【正文】 可以更好地掌握呼叫中心的運行狀況，并有助于對呼叫中心在過去的一段時間內的運營狀況進行評定。通過這些原始報表數(shù)據(jù)與其他商務數(shù)據(jù)相結合，從而預測呼叫中心的業(yè)務量，幫助決策者進行相關的業(yè)務調度，降低呼叫中心的開銷，提高客戶的滿意率和忠誠度。 自動外撥子系統(tǒng)對外撥隊列按照系統(tǒng)設置自動進行處理，在撥通后，將呼叫轉移到適合得座席，同時將必要的信息同步轉移，話務員進行后續(xù)服務，對于每個呼叫結果都有詳細日志。此種服務會大大提高話務員的工作效率。 可開發(fā)的功能呼叫中心開發(fā)平臺 由三大部分組成：運行平臺，流程生成平臺，以及實用工具程序，如語音錄音程序，語音卡測試程序，交換機收發(fā)碼測試程序等。 SmartLink系統(tǒng)支持多語言接口，多流程接口。呼叫中心開發(fā)平臺 是一個電話語音應用開發(fā)平臺，利用它可以開發(fā)出各種各樣的交互式語音應答應用（IVR）呼叫中心應用系統(tǒng)。它提供豐富的業(yè)務開發(fā)工具，開發(fā)時可以利用系統(tǒng)提供的圖形化的業(yè)務生成工具，簡化開發(fā)工作。為了滿足市場的需求，企業(yè)組建的客戶服務中心可以改善服務質量，提高工作效率、并增加企業(yè)的市場新業(yè)務。IVR系統(tǒng)作為一個核心的部分，能為客戶提供自動語音應答、收發(fā)傳真、向客戶播報及時信息，記錄客戶留言等多項服務，不僅能夠全方位的提高服務質量，還能夠節(jié)省人力、物力。利用 呼叫中心開發(fā)平臺 就可以滿足這樣的需求。系統(tǒng)的主要功能有：l 處理客戶撥入(inbound)，自動獲取用戶在電話機上輸入的DTFM碼，查詢用戶所需要的信息，并且以語音或傳真的形式告之用戶。l 可處理客戶語音留言，自動呼叫客戶(outbound)。l 提供語音實時合成功能，系統(tǒng)管理人員只需要輸入文字性的信息，由系統(tǒng)自動合成為語音后向用戶播放，免除了用戶錄音的麻煩。l 提供腳本描述語言，支持用戶二次開發(fā)，系統(tǒng)管理人員可以方便的開發(fā)新業(yè)務和修改現(xiàn)有的業(yè)務。l 錄音編輯功能。l 各終端通道狀態(tài)的實時監(jiān)視。l 監(jiān)視各通道的告警信息。l 查詢、統(tǒng)計和打印呼叫話單、告警信息。l 各終端呼叫流量統(tǒng)計。l 管理用戶權限l 播放用戶留言呼叫中心開發(fā)平臺 還具有以下功能：l 自動服務和人工坐席內線自由互轉l 多種ACD分配策略l 人工坐席內線間相互通話l 人工坐席內線外線呼出l 人工坐席內線代接外線電話 數(shù)字錄音系統(tǒng) 錄音功能系統(tǒng)提供多種錄音方式：216。 全程錄音：對話務員通話進行全程錄音。216。 CTI驅動錄音：由系統(tǒng)設定一定的條件（如所有VIP客戶錄音），CTI驅動，當坐席通電話后，系統(tǒng)自動錄音216。 坐席控制錄音：由坐席通過窗口操作來啟動/停止錄音。216。 后臺配置管理錄音：通過后臺的系統(tǒng)配置來決定是否錄音，如限定某些坐席，限定某段時間等等。216。 電壓控制：當數(shù)據(jù)網故障時，系統(tǒng)可以自動通過識別摘掛機信號進行錄音。216。 IVR業(yè)務引擎控制錄音：根據(jù)客戶在IVR中選擇的服務和技能組別來決定是否錄音 查詢提供兩級查詢，一級查詢如下：216。 