【導(dǎo)讀】結(jié)果椅子還不夠。咱們這兩天培訓(xùn)時(shí)間是早上八點(diǎn)半開始，中午12點(diǎn)結(jié)束，下午13：30開始16：30結(jié)束。我今天跟大家分析主題是金字塔原理——邏輯架構(gòu)與有。效表達(dá)，兩天的時(shí)間我們將幫助各位提升以下三大能力：一邏輯思維能力，思、思考能力，楚；提升第三大能力就是寫作能力和演講能力。數(shù)萬字?jǐn)?shù)字和信息、資料如何有效組織、觀。絕大多數(shù)還要講清楚，還要快速講清楚，現(xiàn)在信息爆炸，任何場合講任何問。題不得超過四頁P(yáng)PT，你寫的通報(bào)、分析報(bào)告等。很多公司規(guī)定任何人在任何場地、講任何主題不得超過4頁P(yáng)PT，不得超過十種方式。組織、快速形成。今天各位學(xué)金字塔原理保證你們做到重點(diǎn)突出、邏輯清晰，長可以長說、短可以短說，兩天課程基礎(chǔ)是麥肯錫四十年精品調(diào)查、思考表達(dá)和解決問題的能力、以。三個(gè)方向，縱向、橫向前沿，還有PPT邏輯思維。

　　

【正文】 ：歸屬感、家庭氣氛，員工滿意度提高、員工流失率降低、員工凝聚力提高了、員工能創(chuàng)造更大效益了，原比你說我們不舒服好。假如你向蘇總提高工資，哪些理由能打動(dòng)他？ 學(xué)員：人員流失。 學(xué)員：行業(yè)的工資水平。 學(xué)員：我具備什么樣能力我值多少錢。 學(xué)員：獵頭給我打電話，約我見面。 學(xué)員：生活成本太高。 汪洱：如果你是蘇總，行業(yè)工資水平、生活標(biāo)準(zhǔn)、對(duì)手打動(dòng)我。一員工流失率降低、員工滿意度提高能創(chuàng)造更大的效益、員工歸屬感、忠臣度和穩(wěn)定度，哪個(gè)能感動(dòng)你？是他們感知的利益，而非你們 感知的利益，這叫投其所好。你買的東西、你怎么買，替代方案。如果你在工作當(dāng)中要資源有哪些替代方案？人財(cái)物。如果都不給還有別的可要嗎？ 學(xué)員：時(shí)間。 學(xué)員：空間。 汪洱：剛才趙總說的是五大資源。第一給人給 30 個(gè)人，如果沒有就給錢，我外包，如果你還不給錢請(qǐng)給物給設(shè)備或者給場地，如果還不給物要時(shí)間，時(shí)間是重要資源。如果再不給時(shí)間，第五個(gè)選擇是給政策、授權(quán)、流程、信息、平臺(tái)。第六我們將獲得利益和好處，這是寫請(qǐng)示的大體結(jié)構(gòu)。這里邊要不寫誰收件人，哪些人方在主訴、哪些讓復(fù)述？ 學(xué)員：需要執(zhí) 行落實(shí)的人放在主送。 汪洱：只需要備案放在抄送。請(qǐng)示原則是一事一請(qǐng)示，不要請(qǐng)示多項(xiàng)，又買空調(diào)又買風(fēng)扇，他批一項(xiàng)那項(xiàng)不想批，你事就擱住了。為了讓人們能快點(diǎn)批后邊加一句結(jié)束語，以上申請(qǐng)可否請(qǐng)批示，如果領(lǐng)導(dǎo)不批可能認(rèn)為不重要，你讓快批怎么辦？一個(gè)強(qiáng)調(diào)緊迫性、也提要求。請(qǐng)五日之內(nèi)批，如果不批必死。還有報(bào)告不要寫報(bào)告人，應(yīng)該寫申請(qǐng)人。請(qǐng)示我要買空調(diào)，后邊寫什么培訓(xùn)、多少人參加。報(bào)告事不用說。語言上要把握分寸，給領(lǐng)導(dǎo)寫可能客氣一點(diǎn)，給下屬寫可以嚴(yán)格一些。 