【正文】 中（高）層管理人員績效考核表注：對管理人員進行互評均用本表被評價者姓名：吳欣如公司：中山力亞部門/職位：客服專員入職日期 2010 年 9 月 15 日 考核區(qū)間 2010 年 11 月 1 日 ∽ 2010 年 12 月 31 日評 價 指 標分 值程 度 描 述工作業(yè)績（20）辦事效率（10）優(yōu)（10）速度超群良（8）速度在標準以上中（6）速度符合標準可（4）速度離標準還差一步工作質(zhì)量（10）優(yōu)（10）工作質(zhì)量無懈可擊良（8）工作質(zhì)量在標準以上中（6）工作質(zhì)量符合標準可（4）在保持質(zhì)量方面時有誤差工作態(tài)度（20）責任心（5）優(yōu)（5）明確自己的崗位職責，自覺主動對自己的行為及后果負責良（4）在有上級監(jiān)督的情況下，對自己的行為及后果負責中（3）在一般情況下，能夠?qū)ψ约旱男袨樨撠熆桑?）對工作中的失誤，有時進行逃避，或推卸責任協(xié)作性（5）優(yōu)（5）能與上下級、相關(guān)部門很好地協(xié)作良（4）如沒有上級的指標，則無論對誰都能積極協(xié)作中（3）沒有突出的表現(xiàn)，但能與他人配合默契可（2）在某種時間和場合，協(xié)調(diào)性差進取性（5）優(yōu)（5）總是懷有爭先的欲望良（4）面對挑戰(zhàn)充滿激情中（3）對所辦的事情，基本上有辦好的愿望可（2）對于執(zhí)行上級指示缺乏積極性紀律性（5）優(yōu)（5）不僅能遵守規(guī)章制度，且能以身作則為形成良好的工作秩序而努力良（4）能很好地遵守各項規(guī)章制度，維持辦公場所的秩序中（3）大體上遵守規(guī)章制度，不服從命令的事少有發(fā)生可（2）不遵守規(guī)章制度，不服從命令的事時有發(fā)生工作能力（80）（同上）業(yè)務知識能力（10）優(yōu)（10）具有熟練的業(yè)務知識及相關(guān)的其它知識良（8）具有熟練的業(yè)務知識，但對相關(guān)的其它知識還不完全具備中（6）業(yè)務知識水平合格，對相關(guān)的其它知識了解得不夠可（4）業(yè)務知識水平尚需進一步提高，缺乏相關(guān)的其它知識分析決策能力（10）優(yōu)（10）分析決策能力強，并能正確判斷處理良（8）具有分析決策能力，亦能正確判斷處理中（6）稍具有分析決策能力，能應用經(jīng)驗判斷可（4）在較窄范圍內(nèi)，能自行判斷創(chuàng)新能力（10）優(yōu)（10）創(chuàng)新能力強，銳意求新良（8）創(chuàng)新能力較強中（6）有一定創(chuàng)新能力可（4）創(chuàng)新能力差自我學習能力（10）優(yōu)（10）自學能力強，能迅速獲取新知識良（8）有較強的學習能力中（6）有一定的學習能力可（4）自學能力弱指導能力（10）優(yōu)（10）能對下級進行正確的指導良（8）能對下級進行指導，其管理的部門具有良好的協(xié)作關(guān)系中（6）對下級的指導馬馬虎虎可（4）不能對下級進行有效的指導決斷能力（10）優(yōu)（10）魄力大，有戰(zhàn)略眼光，能把握時機，做出高明的決斷。良（8）魄力較大，能在較復雜的情況下做出正確的決斷。中（6）有一定魄力，能對一般問題做出決斷，偶爾有失誤?？桑?）魄力小，遇事遲疑，不能當機立斷。溝通能力（10）優(yōu)（10）說服力強，談吐親切和藹，語言詼諧幽默，富有魅力，能自然、有技巧地說服別人。良（8）談話說服力較強，態(tài)度誠懇，善于疏導，說服效果較好。中（6）談話說服力一般，有一定疏導技巧，尚能被別人接受。可（4）談話說服力較差，不善于疏導，有時不易被別人接受。組織協(xié)調(diào)能力（10）優(yōu)（10）得心應手把握全局計劃非常合理，措施得力。