【正文】 什么‘漏水桶理論’，就提到過箍桶時(shí)木板之間的相互信賴和團(tuán)隊(duì)合作問題。他用箍水桶來比喻團(tuán)隊(duì)建設(shè)，倒也貼切。”　　“那么，”孔融打趣地反問道，“老兄啊，你是不是有心要他做你的接班人？這選接班人跟選女婿一樣，也要千挑萬選出精品，對不對？”　　陶謙感嘆說：“憶往昔，你我同學(xué)少年，意氣風(fēng)發(fā)……轉(zhuǎn)眼之間，我已經(jīng)六十有三，雙鬢已是雪染斑白?？墒?，我苦心經(jīng)營多年的徐州公司—就像你形容的那樣，跟我的親生閨女似的—總得托付給良家子弟啊?！彼プ】兹诘氖?，小心翼翼地問：“老同學(xué)啊，你說咱們不會看走眼吧？”　　孔融安慰他說：“相信我，沒錯的。你的那位‘女婿’呀，絕對是一個優(yōu)秀的箍桶匠。”　　《孫子兵法》開宗明義，認(rèn)為“道”是贏得戰(zhàn)爭的第一種因素。所謂“道”，就是讓部屬與領(lǐng)導(dǎo)者的價(jià)值觀相一致，這樣部屬就會與領(lǐng)導(dǎo)者同生共死，不會畏懼什么困難和危險(xiǎn)，表現(xiàn)出崇高的獻(xiàn)身精神?！　≡谶@個競爭激烈的年代，企業(yè)越來越強(qiáng)烈地需要員工的獻(xiàn)身精神，而另一方面，員工的獻(xiàn)身精神卻稀罕得幾乎成了神話。導(dǎo)致這種情況出現(xiàn)的原因，可能是由于管理層的惟利是 圖，嚴(yán)重傷害了人的價(jià)值自尊，獻(xiàn)身精神甚至成了被嘲笑的對象。企業(yè)陷入了左支右絀的困境，可依然像一只“漏水桶”，總是無法實(shí)現(xiàn)理想的成本管理和盈利?！　」克笆且环N以人為本的管理哲學(xué)，這種哲學(xué)能夠?qū)δ愕拿恳豁?xiàng)人事決策產(chǎn)生指導(dǎo)性的影響，從而可以建立一種以價(jià)值觀為基礎(chǔ)的勞資關(guān)系，培養(yǎng)出有強(qiáng)烈團(tuán)隊(duì)意識和高忠誠度的員工。作為一名管理者，你需要箍好這只水桶。 第四章 管理是一種控制性的游戲在游戲面前，你只有兩種選擇：或者，你確信自己能夠贏，于是你投入足夠多的能量來贏得一切；或者，你不進(jìn)行這個游戲。 　　話說陶謙自感年高體弱，決心要把公司的管理權(quán)交給劉備。他把辦公室主任糜竺、企劃部經(jīng)理陳登找來密談。糜竺說：“劉備的確是個堪當(dāng)重任的人才。但是，他年紀(jì)輕，到公司的時(shí)間也不長，忽然橫空出世，大伙兒如何服氣呢？”　　陶謙問：“那，你說怎么辦呢？”　　陳登說：“您可以搞一次公司內(nèi)部的競職，根據(jù)大家的意愿來確定未來總經(jīng)理的人選?！薄　√罩t說：“你說的方法雖然很好，但是并不一定公平。俗話說‘三人之中，必有同黨’，公司里比劉備人緣兒更好的大有人在，可他們都不是當(dāng)總經(jīng)理的材料。如果所選非人，必然會影響公司的前途。到那時(shí)，我九泉之下，何以瞑目?。　薄　￡惖钦f：“您的意思，是想通過競選推出劉備，可又怕競選結(jié)果違背您的意愿，對嗎？這個好辦—作為公司的老板，由您來提名候選人是天經(jīng)地義的事，您只需給劉備找兩個人做陪襯即可。這樣一來，另外兩個候選人絕不會影響競選的既定結(jié)果，劉備當(dāng)選總經(jīng)理也就水到渠成了。