工號：指為每一個坐席分配的一個唯一標示號。216。 分機號：指與物理上的線路相對應的分機號碼，某一時刻一個坐席只能對應一個分機號碼。216。 撥入的電話：指明要查詢的電話來源，打勾表明該電話是從客戶撥入的。216。 撥出的電話：指明要查詢的電話來源，打勾表明該電話是從坐席撥出的。216。 時間：指明要查詢的錄音資料的時間段，上面是錄音開始時間，下面是錄音結束時間。系統(tǒng)默認的是從當天的00:00:00到系統(tǒng)當前時間。二級查詢82) 對方號碼（即主叫號碼）：表示客戶打入坐席時所用的電話的號碼，可以是手機號碼，也可以是座機號碼。83) 服務號碼（業(yè)務事件編號）：表示客戶提出的要求服務的號碼。例如在話費查詢業(yè)務中，服務號碼指的是客戶要求查詢話費的手機號碼，在郵政業(yè)務中，服務號碼指的是客戶要求服務的業(yè)務代號。84) 客戶姓名：要求服務的客戶姓名。85) 外撥號碼（被叫號碼）：表示坐席外撥的電話號碼。86) 資料標記中包括此文字：表示錄音資料所包括的一些備注信息。87) 錄音時間長度：錄音文件的時間長度。選擇此項后，填入一個要查詢的時間長度范圍。88) 類似：表明只要包含了前面所寫的信息都可以作為查詢條件，相當于一個模糊查詢。 注：1）一級查詢和二級查詢都可以按照某種條件單一或組合查詢。 2）采用了先進的數(shù)據(jù)庫優(yōu)化和容錯機制，網絡流量控制技術和數(shù)據(jù)壓縮方法，對海量數(shù)據(jù)可以快速定位和查找。 放音功能為了管理的要求，系統(tǒng)提供了多種靈活的放音方式：216。 話務員/質檢員調聽錄音；216。 話務員/質檢員錄音在線回放；216。 管理員本地調聽錄音（LAN）；216。 管理員異地遠程調聽錄音；在查詢出來的錄音資料中選中要播放的錄音， 點擊“ 播放文件”， 此時系統(tǒng)自動彈出“ Player”， 并且開始下載當前要播放的錄音文件。下載完畢后， 系統(tǒng)自動開始播放錄音文件， 并顯示出當前播放的錄音文件的坐席工號， 錄音時間和播放的時間進度。系統(tǒng)支持多個管理員對錄音數(shù)據(jù)資料的回放操作。可以設定不同等級的密碼保護，對錄音操作進行不同等級的密碼控制，分為管理員密碼，項目設定密碼，查詢播放密碼，狀態(tài)監(jiān)控密碼等多級密碼。 大屏幕顯示系統(tǒng)DigiVisionXGA系列投影單元，是專門為大規(guī)模組合拼接顯示墻體設計的標準產品。該系列產品型號豐富、配置靈活、性價比高。它采用TI最新的DMD DLP?技術, 結合BOCOM最新的信號補償與轉換技術、圖形圖像處理數(shù)字化技術、先進的光學和機械系統(tǒng)設計、無縫的拼接技術，以及模塊化的設計安裝工藝等，使得該系列的投影單元具有無與倫比的圖像質量和顯示效果。數(shù)字優(yōu)勢：采用全數(shù)字DLP技術,圖像灰度等級達到256級,圖像噪聲消失,畫面質量穩(wěn)定反射優(yōu)勢：采用獨特的反射裝置,使成像器件的光的利用率達85％以上，對比度和亮度均勻性都非常出色 無縫優(yōu)勢：，可以顯示高品質的無縫圖像；”DMD 每一個象素的面積為14181。m14181。m，清晰度高、畫面均勻。 色彩銳利：最新DLP光學以及數(shù)字控制電路系統(tǒng)，在同類DLP投影機行業(yè)種處領先地位，是目前世界一流水平的顯示系統(tǒng)，可完全滿足高層次用戶的需求。