【正文】 才使用封閉型問題。 使用問題清單事先準(zhǔn)備好一份問題清單有助于面試的進(jìn)行。但不一定拘泥于問題的次序，也不一定將每一個(gè)問題都問到，因?yàn)槊嬖嚠吘故且粋€(gè)雙向的溝通。問題清單的好處在于它給你安全感，有它在身邊，你會(huì)感覺到你已考慮周全，必要時(shí)可以參考。小提示 44：應(yīng)聘者簡(jiǎn)歷和對(duì)比表有助于面試問題的準(zhǔn)備。 發(fā)問宜環(huán)環(huán)相扣面試者應(yīng)根據(jù)應(yīng)聘者對(duì)上一個(gè)問題的回答再進(jìn)行發(fā)問。每一個(gè)問題都建立在上一個(gè)問題之上，這樣可以引導(dǎo)應(yīng)聘者提供你所需要的信息。例如， “所以你就決定休六個(gè)月的假？”……“你很快就去旅游了嗎？”……“為什么要等這么久？”……“旅游歸來之后，你花了22 / 48多長(zhǎng)時(shí)間找到了另一份工作？”……“你在亞洲度過了兩個(gè)星期，然后五個(gè)月都在找工作，對(duì)嗎？” 訓(xùn)練聆聽技巧全神貫注地傾聽是面試者應(yīng)具備的最起碼的素質(zhì)。如果應(yīng)聘者看到你在認(rèn)真聽他們講話，他們將把這看作是對(duì)他們的鼓勵(lì)，就會(huì)繼續(xù)說下去。培養(yǎng)你集中注意力的能力，改進(jìn)你的形體語言。小提示 45：你有兩只耳朵，一張嘴巴，所以你聽別人講話的時(shí)間應(yīng)是你講話時(shí)間的兩倍。小提示 46：對(duì)應(yīng)聘者的談話內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)，表明你在聆聽。 審視自身大部分人喜歡自己的聲音，并且認(rèn)為他們善于傾聽別人的談話。用下面的測(cè)試方法檢驗(yàn)一下你是否是個(gè)好聽眾。將與一個(gè)同事的談話錄下來，然后對(duì)錄音進(jìn)行客觀的分析。誰講得多？誰講得快？你及時(shí)解答同事的疑問，還是繼續(xù)自己前面的話題？通過對(duì)錄音帶的分析，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)和需要改進(jìn)的地方。 練習(xí)使用形體語言學(xué)會(huì)使用正確的形體語言是面試準(zhǔn)備的一部分。面試者正集中精力聆聽?wèi)?yīng)聘者的所講。面試者的表情應(yīng)坦誠(chéng)、專注；身子前傾表示對(duì)應(yīng)聘者的講話感興趣。 避免不良習(xí)慣即使善于聆聽的人也會(huì)有不良習(xí)慣。對(duì)不感興趣的信息漠不關(guān)心和打斷別人的講話，是兩種最常見的不良習(xí)慣。如果你有這兩種不良習(xí)慣，宜盡量克服。欲獲得好的聆聽技巧，首先需要你意識(shí)到自己的不足之處，然后努力在實(shí)踐中克服。小提示 47：與應(yīng)聘者核實(shí)，確保對(duì)聽到的所有信息都已理解。 注意事項(xiàng)1. 多一點(diǎn)好奇心，這可以幫助你更好地聆聽別人的講話。2. 在回答問題之前，一定要確保你已真正理解這個(gè)問題。3. 將聆聽過程中的問題記下，不要分散思想。4. 注意捕捉話語背后的情感因素。23 / 485. 改正不良的聆聽習(xí)慣。 審視自己的不良形體語言聽與聽到有天壤之別。注意觀察自己不注意聽別人講話時(shí)所表現(xiàn)出的不良形體語言。只有注意到自己有什么不良形體語言，你才能有意識(shí)地在面試過程中去盡量避免。防御坐姿：這位面試者采取的是防御坐姿。如果面試者如此面對(duì)應(yīng)聘者——雙臂交叉胸前、身子后傾——應(yīng)聘者會(huì)覺得面試者對(duì)他們所講的不予接受。面試者保守的形體語言表明他的思想也是保守的。漫不經(jīng)心：這位面試者在面試過程中，注意力分散，若有所思。被面試者會(huì)認(rèn)為面試者對(duì)他們?nèi)狈崆?。面試者手撫下巴，一副若有所思的神情? 面試者的準(zhǔn)備工作面試開始之前，要確保你已擁有所需信息，一切皆已就緒，設(shè)備（例如，錄音機(jī)）工作正常，你本人也已進(jìn)入角色。