【正文】 包括：①從企業(yè)具體情況出發(fā)；②滿足企業(yè)的實際需要；③符合法律和道德規(guī)程；④注重系統(tǒng)性和配套性；⑤保持合理性和先進性。42．與傳統(tǒng)的以非正式權威為主的管理相比，制度化管理的優(yōu)越性在于( )。 A．個人與權力相分離 B．是理性精神合理化的體現 C．先進性 D．所有權與管理權相分離 E．適合現代大型企業(yè)組織的需要 【答案】ABE 【解析】制度化管理的優(yōu)越性表現為：①個人與權力相分離；②是理性精神合理化的體現；③適合現代大型企業(yè)組織管理的需要。43．制定具體人力資源管理制度的程序包括( )。(2005年11月三級真題) A．具體規(guī)定人力資源管理的組織機構設置 B．明確規(guī)定人力資源管理的目標、程序和步驟 c．具體說明人力資源管理制度設計的依據和基本原理 D．詳細規(guī)定人力資源管理活動的類別、層次和期限 E．詳細規(guī)定人力資源管理活動中員_丁的權力和義務、具體程序和管理辦法 【答案】ABcDE 【解析】一項具體的人力資源管理制度一般應由總則、主文和附則等章節(jié)組成。在制定其具體內容時，除ABcDE五項外，還包括下列程序：①概括說明建立本項人力資源管理制度的原因，在人力資源管理中的地位和作用，在企業(yè)單位中加強人力資源管理的重要性和必要性；②對本項人力資源管理制度中所使用的報表格式、量表、統(tǒng)計口徑、填寫方法、文字撰寫和上報期限等提出具體的要求；③對本項人力資源管理活動的結果應用原則和要求，以及與之配套的規(guī)章制度(如薪酬獎勵、人事調整、晉升培訓等)的貫徹實施作出明確規(guī)定；④對各個職能和業(yè)務部門本項人力資源管理活動的年度總結、表彰活動和要求作出原則規(guī)定；⑤對本項人力資源管理制度的解釋、實施和修改等其他有關問題作出必要的說明。44．審核人工成本預算時，應做到( )。 A．保證企業(yè)支付能力和員工利益 B．關注消費者物價指數 c．定期進行勞動力工資水平市場調查 D．關注有關政策的變化 E．關注政府有關部門發(fā)布的年度企業(yè)T資指導線 【答案】ABcDE 【解析】審核人工成本預算時應注意的問題有：①注重內外部環(huán)境變化，進行動態(tài)調整；②注意比較分析費用使用趨勢；③保證企業(yè)支付能力和員工利益。其中在動態(tài)調整時應重點關注：①政府有關部門發(fā)布的年度企業(yè)工資指導線；②定期進行勞動力工資水平的市場調查，了解同類企業(yè)各類勞動力丁資價位的變化情況，掌握勞動力市場工資水平的上線、中線和下線；③關注消費者物價指數。D項也屬于內外部環(huán)境變化的內容。45．下列各項巾，( )屬于人力資源管理費用包含的項目。 A．員工住房基金 B．工傷保險費 C．津貼和補貼 D．非獎勵基金的獎金 E．工會基金 【答案】ABcDE46．人力資源管理費用支出控制的原則是( )。 A．及時性原則 B．節(jié)約性原則 c．適應性原則 D．權責利相結合原則 E．從實際出發(fā)的原則 【答案】ABcD 【解析】人力資源費用支出控制的原則包括：①及時性原則；②節(jié)約性原則；③適應性原則；④權責利相結合原則。三、簡答題 1．簡述人力資源規(guī)劃的類別及含義。(2005年5月三級真題) 答：(1)人力資源規(guī)劃的含義 人力資源規(guī)劃的內涵有廣義和狹義之分。廣義的人力資源規(guī)劃是企業(yè)所有人力資源計劃的總稱，是戰(zhàn)略規(guī)劃與戰(zhàn)術計劃(即具體的實施計劃)的統(tǒng)一；狹義的人力資源規(guī)劃是指為實施企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，完成企業(yè)的生產經營目標，根據企業(yè)內外環(huán)境和條件的變化，運用科學的方法，對企業(yè)人力資源的需求和供給進行預測，制定相宜的政策和措施，從而使企業(yè)人力資源供給和需求達到平衡，實現人力資源的合理配置，有效激勵員工的過程。