即便中間出現(xiàn)一些小小的意外，我這個企劃部經(jīng)理從中操縱，也絕對會達(dá)成所愿?！薄　√罩t問：“這樣上下其手，恐怕不是君子所為吧？”　　陳登說：“在古代中國人的行為哲學(xué)中，就有這樣的思想：邪人用正法，正法亦邪；正人用邪法，邪法亦正。換一句話說，就是：為了正當(dāng)?shù)哪康?，可以不擇手段?！薄　√罩t說：“這正邪之法確實(shí)很有見地，可在現(xiàn)實(shí)生活中卻如同玩火，弄不好會毀了我陶謙一生的清譽(yù)。你且容我再三考慮。”　　誰想秋寒沉重，沒過一個星期，陶謙忽然一病不起。住院觀察了半個多月，醫(yī)生說是胃癌晚期，已經(jīng)無力回天了。臨終前，他把糜竺、陳登叫到病房，叮囑了三句話：　　第一句話：我已經(jīng)不行了，就照你們的辦法去做?！　〉诙湓挘簞涫莻€好青年，你們要好好幫助他?！　〉谌湓挘耗銈円欢ㄒ獮楣镜那巴局?，千萬不可辜負(fù)我啊……　　一邊說，一邊以手指心，然后安詳?shù)亻]上了眼睛?！　≡凇度龂萘x》中，作者羅貫中說陶謙三讓徐州，指的就是“陶謙經(jīng)過多次努力，終于把徐州公司交給了劉備”這件事。只是故事說到這里，忽然發(fā)現(xiàn)陶謙并非孤寡老人，膝下尚有二子，大兒子陶商，二兒子陶應(yīng)，都在公司任職，他為什么不把公司交給兒子卻要交給劉備呢？從此也就成了一個謎。　　陶謙死后，糜竺、陳登根據(jù)他留下的候選人名單，安排了一次競選，讓劉備順理成章地當(dāng)上了總經(jīng)理，也算是完成了他的一個遺愿。 　　劉備新官上任，亦喜亦憂。所喜者，他忽然擁有了近200萬元企業(yè)資產(chǎn)的管理權(quán)，登上了個人職業(yè)生涯的第一個高峰。所憂者，上任之初，人心散亂，紕漏叢生。陳登告訴他說：“盡管你通過了競選，可還是有人不信服你，甚至有人故意要看你的笑話。你現(xiàn)在要做的工作，就是穩(wěn)定軍心。用你的話說，就是要箍好水桶。”　　劉備著急地說：“我的那個‘漏水桶理論’是個大處著眼的說法，解決具體問題還得 靠您哪！您是企劃高手，又是公司的元老，可得幫我出主意?。∥椰F(xiàn)在千頭萬緒，簡直不知道從哪里開始著手！”　　陳登說：“所謂穩(wěn)定軍心，所謂箍水桶，第一步就是讓員工滿意。如何讓員工滿意，通常有三種辦法，也就是人們常說的‘新官上任三把火’?！薄　浼泵枺骸澳娜鸦?？”　　陳登說：“第一把火，給他們增加工資。你剛剛上任，許多地方都需要得到他們的支持。用加薪的辦法換取支持，是新官上任常用的手段之一?！薄　鋼u搖頭說：“我對公司的財(cái)務(wù)狀況尚不清楚，怎么能妄言加薪呢？”　　陳登說：“第二，改善公司的工作環(huán)境。例如，三樓廁所的下水管道堵兩個月了，銷售部損壞了好幾張辦公桌。您可以把公司重新裝修一遍，更換一批辦公家具，讓公司的面貌煥然一新?！薄　溥€是搖搖頭，說：“維修是有必要的?？裳b修是個無底洞，多少錢都裝得進(jìn)去，還是謹(jǐn)慎一點(diǎn)為好?！薄　￡惖钦f：“第三，做一次員工滿意度調(diào)查……”　　劉備說：“確實(shí)有必要做一次員工滿意度調(diào)查?？墒?，萬一在調(diào)查中出現(xiàn)難以收拾的局面，豈不是自取其禍？”　　陳登笑道：“您大可以在做完員工滿意度調(diào)查之后，根本不去理睬結(jié)果?！