我曾經(jīng)有一個(gè)同事寫請(qǐng)示，我聽著不像請(qǐng)示像法官念判 決書。下一組。 第二組：我們這個(gè)是關(guān)于五次培訓(xùn)完匯報(bào)，主標(biāo)題首次出勤率 98%，滿意度 98%，小標(biāo)題金字塔培訓(xùn)通報(bào)。主要描述這次培訓(xùn)的地點(diǎn)和內(nèi)容，下邊分兩大塊，一個(gè)針對(duì)出勤率 98%這一塊進(jìn)行描述，下邊分一二三四根據(jù)培訓(xùn)天數(shù)進(jìn)行描述，比如第一天應(yīng)出 50 實(shí)出 50。旁邊配有圖式便于大家觀看。滿意度達(dá)到 98%，下邊分三點(diǎn)，培訓(xùn)內(nèi)容提高大家邏輯思維和表達(dá)能力，培訓(xùn)老師的描述，在培訓(xùn)過程中五個(gè)視頻 20 次互動(dòng)。第三個(gè)是培訓(xùn)的組織，最后結(jié)論此次培訓(xùn)取得圓滿成功，下邊是落款。 汪洱：我們看一下第二組優(yōu)點(diǎn)是？標(biāo)題 有數(shù)字非常吸引眼球，重點(diǎn)非常突出，主要想突出出勤和滿意度，主標(biāo)題是思想、副標(biāo)題是文體。有一段摘要最后總結(jié)。優(yōu)點(diǎn)是？標(biāo)題有內(nèi)容，講的比較全面，大家有建議嗎？你們是不是特別不喜歡用通報(bào)兩個(gè)字？其實(shí)這不是通報(bào)，或叫總結(jié)或者叫簡報(bào)。任命、獎(jiǎng)勵(lì)、處罰、免職才叫通報(bào)。通報(bào)是很嚴(yán)重的事情，這個(gè)應(yīng)該寫簡報(bào)或者總結(jié)也行。關(guān)于金字塔培訓(xùn)的報(bào)告也可以，通報(bào)詞只用于任命、獎(jiǎng)懲、任免。 我們想一下關(guān)于培訓(xùn)的報(bào)告，各位如果你是讀者想看什么？你想用怎樣數(shù)據(jù)看？不要看現(xiàn)在這個(gè)。你想看什么？第一想看？ 學(xué)員：活動(dòng)結(jié)果。 汪洱：五大部分記不住，以后站在受眾角度，你想看什么，我就怎么寫。沒有絕對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)一切以讀者為準(zhǔn)。只要內(nèi)容寫的比較全面、比較符合對(duì)方思維邏輯就好。一個(gè)簡報(bào)報(bào)給你，第一想看的是活動(dòng)的大概內(nèi)容，第二是有哪些效果，第三是人。 學(xué)員：今后做不做。 學(xué)員：誰寫的簡報(bào)。 汪洱：這就是關(guān)于人，監(jiān)督人、發(fā)言人、主持人、參與人都在里邊。第四？ 學(xué)員：地方 汪洱：你關(guān)注在哪里做的。不是特別關(guān)心。 學(xué)員：效果。 學(xué)員：發(fā)不發(fā)資料？ 汪洱：都算內(nèi)容里邊，還想知道怎么取 得效果，采取什么方法措施。第五不足改進(jìn)措施，第六未來得目標(biāo)和計(jì)劃，第七未來需要多少錢。我們看一下人們喜歡聽的邏輯，第一干什么、第二干這個(gè)事有什么好處、第三有什么人干、第四有什么效果、第五不足、第六未來目標(biāo)、第七未來有多少錢。注意邏輯不要交叉重疊，剛才把資源和要多少錢合并在一起就錯(cuò)了。這是一個(gè)簡報(bào)大概的邏輯，效果從哪方面說？ 學(xué)員：解決哪些問題。 