【正文】 有效性?！　?1. 普通管理技能。普通管理技能如領(lǐng)導藝術(shù)、信息交流和協(xié)商組織等，都對項目計劃的實施產(chǎn)生實質(zhì)性的影響。普通管理技能在第2章第4節(jié)中闡述?！　?2. 生產(chǎn)技能和知識。項目團隊必須適當?shù)卦黾右幌盗杏嘘P(guān)項目生產(chǎn)的技能與知識的學習。這些必要的技能被作為項目規(guī)劃（）的一部分得以確認，并通過人員的組織過程來獲取、體現(xiàn)。　　 3. 工作分配系統(tǒng)。工作分配系統(tǒng)是為確保批準的項目工作能按時、按序地完成而建立的正式程序?；镜姆绞酵ǔＪ且詴嫖械男问介_始進行工作活動或啟動工作包。 一個工作分配系統(tǒng)的設計，應該權(quán)衡實施控制收入與成本之間的關(guān)系。例如：在一些比較小的項目上，言語分配就足夠了。 4. 形勢評論會。形勢評論會是把握有關(guān)項目信息交流的常規(guī)會議。在許多項目中，形勢分析會以各種不定期的和不同級別的形式召開（比如：項目管理團隊可有周會并通過周會或月會的形式與客戶溝通）。 5. 項目管理信息系統(tǒng)。 6. 組織管理程序。項目的所有組織管理程序包括了運用在項目實施過程中的正式的和非正式的程序。 1． 工作成果。工作成果是為完成項目工作而進行的具體活動結(jié)果。工作成果資料工作細目的劃分、工作已經(jīng)完成或沒有完成，滿足質(zhì)量標準的程度怎樣，已經(jīng)發(fā)生的成本或?qū)⒁l(fā)生的成本是什么等等這些資料都被收集起來，作為項目計劃實施的一部分，并將其編入執(zhí)行報告的程序中（看第10章，第3節(jié)對執(zhí)行報告有更細的討論）。 2． 改變要求。改變項目要求（比如：擴大或修改項目合同范圍，修改成本或進行估算等等）通常是在項目工作實施時得到確認?！?全程變化控制是關(guān)于（a）影響造成項目變化的因素，并盡量使這些因素向有利的方向發(fā)展；（b）判斷項目變化范圍是否已經(jīng)發(fā)生；（c）一旦范圍變化已經(jīng)發(fā)生，就要采取實際的處理措施。全程變化控制要求：　 保持績效測量標準的一致性所有被通過的變化應該能夠反映在這個項目計劃中，但是，只有項目范圍界定的改變會影響績效測量標準。 要確保產(chǎn)品范圍的變化要在已確定了的工作范圍中反映出來（產(chǎn)品范圍和工作范圍是不同的,有關(guān)這些內(nèi)容的介紹在第5章）。 協(xié)調(diào)變化過程的理論體系用圖表42來闡明。例如,一個工作進程表的改變,通常會影響成本、風險、質(zhì)量和人員調(diào)整。圖４　　 1． 項目計劃。項目計劃為變化控制提供基本的參考（）.　　 2． 執(zhí)行報告。執(zhí)行報告（在第10章第3節(jié)闡述）提供的資料是項目執(zhí)行中的一些情況。執(zhí)行報告也能提醒項目團隊公布項目未來可能出現(xiàn)的問題。　　 3． 改變要求。改變要求有多種形式口頭的或書的、直接的或間接的、內(nèi)在的或外在的原因及合法的代理或任選的。 　　 1. 變化控制系統(tǒng)。變化控制系統(tǒng)是正式匯集資料，創(chuàng)建文件程序，創(chuàng)建的這個文件程序必須是經(jīng)權(quán)威項目文件認可了發(fā)展階段的文件。它包括書面工作、跟蹤系統(tǒng)和必要的權(quán)威部門認可了的變化級別。在多數(shù)場合，項目執(zhí)行組織將有一個變化控制系統(tǒng)，它能夠通過項目，用好象是什么的形式被采納。然而，如果沒有一個合適的控制系統(tǒng)可以利用，則項目團隊就需要開發(fā)一個這種系統(tǒng)，作為這個項目的一部分?！　?許多變化控制系統(tǒng)都包括一個變化控制委員會（CCB），負責批準或抵制變化要求。控制委員會的權(quán)力和責任應該得到仔細地界定，并且要取得主要參與者的同意。在一些大的復雜的項目中，可能會有很多控制委員會，他們負有不同的職責?！　