【正文】 網(wǎng)上撮合的一個基本過程，即需求雙方市場購買的互動交易過程，它主要是信息流在網(wǎng)站上的一個交互過程。下面，以門戶網(wǎng)站新浪網(wǎng)（）的網(wǎng)上商城為例，來介紹BtoC的流程。其他電子商務網(wǎng)站開展的BtoC業(yè)務的流程與此類似。在網(wǎng)上購買商品的過程大致如下：申請會員資格→登陸商城→查詢?yōu)g覽商品→選擇商品→放入購物車→到收銀臺支付→送貨→完成。下面用新浪網(wǎng)的網(wǎng)上商場的購買過程來加以說明。第一步、消費者要登陸新浪網(wǎng)購物主頁，進入網(wǎng)上商城的平臺和界面，進行商品的查詢和選購，新浪網(wǎng)的商城主頁的地址是：，或可以從新浪網(wǎng)站的主頁，選最上面欄目分類中的“商城”欄目進入如下界面所示。、新浪網(wǎng)網(wǎng)上商場界面在此主頁中，商家列出了網(wǎng)上商城重要商品的主要信息。為了吸引客戶，網(wǎng)頁中把優(yōu)惠商品、熱銷商品列在了較顯眼的位置。為了方便客戶查詢商品信息，網(wǎng)站還提供了搜索功能。由于網(wǎng)頁大小的限制，在網(wǎng)上商城的第一頁，商品的情況介紹得很簡單，一般是一張圖片加簡單的主要性能和價格。如果客戶對某種商品感興趣，可以點擊相關的鏈接進入下一頁。在鏈接的網(wǎng)頁中，有對該商品的比較詳細的介紹。在此過程中，客戶甚至可以通過Internet與在線的網(wǎng)上商城管理人員進行交流。上述過程與傳統(tǒng)商務中的逛商店選購商品類似。不同的是，在電子商務中，商店成了網(wǎng)站，客戶逛商店變成了通過瀏覽器瀏覽網(wǎng)頁。第二步，客戶填寫購物單?？蛻粼诹私饬松唐沸畔⒑螅绻胭徺I某種商品，就將此種商品放入“購物車”。“購物車”實際上是一個計算器，可以計算出客戶購買的所有商品的價格總和?？蛻粼谔顚懥恕百徫镘嚒毙畔⒑螅梢赃x擇繼續(xù)夠物，也可選擇去收銀臺。如果選擇了去收銀臺，客戶還要填寫很詳細的定單信息。定單信息的主要內(nèi)容包括定貨人的聯(lián)系方式、付款方式、送貨方式等。為了方便客戶，許多網(wǎng)上商城在開展業(yè)務的時候?qū)嵭辛藭T制，會員可以享受到優(yōu)惠，如果個人信息沒有改變，在填寫定單信息時很多個人信息也可以省略不填。一般在網(wǎng)上商場進行購買，都先注冊成為其會員，注冊會員的方式極簡單，現(xiàn)在的網(wǎng)上商場為了保護消費者的隱私，改變了過去要填寫詳細個人信息的方式（身份證號、職業(yè)、收入、愛好等），而只要填寫用戶名、Email地址和密碼就可成為其會員。填寫購物單這一步驟相當與傳統(tǒng)商務中的簽定合同。第三步，資金支付。目前網(wǎng)上商城提供的資金支付方式主要有貨到付款、郵局匯款和網(wǎng)上支付三種。網(wǎng)上支付需要銀行的參與，客戶要在相應銀行開有存款賬戶，并擁有相應銀行提供的支付工具（如招商銀行的一網(wǎng)通）?？蛻艨梢愿鶕?jù)自己的需要，選擇相應的資金支付方式。如果客戶選擇的是網(wǎng)上支付方式，客戶在發(fā)出了支付指令之后，需要得到相關銀行的驗證才能在銀行指定的期限內(nèi)交資金劃轉(zhuǎn)到商家的賬戶上。第四步，貨物配送。電子商務的貨物配送方式一般是商家送貨上門?？蛻粼谑盏剿I商品并驗貨之后，將相關的信息反饋到商家并享受相應的售后服務。 網(wǎng)上支付的基本過程消費者在網(wǎng)上的商品購買行為發(fā)生后，商家知道了消費者發(fā)出了支付商品的資金信息的指令后，商家并沒有在其賬戶上實時收到了資金到帳的結(jié)果，這就是電子商務目前在支付上的問題所在。因此，在網(wǎng)上商城的支付方式中有消費者對支付方式的各種不同的選擇，目的就是采用支付的不同方式，來保證資金能安全到商家的賬戶上。目前在網(wǎng)上購物一般通常選用的支付方式有以下幾種:l 貨到付款方式通常要消費者選擇收貨人所在地區(qū)，目前，一般是商家和消費者均在同城范圍內(nèi)才受理此種方式。l 郵局匯款方式告訴了商家的地址和收款的單位名稱。l 銀行匯款、轉(zhuǎn)賬方式告訴了匯款的開戶行和收款方的戶名。