小提示 48：回答問題時(shí)也要提出問題。小提示 49：做一張面試事項(xiàng)明細(xì)表，隨身攜帶。小提示 50：欲錄下面試內(nèi)容，須征得應(yīng)聘者的同意。 準(zhǔn)備記錄工具根據(jù)需要，可以采取不同的記錄面試的方法。常見的是做筆記。做筆記比較容易為應(yīng)聘者接受，但往往占用面試者許多時(shí)間，使面試者不能將精力集中在面試上，如果面試過程中要做筆記，準(zhǔn)備一個(gè)筆記本，而不要在應(yīng)聘者簡(jiǎn)歷的空白處信手涂鴉，因?yàn)槊嬖嚱Y(jié)束后你可能還要將應(yīng)聘者的簡(jiǎn)歷拿給別人看。對(duì)面試做記錄的另一方法就是將面試內(nèi)容用錄音機(jī)錄下來。這一方法固然可以讓你專注于面試，但可能會(huì)使應(yīng)聘者感到緊張。如使用錄音機(jī)，要準(zhǔn)備好足夠的電池和磁帶。小提示 51：面試開始之前，衣服需穿周正，頭發(fā)要整齊。 注意自己的形象作為單位代表，應(yīng)聘者向你介紹他們自己時(shí)，你要向應(yīng)聘者介紹單位具體情況。要注意穿著整潔、得體。如果你所在單位雇員穿著比較隨便，你可以通過你的穿著表現(xiàn)出來。如果說你單位雇員穿著比較講究，你參加面試時(shí)的穿著也應(yīng)體現(xiàn)出這一點(diǎn)。對(duì)單位情況應(yīng)非常了解。為了更好地回答應(yīng)聘者的問題，需要搜羅所有相關(guān)信息。如可能，為應(yīng)聘者準(zhǔn)備一些書面材料或公司年度報(bào)告。24 / 48 準(zhǔn)備材料面試時(shí)，你手頭需要有以下材料：? 工作大致范圍，具體職責(zé)。? 新雇員將向誰匯報(bào)工作？? 你能提供的工資，何時(shí)會(huì)有加薪機(jī)會(huì)？? 該工作是否需要加班？? 晉升機(jī)會(huì)如何？? 工作福利如養(yǎng)老金、醫(yī)療保險(xiǎn)、休假等怎樣？檢查所備信息是否齊全：面試即將開始之前，快速閱讀應(yīng)聘者簡(jiǎn)歷，確保所備問題能夠讓你獲得所需信息。面試者回顧應(yīng)聘者簡(jiǎn)歷中的要點(diǎn)；簡(jiǎn)歷和申請(qǐng)信詳細(xì)記錄了應(yīng)聘者的經(jīng)歷。 5 分鐘充電在應(yīng)聘者到來之前的 5 至 10 分鐘（假定應(yīng)聘者準(zhǔn)時(shí)到達(dá)而不早到） ，再次瀏覽他們的簡(jiǎn)歷?；仡櫼幌聦⒁獑枒?yīng)聘得的問題和它們的次序，將主要精力放在符合工作要求的應(yīng)聘者身上，至于其他應(yīng)聘者都可以拋置腦后。然后放松一兩面分鐘，頭靠在椅背上，臂放在兩側(cè)，做深呼吸，吸氣要慢而均勻，反復(fù)做幾次，你會(huì)感覺到很精神，可以準(zhǔn)備下一個(gè)面試了。準(zhǔn)備：面試相當(dāng)耗費(fèi)精力。在面試的間隔，緩慢地做些深呼吸會(huì)令你精神倍增。 （胸部淺呼吸；膈部深呼吸。 ）3 第 2 章 進(jìn)行面試面試無論對(duì)面試者還是應(yīng)聘者都是很勞神的一件事。如面試能夠在一種輕松的氛圍里進(jìn)行，雙方都可以最大限度地獲得所需信息。 開始面試面試開始的幾分鐘很關(guān)鍵，因?yàn)檫@是建立第一印象的階段。不論你職位高低，都要禮貌的問候應(yīng)聘者，你可以用假定你是應(yīng)聘者時(shí)希望得到的禮遇來對(duì)待你面前的應(yīng)聘者。小提示 52：如果應(yīng)聘者早到，告訴他們面試開始的時(shí)間。 文化差異問候應(yīng)聘者時(shí)，應(yīng)注意文化上的差異：在有些地方，男人們用擁抱和親吻臉頰來表示問候；還有的地方，男女見面一概相互鞠躬。握手的方式在每個(gè)文化中都不盡相同，但作為見面問候的一種方式已被人們普遍接受，所以與應(yīng)聘者握手是最穩(wěn)妥的問候方式。25 / 48 問候應(yīng)聘者問候應(yīng)聘者如做得恰當(dāng)，可以為整個(gè)面試定下好的基調(diào)。應(yīng)聘者來到時(shí)，應(yīng)站起身，直視對(duì)方，面帶微笑，與對(duì)方握手時(shí)，身子前傾，握手要有力，但不可用力過猛。