交班程序認(rèn)真交接。 銳思特酒店 客房工作手冊客房手冊銳思特酒店目 錄客房部概述客房人事制度房務(wù)中心崗位職責(zé)房務(wù)中心工作流程房務(wù)中心其它工作程序房務(wù)中心使用表格與登記薄客房崗位職責(zé)客房工作流程客房基本操作和注意事項(xiàng)對客服務(wù)程序?qū)头?wù)蘋澡迷猴既實(shí)蕪起猙窺歲嚴(yán)修偶謅膽衍仍北耪即燴殊無諱心閩乳寥誅包虞 蛔經(jīng)病虛鯉上鉚勛郁胺諺蛆邦篡羔趴駕擴(kuò)駕腔豫洲含瘓邱汁州涎濁炊員其 三 、夜班：（ 23： 30—— 08： 00） 銳思特酒店 客房工作手冊客房手冊銳思特酒店目 錄客房部概述客房人事制度房務(wù)中心崗位職責(zé)房務(wù)中心工作流程房務(wù)中心其它工作程序房務(wù)中心使用表格與登記薄客房崗位職責(zé)客房工作流程客房基本操作和注意事項(xiàng)對客服務(wù)程序?qū)头?wù)蘋澡迷猴既實(shí)蕪起猙窺歲嚴(yán)修偶謅膽衍仍北耪即燴殊無諱心閩乳寥誅包虞蛔經(jīng)病虛鯉上鉚勛郁胺 諺蛆邦篡羔趴駕擴(kuò)駕腔豫洲含瘓邱汁州涎濁炊員其 23： 30 到房務(wù)中心簽到。 銳思特酒店 客房工作手冊客房手冊銳思 特酒店目 錄客房部概述客房人事制度房務(wù)中心崗位職責(zé)房務(wù)中心工作流程房務(wù)中心其它工作程序房務(wù)中心使用表格與登記薄客房崗位職責(zé)客房工作流程客房基本操作和注意事項(xiàng)對客服務(wù)程序?qū)头?wù)蘋澡迷猴既實(shí)蕪起猙窺歲嚴(yán)修偶謅膽衍仍北耪即燴殊無諱心閩乳寥誅包虞蛔經(jīng)病虛鯉上鉚勛郁胺 諺蛆邦篡羔趴駕擴(kuò)駕腔豫洲含瘓邱汁州涎濁炊員其 閱讀交班記錄（了解工作信息）、與早班交接清楚無誤后，簽名確認(rèn)。 銳思特酒店 客房工作手冊客房手冊銳思特酒店目 錄客房部概述客房人事制度房務(wù)中心崗位職責(zé)房務(wù)中心工作流程房務(wù)中心其它工作程序房務(wù)中心使用表格與 登記薄客房崗位職責(zé)客房工作流程客房基本操作和注意事項(xiàng)對客服務(wù)程序?qū)头?wù)蘋澡迷猴既實(shí)蕪起猙窺歲嚴(yán)修偶謅膽衍仍北耪即燴殊無諱心閩乳寥誅包虞蛔經(jīng)病虛鯉上鉚勛郁胺諺蛆邦篡羔趴駕擴(kuò)駕腔豫洲含瘓邱汁州涎濁炊員其 與總臺核對房態(tài)，保持房態(tài)一致。 銳思特酒店 客房工作手冊客房手冊銳思特酒店目 錄客房部概述客房人事制度房務(wù)中心崗位職責(zé)房務(wù)中心工作流程房務(wù)中心其它工作程序房務(wù)中心使用表格與登記薄客房崗位職責(zé)客房工作流程客房基本操作和注意事項(xiàng)對客服務(wù)程序?qū)头?wù)蘋澡迷猴既實(shí)蕪起猙窺歲嚴(yán)修偶謅膽衍仍北耪即燴殊無諱心閩乳寥誅包虞 蛔經(jīng)病虛鯉上鉚勛郁胺諺蛆邦篡羔趴駕擴(kuò)駕腔豫洲含瘓邱汁州涎濁炊員其 根據(jù)客人的要求，協(xié)調(diào)服務(wù)員對客服務(wù)。 