良（8）能詳細地制定工作計劃，制定合理，措施得當。中（6）經(jīng)常計劃在前，而且計劃較合理。可（4）能制定一些計劃來組織工作，但計劃不合理?？? 評優(yōu)（96分—120分） 良（72分—96分） 中（48分—72分） 可（48分或以下） 總評分： 分 等級： （以下內(nèi)容為行政部填寫）考核期間內(nèi)考勤記錄：遲到 次，早退 次，曠工 次，請假 天考核期間內(nèi)被警告____次，處分_____次，表揚______次（以下內(nèi)容為被評價人直接上級填寫）員工在職期間業(yè)績 (請按部門填寫)1. 銷售：累計銷售_______輛，平均每月_____輛，平均達成率_________%。2. 保險；累計理賠車_________輛，累計工時_________元，平均每月理賠車________輛，平均每月工時________元，平均達成率________%。3. 售后：累計入廠________輛，累計營業(yè)額______________元，累計工時_________元，平均每天入廠________輛，平均每月營業(yè)額_____________元，平均每月工時_____________元，實現(xiàn)利潤_____________________元。4. 客服部：累計回訪客戶________個，平均每天回訪_______個，平均達成率_________%，客戶座談會舉辦______次。5. 市場部：累計統(tǒng)籌項目_________個，平均每月_______個。 評語：考核決定：□職位晉升為 □職位降級為 _ □工資晉升 元 □工資下降 元 □其它決定： 評價人： 評價日期：總經(jīng)理審核： 審核日期：重要附注：此表作為上級對下級評價時，是對被評價人在受評價期間工作績效的看法，是以工作而非以個性為導向，請你根據(jù)你所了解的實際程度進行填寫。不熟悉的項目可以選擇“無從觀察”?；ピu采用不記名形式。 中（高）層管理人員績效考核表注：對管理人員進行互評均用本表被評價者姓名：公司：中山力亞部門/職位：入職日期 年 月 日 考核區(qū)間 年 月 日 ∽ 2010 年 12 月 31 日評 價 指 標分 值程 度 描 述工作業(yè)績（20）辦事效率（10）優(yōu)（10）速度超群良（8）速度在標準以上中（6）速度符合標準可（4）速度離標準還差一步工作質(zhì)量（10）優(yōu)（10）工作質(zhì)量無懈可擊良（8）工作質(zhì)量在標準以上中（6）工作質(zhì)量符合標準可（4）在保持質(zhì)量方面時有誤差工作態(tài)度（20）責任心（5）優(yōu)（5）明確自己的崗位職責，自覺主動對自己的行為及后果負責良（4）在有上級監(jiān)督的情況下，對自己的行為及后果負責中（3）在一般情況下，能夠?qū)ψ约旱男袨樨撠熆桑?）對工作中的失誤，有時進行逃避，或推卸責任協(xié)作性（5）優(yōu)（5）能與上下級、相關(guān)部門很好地協(xié)作良（4）如沒有上級的指標，則無論對誰都能積極協(xié)作中（3）沒有突出的表現(xiàn)，但能與他人配合默契可（2）在某種時間和場合，協(xié)調(diào)性差進取性（5）優(yōu)（5）總是懷有爭先的欲望良（4）面對挑戰(zhàn)充滿激情中（3）對所辦的事情，基本上有辦好的愿望可（2）對于執(zhí)行上級指示缺乏積極性紀律性（5）優(yōu)（5）不僅能遵守規(guī)章制度，且能以身作則為形成良好的工作秩序而努力良（4）能很好地遵守各項規(guī)章制度，維持辦公場所的秩序中（3）大體上遵守規(guī)章制度，不服從命令的事少有發(fā)生可（2）不遵守規(guī)章制度，不服從命令的事時有發(fā)生工作能力（80）（同上）業(yè)務知識能力（10）優(yōu)（10）具有熟練的業(yè)務知識及相關(