【正文】 能立身、唯有“德”才能服人，唯有“德”才能樹(shù)人。行動(dòng)計(jì)劃：在以后的工作中，我會(huì)以如下承諾來(lái)實(shí)踐“尊重”理念我將努力做到：我將積極改正：創(chuàng)新：持續(xù)創(chuàng)新，有我必勝內(nèi)涵：創(chuàng)新包括三層涵義：可以是借鑒；可以在現(xiàn)有基礎(chǔ)上進(jìn)行改良；也可以是進(jìn)行新的嘗試，有新的發(fā)明創(chuàng)造。聚成正處在高速發(fā)展的階段，雖然公司的快速發(fā)展令同行們望塵莫及，但是已有的成績(jī)并不足以讓聚成站在勝利者的舞臺(tái)上沾沾自喜。企業(yè)要想持續(xù)發(fā)展，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，每個(gè)聚成人都要不斷創(chuàng)新，突破自己以往的經(jīng)驗(yàn)，形成一股強(qiáng)大的合力，這股合力是公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。創(chuàng)新，對(duì)公司、對(duì)個(gè)人都意味著跳上一個(gè)更高的平臺(tái)，獲得更廣闊的發(fā)展空間。重要性：沒(méi)有創(chuàng)新就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力，沒(méi)有創(chuàng)新也就沒(méi)有價(jià)值的提升。聚成的服務(wù)爭(zhēng)優(yōu)要求開(kāi)拓創(chuàng)新；盈利增加仰仗開(kāi)拓創(chuàng)新；效益看好需要開(kāi)拓創(chuàng)新。創(chuàng)新是聚成事業(yè)快速、健康發(fā)展的巨大動(dòng)力，創(chuàng)新是聚成事業(yè)競(jìng)爭(zhēng)取勝的最佳手段，創(chuàng)新也是個(gè)人事業(yè)獲得成功的關(guān)鍵因素。行為規(guī)范：管理者我們鼓勵(lì)：v 引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)工作不斷進(jìn)取和更新，在現(xiàn)有積累基礎(chǔ)上創(chuàng)造性發(fā)展。v 接受環(huán)境變化，積極面對(duì)困難和挑戰(zhàn)，并突破性完成任務(wù)。v 發(fā)起并支持公司的創(chuàng)新項(xiàng)目，承擔(dān)任務(wù)和責(zé)任。v 以問(wèn)題為導(dǎo)向，接納吸收各種建議和方法，建設(shè)性推動(dòng)工作。v 鼓勵(lì)支持員工進(jìn)行有益的質(zhì)疑、反思、行動(dòng)。v 倡導(dǎo)新思想、新活動(dòng)，培養(yǎng)組織良好積極活躍的組織氛圍，組織創(chuàng)新活動(dòng)。v 多為公司提供創(chuàng)新想法。v 建立對(duì)接客戶，深入了解客戶需求。員工財(cái)務(wù)人員我們鼓勵(lì)：v 在現(xiàn)有管理系統(tǒng)基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)輔助性的管理工具，小模塊。v 管理系統(tǒng)創(chuàng)新，積極爭(zhēng)取地方財(cái)稅政策支持。v 合理節(jié)稅。我們避免：v 不是從解決實(shí)際問(wèn)題出發(fā)去創(chuàng)新，僅僅為創(chuàng)新而創(chuàng)新。客服人員我們鼓勵(lì)：v 觀念及時(shí)更新。v 從公司整體利益、公司品牌形象角度出發(fā)考慮客戶服務(wù)工作。v 從服務(wù)、戰(zhàn)略角度出發(fā)認(rèn)識(shí)客戶的重要性。v 服務(wù)在于細(xì)節(jié)，核心在于關(guān)注客戶的細(xì)節(jié)。