【正文】 一點(diǎn)私隱性…“此單位視野不夠開闊（或剛剛正對(duì)其他單位）沒有什么景觀。. 就只有靠?jī)r(jià)格和此單位內(nèi)部?jī)r(jià)值去吸引了（裝修、間隔、樓層、方向等）。. 如“西北向，方向太差…”. 一般此類單位價(jià)錢相對(duì)較便，利用類型顧客貪便心理，在介紹中讓他融入整個(gè)小區(qū)的生活檔次，或本單位所具有的其他優(yōu)勢(shì)。“中山冬天短，冷也是只冷幾天，不是大問題呀…一般鎮(zhèn)區(qū)溫度低過市區(qū)，沒市區(qū)那么熱，綠化樹木又多，空調(diào)都可以不用開啦哈哈…. 已有裝修，但客戶不想要. “因?yàn)楣窘y(tǒng)一進(jìn)行裝修，價(jià)錢肯定便宜過自己掏錢，質(zhì)量又好，物超所值，可以即刻入往，不需要等待，而且在裝修過程中，自己又辛苦，又擔(dān)心工人做不好，不滿意，又怕浪費(fèi)時(shí)間與金錢…”. 堅(jiān)持不要裝修，而要求公司減去裝修款. “不好意思，公司統(tǒng)一規(guī)定，我真的在這方面幫不到你…”即刻離開問題，同顧客一起討論他想重新裝修的方式、概念，贊顧客有品味，又有風(fēng)格…，淡化他要求退裝修款的意識(shí)。. “這套是不是最好的，還有沒有其他…”. 住往此類顧客很有耐心，他們會(huì)不厭其煩的去對(duì)比、選擇，結(jié)果花多眼亂，更加沒主意，因?yàn)樗粚?duì)自己沒信心，擔(dān)心買錯(cuò)會(huì)后悔，或出現(xiàn)更好的…，因此在銷售過程中，銷售人員應(yīng)以他們的利益出發(fā)，而不是推銷產(chǎn)品而要以專業(yè)態(tài)度去介紹，讓銷售人員為顧客做出決定。. “買大一點(diǎn)，還是買小一點(diǎn)？”. 多數(shù)顧客的猶豫這一點(diǎn)時(shí)，受到外界的影響，銷售人員需要了解顧客的真實(shí)需要，而做出正確的判斷，如一類是：只需要小套間，但又羨慕大套間的豪華優(yōu)越，但經(jīng)濟(jì)又不允許，在猶豫等賺夠了再買大的等。銷售應(yīng)讓此類顧客了解小戶型的優(yōu)勢(shì)（功能齊、轉(zhuǎn)手快、二手市場(chǎng)活躍…）先讓顧客享受生活，再換。二類是：大家庭，人口眾多，但如果買大一點(diǎn)，經(jīng)濟(jì)勉強(qiáng)了一點(diǎn)，小的又不夠住，我們應(yīng)為客戶選擇適合他的付款方式。. 顧客滿意，而因身邊親戚、朋友反對(duì)猶豫時(shí). 盡可能只面對(duì)顧客本人，對(duì)于他身邊的人所提出問題避重就輕的回答，抓住顧客心理，讓他知道，在住宅除了居住外更重要的是生活，生活質(zhì)量好壞只有自己才可感受，制造現(xiàn)場(chǎng)氣氛，宣布銷售成績(jī)，此類單位比較熱銷，而優(yōu)惠期只有X天，刺激他的購(gòu)買欲望。. “我回去再考慮一下”. 大部分客戶都會(huì)這樣說，首先不可以強(qiáng)迫，而以優(yōu)惠期限，單位熱銷…，去刺激顧客購(gòu)買欲，然后反問客戶，需要考慮的是什么方面？或舉例，是不是…？是不是…？就算不成交，也知道問題出在哪里。. “我想買現(xiàn)樓，我需要馬上入住”. 適當(dāng)宣傳公司實(shí)力信譽(yù)，引導(dǎo)顧客憧憬即將擁有的生活…，介紹小區(qū)規(guī)模、設(shè)施等各方面，讓顧客對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，只是時(shí)間問題，引導(dǎo)顧客不必要為了一定時(shí)間距離而去拒絕自己所向往的生活，而遺憾…。（如買的現(xiàn)樓，是即刻入住，卻少了如此優(yōu)雅的生活，是不是得不償失呢？）. 管理費(fèi)用太貴？. 介紹管理費(fèi)所包括的內(nèi)容，引導(dǎo)顧客比較市場(chǎng)便宜（管理費(fèi)）的樓盤，綜合優(yōu)勢(shì)、環(huán)境、設(shè)施、服務(wù)等，管理費(fèi)是少了，但缺少了更多必須的東西，而享受星級(jí)服務(wù)，付出的代價(jià)只有這么一點(diǎn)，最終讓顧客交管理費(fèi)，給的開心，交的合理。. 關(guān)于風(fēng)水. 因人而異（但需要了解一此簡(jiǎn)單的基本常識(shí)），向東向西光線充足，西位為財(cái)位，向南冬暖夏涼等等，適度地灌輸現(xiàn)代的居住觀念及景觀環(huán)境等因素予客戶。. “這單位怎么比同樣的便宜這么多，是不是有什么問題”. “當(dāng)然不會(huì)，公司只是做廣告宣傳促銷…機(jī)會(huì)難得?！