薄　浯蟪砸惑@：“怎么可以這樣不負(fù)責(zé)任呢？”　　陳登依然平靜地笑：“您難道不懂嗎？這就叫官樣文章。新官上任三把火，你總不能一把火都不燒吧？　　劉備問：“這種不管結(jié)果的調(diào)查，做它又有何用呢？”　　陳登說：“您需要的是另一種結(jié)果。您可以用一份《員工調(diào)查問卷》，把員工們的注意力從目前讓他們惱火的事情上轉(zhuǎn)移，并引到那些看起來是他們自己做錯了的地方。一旦達(dá)到目的，員工們自責(zé)都來不及，怎么會對你這個新官不滿意呢？”　　劉備恍然大悟，說：“我讀書(上學(xué))時(shí)，最痛恨政客的伎倆。莫非這就是……”　　陳登笑著點(diǎn)頭：“沒錯。您現(xiàn)在面對的就是一種辦公室政治，難道您有更好的辦法嗎？”　　劉備被問得目瞪口呆，足足五分鐘做聲不得?！　∪缓螅L嘆道：“既然如此，就請你來設(shè)計(jì)這份《員工調(diào)查問卷》吧？”　　陳登察言觀色，知道他已經(jīng)心動了，20分鐘后再次走進(jìn)了劉備的總經(jīng)理辦公室，遞給他一份調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)稿：　　員工調(diào)查問卷(A)　　請根據(jù)下面的提問給出答案：　??？　　？你希望新任總經(jīng)理怎么做？　?。抗緫?yīng)該如何對他們進(jìn)行處理？　?。俊　?？如果不夠，您希望達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)？　　劉備看了半天，遲疑地說：“要說，這么問也確實(shí)有必要?？墒?，對于我個人而言，好像是在自討苦吃吧？”　　陳登說：“是啊，這種開放式的提問確實(shí)容易惹麻煩。您再看看下面一頁，我換了一種封閉式的提問辦法，就會得到另一種完全不同的效果?！币贿呎f，一邊遞給他第二份問卷：　　員工調(diào)查問卷(B)　　請?jiān)谀氵x擇的答案后面打√：　　，對嗎？對不對　　，對嗎？對不對　　，是嗎？是不是　　，你是一個稱職的員工嗎？是不是　　，你愿意犧牲個人利益嗎？是不是　劉備看著有趣，一張苦臉終于開顏笑道：“你這樣問，不是讓人害羞嗎？”　　陳登回答說：“是啊，這人一害起羞來，哪里還會攻擊別人呢？這員工們一害起羞來，也就顧不上說您的閑話啦！”　　劉備大笑起來：“問得妙呀—陳登啊，真有你的。我這新官上任，就先燒你這把火，讓他們先害害羞吧！” 　　當(dāng)《員工調(diào)查問卷》一經(jīng)發(fā)放，果然是人人自危，繼而對新任總經(jīng)理肅然起敬。公司的局面頓時(shí)為之一變，仿佛是風(fēng)收云散之后的萬里晴空。劉備高興得不行，專門打電話到陳登的辦公室，約他下班后找一家酒店小小地慶祝一番。　　“為什么不現(xiàn)在就去呢？”陳登說，“您這也是為了工作嘛，為什么要占用私人時(shí)間呢？”　　“是嗎？”劉備一時(shí)還沒反應(yīng)過來?！　￡惖钦f：“您得明白，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的和做部屬的就是不一樣。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的怎么工作呢？