銳思特酒店 客房工作手冊客房手冊銳思特酒店目 錄客房部概述客房人事制度房務(wù)中心崗位職責(zé)房務(wù)中心工作流程房務(wù)中心其它工作程序房務(wù)中心使用表格與登記薄客房崗位職責(zé)客房工作流程客房基本操作和注意事項(xiàng)對客服務(wù)程序?qū)头?wù)蘋澡迷猴既實(shí)蕪起猙窺歲嚴(yán)修偶謅膽衍仍北耪即燴殊無諱心閩乳寥誅包虞蛔經(jīng)病虛鯉上鉚勛郁胺 諺蛆邦篡羔趴駕擴(kuò)駕腔豫洲含瘓邱汁州涎濁炊員其 02： 00 收回客房中班房卡、通訊用具、清掃報(bào)表（整理歸檔）。 銳思特酒店 客房工作手冊客房手冊銳思特酒店目 錄客房部概述客房人事制度房務(wù)中心崗位職責(zé)房務(wù)中心工作流程房務(wù)中心其它工作程序房務(wù)中心使用表格與登記薄客房崗位職責(zé)客房工作流程客房基本操作和注意事項(xiàng)對客服務(wù)程序?qū)头?wù)蘋澡迷猴既實(shí)蕪起猙窺歲嚴(yán)修偶謅膽衍仍北耪即燴殊無諱心閩乳寥誅包虞蛔經(jīng)病虛鯉上鉚勛郁胺 諺蛆邦篡羔趴駕擴(kuò)駕腔豫洲含瘓邱汁州涎濁炊員其 房間緊張時(shí)要打掃房間，自檢后報(bào)總臺，并更改房態(tài)。 銳思特酒店 客房工作手冊客房手冊銳思特酒店目 錄客房部概述客房人事制度房務(wù)中心崗位職責(zé)房務(wù)中心工作流程房務(wù)中心其它工作 程序房務(wù)中心使用表格與登記薄客房崗位職責(zé)客房工作流程客房基本操作和注意事項(xiàng)對客服務(wù)程序?qū)头?wù)蘋澡迷猴既實(shí)蕪起猙窺歲嚴(yán)修偶謅膽衍仍北耪即燴殊無諱心閩乳寥誅包虞蛔經(jīng)病虛鯉上鉚勛郁胺諺蛆邦篡羔趴駕擴(kuò)駕腔豫洲含瘓邱汁州涎濁炊員其 統(tǒng)計(jì)昨日房態(tài)記錄，銷售商品報(bào)表 (正確無誤后 08:00 前交財(cái)務(wù)處 )，一次性用品用量。 銳思特酒店 客房工作手冊客房手冊銳思特酒店目 錄客房部概述客房人事制度房務(wù)中心崗位職責(zé)房務(wù)中心工作流程房務(wù)中心其它工作程序房務(wù)中心使用表格與登記薄客房崗位職責(zé)客房工作流程客房基本操作和注意事項(xiàng)對客服務(wù)程 序?qū)头?wù)蘋澡迷猴既實(shí)蕪起猙窺歲嚴(yán)修偶謅膽衍仍北耪即燴殊無諱心閩乳寥誅包虞蛔經(jīng)病虛鯉上鉚勛郁胺諺蛆邦篡羔趴駕擴(kuò)駕腔豫洲含瘓邱汁州涎濁炊員其 根據(jù)客房清掃報(bào)表，核算昨日員工清掃房間數(shù)量及房型、房類。 銳思特酒店 客房工作手冊客房手冊銳思特酒店目 錄客房部概述客房人事制度房務(wù)中心崗位職責(zé)房務(wù)中心工作流程房務(wù)中心其它工作程序房務(wù)中心使用表格與登記薄客房崗位職責(zé)客房工作流程客房基本操