备嬖V顧客錯(cuò)過就不再有，提供有關(guān)數(shù)據(jù)資料給顧客，讓他不再擔(dān)心有什么問題。. “以后會(huì)不會(huì)除價(jià)…？”. 讓顧客了解市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài)，小區(qū)的未來狀況，產(chǎn)品的價(jià)值（包括產(chǎn)品本身間隔面積、裝修、物業(yè)升值能力、小區(qū)管理水平、文化教育、氛圍等設(shè)施的進(jìn)一步完善…），引導(dǎo)客戶考慮產(chǎn)品擁有的升值潛力。. “我要買廣告所登的那一套，賣完了，這么快，是不是根本沒有，登出來騙人的…”. 耐心開導(dǎo)顧客，對(duì)這件事表示遺憾，“我們還有其它一些優(yōu)惠單位，都不差過這套，您不妨先聽我給您介紹，看看有沒有更適合你的…”. “我介紹朋友來買，還可不可以在優(yōu)惠點(diǎn)”. 某些顧客以此條件來討價(jià)還價(jià)，“先生，您選的是A單位，我先幫您寫單，您盡快帶您朋友來看看，如果都滿意并成交，根據(jù)我司政策，我司給予你…元會(huì)所消費(fèi)禮券獎(jiǎng)勵(lì)。. “配套設(shè)施怎么這么久還未完善…？”. 羅馬也不是一天建成的，發(fā)展商需要時(shí)間、精力去完善，做到精益求精…. 其他相關(guān)部門資料. 物業(yè)管理公司. 麗景物業(yè)管理公司服務(wù)主要內(nèi)容（住戶服務(wù)中心提供）. 保安與消防安全管理. 公共環(huán)境與秩序的維護(hù)管理. 公共地方清潔保養(yǎng). 公共綠化維護(hù)保養(yǎng). 公共設(shè)施、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)、運(yùn)行管理. 小區(qū)內(nèi)建筑公共部分的維護(hù)管理. 業(yè)主和住戶投訴處理. 穿梭巴士服務(wù). 代表全體業(yè)主處理小區(qū)與政府部門和公共事業(yè)部門的業(yè)務(wù)關(guān)系. 組織社區(qū)文化活動(dòng). 各種有償便民服務(wù)（如：家政服務(wù)、傳真、復(fù)印、煤氣送遞等）. 業(yè)主收樓發(fā)展商所需出具之證件（俗稱一證三書）. 交樓通知書. 單體竣工驗(yàn)收合格證（或單體竣工驗(yàn)收備案表）. 住宅質(zhì)量保證書. 住宅使用說明書. 業(yè)主收樓流程圖領(lǐng)取鎖匙完畢簽署物業(yè)管理相關(guān)文件、發(fā)放物業(yè)管理資料、物品工程問題如需修改，經(jīng)整改完畢陪同業(yè)主復(fù)驗(yàn)樓客戶服務(wù)中心人員陪同業(yè)主驗(yàn)樓客戶服務(wù)中心確認(rèn)業(yè)主身份、并確認(rèn)所需繳納給物業(yè)管理公司的款項(xiàng)是否繳納完畢銷售中心確認(rèn)業(yè)主身份、并確認(rèn)發(fā)展商所需繳納款項(xiàng)是否繳納完畢業(yè)主攜帶辦理入伙手續(xù)所需相關(guān)文件前往麗城樂意居樂售中心辦理. 售后服務(wù)及投訴處理. 售后服務(wù)是銷售服務(wù)中重要的一環(huán)，也是最容易被忽略的，對(duì)此，我司將通過開展一系列優(yōu)質(zhì)、高效的售后服務(wù)（包括簽訂認(rèn)購(gòu)書、收取定金、購(gòu)房款、簽定認(rèn)購(gòu)書、購(gòu)房合同、合同備案、辦理銀行按揭、催收樓款、物業(yè)過戶、物業(yè)交吉、物業(yè)管理、辦理產(chǎn)權(quán)等），為麗景地產(chǎn)和麗城樂意居樹立良好的形象，增強(qiáng)買家的信心，促進(jìn)樓盤銷售。. 投訴處理是售后服務(wù)的其中一部分，當(dāng)出現(xiàn)投訴的時(shí)候，銷售員要耐心、禮貌地了解出現(xiàn)投訴的原因，并站在公司的立場(chǎng)婉轉(zhuǎn)地解釋，如能當(dāng)場(chǎng)處理解決，不得拖延。如果處理過程中，要注意微笑禮貌待人，不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)及擅自給予解決承諾。6. 相關(guān)文件. 無7. 相關(guān)記錄. 無51 / 5