【正文】 理架構(gòu)?！№?xiàng)目部管理架構(gòu)表　　　　　　　　　　　　　　　　　　（2） ．項(xiàng)目部主要人員職責(zé)　　A、項(xiàng)目經(jīng)理　 　　工程實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，項(xiàng)目經(jīng)理在工程項(xiàng)目施工中處于中心地位，對(duì)工程項(xiàng)目負(fù)有全面的責(zé)任?！?　　貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)和政策，執(zhí)行各項(xiàng)決議。　 　　對(duì)工程項(xiàng)目施工進(jìn)行有效控制，確保工程質(zhì)量和工期?！?　　督促、檢查各職職部門人員的工作及設(shè)備的安裝情況?！≈笇?dǎo)采購(gòu)倉(cāng)儲(chǔ)的日常工作，確保項(xiàng)目物資優(yōu)質(zhì)按期進(jìn)場(chǎng)。　　B、項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人　　負(fù)責(zé)項(xiàng)目工程技術(shù)管理工作　在項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，具體主持項(xiàng)目質(zhì)量管理保證體系的建立，并進(jìn)行質(zhì)量職能分配，落實(shí)質(zhì)量責(zé)任制?！№?xiàng) 目 經(jīng) 理　　技術(shù)組　 　　 施工組　 資料組　 　　 質(zhì)安組　　　 　 　　　36　　組織技術(shù)部人員及時(shí)做好施工圖的深化設(shè)計(jì)?！　徍耸┕し桨福f(xié)調(diào)各部之間的技術(shù)質(zhì)量問題?！　〗M織技術(shù)骨干力量對(duì)本項(xiàng)目的關(guān)鍵技術(shù)難題進(jìn)行科技攻關(guān)，進(jìn)行新技術(shù)的研究，確保本項(xiàng)目順利進(jìn)行?！?　　C、 專業(yè)工程師　負(fù)責(zé)施工方案的編制，并確保施工方案滿足工程實(shí)際需要?！∝?fù)責(zé)各專業(yè)工種之間技術(shù)協(xié)調(diào)，組織項(xiàng)目人員進(jìn)行 QC 活動(dòng)，提高施工質(zhì)量?！　≠|(zhì)量與技術(shù)保證措施　（1） ．質(zhì)量管理目標(biāo)　 　　確保達(dá)到有關(guān)行業(yè)的施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。　按合同工期完成施工任務(wù)?！?　?。?） ．質(zhì)量目標(biāo)保證措施　A、認(rèn)真貫徹工程質(zhì)量保證措施的執(zhí)行，做到工程質(zhì)量分層管理，把好質(zhì)量關(guān)　B、對(duì)工程特別是關(guān)鍵部位，做好技術(shù)交底工作，并落實(shí)到班組、個(gè)人。　C、 要掌握主要設(shè)備的技術(shù)要求，各項(xiàng)安裝工程要做施工方案或施工技術(shù)措施?！　、加強(qiáng)設(shè)備的質(zhì)量檢查工作，做好記錄。堅(jiān)持不合格產(chǎn)品不施工的原則?！、 對(duì)于隱蔽項(xiàng)目做好記錄，在施工過程中要經(jīng)工程師或建設(shè)單位現(xiàn)場(chǎng)工程師驗(yàn)收。驗(yàn)收達(dá)到要求后方可進(jìn)行全面隱蔽?！?　　F、 所有項(xiàng)目均有施工方案與施工技術(shù)措施，且嚴(yán)格按施工方案與措施進(jìn)行施工?！?　　9．工期保證措施　　A、成立項(xiàng)目部，項(xiàng)目部各管理架構(gòu)人員分工到位，職責(zé)明確。誰主管，誰負(fù)責(zé)。做到各司其職，各負(fù)其責(zé)?！　、 編制施工進(jìn)度計(jì)劃，合理安排足夠的人員及機(jī)具，嚴(yán)格按計(jì)劃進(jìn)行施工?！?　　C、 充分發(fā)揮各職能人員，做好現(xiàn)場(chǎng)管理及文明施工，保證工程質(zhì)量的同時(shí)又按施工進(jìn)度完成工作?！?　　　　　　　　　　　　　　　　 　 　　　