【導讀】內(nèi)容及框架結(jié)構(gòu)編制了本公司的質(zhì)量保證體系文件。性文件，是各級責任人員從事質(zhì)量活動的行動準則。編寫完成后經(jīng)質(zhì)量負責人審。核，報總經(jīng)理批準執(zhí)行。體系文件明確了相應的崗位職責，制定了各項管理制度。照持續(xù)改進的原則，不斷總結(jié)，不斷完善，不斷提高。從事的電梯安裝、維修保養(yǎng)等工作進行規(guī)范和管理。工作的管理，并適用于本公司的各部門和所有員工。對所有客戶的承諾。要求公司全體員工認真學習，堅決貫徹落實執(zhí)行。本質(zhì)量手冊自2020年8月10日正式實施，希望公司全體員工都應充分理解，證設備正常安全運行。重大安全事故率0。和優(yōu)良的服務，以質(zhì)量取勝，并且嚴格按照國家的相關政策法規(guī)從事各項活動，產(chǎn)品質(zhì)量，保證設備的正常安全運行，贏得用戶的滿意和信任。無傷殘或傷亡事故發(fā)生。針規(guī)定的原則進行修正處理，任何人不得違背本質(zhì)量方針規(guī)定的原則。性化服務以及自動停車庫的銷售等工作為主的專業(yè)電梯公司。

　　

【正文】 量體系的正常運轉(zhuǎn)。 C 各部門負責人受質(zhì)量保證工程師的領導并對質(zhì)量保證工程師負責。 3)信息反饋系統(tǒng)：由質(zhì)量反饋信息及信息處理程序組成。由總經(jīng)理、技術負責人、質(zhì)量保證工程師，各部門逐級負 責的信息處理體系組成。監(jiān)督質(zhì)量保證體系運轉(zhuǎn)是否正常，制度是否合理。是完善和修訂質(zhì)量管理計劃和措施的基礎。 4)法規(guī)標準系統(tǒng)：由國家及地方相關法律、法規(guī)、規(guī)范、標準和公司管理制度組成，是公司實施質(zhì)量管理工作的依據(jù)。 質(zhì)量控制 為保證電梯工程質(zhì)量，由技術負責人、質(zhì)量保證工程師、質(zhì)量監(jiān)督檢驗員組成質(zhì)量管理小組。質(zhì)量管理小組由質(zhì)量保證工程師任組長，負責對公司質(zhì)量保證體系運行實施監(jiān)督，具體工作包括日常質(zhì)量監(jiān)督、用戶申訴處理等。 見圖二 （ 質(zhì)量保證體系結(jié)構(gòu)圖 ） ；圖三 （ 質(zhì)量保證體系系統(tǒng)圖 ） 及附 表一《質(zhì)量 保證體系的職能分配表》。 標 題 質(zhì) 量 手 冊 文件編號 :GSXS/SC202005 管理職責 版 本： A 修改狀態(tài)： 0 共 87 頁 第 43 頁 43 質(zhì)量保證體系結(jié)構(gòu)圖（圖二） 總經(jīng)理 總經(jīng)理 質(zhì)量保證工程師 工程技術部 質(zhì) 量 部 銷 售 部 辦 公 室 綜合管理檔案管理 儀器設備管理 營銷業(yè)務 采購業(yè)務 電梯安裝電梯大修 電梯維修保養(yǎng) 工程技術 安全監(jiān)督 質(zhì)量檢驗 instrume qpofc,adghlyvwD(b):13O44 質(zhì)量保證體系系統(tǒng)圖（圖三） 總經(jīng)理 信息收集 組織系統(tǒng) 控制系統(tǒng) 信息反饋系統(tǒng) 法規(guī)標準系統(tǒng) 技術負責人 質(zhì)量工程部 部門負責人 質(zhì)量檢驗員 施工負責人 施工員 信息處理 國家法規(guī) 信息分析 行業(yè)標準 公司制度 國家標準 技術規(guī)范 目標規(guī)劃發(fā)展決策 手冊發(fā)布人員任命 技術考核質(zhì)量監(jiān)督 手冊審核技術管理 體系監(jiān)督質(zhì)量考評 手冊編制質(zhì)量管理 