?變化控制系統(tǒng)也應該包括這樣一些程序，這些程序是在沒有預先審議情況下通過的處理改變的程序。例如：象緊急緊急情況的處理結(jié)果。典型的例子是，一個控制系統(tǒng)將允許對一些確定的變化類別實行自動放行處理許可。這些變化必須也能被記錄并讓人們獲得，以便在項目后期不要引發(fā)一些問題?！　?。結(jié)構(gòu)管理是編制一些文件程序，用于對技術(shù)和行政政策管理進行指導和監(jiān)督： 項目或系統(tǒng)的界定、文件功能和物理特征。 對于任何會改變的特征的變化進行控制。 記錄和報告這些變化并作必要的分析。 審計這個項目和系統(tǒng)的工作，檢驗它們是否符合要求。在許多應用領(lǐng)域，結(jié)構(gòu)管理是變化控制系統(tǒng)的一個分支，用它是為確保項目產(chǎn)品說明的正確性和完整性。然而，在一些應用領(lǐng)域，結(jié)構(gòu)管理這個詞是用來描述一些精確的變化控制系統(tǒng)的。 3. 績效檢測?？冃z測技術(shù)比如能幫助人們判斷糾正措施是否符合計劃的要求。 4. 附加計劃。項目很難按照計劃的要求精確地運轉(zhuǎn)。預期的變化可能要求新或修改成本估算、修改活動順序，分析對風險的任意對策或?qū)椖坑媱澾M行其他評判。 5. 項目管理信息系統(tǒng)?！　?1. 項目計劃的更新。項目計劃的更新是對項目計劃內(nèi)容進行修改或輔助說明（）。根據(jù)需要適當?shù)赝ㄖ椖康膮⑴c者?！　?2. 糾正措施?！　?3. 經(jīng)驗總結(jié)。我們應該把各種變化的原因，糾正行為背后的理由和經(jīng)驗總結(jié)的其他類型編制成文件，以作為歷史資料的一部分，為執(zhí)行組織完成這個項目和其他項目報務。 第5章 項目范圍管理　　項目范圍管理包括的程序，要求能確保該項目所覆蓋的整體工作要求和單項工作要求，從而促使項目工作成功地完成。它首先涉及到界定和控制項目包括的內(nèi)容。圖表51提供了主要項目范圍管理程序的總述：同其他理論體系中的程序一樣，這些程序彼此互相影響。根據(jù)項目計劃的需要，每個程序可能會需要一個或多個個體或團體的努力。在每個項目階段，每個程序通常至少發(fā)生一次。盡管這里提到的這些程序是作為各自獨立的因素給予了明確的界定，但是，在實踐中它們是以各種形式重迭和影響的。這里就不詳細論述了。程序的互相影響在第3章中作了詳細的討論。根據(jù)項目中的上下文關(guān)系，范圍這個詞涉及到兩方面內(nèi)容： 產(chǎn)品范圍界定產(chǎn)品范圍的特征和功能包含在產(chǎn)品或服務中。 工作范圍界定項目工作的完成為的是能交付一個有特殊的特征和功能的產(chǎn)品。本章的核心是闡述用于管理項目的程序、工具和技術(shù)。用于管理項目產(chǎn)品范圍變化的程序、工具和技術(shù)，在不同應用領(lǐng)域中會有所不同，通常它們被認為是項目生命周期的一部分（）。一般情況下，一個項目是由一個單個產(chǎn)品組成的，但是，這個產(chǎn)品可能包括幾個子要素，每個子要素都彼此分離，但是在產(chǎn)品活動范圍中又相互依存。例如：一個新的電話系統(tǒng)，通常包括四個子要素硬件、軟件、試運行和完成。　　產(chǎn)品范圍的完成情況是參照客戶的要求來衡量的，而項目范圍的完成情況則是參照計劃來檢驗的。這兩個范圍管理模型間必須要有較好的統(tǒng)一性，以確保項目的具體工作成果，能按特定的產(chǎn)品要求準時交付。啟動階段是正式認可一個新項目的存在，或者是對一個已經(jīng)存的項目讓其繼續(xù)進行下一階段工作的過程（，對項目階段有詳細的闡述）。在一些組織中，一個項目計劃的正式啟動，是在必要的學習、初步的計劃和其他相當于劃分項目開始階段的工作完成后才進行的。有些項目形式，如特殊的內(nèi)部服務項目和新產(chǎn)品開發(fā)項目，它們的啟動不是很正規(guī)，要受到所做的工作數(shù)量的制約，目的是為項目正式啟動時，職員能牢固地掌握這些工作方法。