汪洱：要說效果可以分兩方面，一個(gè)縱向一個(gè)橫向，包括對(duì)工作、對(duì)個(gè)人好處、對(duì)于現(xiàn)在好處、對(duì)于未來好處，對(duì)個(gè)人好處表達(dá)流暢、言簡意賅，對(duì)工作好處效率提高、 溝通成本降低，對(duì)于現(xiàn)在好處節(jié)省時(shí)間，對(duì)于未來好處提升更快。這是一個(gè)簡報(bào)，里邊還會(huì)強(qiáng)調(diào)一些亮點(diǎn)和閃光點(diǎn)。有哪些亮點(diǎn)？比如某某人進(jìn)步特別快速，或者某某人幽默詼諧，關(guān)于這么一個(gè)簡報(bào)有疑問嗎？其實(shí)后邊不算簡報(bào)算總結(jié)，前邊是簡報(bào)，后邊變成總結(jié)。其實(shí)簡報(bào)無非幾件事？我們干什么、有什么好處、誰干了。下一組。 第一組：大家好，我們這個(gè)是市場調(diào)研，我們題目是海信冰箱，七月銷量突破 10 萬臺(tái)。首先感謝銷售部所有人員努力，使我們銷量達(dá)到這么好的突破。首先大家看一下圖式是柱形圖，可以看出海信品牌已經(jīng)從以前第四沖破第二，銷量提 升了 30%。第二點(diǎn)會(huì)請(qǐng)技術(shù)部人員介紹我們特點(diǎn)，制冷效果提升 50%，噪音低于 37，是中國第一款新的節(jié)能冰箱，節(jié)能電量達(dá)到每天 。第三個(gè)我們擺出市場的結(jié)果，一個(gè)蘇寧電器、一個(gè)國美電器、一個(gè)大中電器，是消費(fèi)者搶購我們海信冰箱的圖片。根據(jù)各大市場反饋，我們計(jì)劃下個(gè)月銷量提升 10%，由于海信冰箱產(chǎn)能有所不足，所以預(yù)定顧客高達(dá) 1 萬人。第四看一下預(yù)測，下個(gè)季度我們冰箱上漲幅度，我們希望得到結(jié)果，使我們銷量在七月份基礎(chǔ)上增加 10%。第五個(gè)客戶對(duì)于我們冰箱的反饋，他們滿意程度、不足的地方，針對(duì)不足如何改進(jìn)、如何補(bǔ)充，我們 策劃部各大部門如何協(xié)調(diào)使我們銷量更創(chuàng)新高。最后總結(jié)，希望我們下一個(gè)季度再創(chuàng)新高，突破 20 萬臺(tái)。謝謝。 汪洱：這是一個(gè)調(diào)研報(bào)告？什么都有。 第一組：對(duì)一個(gè)市場調(diào)查、對(duì)市場的預(yù)期。 汪洱：調(diào)查數(shù)據(jù)就是銷量，還有競爭力。調(diào)查三大內(nèi)容，第一你銷量、第二對(duì)手銷量、第三客戶反饋。調(diào)查報(bào)告、分析報(bào)告兩者區(qū)別是，調(diào)研報(bào)告?zhèn)戎赜谶^去，分析報(bào)告?zhèn)戎赜谖磥?。如果你只想講調(diào)研的數(shù)據(jù)，你抬頭就叫調(diào)研報(bào)告，如果里邊有很多方案、建議、未來目標(biāo)和計(jì)劃應(yīng)當(dāng)寫成分析報(bào)告。如果我給你寫一個(gè)調(diào)研報(bào)告，是給上看還是下看？更多 是上看，你是領(lǐng)導(dǎo)，我給你寫一個(gè)調(diào)研報(bào)告，你想看什么？剛才邏輯是第一講業(yè)績、銷量，第二講冰箱特點(diǎn)，第三商場采購圖，第四產(chǎn)品不足，第五預(yù)測銷量，第六未來銷量，第七客戶反饋。如果我這樣跟你這么說，你怎么想？ 學(xué)員：打亂。 汪洱：還是打亂了，有前有后，有左有右。最后才說一個(gè)措施、最后說了表決心和信心。咱們先梳理調(diào)研報(bào)告，第一數(shù)據(jù)，我賣了多少，數(shù)據(jù)要包括絕對(duì)數(shù)、相對(duì)數(shù)，相對(duì)數(shù)兩項(xiàng)跟自己，還有跟對(duì)手比、不同區(qū)域廠比。