guān)的其它知識良（8）具有熟練的業(yè)務知識，但對相關(guān)的其它知識還不完全具備中（6）業(yè)務知識水平合格，對相關(guān)的其它知識了解得不夠可（4）業(yè)務知識水平尚需進一步提高，缺乏相關(guān)的其它知識分析決策能力（10）優(yōu)（10）分析決策能力強，并能正確判斷處理良（8）具有分析決策能力，亦能正確判斷處理中（6）稍具有分析決策能力，能應用經(jīng)驗判斷可（4）在較窄范圍內(nèi)，能自行判斷創(chuàng)新能力（10）優(yōu)（10）創(chuàng)新能力強，銳意求新良（8）創(chuàng)新能力較強中（6）有一定創(chuàng)新能力可（4）創(chuàng)新能力差自我學習能力（10）優(yōu)（10）自學能力強，能迅速獲取新知識良（8）有較強的學習能力中（6）有一定的學習能力可（4）自學能力弱指導能力（10）優(yōu)（10）能對下級進行正確的指導良（8）能對下級進行指導，其管理的部門具有良好的協(xié)作關(guān)系中（6）對下級的指導馬馬虎虎可（4）不能對下級進行有效的指導決斷能力（10）優(yōu)（10）魄力大，有戰(zhàn)略眼光，能把握時機，做出高明的決斷。良（8）魄力較大，能在較復雜的情況下做出正確的決斷。中（6）有一定魄力，能對一般問題做出決斷，偶爾有失誤。可（4）魄力小，遇事遲疑，不能當機立斷。溝通能力（10）優(yōu)（10）說服力強，談吐親切和藹，語言詼諧幽默，富有魅力，能自然、有技巧地說服別人。良（8）談話說服力較強，態(tài)度誠懇，善于疏導，說服效果較好。中（6）談話說服力一般，有一定疏導技巧，尚能被別人接受?？桑?）談話說服力較差，不善于疏導，有時不易被別人接受。組織協(xié)調(diào)能力（10）優(yōu)（10）得心應手把握全局計劃非常合理，措施得力。良（8）能詳細地制定工作計劃，制定合理，措施得當。中（6）經(jīng)常計劃在前，而且計劃較合理?？桑?）能制定一些計劃來組織工作，但計劃不合理。總 評優(yōu)（96分—120分） 良（72分—96分） 中（48分—72分） 可（48分或以下） 總評分： 分 等級： （以下內(nèi)容為行政部填寫）考核期間內(nèi)考勤記錄：遲到 次，早退 次，曠工 次，請假 天考核期間內(nèi)被警告____次，處分_____次，表揚______次（以下內(nèi)容為被評價人直接上級填寫）員工在職期間業(yè)績 (請按部門填寫)1. 銷售：累計銷售_______輛，平均每月_____輛，平均達成率_________%。2. 保險；累計理賠車_________輛，累計工時_________元，平均每月理賠車________輛，平均每月工時________元，平均達成率________%。3. 售后：累計入廠________輛，累計營業(yè)額______________元，累計工時_________元，平均每天入廠________輛，平均每月營業(yè)額_____________元，平均每月工時_____________元，實現(xiàn)利潤_____________________元。4. 客服部：累計回訪客戶________個，平均每天回訪_______個，平均達成率_________%，客戶座談會舉辦______次。5. 市場部：累計統(tǒng)籌項目_________個，平均每月_______個。 評語：考核決定：□職位晉升為 □職位降級為 _ □工資晉升 元 □工資下降 元 □其它決定： 評價人： 評價日期：總經(jīng)理審核： 審核日期：重要附注：此表作為上級對下級評價時，是對被評價人在受評價期間工作績效的看法，是以工作而非以個性為導向，請你根據(jù)你所了解的實際程度進行填寫。不熟悉的項目可以選擇“無從觀察”。互評采用不記名形式。 30 / 30