工作監(jiān)督質(zhì)量考評 計劃安排人員保證 監(jiān)督檢驗出具報告 現(xiàn)場檢查安全監(jiān)督 工序檢查質(zhì)量安全 計劃實施現(xiàn)場管理 質(zhì)量保證按期完工 規(guī)范施工安全施工 標 題 質(zhì) 量 手 冊 文件編號 :GSXS/SC202005 管理職責 版 本： A 修改狀態(tài)： 0 共 87 頁 第 45 頁 45 （附表一）質(zhì)量保證體系的職能分配表（▲主管和主承擔 △相關） 章節(jié)號 名稱 總經(jīng)理 辦公室 銷售部 工程部 質(zhì)量部 4 質(zhì)量保證體系 總要求 ▲ ▲ △ ▲ ▲ 質(zhì)量保證體系文件 ▲ ▲ △ △ △ 質(zhì)量手冊 ▲ ▲ △ △ △ 文件控制 △ ▲ △ △ △ 記錄控制 △ ▲ △ ▲ ▲ 5 管理職責 管理承諾 ▲ △ △ △ △ 質(zhì)量方針 ▲ ▲ △ △ △ 質(zhì)量體系策劃 ▲ ▲ △ △ △ 職責、權(quán)限與溝通 ▲ △ △ △ △ 6 資源管理 人力資源 ▲ ▲ △ △ △ 基礎 ▲ ▲ △ △ △ 基礎工作環(huán)境 ▲ ▲ △ △ △ 7 服務實現(xiàn) 合同控制 ▲ ▲ ▲ △ △ 設備零部件材料采購 ▲ ▲ △ △ ▲ 施工作業(yè)控制 △ △ △ ▲ ▲ 顧客財產(chǎn) △ △ ▲ ▲ △ 產(chǎn)品保護 ▲ ▲ ▲ ▲ △ 設備 和檢驗與試驗裝置 △ △ ▲ ▲ ▲ 檢驗與試驗裝置 △ ▲ △ ▲ ▲ 8 改進與服務 顧客滿意 ▲ ▲ △ ▲ ▲ 內(nèi)部審核 ▲ ▲ △ △ △ 不合格品控制 △ △ ▲ ▲ ▲ 數(shù)據(jù)分析與處理 △ ▲ △ ▲ ▲ 質(zhì)量改進與服務 △ ▲ △ ▲ ▲ 9 其它控制 執(zhí)行特種設備許可制度 ▲ ▲ △ ▲ ▲ 事故報告與應急救援 ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ instrume qpofc,adghlyvwD(b):13O46 內(nèi)部溝通 辦公室是內(nèi)部溝通、信息傳遞的主管部門 ，應加強信息的統(tǒng)計和協(xié)調(diào)工作。 總經(jīng)理應確保在不同層次和職能之間就質(zhì)量方針、質(zhì)量目標完成情況和質(zhì)量保證體系有效性進行溝通，達到相互了解，協(xié)調(diào)行動，全員參與的效果。 溝通采用列會、文件、報表、布告欄及口頭等形式。 由總經(jīng)理或授權(quán)人定期召開列會，討論質(zhì)量、服務、顧客反饋及各方面的情況作為總經(jīng)理決策的依據(jù)。 部門之間的溝通，可通過會議或口頭的形式溝通。 部門內(nèi)部的溝通可通過會議的形式溝通。 各部門要加強信息的收集、記錄和數(shù)據(jù)統(tǒng)計。 管理評審 總則 在質(zhì)量保證體系審核的基礎上，對質(zhì)量保證體系運行的現(xiàn)狀，對質(zhì)量方針、質(zhì)量目標以及對質(zhì)量保證體系的適宜性、有效性進行綜合評價。對評審中發(fā)現(xiàn)的問題進行修訂，改進完善質(zhì)量保證體系，提高質(zhì)量管理水平。 成立評審小組。管理評審一般一年進行一次，兩次評審間隔不得超過 l2個月。每年應制定詳細評審計劃，確定評審時間、方式、內(nèi)容和人員，并按計劃進行。當公司的外部環(huán)境或內(nèi)部狀況發(fā)生重大變化或出現(xiàn)嚴重異常時，可由總經(jīng)理決定是否有必要組織臨時管理評審。 管理評審計 劃由質(zhì)量保證工程師制訂，經(jīng)總經(jīng)理批準后，由辦公室組織實施。 