基于勝任力的培訓(xùn)管理體系的設(shè)計(jì)——以上海聯(lián)通為例-資料下載頁(yè)
2025-06-23 23:22本頁(yè)面
【正文】 后培訓(xùn)的參考,使培訓(xùn)管理工作形成閉環(huán),進(jìn)而各個(gè)環(huán)節(jié)相互促進(jìn)。然而上海聯(lián)通在這方面的表現(xiàn)是極其差勁的。上海聯(lián)通在培訓(xùn)過(guò)后根本就沒(méi)有對(duì)培訓(xùn)人員進(jìn)行效果跟進(jìn)，沒(méi)有專門的人員對(duì)培訓(xùn)員工進(jìn)行評(píng)估，培訓(xùn)參與人員也不對(duì)培訓(xùn)師的授課給與評(píng)估，到底培訓(xùn)效果有沒(méi)有在績(jī)效中表現(xiàn)我們也不得而知。我覺(jué)得，上海聯(lián)通這種不關(guān)注培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)換的行為是戰(zhàn)略性的錯(cuò)誤，不僅耗時(shí)費(fèi)力，也會(huì)使得員工對(duì)培訓(xùn)產(chǎn)生抵觸心理。（4） 上海聯(lián)通公司員工培訓(xùn)存在問(wèn)題原因探討 1. 公司發(fā)展歷史背景造成 上海聯(lián)通公司是國(guó)有大型企業(yè)，是由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期的壟斷經(jīng)營(yíng)到現(xiàn)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的寡頭壟斷經(jīng)營(yíng)，長(zhǎng)期在國(guó)家計(jì)劃指導(dǎo)下運(yùn)作，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的影響根深蒂固，企業(yè)職工的思維、工作方式也帶有很深的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)烙印。這是上海聯(lián)通現(xiàn)行培訓(xùn)體系問(wèn)題存在的根本原因。上海聯(lián)通公司當(dāng)前的培訓(xùn)管理流程是一條開(kāi)放的直線，沒(méi)有形成循環(huán)，培訓(xùn)需求的獲得，來(lái)自上級(jí)下達(dá)和各部門的申報(bào)，有很強(qiáng)的計(jì)劃性，目標(biāo)比較明確，便于管理也易于操作，但是缺乏自主培訓(xùn)和靈活應(yīng)變的能力。沒(méi)有深入考慮企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展以及員工自我發(fā)展的需求。整個(gè)培訓(xùn)流程系統(tǒng)性不強(qiáng)，各操作環(huán)節(jié)實(shí)施不到為，知識(shí)培訓(xùn)效果不佳。在構(gòu)建員工培訓(xùn)管理體系時(shí)，一定要重視每個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)培訓(xùn)工作產(chǎn)生的影響，通過(guò)對(duì)培訓(xùn)作業(yè)流程進(jìn)行梳理和規(guī)范，使每個(gè)步驟都遵循較為合理的章程，而不是隨意盲目的執(zhí)行，從而使企業(yè)的培訓(xùn)投資真正落到實(shí)處。2. 公司結(jié)構(gòu)不完善導(dǎo)致的上海聯(lián)通是大型的國(guó)有企業(yè)， 3. 缺少培訓(xùn)效果評(píng)估機(jī)制培訓(xùn)評(píng)估是培訓(xùn)效果監(jiān)督、檢驗(yàn)的重要環(huán)節(jié)。上海聯(lián)通非常重視員工培訓(xùn)工作中，但是卻忽略了培訓(xùn)的后期評(píng)估和監(jiān)督，使員工感覺(jué)學(xué)而無(wú)用，影響了員工參加培訓(xùn)的熱情與培訓(xùn)效果的轉(zhuǎn)化。目前上海聯(lián)通員工培訓(xùn)評(píng)估方式，只在培訓(xùn)后以考試的形式對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，事后不再做任何跟蹤調(diào)查，沒(méi)有完善評(píng)估機(jī)制，不能說(shuō)明培訓(xùn)效果，也難以對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行針對(duì)性的改進(jìn)，無(wú)法形成培訓(xùn)與提高員工技能的良性循環(huán)。只有對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行全面評(píng)估，才能改進(jìn)培訓(xùn)質(zhì)量，提高培訓(xùn)效率，降低培訓(xùn)成本，提高員工的參與興趣。4. 培訓(xùn)信息系統(tǒng)建設(shè)相對(duì)滯后上海聯(lián)通公司的領(lǐng)導(dǎo)層高度重視培訓(xùn)工作，基本樹(shù)立了現(xiàn)代企業(yè)的培訓(xùn)觀念，將員工的培訓(xùn)納入了生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理同等重要的位置，并與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理同布置、同考核，確立了“全員培訓(xùn)”的局面，上海聯(lián)通公司員工培訓(xùn)任務(wù)繁重，公司沒(méi)有充分開(kāi)發(fā)和利用培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，致使一些培訓(xùn)管理工作不到位，培訓(xùn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)不及時(shí)。