第一想你想看的數(shù)據(jù)、業(yè)績。第二項(xiàng)想看的是措施和方法、技巧。第三想看的是？ 學(xué)員： 客戶反饋。 汪洱：客戶反饋可以反映在業(yè)績。業(yè)績一個(gè)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、一個(gè)社會(huì)指標(biāo)?；蛘呓Y(jié)果，不要單獨(dú)拿出來，客戶怎么說、經(jīng)銷商怎么說、渠道怎么說都是屬于結(jié)果一項(xiàng)。第三項(xiàng)想聽？ 學(xué)員：誰賣的最好？ 汪洱：誰賣的最好也是對(duì)比，競爭分析，一個(gè)是對(duì)手、一個(gè)競品，如果這一項(xiàng)很重要就單獨(dú)寫，完全分析外部不要分析內(nèi)因，第四想聽？ 學(xué)員：收益。 學(xué)員：經(jīng)驗(yàn)。 汪洱：經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)應(yīng)該是第三項(xiàng)，第四競爭分析。經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)包括你說產(chǎn)品有特點(diǎn)、銷售渠道有什么經(jīng)驗(yàn)，為什么賣的這么好千萬不要第一個(gè)說 ，后邊再說，所有分析原因都在經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)里邊，不要放在開始分析?；蛘邌瘟挟a(chǎn)品特點(diǎn)，渠道有什么特點(diǎn)放措施里邊。 學(xué)員：那經(jīng)驗(yàn)?zāi)兀? 汪洱：經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)是一種體會(huì)不是事實(shí)，體會(huì)就是比如我經(jīng)驗(yàn)一定要持續(xù)最終、一定責(zé)任到人、經(jīng)驗(yàn)指人的感悟。競爭分析完了，還想聽什么？ 學(xué)員：努力方向。 汪洱：第五下一步的目標(biāo)，目標(biāo)永遠(yuǎn)在前然后采取措施，目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、要求。第六要資源。所以這個(gè)東西可以叫總結(jié)或者叫計(jì)劃。還可以叫什么？ 學(xué)員：調(diào)研報(bào)告。 汪洱：肯定不是調(diào)研報(bào)告。如果調(diào)研報(bào)告比如說我 們做一個(gè)我的產(chǎn)品和對(duì)手產(chǎn)品質(zhì)量報(bào)告，第一調(diào)研的內(nèi)容，第二調(diào)研的范圍，包括男的還是女的，第三調(diào)研的程度北京市取一萬家、上海取兩萬家是調(diào)研的程度。調(diào)研報(bào)告第一應(yīng)該是調(diào)研目的，第二是調(diào)研的目標(biāo)，第三是調(diào)研具體內(nèi)容，第四調(diào)研范圍和程度，第五是調(diào)研方式方法，是問卷還是電話還是街頭，第六還有調(diào)研的渠道，是自己派人去還是外包，第七調(diào)研結(jié)果、調(diào)研責(zé)任人。第八調(diào)研結(jié)果的統(tǒng)計(jì)，有哪些統(tǒng)計(jì)方法保證準(zhǔn)確性、全面性、真實(shí)性。第九調(diào)研結(jié)果的應(yīng)用，這是調(diào)研報(bào)告。 