v 提供客戶需要的，恰到好處的服務(wù)。v 總結(jié)服務(wù)流程、理念。v 在客人沒(méi)有離場(chǎng)的時(shí)候不能離場(chǎng)。v 對(duì)所有客戶不滿意的地方進(jìn)行深入剖析、反思。v 努力把客戶變成朋友，創(chuàng)造客戶附加值。我們避免：v 小我利益放在首位，不從客戶角度出發(fā)。v 和客戶溝通交流過(guò)程中專業(yè)性不夠。學(xué)習(xí)顧問(wèn)我們鼓勵(lì)：v 以創(chuàng)新的方式服務(wù)客戶。v 及時(shí)反饋市場(chǎng)情報(bào)，每月總結(jié)反饋市場(chǎng)信息和個(gè)人意見(jiàn)。v 對(duì)公司的運(yùn)營(yíng)管理提供建設(shè)性意見(jiàn)。我們避免：v 做表面文章、搞花架子v 追求轟轟烈烈，不具體落實(shí)。案例：談起創(chuàng)新，曾恩明博士是一個(gè)最好的典范。他從最初的普通中專畢業(yè)生，到獲取本科學(xué)歷，從美國(guó)賓州州立BLOOMSBURG大學(xué)企業(yè)管理碩士，再到美國(guó)愛(ài)荷華州立大學(xué)產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練博士，從金融保險(xiǎn)界到媒體傳播界，再到企業(yè)培訓(xùn)界，他在30年的工作經(jīng)歷中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，曾在海峽兩岸商業(yè)領(lǐng)域中創(chuàng)下諸多傲人的新紀(jì)錄。一次次大膽嘗試，一次次突破自我，創(chuàng)新早已成為他身上的一種基因。如今來(lái)到聚成，曾博士希望將這種基因復(fù)制到每一位聚成家人身上，讓創(chuàng)新成為聚成人的一種習(xí)慣。創(chuàng)新是一種態(tài)度。1995年，曾博士受邀加入廣州人壽，接受了“共同振興民族保險(xiǎn)業(yè)”的邀約，他由保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)雜志發(fā)行人的身份迅速轉(zhuǎn)換為實(shí)地操作、負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)的保險(xiǎn)公司顧問(wèn)。進(jìn)駐后，經(jīng)過(guò)周密的思考和論證，曾博士為廣州人壽“量身定制”了多元合一的經(jīng)營(yíng)模式和培訓(xùn)模式，使得廣州人壽取得驕人業(yè)績(jī)。曾恩明博士在廣州人壽創(chuàng)造的培訓(xùn)模式用業(yè)績(jī)證明了外國(guó)的月亮不一定圓，只要有不斷創(chuàng)新的精神，小企業(yè)也有機(jī)會(huì)成就大事業(yè)，曾博士帶領(lǐng)廣州人壽的員工通過(guò)創(chuàng)新掌握了自己的人生。創(chuàng)新是一種習(xí)慣。2003年，在泰康人壽陳東升董事長(zhǎng)的多次力邀之下，曾博士以管委會(huì)成員兼首席訓(xùn)練官的身份接受了泰康人壽15萬(wàn)員工培訓(xùn)的挑戰(zhàn)。面對(duì)泰康人壽15萬(wàn)人的龐大隊(duì)伍，曾博士創(chuàng)造了衛(wèi)星遠(yuǎn)程培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)和傳統(tǒng)培訓(xùn)相結(jié)合的三合一培訓(xùn)模式，解決了參訓(xùn)人員多、培訓(xùn)資源不足的問(wèn)題，這種模式被大家稱為“天、地、人”三合一的培訓(xùn)模式。