【正文】 k——作業(yè)寬放時間與作業(yè)時間的百分比（％）；Kgxk——個人需要與休息寬放時間與作業(yè)時間的百分比（％）。（2）在成批生產(chǎn)條件下要耗費一次準備與結(jié)束時間。因此，除單獨計算單件工時定額外，還應(yīng)確定出準備與結(jié)束時間，即：Td=Tz（1+Kzk+Kgxk）Tp=TdNp+Tzj式中Tp——批零件的工時定額；Np——零件加工批量（件）；Tzj——準備與結(jié)束時間。（3）進行財務(wù)核算時，還應(yīng)將準備與結(jié)束時間分攤到單件定額中去，即：式中——單件核算用工時定額。（4）在單件生產(chǎn)條件下，準備與結(jié)束應(yīng)全部計人單件定額中去，其公式是：Td=Tz（1+Kzk+Kgxk）+Tzj第三節(jié) 工作崗位調(diào)查第一單元工作崗位調(diào)查方式【學(xué)習目標】通過學(xué)習，明確工作崗位研究的基本概念和基本原理、進行工作崗位調(diào)查的基本原則，掌握各種崗位調(diào)查的具體方式方法?！局R要求】一、工作崗位研究概述（一）工作崗位研究的概念二作崗位研究是崗位調(diào)查、崗位分析、崗位設(shè)計、崗位評價和崗位分類等項活動的總稱。更確切地說，它是以企業(yè)單位各類勞動者的工作崗位為對象，采用多種科學(xué)方法，經(jīng)過崗位調(diào)查、崗位分析、崗位設(shè)計、崗位評價和崗位分類等多個環(huán)節(jié)，制定出工作說明書等人事文件，為人力資源的戰(zhàn)略規(guī)劃、招聘配置、績效考評、培訓(xùn)開發(fā)、薪酬福利、勞動關(guān)系等項管理提供規(guī)范和標準的過程。（二）工作崗位研究的特點1．對象性崗位研究的對象是企業(yè)單位中的工作崗位，即在一定時間和空間（生產(chǎn)、技術(shù)、組織條件）條件下，需要由勞動者承擔，應(yīng)嚴格按照預(yù)定標準，保質(zhì)保量完成的工作任務(wù)的總和。2．系統(tǒng)性崗位研究是由系統(tǒng)的崗位信息采集即崗位調(diào)查、崗位分析、崗位設(shè)計、崗位評價和崗位分類等五個基本環(huán)節(jié)構(gòu)成的一個完整的體系。它是以崗位研究為上位概念，以崗位調(diào)查、崗位分析、崗位設(shè)計、崗位評價以及崗位分類為下位概念，組成了一個完整的概念體系。經(jīng)過不斷的實踐和認識，最終形成了自己獨特的知識體系。系統(tǒng)性和完整性是我國崗位研究理論所具有的一個十分鮮明的特點，而國外工作分析（job analysis）理論，無論在具體工作環(huán)節(jié)的區(qū)隔上，還是在概念體系的完整性上都存在著明顯不足。3．綜合性以現(xiàn)代管理學(xué)、工效學(xué)、勞動定額學(xué)、勞動生理學(xué)、勞動心理學(xué)、環(huán)境科學(xué)等多種學(xué)科知識體系為基礎(chǔ)，綜合了多種學(xué)科的研究成果，根據(jù)自己研究對象——工作崗位的獨特性，緊密聯(lián)系我國企業(yè)人力資源管理的實踐經(jīng)驗，進行了學(xué)科知識體系的重組和再造，力求有所創(chuàng)新，有所發(fā)展。4．應(yīng)用性崗位研究是一門實用性很強的學(xué)科，它根植于我國20世紀80年代以來企業(yè)改革的豐富實踐活動，又歷練了“實踐——認識——再實踐——再認識”的復(fù)雜過程，使它所闡明的基本理論和基本方法已經(jīng)在我國得到了普遍的推廣和應(yīng)用。5．科學(xué)性衡量一門學(xué)科是否具有科學(xué)性，可以從多個維度上去測量，如研究對象的針對性、概念體系的完整性、知識系統(tǒng)的系統(tǒng)性、基本方法的精確度和可操作性等。