項目通常是由于以下的需要而被核準的 市場需求（比如：一家石油公司核準一個建立新煉油廠的項目，是對長期的汽油發(fā)展戰(zhàn)略作出的反應）。 商業(yè)需求（比如：一個旅游公司為了增加收入核準的項目是開辟一條新的旅游線路，以增加它們的收入）。 客戶的需求（比如：一家電力公司核準一個建一家新的發(fā)電廠的項目，為新的工業(yè)園服務）。 工藝的進步（比如：電力公司核準一個引進音像設備的項目，是為了發(fā)展影視娛樂業(yè)）。 法律要求（比如：涂料生產(chǎn)廠家核準的項目是，建立一個處理有毒物品的生產(chǎn)線）。這些動因也可能被稱為是問題、機遇或商家的要求。無論叫什么，其核心的問題是管理部門通常要做出怎樣對應的決策出來?！?． 產(chǎn)品說明。產(chǎn)品說明應該能闡明項目工作完成后，所生產(chǎn)出的產(chǎn)品或服務的特征。產(chǎn)品說明通常在項目工作的早期闡述少，而在項目的后期闡述的多，因為產(chǎn)品的特征是逐步顯現(xiàn)出來的。 產(chǎn)品說明也應該記載已生產(chǎn)出的產(chǎn)品或服務同商家的需要或別的影響因素間的關(guān)系，它會對項目產(chǎn)生積極的影響（看上面的清單）。盡管產(chǎn)品說明的形式和內(nèi)容是多種多樣的，但是，它應能對以后的項目規(guī)劃提供詳細的、充分的資料。 許多項目都包括一個按購買者的合同進行工作的銷售組織。在這種情況下，最初的產(chǎn)品說明通常是由購買方提供的。如果買者的工作本身就是制定項目的，則買者的產(chǎn)品說明就是對自己工作的一種陳述。 2． 戰(zhàn)略計劃。所有的項目組織都應該提供項目執(zhí)行組織的戰(zhàn)略目標在項目決策的選擇中，執(zhí)行組織的戰(zhàn)略計劃應該作為一個考慮的因素。 3． 項目選擇標準。項目選擇標準通常是通過項目產(chǎn)品界定的，它涉及到管理可能包含的全部范圍（如：財政收入、市場份額和公眾的觀念等）。 4． 歷史資料。歷史資料包括以前項目選擇決策的結(jié)果和以前項目執(zhí)行的結(jié)果，在可獲得的范圍內(nèi)對它們加以考慮。在項目啟動階段，就包含了對項目下一階段工作的認可時，有關(guān)前階段結(jié)果的信息通常是非常重要的。1． 項目選擇方法。項目選擇方法通常是下列兩種模型之一： 利潤測量方法比較研究法、評分模型、利潤貢獻或經(jīng)濟模型。 制約最優(yōu)化方法數(shù)學模型、用線性的、非線性的、動態(tài)的、完整的及混合目標項目規(guī)則系統(tǒng)。這些方法通常被作為決策模型來考慮。決策模型既包括常規(guī)技術(shù)（決策樹、核心選擇和其他），也包括特殊技術(shù)（歷史進程分析、邏輯結(jié)構(gòu)分析及其他）。在一個成熟模型中，對項目選擇標準的應用通常被作為一個分離獨立的階段。 2． 專家評審。專家評審通常是要對這個項目的投入進行評估。象這種專家評價，可以通過一個組織或擁有特殊知識和受了專門培訓的個人來進行，可以通過許多途徑獲得。包括： 這個執(zhí)行組織中的其他單位 顧問 專家和技術(shù)聯(lián)合會 工業(yè)集團1． 項目證書。項目證書是正式認可項目存在的一個文件。它對其他文件既有直接作用，也有參考作用。 既定的商業(yè)目標。 產(chǎn)品說明書。項目證書應該通過管理者對項目及項目所需的條件進行客觀的分析后頒發(fā)，它提供給項目經(jīng)理運用、組織生產(chǎn)資源，進行生產(chǎn)活動的權(quán)力。當一個項目按照合同執(zhí)行時，合同條款通常象項目證書一樣，為銷售者服務。2． 指定/委派的項目經(jīng)理。通常，項目經(jīng)理應該盡可能在項目的早期進行指定和委派是比較合適的。項目經(jīng)理應該在項目計劃實施開始之前被委派（），更應該在許多項目規(guī)劃完成之前就委派好（）。3． 制約因素。制約因素是限制項目管理團隊進行運作的要素。