而職場(chǎng)培訓(xùn)、制式培訓(xùn)、內(nèi)外培訓(xùn)立體交叉，有機(jī)結(jié)合，以學(xué)員為中心，以價(jià)值為導(dǎo)向，全方位培養(yǎng)出來(lái)的員工不僅有過(guò)人的業(yè)務(wù)能力，在綜合素質(zhì)上也遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)同業(yè)。曾博士將營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)體系標(biāo)準(zhǔn)化，并不斷推廣，這樣的舉措對(duì)泰康人壽業(yè)績(jī)的節(jié)節(jié)攀升起到了至關(guān)重要的作用。曾恩明博士又一次創(chuàng)造了培訓(xùn)界的紀(jì)錄，這種模式成為行業(yè)的標(biāo)桿，至今依然在被模仿。培訓(xùn)人員進(jìn)入公司管委會(huì)，這在培訓(xùn)界是史無(wú)前例的，而曾恩明做到了。創(chuàng)新的習(xí)慣已經(jīng)逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N不可小覷的力量，在他的工作中發(fā)揮著重要的作用。2011年，曾博士應(yīng)邀以企業(yè)管理顧問(wèn)的身份加入聚成股份。他將把創(chuàng)新的種子播撒在聚成這片肥沃的土壤中。點(diǎn)評(píng)：一次次大膽嘗試，一次次突破自我，一次次創(chuàng)新紀(jì)錄，創(chuàng)新成為他的一種基因，基因可以迅速?gòu)?fù)制，生根、發(fā)芽、生長(zhǎng)，當(dāng)這顆基因在聚成迅速?gòu)?fù)制開(kāi)來(lái)，聚成人，聚成，將會(huì)張開(kāi)創(chuàng)新的翅膀，飛向更遼闊的天空！行動(dòng)計(jì)劃：在以后的工作中，我會(huì)以如下承諾來(lái)實(shí)踐“創(chuàng)新”理念我將努力做到：我將積極改正：陽(yáng)光：簡(jiǎn)單真實(shí)，熱情帥氣內(nèi)涵：陽(yáng)光是一種簡(jiǎn)單真實(shí)、積極向上的平常心態(tài)。面對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題和失敗，不抱怨機(jī)遇、環(huán)境的不公，而是積極想辦法去解決，以積極自然真實(shí)的心態(tài)，飽滿的熱情面對(duì)生活?！跋嘤尚纳保辛撕眯膽B(tài)還要有好形象。好形象也需要我們用心打造。所以我們需要學(xué)習(xí)一些給人留下良好印象的注意事項(xiàng)，展現(xiàn)一種好的精神面貌。重要性：心態(tài)好，能力增強(qiáng)；心態(tài)不好，能力減弱。要用陽(yáng)光心態(tài)，改變自己。一個(gè)人的命運(yùn)掌握在自己手里，擁有陽(yáng)光心態(tài)，會(huì)以樂(lè)觀、開(kāi)朗、積極向上的心態(tài)，去迎接生命中的每一件事。擁有陽(yáng)光心態(tài)，可以使人自信而又親和，使自我內(nèi)心和諧、家庭和諧、團(tuán)隊(duì)和諧以及事業(yè)和諧發(fā)展。行為規(guī)范：管理者我們鼓勵(lì)：v 勇于承擔(dān)責(zé)任，積極回報(bào)社會(huì)，經(jīng)常參加社會(huì)公益及慈善活動(dòng)。v 經(jīng)常保持笑容。v 見(jiàn)面問(wèn)好，下班告別。v 舒張、大方地跳舞。v 女士化淡妝，男士要紳士。v 注重儀容儀表。v 接受任務(wù)時(shí)大聲說(shuō)yes。v 聽(tīng)到負(fù)面信息時(shí)要正確引導(dǎo)和疏導(dǎo)。v 為同事、下屬疏導(dǎo)負(fù)面情緒。v 不隱瞞負(fù)面信息，不推卸責(zé)任，及時(shí)處理和彌補(bǔ)過(guò)失。v 努力成為員工的表率。