如果你想提建議就是分析報(bào)告。所以調(diào)研不是做總結(jié)，有分析、有建議、面 向未來得都叫分析報(bào)告。下一組。 第三組：大家好我們是第三組寫的東西，我們跟第五組寫的應(yīng)該是同一個(gè)東西，都屬于通報(bào)，不過我們寫可能在公司內(nèi)部經(jīng)?？吹?，題目延誤三分鐘，損失 21 萬。 8 月 25 日某某公司在送貨過程中因?yàn)槠嚤ィ瑢?dǎo)致生產(chǎn)材料供應(yīng)停止，造成損失 21 萬，處理意見就是對(duì)某某公司處罰多少萬元，幾日之內(nèi)回復(fù)整改措施，最后希望其他公司引以為鑒，下面是某某公司某某同志。 汪洱：第三組優(yōu)點(diǎn)是？結(jié)構(gòu)還是很清晰，我們發(fā)生這些事情、產(chǎn)生原因、措施。思路非常清晰，三大內(nèi)容，這個(gè)標(biāo)題比剛才那個(gè)好。這個(gè)特別好， 強(qiáng)對(duì)對(duì)比而且有數(shù)字，主標(biāo)題副標(biāo)題非常好。有建議嗎？ 學(xué)員：處理意見一個(gè)是罰款，第二是準(zhǔn)備。 汪洱：這個(gè)通報(bào)是給供應(yīng)商。 學(xué)員：應(yīng)該有依據(jù)。 汪洱：還有嗎？你是供應(yīng)商你想看什么？ 學(xué)員：用什么標(biāo)準(zhǔn)。證據(jù)。 汪洱：你想看什么？ 學(xué)員：申辯的機(jī)會(huì)，交錢的方式。 學(xué)員：交錢的時(shí)間明確界定。 汪洱：還有嗎？要讓他按時(shí)足額交錢還應(yīng)當(dāng)說什么？ 學(xué)員：后果。 汪洱：對(duì)，后果嚴(yán)重。還有把后果列出來。我們看一下邏輯，送貨過程中由于車胎爆胎，這是事件還是原因？你事件就是事實(shí)，晚到三分鐘，原因他睡覺、爆胎。如果你想讓他以后重視一定，一個(gè)可以強(qiáng)調(diào)后果還可以給一些建議，還可以威逼利誘，現(xiàn)在只是恐嚇。如果下次連續(xù)十次按時(shí)到我們應(yīng)該獎(jiǎng)勵(lì)。 學(xué)員：應(yīng)該的。 汪洱：要么把后果再加重，要么再給一些獎(jiǎng)勵(lì)。我們下邊看一些別的人常用的公文寫法。以后大家寫東西不要上來就寫，先搭結(jié)構(gòu)，然后再把數(shù)據(jù)往里填。 我們看一些常用的公文。計(jì)劃的結(jié)構(gòu)，目標(biāo)、任務(wù)、人、時(shí)間、方法、可能遇到的問題、可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)、方法之后應(yīng)當(dāng)寫資源，資源和支持、問題和障礙。目標(biāo) 當(dāng)中包括子目標(biāo)、階段目標(biāo)、指標(biāo)。任務(wù)包括需要解決問題、達(dá)成什么效果。人、時(shí)間、方法、資源。 計(jì)劃標(biāo)題經(jīng)常是作者、事由、文種。張三五月份工作計(jì)劃。計(jì)劃主題是目標(biāo)、措施、資源、可能遇到問題、風(fēng)險(xiǎn)、結(jié)果。 工作總結(jié)四大類，成績、不足、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、下年計(jì)劃。成績當(dāng)中可以包括取得業(yè)績（業(yè)績對(duì)公司的價(jià)值）、采取行動(dòng)措施取得業(yè)績行動(dòng)。不足主要問題、解決辦法、改進(jìn)結(jié)果。