【正文】 化和技術(shù)進步日新月異的今天，企業(yè)由于自身資源和能力的限制，僅僅依靠自己的力量是遠遠不夠的，必須有效利用外部的力量。其中充分利用供應(yīng)商的專業(yè)知識、技術(shù)與技能來縮短自己的產(chǎn)品開發(fā)周期和更快地推出高質(zhì)量產(chǎn)品以滿足顧客的需求，是一條行之有效的戰(zhàn)略舉措。有關(guān)機構(gòu)對《財富》前1000 家公司的大量研究表明，在新產(chǎn)品推介過程中，越早讓供應(yīng)商參與其中，整個項目所節(jié)省的資金也就越多。因此，一些公司積極尋求機會，與其供應(yīng)商建立合作關(guān)系，共享計劃、產(chǎn)品設(shè)計和規(guī)范信息，以及運作方式上的改進；只要有利，就采取外包的方式。這樣的公司已經(jīng)取得了明顯的競爭優(yōu)勢。7. 盡管用戶創(chuàng)新很重要，為什么以前在理論上和實踐上對用戶創(chuàng)新沒有足夠的認識？①用戶創(chuàng)新雖然數(shù)量大，但分布廣，十分分散。這樣因信息難以收集，而致重視不夠。②用戶創(chuàng)新處于自發(fā)狀態(tài)。；③用戶創(chuàng)新信息流動性差,用戶常常有意無意地封鎖創(chuàng)新信息，或由于意識不到自我創(chuàng)新的價值，或出于競爭的需要不愿或不積極擴散創(chuàng)新信息。8. 用戶的類型有哪些？各有什么特點？【答案】Brockhoff（2003）根據(jù)從在產(chǎn)品創(chuàng)新過程中用戶投入的形式和方法,將用戶分成5種類型,即苛求用戶、發(fā)起用戶、領(lǐng)先用戶、參考用戶和率先購買者。苛求用戶往往是市場需求的代表,他們經(jīng)常向企業(yè)提出建議和投訴,因為投訴是對當(dāng)前產(chǎn)品的使用效果和產(chǎn)品特征的最好響應(yīng),所以苛求用戶投入是新產(chǎn)品創(chuàng)意的來源。發(fā)起用戶則積極參與產(chǎn)品創(chuàng)新過程,他們有新的需要并愿意參與產(chǎn)品創(chuàng)新的各種活動。領(lǐng)先用戶與von Hippel提出的領(lǐng)先用戶概念基本一致,他們自己擁有幾乎完整的創(chuàng)新方案來解決自己的問題,并形成了產(chǎn)品創(chuàng)新的基礎(chǔ)。參考用戶把自己使用某產(chǎn)品的經(jīng)驗告訴生產(chǎn)商和其他用戶,因此他們提供了應(yīng)用經(jīng)驗,能在原型測試和產(chǎn)品使用反饋中扮演最有效的角色。率先購買者指那些敢于承擔(dān)一定的風(fēng)險,對新產(chǎn)品情有獨鐘的用戶。他們的購買有利于降低創(chuàng)新產(chǎn)品引入市場的風(fēng)險,有利于市場對創(chuàng)新產(chǎn)品的認可。但率先購買者往往在產(chǎn)品創(chuàng)新中扮演了被動的角色,他們只是在使用產(chǎn)品后反饋相關(guān)的信息,產(chǎn)品開發(fā)者可以根據(jù)這些反饋信息對產(chǎn)品做進一步的改進。9. 用戶參與創(chuàng)新的方法有哪些？【答案】持用戶參與的產(chǎn)品創(chuàng)新方法方法 說明行業(yè)和公司應(yīng)用舉例質(zhì)量功能展開用“質(zhì)量屋”的形式,把用戶對產(chǎn)品的需求進行多層次的演繹分析,轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的設(shè)計要求、零部件特征、工藝要求、生產(chǎn)要求汽車制造業(yè), 建筑設(shè)計。豐田汽車公司以用戶為中心的設(shè)計指在進行產(chǎn)品設(shè)計時從用戶的需求和用戶的感受出發(fā),圍繞用戶為中心設(shè)計產(chǎn)品,而不是讓用戶去適應(yīng)產(chǎn)品,強調(diào)考慮用戶的使用習(xí)慣、預(yù)期的交互方式和視覺感受等方面機床行業(yè),軟件開發(fā)。德國Zoewe公司概念測試將初步形成的有關(guān)產(chǎn)品的概念,在目標(biāo)用戶中進行調(diào)研,測試這些概念被接受的程度和預(yù)期可能達到的效果汽車部件,食品業(yè)。Delphi CorporationBeta測試Beta測試是用戶在實際使用環(huán)境下對產(chǎn)品進行的測試。產(chǎn)品開發(fā)者通常不在測試現(xiàn)場,由用戶記下遇到的所有問題,定期向開發(fā)者報告,開發(fā)者在綜合用戶的報告后,做出修改軟件開發(fā),消費品。微軟公司用戶化定制根據(jù)用戶提出需求信息和相關(guān)要求,企業(yè)提出解決方案,由用戶修改并做出決策,選定方案,交由企業(yè)完成相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)家庭裝修業(yè), 電腦業(yè)。DELL公司領(lǐng)先用戶法創(chuàng)新的主體不再是企業(yè),而是領(lǐng)先用戶。領(lǐng)先用戶利用企業(yè)提供的創(chuàng)新工具和其他資源進行產(chǎn)品創(chuàng)新。