v 養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，經(jīng)常運(yùn)動(dòng)健身。我們避免： v 傳遞負(fù)價(jià)值，負(fù)面信息。v 拉幫結(jié)派，傳播小道消息。v 形象邋遢，生活作息無(wú)規(guī)律。員工財(cái)務(wù)人員我們鼓勵(lì)：v 樂(lè)觀、開(kāi)朗，心態(tài)積極。v 講究?jī)x容儀表，著裝大方得體。v 充滿熱情，經(jīng)常面帶微笑。v 經(jīng)常贊美和表?yè)P(yáng)家人，給予欣賞和肯定。v 要有奉獻(xiàn)精神。v 多參加公司集體活動(dòng)，大聲唱歌，大方跳舞。我們避免：v 濃妝艷抹，著裝過(guò)于隨意。v 消極負(fù)面的情緒，做事不主動(dòng)?？头藛T我們鼓勵(lì)：v 關(guān)注自己的形象，儀表。v 打電話必須面帶微笑，對(duì)客戶要真誠(chéng)。v 不把個(gè)人情緒帶入到客戶服務(wù)過(guò)程當(dāng)中。v 注重與客戶交流時(shí)的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速，要有熱情。v 講究商務(wù)禮儀，待人接物合情合理。v 活潑開(kāi)朗，心態(tài)外向。v 理性看待行業(yè)，以積極正面的態(tài)度處理客戶投訴。我們避免：v 拖延解決客戶問(wèn)題。v 抱怨客戶，不從客戶立場(chǎng)考慮。學(xué)習(xí)顧問(wèn)我們鼓勵(lì)：v 自我激勵(lì)，保持樂(lè)觀心態(tài)。v 形象要職業(yè)，符合特定場(chǎng)所、條件。v 時(shí)刻保持微笑和昂揚(yáng)的斗志。v 真誠(chéng)贊美和欣賞客戶。v 力所能及地回報(bào)社會(huì)，參與獻(xiàn)血、資助貧困學(xué)生、義工等公益活動(dòng)。v 養(yǎng)成良好的生活作息習(xí)慣，經(jīng)常運(yùn)動(dòng)健身。我們避免：v 生悶氣，不和別人溝通交流。v 傳播負(fù)面信息。v 輕言放棄，不能堅(jiān)持。v 心態(tài)悲觀、消極。v 被動(dòng)等待、不積極主動(dòng)。案例：2007年3月26日，深圳市關(guān)山月美術(shù)館開(kāi)始成立了文化義工組織，聚成員工邵艷梅從報(bào)紙上看到文化義工的招募信息，立刻報(bào)名。通過(guò)層層審核，她成為關(guān)山月美術(shù)館的第一批文化義工，也正式開(kāi)啟了她長(zhǎng)達(dá)5年的義工生活。大家的節(jié)假日，就是她做義工最忙碌的時(shí)刻，而她，卻一直在默默的付出與奉獻(xiàn)著。邵艷梅還經(jīng)常被市民誤以為是美術(shù)館的工作人員。每當(dāng)她說(shuō)起自己“不拿工資，義務(wù)勞動(dòng)”時(shí)，人們看她的眼神就多了份欽佩和感激。邵艷梅說(shuō)：“一個(gè)合格的義工必須要做到盡心、盡力、盡能、盡責(zé)、盡愛(ài)。在文化義工的字典里就沒(méi)有回報(bào)兩個(gè)字。有人問(wèn)我，平時(shí)工作已經(jīng)很辛苦，為何周末不出去玩，而是要到美術(shù)館當(dāng)義工。對(duì)我來(lái)說(shuō)，當(dāng)文化義工就是最好的放松?！蓖ㄟ^(guò)文化義工服務(wù)，我們看到了一個(gè)充滿陽(yáng)光的邵艷梅，也讓我們感受到了大愛(ài)的含義。點(diǎn)評(píng)：她的微笑，像陽(yáng)光普照大地，“陽(yáng)光總在風(fēng)雨后，請(qǐng)相信有彩虹”，她的燦爛、堅(jiān)強(qiáng)是這首歌曲的最好詮釋。她的青春，注定與人不同，她的青春，為更多的人增添了動(dòng)力。行動(dòng)計(jì)劃：在以后的工作中，我會(huì)以如下承諾來(lái)實(shí)踐“陽(yáng)光”理念我將努力做到：我將積極改正：