通常是一天三轉(zhuǎn)，上午圍著輪子轉(zhuǎn)，下午圍著盤子轉(zhuǎn)，晚上圍著裙子轉(zhuǎn)。您現(xiàn)在還沒有公務(wù)用車，輪子是沒得轉(zhuǎn)了。晚上呢，您又沒什么業(yè)余愛好，裙子也是沒得轉(zhuǎn)了。怎么樣？下午就圍著盤子轉(zhuǎn)一回吧？”　　劉備聽得一怔，沉吟半晌，繼而哈哈大笑道：“陳登啊，你的想法聽著都透著邪性！好吧，就依你。你說，去哪兒吧？”　　等到劉備走進(jìn)酒店包房，陳登早已等在那里了?！　　捌鋵?shí)，也不光是為了吃飯?！眲淇粗従彽貑柕溃骸瓣惖前?，你說我會不會成為一個昏庸的管理者？”　　陳登說：“我就知道您是個以工作為重心的人。有一句話是怎么說的？請客吃飯也是為了工作—人家都把它當(dāng)成官場上的一句大笑話，可到了您這兒卻是一句大實(shí)話?！彼呎f邊舉杯示意，倆人對飲了一回，然后他繼續(xù)說道：“您是一個有追求的人，否則陶謙不會那么喜歡您，還選中您做接班人。過兩天《三國經(jīng)理人》雜志還要來采訪您咧。還有，聽說連去年被評為明星企業(yè)家的曹操都很嫉妒您，他問《三國經(jīng)理人》的記者：‘那劉備究竟是何許人也？居然不費(fèi)半箭之功，坐得徐州！’?！薄　淇嘈Φ溃骸翱晌椰F(xiàn)在怎么有一種缺氧的感覺呢？”　　陳登用了七分心思吃基圍蝦，另外三分跟劉備說話：“是啊，這叫高山反應(yīng)，您很快會適應(yīng)的。”　　劉備的胃口沒有陳登那么好，他請服務(wù)員倒了一杯白開水，把它握在手心里，說，“我是說，這些員工也真是老實(shí)，居然被一張問卷式的表格搞得服服帖帖的—換一個詞兒就是—萬馬齊喑，這么下去，以后公司還會有一點(diǎn)活氣嗎？”　　陳登把嘴巴停了下來，很認(rèn)真地說：“活氣？我以為，管理者的權(quán)威比活氣更重要。中國的皇權(quán)顯得那么神圣，可從另一個方面講，這種權(quán)力也是很不講理的。沒有了權(quán)威，就沒有了員工們遵守的職場規(guī)則，到那時(shí)活氣又在哪里呢？都變成水蒸氣散發(fā)了。”　　劉備問：“為什么權(quán)威這么重要呢？”　　陳登說：“因?yàn)楣芾硎且环N控制性的游戲，權(quán)威是一種控制性的力量。”　　“管理是一種控制性的游戲？”劉備忽然意識到了什么，而那正是他需要的。　　陳登肯定地說：“管理是一種控制性的游戲。我以前跟陶謙所說的正人用邪法就是一種控制性的游戲理論?！薄　鋯枺骸翱刂坪蜋?quán)威是必要的嗎？”　　“當(dāng)然。”陳登以一種毋庸置疑的語氣回答說，“我國古代的圣人孟子把人分成兩類，一類人制定規(guī)則，另一類人遵守規(guī)則；制定規(guī)則的人勞心，遵守規(guī)則的人勞力。他又說過，治人者致人而不致于人—所謂致人的致，就是控制的意思。作為勞心者，您應(yīng)該有足夠的控制力讓那些員工學(xué)會遵守規(guī)則，即：一方面要學(xué)會尊敬領(lǐng)導(dǎo)，就是您現(xiàn)在看到的服服帖帖；另一方面要積極勤奮地工作，就是您剛才所說的充滿活氣?！薄　溥@才恍然大悟，感嘆地說：“孟子的這句名言，以前總是似懂非懂。聽你這么一說，我總算抓住了一根救命稻草了。”　　“嗯？”陳登故意做出一種很搞笑的生氣模樣，半開玩笑地訓(xùn)斥道：“這句名言可是管理學(xué)的綱領(lǐng)，就像鐵鏈一樣結(jié)實(shí)有力，怎么可以比做稻草呢？”　　