設(shè)計、開發(fā)、構(gòu)建原型和反饋等產(chǎn)品開發(fā)中的往復(fù)過程都在用戶端進行醫(yī)療器械, 軟件開發(fā)。Becton Dickinson Medical Devices10. 什么是全員創(chuàng)新？【答案】全員創(chuàng)新就是企業(yè)創(chuàng)新不再是某個部門或員工（如企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)部門或技術(shù)人員）的事，而是企業(yè)從高層到基層，所有部門的員工廣泛參與和支持創(chuàng)新。它所涉及的創(chuàng)新的范圍也不局限于Ramp。D人員所從事新產(chǎn)品開發(fā)、工藝創(chuàng)新等的技術(shù)創(chuàng)新，還包括流程改進、解決組織結(jié)構(gòu)問題、新戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)制定、制度完善等非技術(shù)創(chuàng)新在內(nèi)的廣泛內(nèi)容。企業(yè)中每個員工都可以通過個人的創(chuàng)造力發(fā)揮以及對創(chuàng)新實施的支持參與，在從創(chuàng)意提出到實現(xiàn)的整個創(chuàng)新過程，發(fā)揮自己的作用，為提升企業(yè)創(chuàng)新績效作貢獻。11. 全員創(chuàng)新有哪些特征？【答案】與傳統(tǒng)的創(chuàng)新方式相比，全員創(chuàng)新的特征表現(xiàn)為以下五個轉(zhuǎn)化：1）從專家創(chuàng)新向人人創(chuàng)新的轉(zhuǎn)化2）從“要我創(chuàng)新”向“我要創(chuàng)新”轉(zhuǎn)化3）從著眼于組織發(fā)展的創(chuàng)新向著眼于組織與員工發(fā)展相結(jié)合的創(chuàng)新轉(zhuǎn)化4）從員工分散創(chuàng)新向全員協(xié)同創(chuàng)新轉(zhuǎn)化5）從局限于職務(wù)創(chuàng)新向與跨職務(wù)創(chuàng)新相結(jié)合的轉(zhuǎn)化12. 合作創(chuàng)新的主要形式有哪些？【答案】合作創(chuàng)新的主要形式合作形式適用期限優(yōu)點缺點合同短期l 降低成本和風(fēng)險l 縮短周期難以選擇合作伙伴技術(shù)許可證定期l 引進技術(shù)l 操作較復(fù)雜聯(lián)合研究（發(fā)展）中期l 專長、標(biāo)準(zhǔn)l 費用共擔(dān)l 知識泄漏l 管理比較復(fù)雜戰(zhàn)略聯(lián)盟靈活的l 有限承諾l 獲取市場l 潛在鎖定l 知識泄漏合資長期l 專用技術(shù)訣竅的互補l 改進管理l 戰(zhàn)略不一致l 文化不融合創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)長期l 動態(tài)的學(xué)習(xí)潛力l 靜態(tài)低效13. 產(chǎn)學(xué)研合作的主要類型有哪些？產(chǎn)學(xué)研合作形式總結(jié)基于合同不基于合同人員之間交流咨詢、培訓(xùn)、雇傭、共同培養(yǎng)人才（如產(chǎn)業(yè)博士）非正式的交流（如聊天、娛樂等）有形資產(chǎn)方面聯(lián)系共建企業(yè)，企業(yè)為學(xué)術(shù)研究機構(gòu)投資共用設(shè)備無形資產(chǎn)方面聯(lián)系專利轉(zhuǎn)讓、技術(shù)許可、聯(lián)合申請專利、聯(lián)合發(fā)表文章、建立聯(lián)合中心二、論述題？請結(jié)合發(fā)展趨勢和實際案例論述其作用和意義?！敬鸢浮恳c： 2. 創(chuàng)新不再只是企業(yè)研發(fā)和技術(shù)人員的專利，而應(yīng)是全體員工共同的行為。從研發(fā)人員、銷售人員、生產(chǎn)制造人員到售后服務(wù)人員、管理人員、財務(wù)人員等，人人都可以在自己的崗位上成為出色的創(chuàng)新者。廣義的全員還包括用戶、供應(yīng)商、股東等利益相關(guān)者。意義：隨著創(chuàng)新的日益復(fù)雜性和創(chuàng)新需求的日益多樣化、生命周期的縮短等，用戶、供應(yīng)商、合作創(chuàng)新等將對創(chuàng)新績效越來越重要的影響。？請舉例說明并論述用戶創(chuàng)新的優(yōu)缺點?！敬鸢浮恳c：對用戶創(chuàng)新的理解。優(yōu)點：直接了解市場和用戶需求信息、有利于激發(fā)創(chuàng)新靈感、節(jié)約企業(yè)創(chuàng)新成本等缺點：受行業(yè)和產(chǎn)品限制；用戶有時不一定是專家；大多是一些漸進式創(chuàng)新；三、案例分析題1. 什么是“眾包”？“眾包”與外包有什么區(qū)別與聯(lián)系？【答案】維基百科對“眾包”的定義是：“一個公司或機構(gòu)把過去由員工執(zhí)行的工作任務(wù)，以自由自愿的形式外包給非特定的（而且通常是大型的）大眾網(wǎng)絡(luò)的做法”。