(2)人力資源規(guī)劃的類別根據人力資源規(guī)劃的內容不同，人力資源規(guī)劃可分為：①戰(zhàn)略規(guī)劃。即人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，是根據企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的目標，對企業(yè)人力資源開和利用的大致方針、政策和策略的規(guī)定，是各種人力資源具體計劃的核心，是事關全局的關鍵性規(guī)劃。②組織規(guī)劃。組織規(guī)劃是對企業(yè)整體框架的設計，主要包括組織信息的采集、處理和應用，組織結構圖的繪制，組織調查，診斷和評價，組織設計與調整，以及組織機構的設置等。③制度規(guī)劃。企業(yè)人力資源管理制度規(guī)劃是人力資源總規(guī)劃目標實現的重要保證，包括人力資源管理制度體系建設的程序、制度化管理等內容。④人員規(guī)劃。人員規(guī)劃是對企業(yè)人員總量、構成、流動的整體規(guī)劃，包括人力資源現狀分析、企業(yè)定員、人員需求與供給預測和人員供需平衡等。⑤費用規(guī)劃。人力資源費用規(guī)劃是對企業(yè)人工成本、人力資源管理費用的整體規(guī)劃，包括人力資源費用預算、核算、審核、結算，以及人力資源費用控制。2．在工作崗位分析準備階段。主要應當做好哪些工作?(2008年5月三級真題)答：工作崗位分析準備階段的具體任務是了解情況，建立聯系，設計崗位調查的方案，規(guī)定調查的范圍、對象和方法。主要應當做好以下工作：(1)根據工作崗位分析的總目標、總任務，對企業(yè)各類崗位的現狀進行初步了解，掌握各種基本數據和資料。 ’(2)設計崗位調查方案①明確崗位調查的目的。有了明確的目的，才能正確確定調查的范圍、對象和內容，選定調查方式，弄清應當收集哪些數據資料，到哪兒去收集崗位信息，用什么方法去收集崗位信息。②確定調查的對象和單位。調查對象是指被調查的現象總體，它是由許多性質相同的調查單位所組成的一個整體。調查單位就是構成總體的每一個單位。在調查中如果采用全面的調查方式，須對每個崗位(崗位即調查單位)一一進行調查，如果采用抽樣調查的方式，應從總體中隨機抽取一定數目的樣本進行調查。能不能正確地確定調查對象和調查單位，直接關系到調查結果的完整性和準確性。③確定調查項目。在上述兩項工作完成的基礎上，應確定調查項目，這些項目所包含的各種基本情況和指標，就是需要對總體單位進行調查的具體內容。④確定調查表格和填寫說明。調查項目中提出的問題和答案，一般是通過調查表的形式表現的。為了保證這些問題得到統(tǒng)一的理解和準確的回答，便于匯總整理，必須根據調查項目，制定統(tǒng)一的調查表格(問卷)和填寫說明。⑤確定調查的時間、地點和方法。確定調查時間應包括：明確規(guī)定調查的期限，指出從什么時間開始到什么時間結束；明確調查的日期、時點。在調查方案中還要指出調查地點，調查地點是指登記資料、收集數據的地點。最后，在調查方案中，還應當根據調查目的、內容，決定采用什么方式進行調查。調查方式及方法的確定，要從實際出發(fā)，在保證質量的前提下，力求節(jié)省人力、物力和時間，能采用抽樣調查、重點調查方式，就不必進行全面調查。 (3)為了搞好工作崗位分析，還應做好員工的思想工作，說明該工作崗位分析的目的和意義，建立友好合作的關系，使有關員工對崗位分析有良好的心理準備。 (4)根據工作崗位分析的任務、程序，分解成若干工作單元和環(huán)節(jié)，以便逐項完成。 (5)組織有關人員，學習并掌握調查的內容，熟悉具體的實施步驟和調查方法。必要時可先對若干個重點崗位進行初步調查分析，以便取得崗位調查的經驗。 3．簡述崗位規(guī)范與工作說明書的區(qū)別。 答：崗位規(guī)范與工作說明書兩者既相互聯系，又存在著一定區(qū)別，主要體現在： (1)從其所涉及內容來看，工作說明書是以崗位的“事”和“物”為中心，對崗位的內涵進行深人分析，并以文字圖表的形式加以歸納和總結，成為企業(yè)勞動人事管理規(guī)章制度的重要部分，為企業(yè)進行崗位設計、崗位評價和崗位分類，強化人力資源管理各項基礎工作提供了必要的前提和依據。而崗位規(guī)范所覆蓋的范圍、所涉及的內容要比工作說明書廣泛得多，只是其中有些內容如崗位人員規(guī)范，與工作說明書的內容有所交叉。 (2)工作說明書與崗位規(guī)范突出的主題不同，崗位人員規(guī)范是在崗位分析的基礎上，解決“什么樣的員工才能勝任本崗位工作”的問題，以便為企業(yè)員工的招收、培訓、考核、選拔、任用提供依據。而工作說明書則通過崗位系統(tǒng)分析，不但要分析“什么樣的員工才能勝任本崗位工作”，還要正確回答“該崗位是一個什么樣的崗位?這一崗位做什么?在什么地點和環(huán)境條件下做?如何做?”等問題。總之，要對崗位進行系統(tǒng)全面深人的剖析。因此，從這個意義上說，崗位規(guī)范是工作說明書的一個重要組成部分。 (3)從具體的結構形式上看，工作說明書一般不受標準化原則的限制，其內容可繁可簡，結構形式呈現多樣化。企業(yè)單位在撰寫工作說明書時，可從本單位的實際情況出發(fā)，不拘一格地設計出具有自己單位特色的文本來。而崗位規(guī)范一般是由企業(yè)單位職能部門按企業(yè)標準化原則，統(tǒng)一制定并發(fā)布執(zhí)行的。 4．工作崗位設計方法研究具體應用的技術包括哪些分析工具? 答：工作崗位設計方法研究具體應用的技術包括下列分析工具： (1)程序分析 程序分析是以生產過程中的作業(yè)、運輸及檢驗等環(huán)節(jié)為對象，通過對生產程序中的每項作業(yè)和運輸的比較與分析，剔除不合理的部分，重新合理地安排生產程序，將人力、物力耗費降到最低限度，以提高崗位工作的綜合的方法。它具體采用了以下分析工具： ①作業(yè)程序圖 作業(yè)程序圖是顯示產品在加工制作過程中，各個作業(yè)以及保證其效果的檢驗程序的圖表。它能全面顯示出在生產過程中原料投入、檢驗及全部作業(yè)的順序。作業(yè)程序圖的作用在于提供整個生產工作程序的概貌和程序中各作業(yè)相互間的關系，使研究人員易于發(fā)現問題。 ②流程圖 流程圖是顯示產品在加工過程中，操作、檢驗、運輸、延遲、儲存等全部子過程的圖表。由于它比操作程序圖更具體更詳細，常被用于分析研究某種產品、某一零部件或一項工作任務的加工制作過程。 ③線圖 線圖又稱流線圖，是用平面圖或立體圖來顯示產品加工制作的全過程。 ④人一機程序圖 人一機程序圖，又稱聯合程序圖，它是顯示機手并動的操作程序圖。人一機程序圖的結構比較簡單，通常是先繪制出專用的圖表并在圖表中定出一個時間標尺，然后在現場實地觀測，將各個操作的內容及時間登記在圖表上，經過對照比較，最后設計出新的人一機操作程序。 ⑤多作業(yè)程序圖 多作業(yè)程序圖是以多個崗位的多名員工以及所操縱的設備為對象繪制的程序圖。主要用于分析研究多個崗位分工與協作關系，以揭示其存在的問題，采取有效措施加以改進。 ⑥操作人程序圖 操作人程序圖，又稱左右手操作程序圖，它是按崗位員工操作時的連續(xù)動作及先后順序繪制的程序圖。