高可靠性：ＤＭＤ（Digital Micromirror Device）已通過所有標準半導體合格測試。它還通過了模擬ＤＭＤ實際操作環(huán)境條件的障礙測試，包括熱沖擊、溫度循環(huán)、耐潮濕、機械沖擊，振動及加速實驗。BOCOM大屏控制器是基于Windows系統(tǒng)（Windos 2000/Wdows XP或更高）的高性能專業(yè)大屏圖象處理器。該系列產品基于當前的主流操作系統(tǒng)，具備先進的工藝水準和配置合理的硬件結構，它能夠滿足各種信息處理、演示場所、會議系統(tǒng)和監(jiān)控系統(tǒng)的需要，為各種集中控制的計算機信息集成系統(tǒng)、視頻圖像監(jiān)控系統(tǒng)和集中顯示系統(tǒng)提供了完善的解決方案。產品特點1〉采用“數(shù)字視頻”技術，可以實現(xiàn)RGB信號、網絡信號、視頻信號的相互疊加和同類信號的疊加顯示，單屏可以開多達9個視頻窗口，更能輕易的實現(xiàn)畫中畫功能。（MAGIC2400不具備視頻疊加功能），2〉：基于當前的主流操作系統(tǒng)，支持目前流行的操作系統(tǒng)，對控制器的操作簡便、穩(wěn)定性強、易于升級和維護。3〉：支持超高分辨率的圖形顯示，其輸入分辨率支持640X480~1600X1200，完全能滿足從DOS到UNIX下的任意分辨率的圖形圖像顯示輸出。4〉：具備DUAL網絡接口，擴充了網絡信號容量，可以接入不同網段的網絡資源，系統(tǒng)的穩(wěn)定性也進一步增強。5〉：配置靈活的信號容量，直接接入9144路全制式的視頻信號、18路的RGB信號輸入和多于10路的網絡信號！所有信號窗口顯示質量互不影響，并可以單獨控制。（MAGIC2400信號輸入量較少）6〉：控制靈活簡單，僅通過點擊幾下鼠標就可完成窗口的隨意拖拉、縮放、開關、信號切換、顯示質量調節(jié)等一切大屏操作控制。7〉：顯示內容、方式多樣，可以支持全制式的視頻、計算機、工作站、網絡資源等信號的顯示控制；可以顯示圖線圖像、文本等信息；能支持單屏、多屏、跨屏、共屏、疊加等任何方式的顯示效果。8〉：靈活的擴展性，采用“模塊化”的軟硬件配置，具備非常靈活的擴展性能。9〉：超強的穩(wěn)定性，其軟硬配置都經過嚴格的模塊測試和系統(tǒng)測試，加上熱備份冗余電源和專用冷卻系統(tǒng)，能支持7X24工作，具備超強的穩(wěn)定性。10〉完美的顯示效果（DIGITAL3200）,全信號數(shù)字處理技術的應用的輸出，100%的消除了像素漂移和信號干擾，能真正的還原信號的真實效果，做到輸出如畫性能參數(shù)控制器類型MAGIC2400DIGITAL2400Digital3200單通道顯存8M SGRAM16M SGRAMCPU板Intel P4 Intel P4 系統(tǒng)內存256M512M顯示容量24面大屏32面大屏視頻輸入4~329~144路視頻制式 PAL/NTSC/SECAM等全視頻制式單屏視頻窗口數(shù)一個視頻窗口多達9個可疊加的視頻窗口RGB輸入1~418路RGB分辨率640X4801600X1200 RGB識別方式自動識別輸入格式網絡信號至少5路至少10路系統(tǒng)信號接口視頻輸入：標準BNC接頭RGB輸入：標準 DB15接頭網口 ：標準RJ45接頭圖形卡輸出DB15接頭 （RGB）DVI輸出分辨率640X4801600X1200顏色64K色，85HZ，1600X120016M色，85HZ，1280X1024或以下存儲介質硬盤40GB , 光驅48X EIDE串口兩個RS 232C,DB9接頭并口一個并行口，DB25接頭預裝操作系統(tǒng)WINDOWS 2000兼容性WINDOWS NT；WINDOWS XP；LINUX等級聯(lián)控制全部支持安裝尺寸標準19“，6U工作環(huán)境溫度0～40攝氏度濕度 10～90％，無結霜 大屏控制軟件BOCOM根據(jù)多年的大屏項目集成經驗，開發(fā)出一套基于大屏應用的大屏控制軟件。該套軟件包括：大屏集成控制軟件和調屏軟件。大屏集成控制基于WINDOWS操作系統(tǒng)，但兼容其它系統(tǒng)（如linux等）控制顯示。它具備功能強大、操作簡單、控制靈活、響應快捷、性能穩(wěn)定等諸多特點；調屏軟件是用來調整大屏線性、色彩等參數(shù)的工具軟件。大屏集成控制軟件該軟件是一套通用的大屏集成控制軟件，適合BOCOM公司的所有大屏項目，兼容所有BOCOM大屏產品、JUPITER大屏產品和絕大部分其它品牌的投影單元。設計原理：1：基于“集成”的構建原理 NETVIEW不但集成了對硬件（如投影機、信號切換矩陣、遠端云臺、控制器、電視墻等）和軟件模塊（如信號處理、通道管理、用戶管理等），而且還集成了“大屏顯示控制”的概念：及大屏顯示、控制、應用、客戶操作、軟硬件維護等?？梢哉f，NETVIEW不僅是一套操作軟件，而且是一個成熟的大屏行業(yè)的構建平臺。2：基于“網絡”的工作原理 只要能與控制器通過網絡連接的地方，就能利用NETVIEW對大屏進行實質而有效的操作控制。3：基于“跨平臺”的兼容原理 它可以囊括當前所有操作系統(tǒng)下的信號控制顯示，并提供專有接口，以接納其它任何平臺的操作控制。另外，他還完全兼容電視墻等系統(tǒng)。4：基于“多用戶”的使用原則 所有的用戶可以分散或集中的根據(jù)各自權限對大屏進行操作控制。5：基于“簡單、靈活、高效、穩(wěn)定”的操作原理 NETVIEW就被設計為“即想即所見”的操作原理，減少了繁雜的操作流程，您想要顯示什么或您想要控制什么，就在NETVIEW上進行簡單的鼠標點擊就能輕易實現(xiàn)。其響應時間快捷、靈活度高、穩(wěn)定性強、實際效果好。NETVIEW體系特色1〉三層式的體系結構NETVIEW被設計為下示的三層式的體系機構Matrix, Projector,Controller硬件操作層設置和接口層用戶操作層1用戶操作層：直觀簡潔的人機界面2設置和接口層：設置大屏系統(tǒng)的實際配置，向上對用戶層屏蔽了所有的硬件操作，做到用戶對硬件無關性；向下對硬件層形成了對所有硬件的接口，接口封裝了硬件類型，硬件操作等3硬件操作層：操縱GDI、OCX、DLL等在HAL（Hardware Abstraction Layer）實現(xiàn)對控制器等硬件的控制其特點是：1與實際的大屏顯示控制系統(tǒng)聯(lián)系更加緊密，它是大屏應用的邏輯概括；2系統(tǒng)更改、擴充更加方便。只需在Setting amp。 Interface Layer做相應設置更改即可；3應用更加廣泛。基于該系統(tǒng)的軟件可應用于公安、交警、電信、安防、通信、多媒體等所有大屏領域。2基于“包”式的軟件組成1“用戶操作層”由下列“包”組成信號集成包、視頻窗口屬性包、RGB窗口屬性包