例如：事先確定預算是制約項目團隊的操作范圍、職員調(diào)配和進步計劃的一個很重要的因素。 當一個項目按照合同執(zhí)行時，合同條款通常是受合同制約的。4． 假設因素。為了規(guī)劃目標的準確性，考慮到的假設因素必須具有科學性、真實性和確定性。例如：如果關(guān)鍵人物的到場日期不能落實，那么項目團隊就應該設置一個具體的開始時間。假設通常包含有一定程序的風險。在此它們可能被確認或它們可能是一個風險界定的輸出（）。 范圍規(guī)劃范圍規(guī)劃是創(chuàng)立書面文件，闡述項目范圍為未來項目提供基礎條件的過程，特別是包括了用以確定項目或階段是否成功完成的標準。例如：一個工程公司簽訂的合同是設計一個石油處理工廠，就要求在設計具體目標時，要界定好具體的工作范圍。范圍闡述形式的基礎是通過確認項目目標和主要項目的子項目，使項目團隊與項目客戶之間達成一個協(xié)議。如果范圍闡述的所有要素已經(jīng)具備（如：主要項目的子項目能夠反映項目目標，項目證書能證明項目目標），那么，這個過程就僅剩實質(zhì)性的制定書面文件的工作了?！　?1. 產(chǎn)品說明?！　?2. 項目證書。3. 制約因素。4. 假設條件。1. 產(chǎn)品分析。產(chǎn)品分析意味著開發(fā)一個更好、更明確的項目產(chǎn)品。它包括這樣一些技術(shù)，如：系統(tǒng)工程、價值工程、價值分析、功效分析和質(zhì)量功能展示等。2. 利潤/成本分析。利潤/成本分析意味著估算各種項目選擇的有形成本和元形成本（支出）與利潤（收益）。然后用投資收益率或投資償還期限等經(jīng)濟方法，評估這些經(jīng)確認的選擇方案相對優(yōu)勢，用任選的鑒定方式估算投入產(chǎn)出情況的合意程度。3. 可供選擇的簽訂方式。可供選擇的鑒定方式是個包容性較大的詞，描述的是完成一個項目用任何一種技術(shù)，就能產(chǎn)生一個不同的方案。這里常用的是一般性的各種管理技術(shù)，許多管理技術(shù)有一個共同特征：頭腦風暴和迂回思維方式。4. 專家評審。 從范圍規(guī)劃中的產(chǎn)出1. 范圍闡述。范圍闡述是為制定未來項目決策，進一步明確或開發(fā)一個參與者之間能達成共識的項目范圍提供一個紀實基礎。作為項目的過程，闡述的這個范圍可能需要修改或精確些，從而很好地反映項目范圍的變化。這個范圍闡述可以直接進行分析，也可以通過參考其他文件來得出： 項目調(diào)整商家的既定目標。項目調(diào)整要為估算未來的得失提供基礎。 項目產(chǎn)品產(chǎn)品說明的簡要概況（）。 工作細目成果列一個子產(chǎn)品級別概括表，完整的、滿意的這些子產(chǎn)品標志著項目工作的完成。例如：為一個軟件開發(fā)項目設置的主要子項目可能包括工作所需的電腦代碼、工作手冊和專門的導師。當這些子產(chǎn)品都知道了，排除應該是確定了，任何不明顯的排除都包含在這個排除中了。 項目目標考慮到項目的成功性，質(zhì)量標準必須要滿足項目的要求，項目目標至少要包括成本、進度表和質(zhì)量檢測。項目目標應該有標志（如：成本）、單位（如美元、英磅）和絕對的或相對的價值（如：少于150萬美元等）。不可量化的目標（如：客戶的滿意程度）要承擔很高的風險。在一些應用領(lǐng)域，項目工作細目被稱為項目的目標，而全部的項目目標被稱作是評價項目成功的關(guān)鍵。2. 輔助說明。為項目范圍闡述作輔助說明，應該是根據(jù)需要記錄和編組一些文件，并通過其他項目管理程序，把它變成易被利用的東西。輔助說明總是包括所有已認定的假設文件和制約因素。附加說明的數(shù)量在不同的領(lǐng)域中會有所不同。3. 范圍管理計劃。范圍管理計劃是描述項目范圍如何進行管理，項目范圍怎樣變化才能與項目要求相一致等問題的。它也應該包括一個對項目范圍預期的穩(wěn)定而進行的評估（比如：怎樣變化、變化頻率如何及變化了多少）。范圍管理計劃也應該包括對變化范圍怎樣確定，變化應歸為哪一類（這特別困難而且也因此絕對必要當產(chǎn)品特征還在逐步形成中時，依然是逐步