（三）工作崗位研究的相關(guān)概念在系統(tǒng)闡述崗位研究的基本原理、原則和方法之前，必須對崗位研究所引用的各種概念，以及與之相關(guān)的術(shù)語，逐一加以說明，并力求統(tǒng)一化、規(guī)范化和標準化。1．任務(wù)（task）任務(wù)是為達到一定的工作目標而進行的一項勞動活動。例如，工人將若干物料運送到某一工作地點，會計員登記一筆賬目，打字員打印好一份文件。更確切地說，任務(wù)是指根據(jù)客觀的需要，指派員工所擔負的工作及其責任。在一定時間、空間范圍內(nèi)，需要有一名員工承擔一系列相同、相近、相似的有密切聯(lián)系的生產(chǎn)任務(wù)或工作任務(wù)時，一個工作崗位也就產(chǎn)生了。2．職務(wù)（name of the post）職務(wù)即崗位名稱，是對某一工作崗位（職位）特定的指稱。它是以簡潔的專業(yè)名詞對工作崗位的性質(zhì)和特征所作出的概括。如局長、處長、科長和科員，總經(jīng)理、部門經(jīng)理、項目經(jīng)理、項目主管、經(jīng)理助理等。它與“職位”一詞的區(qū)別在于：“職務(wù)”主要強調(diào)的是規(guī)定員工應(yīng)該承擔工作的內(nèi)容和要求，而不是工作任務(wù)的地點和時空條件。“職務(wù)”反映了員工所承擔的工作性質(zhì)，是對其所承擔的任務(wù)內(nèi)容和特點的高度概括和總結(jié)。3．責任（responsibility）崗位責任是根據(jù)勞動分工與協(xié)作的要求，規(guī)定員工在本崗位范圍內(nèi)對事、對物或?qū)θ怂袚母鞣N義務(wù)。簡言之，崗位責任就是員工完成本崗位各項任務(wù)時應(yīng)當達到的數(shù)量要求和質(zhì)量標準，即要求員工盡職盡責地完成本職工作，保質(zhì)保量按時地做好分內(nèi)之事。4．職責（responsibility and duties）職責即職責范圍，職責是崗位的職務(wù)、任務(wù)與責任的簡稱。職責是根據(jù)崗位的性質(zhì)和特點，對崗位員工全部的工作任務(wù)和工作責任從時間、空間上所作出的界定。例如，某企業(yè)的勞資管理員有l(wèi)0項工作職責，其職責之一是：“定期（如每半年或一年）進行工資調(diào)查”。這一職責由以下具體任務(wù)組成：①設(shè)計工資調(diào)查表；②發(fā)給被調(diào)查單位；③對調(diào)查表進行必要的解釋和說明；④按期收回調(diào)查表；⑤進行匯總、整理；⑥寫出分析報告（半年或年報）。5．職權(quán)（authority of office）職權(quán)是指職務(wù)范圍以內(nèi)所應(yīng)具有的權(quán)力。它是依法賦予員工完成工作任務(wù)所需要的各種權(quán)力，一定的職責要賦予一定的相對應(yīng)職權(quán)。6．權(quán)限（1imitsofauthority）權(quán)限是對職權(quán)范圍的具體規(guī)定。權(quán)限是對職權(quán)的具體細分細化。崗位權(quán)限是完成崗位職責范圍內(nèi)的工作任務(wù)時，可在一定限度內(nèi)自主行使的各種權(quán)力。更確切地說，它是依照企事業(yè)單位有關(guān)的規(guī)章制度，為了保證本崗位員工盡職盡責地完成本崗位各項工作任務(wù)，對其崗位職責內(nèi)可行使的權(quán)力范圍和內(nèi)容所做的界定。崗位的責任和權(quán)限具有同一性和對應(yīng)性，如果崗位的責任大于權(quán)限，則無法保障任務(wù)的有效完成；如果崗位的責任小于權(quán)限，則會造成權(quán)力的濫用。7．崗位（position）工作崗位的簡稱，亦稱職位。