標 題 質(zhì) 量 手 冊 文件編號 :GSXS/SC202005 管理職責 版 本： A 修改狀態(tài)： 0 共 87 頁 第 47 頁 47 由總經(jīng)理召集質(zhì)量保證工程師和各部門負責人采取會議評審形式進行。對評審輸入做出評價。 總經(jīng)理對所涉及的評審內(nèi)容作出結(jié)論， (包括進一步調(diào)查、驗 證 )。 辦公室負責會議記錄并整理有關資料，形成管理評審報告報總經(jīng)理審批后下發(fā)到有關部門。 管理評審按 GSXS／ CX2020O4《管理評審控制程序》進行。 評審輸入 管理評審的輸入即管理評審的內(nèi)容包括下列有關現(xiàn)行質(zhì)量保證體系運行情 況和改進機會的信息： 1)質(zhì)量方針、目標的實施情況及持續(xù)適宜性，包括變更的需要； 2)體系文件定期評審的結(jié)果；審核的結(jié)果； 3)客戶反饋 (包括客戶滿意程度和投訴情況 )； 4)質(zhì)量保證體系過程業(yè)績，即過程活動的結(jié)果達到預期結(jié)果的程度； 5)服務的質(zhì)量狀況和質(zhì)量趨勢； 6)預防和糾正措施的狀況； 7)前一次管理評審的跟蹤措施的實施情況； 8)可能影響質(zhì)量管理體系的變更，包括因外部環(huán)境及內(nèi)部條件的重大變化而可能引起的體系的變更； 9)對有關服務、過程和體系改進的建議。 評審的輸出 包括有關 下列方面的決定和措施： instrume qpofc,adghlyvwD(b):13O48 1)對質(zhì)量管理體系持續(xù)適宜性、充分性和有效性的評價； 2)質(zhì)量保證體系及其過程有效性的改進； 3)與上級管理部門和客戶要求有關的服務的改進； )資源需求，包括因外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化而導致的對資源適宜性的考慮以及改進所引起的資源需求。 評審中提出的問題、建議和結(jié)論應由質(zhì)量保證工程師匯總并形成評審總結(jié)，對評審中發(fā)現(xiàn)的問題應責成相關責任部門或責任人根據(jù)管理評審所形成的改進措施決定，制定并落實具體的改進措施計劃，按 GSXS／ CX202018《糾正和預防措施制程序》要求予 以糾正。質(zhì)量保證工程師組織內(nèi)審員及質(zhì)量責任人對糾正措施的完成情況進行驗證。 管理評審會議結(jié)束后，由辦公室負責編寫管理評審報告，質(zhì)量保證工程師審核，經(jīng)總經(jīng)理批準后發(fā)放至相關部門。相關部門，辦公室負責對改進措施實施情況的跟蹤和驗證。 如果評審結(jié)果引起的更改，應執(zhí)行 GSXS／ CX202001《文件控制程序》。 評審產(chǎn)生的記錄，全部資料和文件由檔案管理員按 GSXS／ CX202002《質(zhì)量記錄控制程序》保管。 具體執(zhí)行 GSXS／ CX2020O4《管理評審控制程序》。 標 題 質(zhì) 量 手 冊 文件編號 :GSXS/SC202006 資源管理 版 本： A 修改狀態(tài)： 0 共 87 頁 第 49 頁 49 6資源管理 適用于本公司質(zhì)量保證體系有關的人力資源 、 基礎設施 、 工作環(huán)境 、 資源的確定。以實施和保持質(zhì)量保證體系并持續(xù)改進其有效性，達到顧客滿意。 總經(jīng)理應根據(jù)公司的質(zhì)量 、 服務宗旨和特點確保獲得必要的資源包括人力資源 、 基礎設施 、 工作環(huán)境 ， 必要時可利用外來資源 ， 以滿足建立 、 實施 、 保持 、改進質(zhì)量保證體系，實現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，增強顧客滿意。 