l 銀行卡的網(wǎng)上支付方式目前，在網(wǎng)上商場上只有招商行支付的范圍為全國，而其它商業(yè)銀行都受到一定的地域限制l 通過第三方信用服務用像首都電子商城支付平臺方式支付首都電子商務支付平臺，是首信公司建立的第三方服務性的支付平臺，首信公司與各商業(yè)銀行簽訂了合同協(xié)議，相當于由首信公司提供了信用的一種擔保，作為支付的第三方信息服務。正如首信的說明中指出的，根據(jù)入駐商城的商戶的具體管理辦法，一般來說，商戶在接到我們的扣款成功的通知后，會立即組織發(fā)貨，如果貨品不齊或有缺貨現(xiàn)象，商戶會以Email或以其他方式通知您。這說明商家在消費者資金沒有到商家賬而只扣付到首信的賬上的情況下，由于首信的信用擔保，商家相信發(fā)貨后首信一定會將資金在指定的期限內(nèi)劃付到帳。從這點看，中國的電子商務的發(fā)展建立第三方信用擔保的服務是今后發(fā)展的一個方向，這樣可減小購買雙方由于信用上存在的風險。由于與各個不同商業(yè)銀行間協(xié)議的限制，因此，各個銀行的支付方式和時間都有一些限制，有地區(qū)和時限的制約。有些是全國范圍，有些是部分指定的地區(qū)，有些是實時的，有些是限定了在指定的工作日內(nèi)到帳。而且一般為了支付上的安全，對支付金額也作了一定的限制，基本上都是小額的支付，控制了每次支付的金額，一天累計金額不能超過一萬元，超過此限額就要在銀行去辦理單獨的大額支付的申請。首信在支付的說明中指出，消費者在購買大額商品（單筆交易超過3000元，每日交易超過10000元）時，首信公司會通過商戶與消費者聯(lián)系，請求消費者簽署允許大額轉(zhuǎn)帳申請，待首信得到商戶的確認信息后，即可執(zhí)行扣款；如果消費者是商戶的老客戶，雙方需要經(jīng)常進行大額交易，商戶可將消費者的信息提前通知首信公司，這樣可以減少環(huán)節(jié)，提高交易速度和成功率。上述情況說明在中國發(fā)展電子商務存在支付制約的瓶頸主要原因有以下幾點：l 我國現(xiàn)行的銀行體系復雜，有國有商業(yè)銀行、股份制銀行、政策性銀行和各類中小規(guī)模的民營性質(zhì)的銀行，還有散布在廣大農(nóng)村的信用聯(lián)社，再加上外資銀行，在這樣一個復雜的體系中，支付存在銀行間分割上的體制障礙；l 各個銀行在業(yè)務發(fā)展和競爭過程中都建立了自有的一套支付體系，條塊分割，標準不同，障礙了跨行和異地的轉(zhuǎn)賬支付業(yè)務的開展；l 人們的消費習慣和資金支付的安全保障和損失賠付無法律保障，制約了社會采用網(wǎng)上支付的方式；l 網(wǎng)上支付方式所辦的手續(xù)復雜，給消費者造成不方便，因此，網(wǎng)上購物國內(nèi)消費者多采用貨到付款的落后支付方式，這說明社會的信用度低。因此，像首信那樣建立第三方的信用支付平臺是中國解決電子商務支付瓶頸的一個發(fā)展方向。 商品配送過程支付完成后商家就進行商品的送貨這就是電子商務的配送。例如，在新浪商城上選購了一個商品，完成了支付后，就是貨物的配送，而目前貨物的配送一般都有其限制。例如，我們購買了一個MP3的商品，購物的商家是成都某某科技有限公司，按訂單要求的說明，它承諾的配送就有一些限制的范圍，見如下條款所列。配送范圍：貨到付款只支持成都市內(nèi)地區(qū)。 關于郵寄產(chǎn)品我們會在您網(wǎng)上支付成功或收到您的匯款后及時將商品寄出。匯款約須37日到達，郵寄根據(jù)地區(qū)不同可能需要3至10日，偏遠地區(qū)15日。如果您在以上累計時間后仍未收到商品，請與我們的客戶服務中心取得聯(lián)系： 電話：02885210856,85210263傳真：02885210263 或發(fā)郵件：sichuan@ 關于配送的資費與時限配送資費:成都市內(nèi)(二環(huán)路以內(nèi))免費配送，成都市內(nèi)(二環(huán)路以外及大成都范圍)每單費用為10元；省內(nèi)每單費用為15元，其它地區(qū)每單費用為25元，每單金額超出10000元者省內(nèi)免費送貨.如客戶有特殊要求或指定貨運方式，以實際費用為準。