崗位是指在特定的組織中，在一定時間、空間范圍內(nèi)，由員工所要完成的工作任務(wù)，以及與之對應(yīng)的責任、權(quán)限和職務(wù)組成的統(tǒng)一體。更確切地說，在一定的時間、空間范圍內(nèi)，即在一定的生產(chǎn)、技術(shù)、組織或工作條件下，由一名員工在制度工時內(nèi)完成規(guī)定的工作任務(wù)，并具有相對應(yīng)的職務(wù)、職責和職權(quán)，就構(gòu)成一個工作崗位?！奥毼弧迸c“崗位”的概念相近、相似，兩者具有以下幾個共同的特征：①強調(diào)了客觀存在的工作即“事”和“物”與勞動者的統(tǒng)一性，它們是勞動（工作）對象、勞動（工作）資料與勞動者相互結(jié)合的產(chǎn)物；②存在于某一組織中，具有相應(yīng)的時間空間范圍，以及具體的工作位置和地點；③其設(shè)置數(shù)目的多少取決于組織結(jié)構(gòu)的規(guī)模和工作任務(wù)的總量。在我國，“職位”一詞多見于國家機關(guān)及其相關(guān)單位的人事管理中?，F(xiàn)代企事業(yè)管理實踐活動中，為了體現(xiàn)我國人力資源管理的歷史傳統(tǒng)和特色，在各種相關(guān)的著作中，筆者一直倡導(dǎo)使用“崗位”一詞。8．工作（job）工作有三種含義：①泛指體力和腦力勞動活動；②專指職業(yè)；③狹義上的“工作”特指若干項專門任務(wù)。在崗位研究中，工作是由一組相近、相似的任務(wù)所組成的勞動活動，是構(gòu)成崗位的前提和基礎(chǔ)。9．工作族（group of jobs）工作族是兩個或兩個以上工作的集合。一個工作族是由性質(zhì)相同的若干項工作組成。例如，技術(shù)設(shè)計、施工工藝、材料檢驗、質(zhì)量監(jiān)測、技術(shù)評估、技術(shù)標準、情報資料等工作可以視為技術(shù)工作族。10．職業(yè)（occupation）職業(yè)是指人們在社會中所從事的作為主要生活來源的某種工作?！肮ぷ鳌焙汀奥殬I(yè)”的主要區(qū)別在于其范圍不同。前者是“不工作”的對稱，其范圍很廣，泛指人們勞動活動過程；而后者范圍較窄，特指人們所從事的具有某種性質(zhì)和特點的勞動活動，如教師、律師、職業(yè)經(jīng)理、電器工程師、推銷員、汽車維修工等都可以歸于某一職業(yè)范疇。二、工作崗位研究的原則（一）系統(tǒng)的原則系統(tǒng)是由若干既有區(qū)別又相互依存的要素所組成的，處于一定環(huán)境條件中，具有特定結(jié)構(gòu)和功能的有機整體。其中各個要素可以是單個事物，也可以是一組事物構(gòu)成的小系統(tǒng)。每一系統(tǒng)又可成為一個更大規(guī)模系統(tǒng)中的一個子系統(tǒng)。人類社會是一個大系統(tǒng)，它是由自然資源、人力資源、政治、經(jīng)濟、文化等許多相互依存又相互區(qū)別的要素組成的有機整體。社會大系統(tǒng)中又包含許多中系統(tǒng)、小系統(tǒng)和更小系統(tǒng)。一個組織、一個單位甚至一個崗位就是一個系統(tǒng)。它們是由這一組織、單位或崗位獨立承擔的各種各樣既有區(qū)別又相互依存的工作任務(wù)組成的一個有機的統(tǒng)一體。任何一個系統(tǒng)具有以下四個基本特征：（1）整體性。系統(tǒng)不是各個要素的簡單集合，而是各個要素按照同一目的，根據(jù)一定的規(guī)則活動的集合體，它要以整體觀念來協(xié)調(diào)各要素之間的聯(lián)系，使系統(tǒng)的功能達到最優(yōu)化。（2）目的性。系統(tǒng)都具有某種特定的目的，為了實現(xiàn)這一目的而具有特定的結(jié)構(gòu)和功能。