上述資源需求 一經(jīng)確定，總經(jīng)理應確保提供所需的資源，并根據(jù)具體情 況確定哪些應由自身具備，哪些可借用外部資源。 、 配置 、 員工培訓和考核工作進行管理 ， 確保員工能夠勝任本職工作。以滿足質(zhì)量保證體系對人力資源的要求。 、 現(xiàn)有人力資源狀況及服務經(jīng)營任務的需要，確定人力資源需求，并報總經(jīng)理批準。 。 、意識和培訓 ， 制定 GSXS／ ZD一 2020— 06《崗位人員任職標準規(guī)定 》， 按其職能規(guī)定其應具備的能力要求 ， 或由各用人部門提出的崗位要求 ， 經(jīng)總經(jīng)理批準后，作為招聘員 工的條件，凡不能滿足要求的應組織培訓。 、 人員技能 、 技術發(fā)展狀況及工程技術要求和法律 、 法規(guī)的規(guī)定制定人員培訓計劃和實施綱要，并報總經(jīng)理批準 . ， 由辦公室在每年 l2月結(jié)合本公司人員的實際情況制定下 一年 GSXS/JL202017《員工年度培訓計劃》。其內(nèi)容包括：項目名稱、目的、方 instrume qpofc,adghlyvwD(b):13O50 式、內(nèi)容、時間、地點及人數(shù)等。 ，需增加或調(diào)整計劃時，應重新申請批準。 1)各類管理人員、部門人員、業(yè)務人員； 2)新上崗 和轉(zhuǎn)崗人員； 3)特殊崗位作業(yè)人員 (特種設備作業(yè)人員、質(zhì)量監(jiān)督檢驗人員、電工、起重工、焊工、駕駛員、內(nèi)部質(zhì)量宣絲員等 )。 1)辦公室按 GSXS／ JL202017《員工年度培訓計劃》組織實施培訓活動，保持考勤、考試或考核成績的記錄，同時計入 GSXS／ JL一 2020— 19《員工培訓檔案》。 2）所有人員都必須經(jīng)過規(guī)定的考核合格后方可上崗，必要時還須安排上崗培訓， 包括上崗基礎教育、崗前技能培訓和質(zhì)量意識教育。對于主管部門規(guī)定必須持證上崗的特種作業(yè)人員，必須持有規(guī)定的操作 證，或經(jīng)過指定的機構(gòu)培訓并考核合格后方可上崗。 1)必須按照公司的人事管理規(guī)定對各崗位工作人員從工作表現(xiàn)、工作能力、工作業(yè)績等方面進行考核，并根據(jù)考核的結(jié)果給予必要的獎懲。對于員工在工作中或考核時暴露出的不合格的情形以及出現(xiàn)新服務等情形時，必須考慮進行在職培訓。此外，公司還注重建立激勵機制，鼓勵員工進行創(chuàng)新，最大限度地發(fā)揮每位員工的主觀能動性。 2)員工的教育、培訓、技能和經(jīng)歷需記錄于員工檔案，員工檔案由辦公室負責記錄與保管。 3)具體執(zhí)行 GSXS／ CX202007《人力 資源、培訓及考核控制程序》。 ，本公司的基礎設施包括： (辦公室、庫房、計算機 )等相關配套設施； ； 標 題 質(zhì) 量 手 冊 文件編號 :GSXS/SC202006 資源管理 版 本： A 修改狀態(tài)： 0 共 87 頁 第 51 頁 51 (交通工具、通訊設施等 )。 、測量工具和檢測儀器 1)各部門根據(jù)本部門的工作需求提出申購申請，經(jīng)總經(jīng)理批準后由經(jīng)營部負責采購。 2)購置的設備由銷售部、工程技術部和使用部門共同驗收，驗收合格的設備由設備儀器管理員 建立《設備檔案》及《設備臺帳》。驗收不合格的設備由經(jīng)營 部與供應商協(xié)商處理。 3)工程技術部負責制定設備的操作與保養(yǎng)規(guī)程，使用部門必須確保按設備操作規(guī)程要求正確操作設備，同時按設備保養(yǎng)規(guī)程要求進行日常保養(yǎng)。工程技術部負責按照