大家通常會(huì)寫成績、不足、計(jì)劃，一個(gè)成績對(duì)公司價(jià)值、采取行動(dòng)措施、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)體會(huì)，加上這三項(xiàng)內(nèi)容就好了。 做工作總結(jié)時(shí)你完成常規(guī)業(yè)績領(lǐng)導(dǎo)并 不是特別關(guān)注，報(bào)的亮點(diǎn)、閃光點(diǎn)、突出業(yè)績。不足、經(jīng)驗(yàn)、計(jì)劃、資源。大家看一下這個(gè)是項(xiàng)目總結(jié)，這個(gè)是向上還是向下？主管領(lǐng)導(dǎo)系看我分管項(xiàng)目、總成績、總措施，如果大領(lǐng)導(dǎo)喜歡看中成績下邊分項(xiàng)。 下面我們看幾個(gè)通知，報(bào)告的標(biāo)題是事由報(bào)告、時(shí)間報(bào)告。主體情況和問題、經(jīng)驗(yàn)、不足、未來措施?；蛘弋?dāng)前問題、產(chǎn)生原因、責(zé)任人是、處理意見是、下步做法是。思路不要有交叉，存在此類問題、產(chǎn)生此問題原因、責(zé)任人、處理意見、下步措施。 思路要清晰、不要羅列。這個(gè)是華為、海爾經(jīng)常寫的報(bào)告，優(yōu)良率分析報(bào)告，六大內(nèi)容，現(xiàn)狀和問 題、二影響和危害、三產(chǎn)生此問題的原因，特別要找到真正原因，原因也是符合二八原則， 80%問題因 20%原因造成的，一定找到真正原因和關(guān)鍵原因，四目標(biāo)和措施，五需要資源、六面臨風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急預(yù)案。這是對(duì)過去這是未來，我們問題、二危害、三原因，我們需要的資源、可能面臨風(fēng)險(xiǎn)和問題。 立項(xiàng)報(bào)告立項(xiàng)報(bào)告四大內(nèi)容，一必要性緊迫性，二可行性可操作性，三目標(biāo)和建議，四預(yù)期的效果。研究報(bào)告和你們通報(bào)差不多，我們存在問題、問題內(nèi)涵、產(chǎn)生原因、未來目標(biāo)和措施、風(fēng)險(xiǎn)及預(yù)期結(jié)果。 請(qǐng)示要想被批準(zhǔn)，你要明確寫清楚你要什么，這個(gè)不 是要活動(dòng)、而是要錢。背景強(qiáng)調(diào)必要性，摘要，然后為什么要錢、我們要多少錢、我們?cè)趺椿?、花在哪里，反饋時(shí)間。哪些能打動(dòng)你的讀者？請(qǐng)示最后應(yīng)當(dāng)重復(fù)一遍要求，你同意我的要求請(qǐng)批示，應(yīng)當(dāng)有一個(gè)結(jié)束語，以上申請(qǐng)多少多少請(qǐng)批示。請(qǐng)示格式是標(biāo)題關(guān)于某某的請(qǐng)示，收文單位，正文包括請(qǐng)示理由、事項(xiàng)和內(nèi)容、要求和目的，結(jié)束語、發(fā)文單位和日期。 今天到此，謝謝大家！ 主持人：感謝大家今天全程參與，我們還是以熱烈的掌聲感謝汪老師。下面請(qǐng)注意了，我要說三件事，第一明天早上九點(diǎn)正式開始，不管你今天夜里加班幾點(diǎn)，無 比把手中工作完成，明天提前十分鐘到場，提前五分鐘簽到。第二件事既然大家今天都吃好、喝好并且學(xué)好了，看看自己桌屜里邊產(chǎn)生垃圾拿好隨手仍到洗手間。第三件事走的時(shí)候帶好隨身物品把椅子歸位。謝謝大家！ 6