作為人類社會生活中任何一個系統(tǒng)，總是為了達到一定目的而存在，沒有目的性就不可能成為一個系統(tǒng)。決定一個系統(tǒng)并區(qū)別于其他系統(tǒng)的標志，是它們的基本目的不同。（3）相關(guān)性。在系統(tǒng)內(nèi)部各個要素之間具有某種相互依賴的特定關(guān)系，形成一定的結(jié)構(gòu)秩序和運動規(guī)律。（4）環(huán)境適應(yīng)性。系統(tǒng)的外部環(huán)境總是處在有規(guī)律的運動、變化和發(fā)展之中，每個系統(tǒng)必然要與環(huán)境產(chǎn)生某種物質(zhì)、精神、能量、信息等方面的交換。因此，人們要研究系統(tǒng)為適應(yīng)外部環(huán)境變化而運動、發(fā)展、變化的規(guī)律性。從系統(tǒng)的具體形態(tài)來看，它表現(xiàn)為：①自然系統(tǒng)與人造系統(tǒng)；②實體系統(tǒng)與概念系統(tǒng)；（前者是以礦物、生物、機械、能量等實體構(gòu)成的系統(tǒng)，后者則是由概念、原理、原則、制度、程序等觀念所構(gòu)成的系統(tǒng)。現(xiàn)實生活中系統(tǒng)往往是兩者的結(jié)合。）③動態(tài)系統(tǒng)與靜態(tài)系統(tǒng)；④開放系統(tǒng)與封閉系統(tǒng)。任何一個完善的組織、單位都是一個相互獨立的系統(tǒng)。因此，在工作崗位研究中，應(yīng)從系統(tǒng)論出發(fā)，將每個崗位放在組織系統(tǒng)中，從總體上和相互聯(lián)系上進行系統(tǒng)性分析研究。（二）能級的原則能級是指組織機構(gòu)中各個崗位功能的等級，也就是崗位在組織機構(gòu)這個“管理場”中所具有的能量等級。一個崗位能級的大小，是由它在組織中的工作性質(zhì)、復(fù)雜難易程度、責任大小、任務(wù)輕重等因素決定的，功能大的崗位，其能級就高；反之，就低。一般來說，在一個組織系統(tǒng)中，工作崗位能級從高到低可區(qū)分為四大層次——決策層、管理層、執(zhí)行層和操作層，并呈上小下大的梯形分布狀況。從一個企業(yè)系統(tǒng)的總功能、分功能、分支功能的維度上，又可以將崗位劃分為營銷型、技術(shù)型、管理型、生產(chǎn)型等多種崗位。（三）標準化原則標準化是現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的基礎(chǔ)，也是有效地推行各項管理的重要手段?，F(xiàn)代化企業(yè)，不僅要實現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計、工藝、質(zhì)量、銷售等項生產(chǎn)活動中的標準化，還要促進企業(yè)管理的標準化。企業(yè)管理的標準化，就是將企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中需要統(tǒng)一的各種管理事項和概念，制定成標準或具有標準性質(zhì)的技術(shù)文件并加以貫徹實施的活動過程。標準化表現(xiàn)為簡化、統(tǒng)一化、通用化、系列化等多種形式和方法。崗位研究的標準化表現(xiàn)為崗位調(diào)查、崗位分析、崗位設(shè)計、崗位評價和崗位分類五個方面的標準化。包括崗位研究所涉及的內(nèi)容、程序、方法、因素、指標的標準化，崗位研究的各項工作成果（如工作說明書、崗位培訓(xùn)規(guī)范等人事文件）的標準化。（四）最優(yōu)化原則最優(yōu)化是指在一定約束條件下，使系統(tǒng)的目標函數(shù)達到最大值或最小值。最優(yōu)化的原則不但體現(xiàn)在工作崗位研究的各項環(huán)節(jié)上，還反映在崗位研究的具體方法和步驟上。