曾諾條款配送區(qū)域配送時間成都市內(nèi)二環(huán)路以內(nèi)當日送達二環(huán)路以以外及大成都范圍24小時省內(nèi)其它地區(qū)24~72小時其它地區(qū) 3~10日不等（根據(jù)實際貨運方式確定）.以上配送時限如遇風雪等惡劣天氣或其它不可抗力因素可能有所延誤.以上條款說明：l 我國電子商務物流配送體系極不完善，一般只在本地本市指定的區(qū)域范圍內(nèi)商家自行承擔配送。從目前的狀況看，估計都是使用市場上農(nóng)村富裕的簡單人力資源的方式進行，因此，配送的區(qū)域小，靠自行車的人力方式實現(xiàn)，而沒有在社會上形成物流配送體系；l 如果送貨的距離超出了人力所及的范圍，一般都是采用第三方專有物流配送系統(tǒng)去完成，如火車、汽車零擔托運或郵寄方式。從上述分析可知這個費用較高，并由消費者承擔。因此，商家要收取費用，這也障礙了電子商務的發(fā)展，也反映出社會物流系統(tǒng)的不健全和發(fā)達；l 沒有到達期限的肯定承諾，也沒有賠付保證的承諾。條款上甚至出現(xiàn)：“以上配送時限如遇風雪等惡劣天氣或其它不可抗力因素可能有所延誤”這樣無可賴活的不負責任的語句，這些，都是電子商務發(fā)展過程中物流將所面臨的主要問題。l 目前我國網(wǎng)上購物的物流配送主要仍是以網(wǎng)上經(jīng)營商家自行解決的方式進行，因此，多是人力配送的初級形式，沒有形成有效率的專營物流的配送系統(tǒng)，這是電子商務物流發(fā)展中急待解決的問題。 電子商務發(fā)展中存在的問題電子商務是將信息流、資金流和物流在網(wǎng)絡環(huán)境下整合的商務模式，基于這點進行分析，就可找到電子商務發(fā)展中存在問題的癥結(jié)所在。三流的整合，整合過程中的不協(xié)調(diào)、不統(tǒng)一和沖突就是電子商務發(fā)展中存在的主要問題。因此，發(fā)展中存在的問題主要體現(xiàn)在以下幾個方面：首先，信息流如何在網(wǎng)絡環(huán)境下匯集和傳遞，目前是采用網(wǎng)站的形式的電子商務商城，這就使建立電子商務商城的費用和成本較高。因此，多是門戶網(wǎng)站和專業(yè)網(wǎng)站才能辦到，這對全社會發(fā)展電子商務，特別是今后社會各個層面發(fā)展的電子商務模式是一個值得研究的問題，是否采用此種方式建立專有網(wǎng)上商城或商店是發(fā)展電子商務模式的唯一的選擇。如果是，這不利于電子商務的全社會層面上的發(fā)展。其次，資金網(wǎng)上傳遞的安全仍然是值得研究的大問題，一是安全，二是方便，三是費用成本要低，要從經(jīng)濟上考慮它的可行性。目前，從消費者角度分析，社會上多頭認證中心形成的認證中心的復雜體系已經(jīng)障礙了電子商務的推廣和應用。三是電子商務的物流配送體系的形成和建立值得進一步的探討和研究，如何形成社會的真正意義的電子商務物流體系，改變由商家自行解決物流配送中的問題，如何發(fā)展專業(yè)的第三方物流服務，也是電子商務發(fā)展中存在的較主要的問題。電子商務物流體系的建立有它自身的特點，它并不完全等同于傳統(tǒng)物流的模式，也就是物流配送中的信息化，因此，如何構(gòu)建物流配送的信息管理系統(tǒng)是建立物流系統(tǒng)中也應考慮和解決的首要問題。四是與電子商務相關的社會支撐體系的建設問題，如社會的法律保障體系的建立，全社會的誠信和信用的建立，都是營造電子商務健康發(fā)展的關鍵問題。總的講電子商務發(fā)展中的問題概括有這幾類問題，技術上保證的問題，電子商務發(fā)展中的模式選擇問題，社會環(huán)境的支撐體系的建設保障問題，從這些方面去分析就可細分和了解電子商務發(fā)展中的各項具體存在的問題。本書最后一章將對此進行較祥細的分析，讀者可參考。第一章思考題如何理解電子商務概念中的“電子”和“商務”？ 以B to C為例，敘述電子商務的流程。 用自己上網(wǎng)購物的親身實例說明中國目前電子商務購物模式中存那些主要問題？為什么說目前電子商務進入了復蘇期？試述電子商務的特點。試列舉電子商務的虛擬性給電子商務帶來的好處和問題。試列舉電子商務在中國發(fā)展很快且潛力很大的依據(jù)。19 / 19