學(xué)員若錯(cuò)過(guò)培訓(xùn)，就很難再自行補(bǔ)上這一課。這些因素都不利于企業(yè)培訓(xùn)工作的有效開(kāi)展。上海聯(lián)通公司員工培訓(xùn)信息管理還處在起步階段，需要借助現(xiàn)有手段改變員工培訓(xùn)管理信息現(xiàn)狀，來(lái)整合公司現(xiàn)有培訓(xùn)資源，結(jié)合公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略，實(shí)施有針對(duì)性、高效的培訓(xùn)，滿足公司管理者的決策需要，適應(yīng)公司加快實(shí)施管理信息現(xiàn)代化的要求，利用信息技術(shù)在全系統(tǒng)建立現(xiàn)代化的企業(yè)員工培訓(xùn)管理信息系統(tǒng)已經(jīng)非常必要。（5） 基于勝任力培訓(xùn)應(yīng)注意的問(wèn)題。人員培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的原動(dòng)力, 來(lái)自于企業(yè)與組織中對(duì)于改進(jìn)工作的實(shí)際需要。許多企業(yè)在開(kāi)展培訓(xùn)工作時(shí)并不重視培訓(xùn)的需求分析, 沒(méi)有認(rèn)識(shí)到深入細(xì)致的需求評(píng)估是培訓(xùn)取得成功的重要保證, 以至于最終培訓(xùn)收效甚微。一般來(lái)說(shuō), 員工是否需要培訓(xùn)主要取決于兩方面: ①員工當(dāng)前勝任力水平與當(dāng)前職位勝任力要求是否有差距。②員工當(dāng)前勝任力水平是否能勝任新的職位。我們可以對(duì)照員工行為方式和績(jī)效水平與組織期待的行為方式及績(jī)效水平來(lái)判斷員工勝任力水平是否符合當(dāng)前崗位勝任力要求。如果不能滿足, 應(yīng)該通過(guò)分析比較, 找出差距, 并以此來(lái)確定培訓(xùn)需求。所以說(shuō)基于勝任力的培訓(xùn)需求分析是兼顧了組織和個(gè)人兩者的共同需求, 是一個(gè)雙贏的模式。2. 員工勝任力培訓(xùn)不同于崗位技能培訓(xùn)。雖然更多的企業(yè)開(kāi)始注重員工的培訓(xùn)工作,但國(guó)內(nèi)許多培訓(xùn)還僅僅停留在員工的崗位技能培訓(xùn)上,將培訓(xùn)看作是一項(xiàng)狹小的日常事務(wù),其目的僅僅是傳授從事工作所必需的技能?，F(xiàn)代企業(yè)需要速度和靈活性, 還要求員工能夠分析和解決與工作有關(guān)的問(wèn)題,卓有成效地在團(tuán)隊(duì)中工作, 靈活善變, 能迅速適應(yīng)工作轉(zhuǎn)換。因此說(shuō), 培訓(xùn)決非僅僅是崗位技能的訓(xùn)練, 而是改進(jìn)企業(yè)和員工能力的一種重要手段, 同時(shí)在培訓(xùn)的知識(shí)上不能僅僅局限于陳述性知識(shí), 還要加強(qiáng)結(jié)構(gòu)性、程序性知識(shí)的培訓(xùn)。、孤立化。人力資源開(kāi)發(fā)是通過(guò)有計(jì)劃、持續(xù)性的組織實(shí)施培訓(xùn)、教育和開(kāi)發(fā),以改善員工和整個(gè)組織的工作績(jī)效的活動(dòng)。因此, 企業(yè)員工培訓(xùn)在滿足短期技能需求之外,還應(yīng)考慮企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略和員工職業(yè)生涯開(kāi)發(fā),企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略決定了企業(yè)需要什么樣的員工,也就決定了員工培訓(xùn)的方向和內(nèi)容。同時(shí),員工勝任力培訓(xùn)還應(yīng)考慮員工的個(gè)體需求和職業(yè)發(fā)展階段,應(yīng)最大限度地滿足員工在每個(gè)職業(yè)階段的工作和情感需求,為員工個(gè)人發(fā)展提供有力的組織支持。 結(jié)論隨著3G時(shí)代的到來(lái)和即將到來(lái)的4G時(shí)代,移動(dòng)通信行業(yè)在資源、業(yè)務(wù)、市場(chǎng)等很多層面發(fā)生了巨大變化,產(chǎn)品呈現(xiàn)出差異化、多樣化以及互動(dòng)性的特點(diǎn),客戶的個(gè)性化需求也愈加鮮明,將出現(xiàn)新的產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈,新的價(jià)值創(chuàng)造模式,新的產(chǎn)品形式和新的銷售渠道與銷售模式,行業(yè)轉(zhuǎn)型的需求愈發(fā)迫切,因此對(duì)人的要求也越來(lái)越高。上海聯(lián)通本身處于中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)其他地方來(lái)說(shuō)顯得就更為激烈，因此在人才方面的比拼就顯得尤為明顯。我認(rèn)為，當(dāng)技術(shù)技能等方面不能有明顯區(qū)別，公司發(fā)展戰(zhàn)略有明確目標(biāo)的時(shí)候，上海聯(lián)通應(yīng)該把工作重心轉(zhuǎn)移到人才的培養(yǎng)和員工勝任力的培訓(xùn)方面。這時(shí)候，一個(gè)有著完善的關(guān)于員工勝任力的培訓(xùn)體系的公司往往能在競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮超凡的能力。參考文獻(xiàn)[1] [2] (第2版).[3] [4] [5] [6] [7]
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