例如，在一個組織系統(tǒng)中，為了實現(xiàn)其總目標和總功能，必須設(shè)置一定數(shù)目的崗位，而崗位設(shè)置的決策應(yīng)體現(xiàn)最優(yōu)化原則，即以最低數(shù)量崗位設(shè)置，謀求總體的高效率化，確保系統(tǒng)目標的實現(xiàn)。再如，崗位評價方法很多，在具體實施中到底決定采用哪一種崗位評價方法，這就需要在一定約束條件下對其具體評價方法進行甄別篩選，從中優(yōu)選出成本費用較低、效度和信度較高的方法。三、工作崗位調(diào)查（一）工作崗位調(diào)查的意義崗位調(diào)查是以工作崗位為對象，采用科學(xué)的調(diào)查方法，收集各種與崗位相關(guān)的信息和資料的過程。崗位調(diào)查的目的是：（1）收集各種相關(guān)的數(shù)據(jù)、資料，以便系統(tǒng)、全面、深入地對崗位進行描述。（2）為改進工作崗位的設(shè)計提供信息。（3）為制定各種人事文件（如崗位規(guī)范、工作說明書等）、進行崗位分析提供資料。（4）為工作崗位評價與工作崗位分類提供必要的依據(jù)。工作崗位調(diào)查是崗位研究的重要組成部分，只有搞好崗位調(diào)查，才能準確、全面、系統(tǒng)地占有豐富的原始資料，順利進行崗位分析和評價，正確地認識崗位的性質(zhì)和特征，達到崗位研究的目的。深入進行工作崗位調(diào)查是實現(xiàn)工作崗位研究的各種任務(wù)，提高崗位分析、評價與分類質(zhì)量的首要環(huán)節(jié)和重要保證。（二）工作崗位調(diào)查的內(nèi)容（1）本崗位工作任務(wù)的性質(zhì)、內(nèi)容和程序，完成各項任務(wù)所需要的時間及其占工作日制度時間的百分比。（2）本崗位的名稱、工作地點，擔任本崗位員工的職稱、職務(wù)、年齡、工齡、技術(shù)等級、工資等級等。（3）本崗位的責任。（4）承擔本崗位的資格、條件。（5）擔任本崗位工作所需要的體力。（6）本崗位的工作危險性。（7）本崗位的勞動強度、勞動的姿勢、空間、操作的自由度等。（8）本崗位使用的設(shè)備和工具的復(fù)雜程度。（9）工作條件和勞動環(huán)境，如空氣流速、溫度濕度、噪聲、工作地照明、粉塵、有毒有害氣體、霧滴、振動、熱輻射等。（10）其他需要補充說明的事項?！灸芰σ蟆抗ぷ鲘徫徽{(diào)查的方式（一）面談面談是指為了獲得崗位的相關(guān)信息，調(diào)查者直接與員工見面，調(diào)查其所在崗位的情況的方法。通過面談不僅可以掌握現(xiàn)場觀察或書面調(diào)查所不能獲得的情報和資料，還能進一步證明現(xiàn)有資料的真實性和可靠性。面談進行以前，調(diào)查人應(yīng)先擬定調(diào)查提綱，列出所有需要調(diào)查的事項。面談時，應(yīng)按照問題的順序一一發(fā)問，并作詳細記錄，對被調(diào)查人難以回答或故意回避的問題，可暫時中止。面談選擇的對象應(yīng)盡量廣泛一些，不僅要約見主管人員，也要約見一般人員，不僅要向擔任本崗位的人員進行調(diào)查，也要向與本崗位有聯(lián)系的其他人員進行調(diào)查，這樣才能掌握經(jīng)常性和非經(jīng)常性工作的詳細情況。此外，在面談中還應(yīng)當注意以下幾點：（1）尊重被調(diào)查人。即接待要熱情，態(tài)度要誠懇，用語要適當。（2）根據(jù)調(diào)查目的布置面談環(huán)境。即營造良好的環(huán)境，使被調(diào)查者感到輕松，無拘無束地回答提問。（3）面談中，應(yīng)允許被調(diào)查者長篇大論，直到他自己認為無話可說時為止。調(diào)查者可視具體情況，記錄下他的