外包是指我們雇用人員提供服務(wù)，勞資雙方的關(guān)系到此為止，其實和雇傭關(guān)系沒什么兩樣。但眾包是從外部吸引人才的參與，使他們參與到這廣闊的創(chuàng)新與合作過程。這是兩種完全不同的概念。”外包的理念是讓專業(yè)的人做專業(yè)的事，眾包的理念是每個人是不一樣的，都有不同尋常的智慧。2. 民主化創(chuàng)新有哪些特點？【答案】傳統(tǒng)的產(chǎn)品創(chuàng)新方法是，首先由制造商對市場進行調(diào)查，然后根據(jù)調(diào)查結(jié)果明確需求，最后再根據(jù)需求設(shè)計開發(fā)出新產(chǎn)品，但這種創(chuàng)新方式往往低效率。隨著互聯(lián)網(wǎng)的愈發(fā)普及，消費者的創(chuàng)新熱情和創(chuàng)新能力愈發(fā)彰顯出更大的能力和商業(yè)價值，用戶參與創(chuàng)新，大大提高了創(chuàng)新的準(zhǔn)確性，降低了制造商的創(chuàng)新成本，是未來企業(yè)創(chuàng)新的重要模式。民主化創(chuàng)新的主要特點包括：（1）蘊含著“身為市場”的理念（2）延伸了創(chuàng)新邊界，將開放創(chuàng)新發(fā)揮到極致（3）普通人是主角3. 請再舉一個國內(nèi)企業(yè)開展“眾包”的例子?！敬鸢浮恳c：根據(jù)對眾包的正確理解，舉恰當(dāng)?shù)膶嵗?，要求具體的特點分析。第八章 企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新體系一、簡答題？【答案】1) 企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新體系建設(shè)是一個系統(tǒng)工程2) 技術(shù)中心是企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的核心和源泉3) 技術(shù)創(chuàng)新不只是技術(shù)部門和技術(shù)人員的事情4) 最高層領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、支持和直接參與非常重要5) 營造鼓勵創(chuàng)新、容忍失敗的創(chuàng)新型企業(yè)文化6) 技術(shù)創(chuàng)新體系建設(shè)離不開必要的投入7) 人才是關(guān)鍵？【答案】1) 系統(tǒng)化創(chuàng)新方法：TRIZ2) 質(zhì)量功能展開（QFD）3) 技術(shù)創(chuàng)新審計（innovation audit）4) 高標(biāo)定位（Benchmarking）5) 領(lǐng)先用戶方法（Lead user）3. 企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新體系建設(shè)主要包括哪些方面的體系建設(shè)？【答案】戰(zhàn)略與決策領(lǐng)導(dǎo)體系、信息溝通與界面管理體系、人才培訓(xùn)與激勵體系、文化支撐體系、資金支持體系、制度保障體系、創(chuàng)新管理方法工具體系、技術(shù)能力與核心能力體系、研發(fā)組織保障體系等。二、論述題1. 為什么說企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新體系建設(shè)是一個系統(tǒng)工程？【答案】要點：包括戰(zhàn)略與決策領(lǐng)導(dǎo)體系、信息溝通與界面管理體系、人才培訓(xùn)與激勵體系、文化支撐體系、資金支持體系、制度保障體系、創(chuàng)新管理方法工具體系、技術(shù)能力與核心能力體系、研發(fā)組織保障體系等，是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程。2. 聯(lián)系所在或者熟悉的企業(yè)，談?wù)勅绾翁嵘髽I(yè)技術(shù)創(chuàng)新體系建設(shè)成效?！敬鸢浮恳c：圍繞企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新體系建設(shè)要點展開討論。要觀點明確具體，體現(xiàn)自己的觀點，避免泛泛而談。三、案例分析題？【答案】要點：都非常重視激勵創(chuàng)新，3M通過強有力的支持系統(tǒng)、有效的激勵制度，以及在公司樹立光輝的榜樣以及把創(chuàng)新當(dāng)游戲一系列的環(huán)節(jié)保證創(chuàng)新實現(xiàn)；IBM重視溝通的作用、營造相對寬松的研究環(huán)境和自由的研究氛圍、將創(chuàng)新制度化、大量的資金投入？【答案】要點：產(chǎn)權(quán)激勵、物質(zhì)激勵、精神激勵、發(fā)展激勵等。3．請選擇一家國內(nèi)企業(yè)激勵創(chuàng)新的例子加以分析?！敬鸢浮恳c：考察聯(lián)系實際分析問題的能力。突出企業(yè)激勵的具體方式和效果。