劉備不好意思地捂了捂嘴巴，說：“失言了，失言了—陳登啊，你簡直是一位了不起的管理學(xué)專家啊，就請你送佛送上西天，幫我擬訂一份治人者如何致人的管理方案，如何？”　　陳登說：“我只是對管理哲學(xué)有些琢磨罷了，對管理學(xué)的操作實(shí)務(wù)并不是很了解。換句話說，我是只見森林不見樹木，更不知道怎么栽樹了?！?　　劉備想了想，說：“思想決定行為，我要的就是你的思想。至于管理實(shí)務(wù)，以后可以按照你的思路來設(shè)計(jì)嘛。你就先幫我解釋清楚，管理既然是一種控制性的游戲，那么，我應(yīng)該用怎樣的心態(tài)去理解游戲、參與游戲？”　　陳登也稍作沉吟，說：“劉總既然如此說，我倒是想起來了。前些日子，我就寫過一篇隨筆，題目是《論管理的游戲規(guī)則》，說的就是治人者如何致人的意思。也許對您有一些 參考作用?！薄　〉诙?，劉備上班第一件事就是去企劃部找陳登。陳登　　說：“怎么好勞動您的大駕枉顧呢？我昨夜里已經(jīng)把那篇稿子發(fā)到您的電子郵箱去了。”　　劉備連連說：“好！好！好！我今兒個哪里都不去，馬上去一睹為快！”　　他一回到辦公室，立即打開電腦，找出了那篇陳登隨筆?！　≌摴芾淼挠螒蛞?guī)則　　，如果你足夠聰明你就會贏，否則就只能聽天由命?！　?，你應(yīng)該首先設(shè)計(jì)好游戲的規(guī)則—一套完整的職場規(guī)則，包括職務(wù)權(quán)限、員工行為規(guī)范，以及“胡蘿卜+大棒”式的獎懲制度?！　?，您只有兩種選擇：或者，你確信自己能夠贏，于是你投入足夠多的能量來贏得一切；或者，你不進(jìn)行這個游戲?！　?，那么，在這場游戲中你是否能贏的決定權(quán)就不在你的手中。一顆不安定的心會阻止你按決定行動，從而使決定是否獲勝的大權(quán)旁落?！　?，如果你能夠控制自己，你就能戰(zhàn)勝所有人?！　。瑸榱俗约耗苴A，最好的辦法是和別人聯(lián)合起來共贏。奇怪的是，在一場共贏游戲中總有人會輸。如果你聰明，那個輸?shù)娜司筒皇悄?。　　，你或者被利用或者被清除；所有人也都是你的對手，有些人須要利用，有些人須要清除。　　，并設(shè)法加以利用。為此，你必須信念堅(jiān)定，充滿警覺?！　?例如裝糊涂)是一種聰明的辦法，這樣就能讓你的對手松懈下來。　　，你應(yīng)該學(xué)會利用情感。你的情感能夠打動別人，也能被對手利用?！　?。你就是你自己最大的對手?！　。灰骼O自縛地受困于某種游戲規(guī)則。所有的規(guī)則都是為了順利地贏得游戲，請善加利用這些規(guī)則。　　劉備一邊看，一邊心中暗自尋思：“這陳登簡直太可怕了，他可是把什么都說了。落筆如同揮刀，每一句都可見肉中白骨。好哇，有了這篇游戲規(guī)則論，我劉備待人處世，便如庖丁解牛一般，游刃有余了。如此，何愁干不成一番大事！”　　他這么想著，手不自覺地抓起了電話：“陳登啊，你是‘只要一出手，必見真功夫’??！如果有空，中午一起吃飯吧？”　　陳登說：“還一起吃飯哪？有什么事嗎？”　　劉備說：“我想升你做總經(jīng)理助理。”　　陳登問：“為什么？”　　劉備說：“因?yàn)槟愕慕艹霾拍馨　Ｈ绻麤]有你陳登，我就不會那么順利地通過競選，成為公司的新任總經(jīng)理。如果沒