表示歡迎時(shí)，直呼應(yīng)聘者姓名，如有其他面試者在場(chǎng)，要向應(yīng)聘者介紹他們，講話要清晰，面試過程中，要重新提起其他面試者的名字，以免應(yīng)聘者已經(jīng)忘記。請(qǐng)應(yīng)聘者坐下，提供一杯飲料，如果應(yīng)聘者是遠(yuǎn)道而來參加面試，這就更為必要。切?。翰徽撃闳绾尉o張，應(yīng)聘者總會(huì)比你還要緊張。 讓應(yīng)聘者放松每個(gè)人都有緊張失態(tài)、不知所措的時(shí)候。應(yīng)聘者走進(jìn)房間里參加面試即是這樣一個(gè)時(shí)刻。面試時(shí)，面試者應(yīng)主動(dòng)幫助應(yīng)聘者放松，示意他們的座位所在，請(qǐng)他們坐下。盡理量不要讓他們感到難堪，譬如，應(yīng)聘者穿著不太正式或?qū)⒖Х葹R到桌上時(shí)，要盡量淡化這些事情。 與應(yīng)聘者迅速建立起友好關(guān)系應(yīng)聘者到來時(shí)，站起身表示問候會(huì)幫助你迅速與他們建立起友好關(guān)系。身體前傾，直視應(yīng)聘者，鼓勵(lì)他們放松。應(yīng)聘者直視面試者表明自信、坦誠(chéng)雙方握手建立起友誼面試者直視應(yīng)聘者身體前傾表示渴望見到對(duì)方面試者站起來表示對(duì)應(yīng)聘者的禮貌小提示 53：微笑，但不要做得過頭，否則你會(huì)給人緊張的感覺。 綜合評(píng)價(jià)應(yīng)聘者面試的主要目的就是能夠?qū)?yīng)聘者的性格和各方面能力有一個(gè)綜合的評(píng)價(jià)。要做到這一點(diǎn)，你不但要利用應(yīng)聘者簡(jiǎn)歷中的信息，在面試過程中發(fā)掘應(yīng)聘者的潛力，而且還需記錄下面試過程中對(duì)應(yīng)聘者的印象。小提示 54：優(yōu)秀人選在面試中的表現(xiàn)可能只是一般。小提示 55：穿著要以不分散應(yīng)聘者的注意力為準(zhǔn)。小提示 56：面試時(shí)，盡可能自然一些。26 / 48 第一印象面試正式開始之前，你已經(jīng)對(duì)應(yīng)聘者有了一個(gè)印象。要警惕任何偏見都可能會(huì)左右你對(duì)他們的印象。如，你對(duì)應(yīng)聘者的長(zhǎng)發(fā)、特殊口音和穿著的反感。與此同時(shí)，應(yīng)聘者也會(huì)在面試正式開始之前對(duì)你代表的公司有一個(gè)印象。不好的印象一旦形成，就很難改變，所以你應(yīng)該盡可能讓應(yīng)聘者對(duì)你和你的公司留下一個(gè)好印象。如可能，面試在友好的談話中開始，這樣面試者和應(yīng)聘者都會(huì)感到輕松。話題可以是天氣、你辦公室的地理位置、最近的新聞事件，或任何你和應(yīng)聘者有共同語言的話題。小提示 57：應(yīng)聘者是否有能力并且愿意做這份工作。 問題要面面俱到除了對(duì)應(yīng)聘者形成一個(gè)總體印象之外，還需要核實(shí)他們簡(jiǎn)歷中的內(nèi)容?？梢跃退麄兊慕逃尘啊⒐ぷ鹘?jīng)歷和與工作相關(guān)的技能提詳細(xì)的問題。這種提問往往會(huì)帶給你有價(jià)值的發(fā)現(xiàn)，如應(yīng)聘者的父母有在國(guó)外出生的，因此他或她會(huì)講另一門語言。應(yīng)聘者所掌握的技能在他們本人看來并沒什么重要，但你可能認(rèn)為很有用。 要點(diǎn)? 目不斜視的人被認(rèn)為是值得信賴的。? 你的辦公桌一方面可以表明你的身份，另一方面也是你和應(yīng)聘者之間的一個(gè)障礙。? 應(yīng)聘者簡(jiǎn)歷中對(duì)職業(yè)發(fā)展應(yīng)該有清晰的表述。? 面試中問的問題應(yīng)與應(yīng)聘者的簡(jiǎn)歷相關(guān)。? 簡(jiǎn)歷中不清楚之處，可在面試時(shí)請(qǐng)應(yīng)聘者解釋。 留意應(yīng)聘者的職業(yè)發(fā)展歷程面試過程中為了估計(jì)應(yīng)聘者申請(qǐng)?jiān)摴ぷ魇菫榱寺殬I(yè)發(fā)展還是別的什么原因，應(yīng)詢問他們對(duì)自己