它主要用于研究崗位員工手工操作的作業(yè)，特別適應于工作地固定、操作重復性強、加工批量大的工作程序。 (2)動作研究 動作研究是運用目視觀察或者影片、攝像機等技術設備，將崗位員工的作業(yè)分解成若干作業(yè)要素，必要時可將要素再細分為一系列動素(Therhlig)，根據動作經濟原理，發(fā)現其中不合理的多余、重復部分加以改進，設計出以新的、合理的以作業(yè)結構為基礎的操作程序。 動作經濟原理是指實現動作經濟原則，用以改善工作方法。動作經濟原理可以分為：人體利用、工作地布置和工作條件的改善、工具和設備設計等三個方面。 ①人體的利用 包括將動作的順序安排適當，使T作有節(jié)奏和自動性，設法將2個以上的動作合并成一個動作；動作的速度要適當；動作要適合于身體的部位；盡量利用反作用力與慣性力；盡可能利用物體的動量，如果需用體力約束的動量，應減小到最小限度。 ②工作地布置的工作條件的改善 包括一切材料和工具應排放在正常抓取面積以內，并盡可能接近工作者的前面；利用“落料器”或“推項器”輸送物品，做到不動手即能輸送物品；在不影響工作的前提下，盡量縮小工作區(qū)域。 ③工具和設備的設計 包括盡可能將2個以上的工具合并成一個工具；杠桿、十字輪、雙手輪的位置，應安排在工作者最少改變姿勢，且能利用最大機械力的地方；利用需要動作少的工具；工具要便于抓?。挥檬种覆僮鞯臋C器應設計得能按照人的能力來分配手指的負荷；盡量解除雙手的工作，而以雙腳或踏板等工具代替；工具手柄的設計，應盡可能增大與手的接觸面，以便于使用掌握。 5．簡述企業(yè)定員的原則。 答：為了實現勞動定員水平的先進合理，必須遵循以下原則： (1)定員必須以企業(yè)生產經營目標為依據 定員的科學標準應是保證整個生產過程連續(xù)、協調進行所必須的人員數，因此，定員必須以企業(yè)的生產經營目標及保證這一目標實現所需的人員為依據。 (2)定員必須以精簡、高效、節(jié)約為目標 在保證企業(yè)生產經營目標的前提下，應強調精簡、高效、節(jié)約的原則。為此，應做好以下工作：①產品方案設計要科學。只有產品方案具有實現的可能性，才能做到定員工作的精簡、高效、節(jié)約；②提倡兼職。兼職就是讓一個人去完成兩種或兩種以上的工作。兼職既可以充分利用工作時間，節(jié)約用人，又可以擴大員工的知識面，掌握多種技能，使勞動內容豐富多彩。這對挖掘企業(yè)勞動潛力，實現精簡、高效、節(jié)約具有重要現實意義；③工作應有明確的分工和職責劃分。新的崗位的設置必須和新的勞動分工、協作關系相適應，即在原有的崗位上無法完成的職責出現的時候，才能產生新的定員。 (3)各類人員的比例關系要協調 企業(yè)內人員的比例關系包括：直接生產人員和非直接生產人員的比例關系；基本生產工人和輔助生產工人的比例關系；非直接生產人員內部各類人員以及基本生產工人和輔助生產工人內部各工種之間的比例關系等。 (4)要做到人盡其才、人事相宜 要做到人盡其才，人事相宜這一點。，一方面要認真分析、了解勞動者的基本狀況；另一方面要進行工作崗位分析，對每項工作的性質、內容、任務和環(huán)境條件等有一個清晰的認識。 (5)要創(chuàng)造一個貫徹執(zhí)行定員標準的良好環(huán)境 定員的貫徹執(zhí)行需要有一個適宜的內部和外部環(huán)境。內部環(huán)境包括企業(yè)領導和廣大員工思想認識的統(tǒng)一，以及相應的規(guī)章制度，如企業(yè)的用人制度、考勤制度、退職退休制度、獎懲制度、勞動力余缺調劑制度等。外部環(huán)境包括企業(yè)真正成為獨立的商品生產者，使企業(yè)的經營成果真正與員工的經濟利益相聯系，同時還要建立勞務市場，使勞動者有選擇職業(yè)的權力，企業(yè)有選擇勞動者的權力。 (6)定員標準應適時修訂