太倉寶誠店年度工作總結-資料下載頁
2025-06-17 15:18本頁面
【正文】 四、繼續(xù)抓好管理提升，制定新年的基本設想由于區(qū)域市場規(guī)模的限制，我們的業(yè)務量可能無法和許多大店相比（如銷量、維修量），但是我們可以獲取優(yōu)異的運行質量指標、更高的員工滿意度、更高的客戶滿意度?！@就要求我們必須繼續(xù)抓緊抓好管理提升。新的一年即將到來，我們覺得“欲窮千里目，更上一層樓”，新年里我們將用“精細化管理”作為我們管理提升的有效手段。精細化管理的定義是“五精四細”。即：精華(文化、技術、智慧)、精髓(管理的精髓、掌握管理精髓的管理者)、精品(質量、品牌)、精通(專家型管理者和員工)、精密(各種管理、業(yè)務關系鏈接有序、精準)和細分對象、細分職能和崗位、細化分解每一項具體工作、細化管理制度的各個落實環(huán)節(jié)?！熬笨梢岳斫鉃楦?、更優(yōu)，精益求精；“細”可以解釋為更加具體，細針密縷，細大不捐。最基本特征就是重細節(jié)、重過程、重基礎、重具體、重落實、重質量、重效果，講究專注地做好每一件事，精益求精、力爭最佳。在這個指導思想下，我們將針對今年工作上的不足，明年解決一些實際問題，如：銷售團隊的人力資源不足，結構不合理，嚴重制約著本地業(yè)務、銷售質量、二手車業(yè)務、大用戶業(yè)務的發(fā)展；銷售業(yè)務的運營質量（SPQ、NPS）不穩(wěn)定；銷售板塊的盈利能力有待改善；業(yè)務流程執(zhí)行不嚴，潛伏著高危法律風險；售后續(xù)保業(yè)務發(fā)展緩慢，差距大；售后5S/辦公區(qū)5S管理狀態(tài)不穩(wěn)定；商務政策研究、應用、預測、核算、跟蹤等工作開展不佳；整個公司中，“降本”工作的開展不力，存在粗獷、浪費現(xiàn)象；干部員工的“3E”、“6S”日常行為規(guī)范執(zhí)行有待進一步改善。解決以上一些問題的舉措是：加強執(zhí)行力，落實計劃做到不間斷的催辦督辦，直到完成為止。管理思路需要進一步細化，制定相關的具體方案并形成制度。今年年終時分，將召開新年度經(jīng)營研討會，再次進行全面的分析、討論和制定切實的改進措施。明年的基本設想依然是依靠“兩個滿意度”的進一步上臺階，促進經(jīng)營業(yè)務的進一步良性發(fā)展。我們相信，只要我們團結奮進，克服不利因素的種種困難，積極主動地推廣市場，全體員工擰成一股繩，形成一股合力，那么，我們將獲得更大的成功，我們的前景一定是廣闊而美好的！太倉寶誠汽車銷售服務有限公司2011年11月4日總經(jīng)理審閱：8 / 8
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