37　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　第七章 產(chǎn)品保證以及保修　產(chǎn)品保證：　（1） ．我公司保證向需方提供的設(shè)備是全新、完整、未使用過的?！。?） ．為支持合同設(shè)備的運(yùn)行和維護(hù)，我公司保證提供的技術(shù)資料和圖紙是完整的、清楚的和正確的。　 　　安裝調(diào)試：?。?） ．我公司將委派專業(yè)技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安裝調(diào)試。在安　 　 　　　38　　裝調(diào)試過程中，我公司技術(shù)人員將對(duì)設(shè)備負(fù)絕對(duì)責(zé)任。將嚴(yán)格按照技術(shù)方案的要求和產(chǎn)品出廠技術(shù)說明書進(jìn)行科學(xué)的安裝和調(diào)試。如有特殊情況須對(duì)部分安裝方案進(jìn)行更改，與 廣東信源科技有限公司機(jī)公司協(xié)商解決。我公司將完全確保安裝調(diào)試完成時(shí)間與雙方商定時(shí)間相符。如因自然或 廣東信源科技有限公司機(jī)公司原因需要進(jìn)行延時(shí)，雙方將協(xié)商解決?！　。?） ．調(diào)試合格標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)原進(jìn)口硬設(shè)備，將以原廠使用說明所規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于需要我方技術(shù)所解決的系統(tǒng)連接部分，我們將以雙方所確認(rèn)的技術(shù)方案為標(biāo)準(zhǔn)?！?　　產(chǎn)品使用培訓(xùn)　我公司將根據(jù)合同清單提供詳細(xì)的產(chǎn)品說明書，系統(tǒng)使用說明書和系統(tǒng)維護(hù)說明書。將對(duì)使用、管理人員進(jìn)行以下培訓(xùn)：　系統(tǒng)使用、系統(tǒng)維護(hù)、設(shè)備保養(yǎng)。　產(chǎn)品保修?。?）保修宗旨：及時(shí)響應(yīng)，盡快解決，確保使用?！?　?。?）保修期限：　設(shè)備：兩年。綜合布線：兩年?！。?）保修期后：對(duì)設(shè)備故障，根據(jù)大小實(shí)行有償或無償服務(wù)。對(duì)需更換的配件將以成本價(jià)提供?！。?）故障響應(yīng)時(shí)間：2 小時(shí)/4 小時(shí)?！?　　（5）保修范圍：　 　　使用者在使用過程中如發(fā)現(xiàn)不能自行解決的問題,可直接用電話，傳真，國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)，書信等方式與我公司取得聯(lián)系，我公司將在 2 小時(shí)作出反映，與使用者協(xié)商解決辦法?！≡谡５氖褂孟拢夜緦?duì)設(shè)備質(zhì)量負(fù)責(zé)。如因產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生故　 　 　　　39　　障，我公司將免費(fèi)進(jìn)行維修和配件更換。在保修期內(nèi)，如果發(fā)現(xiàn)設(shè)備與方案或合同所列的技術(shù)指針不符，或設(shè)備不能正常運(yùn)行，使用方應(yīng)向我公司出具詳細(xì)的書面報(bào)告，說明問題的細(xì)節(jié)情況?！? 以下情況不在保修范圍之內(nèi)：　 設(shè)備的正常磨損和可耗費(fèi)部件?！　? 由于使用方對(duì)設(shè)備不被授權(quán)的修改、不正確使用造成的設(shè)備問題?！∮捎谧匀换驊?zhàn)爭(zhēng)破壞所引起的故障或創(chuàng)傷?！」こ探Y(jié)束后，乙方將終生持續(xù)性維護(hù)系統(tǒng)，并不斷完善系統(tǒng)功能的升級(jí)，對(duì)于需要增加的硬設(shè)備，只收取元器件費(fèi)用?！　　　　　　　　　〉诎苏? 售后服務(wù)內(nèi)容　服務(wù)承諾說明　 　　我司對(duì)該項(xiàng)目作出如下服務(wù)承諾說明：　對(duì)我司所有工程設(shè)備進(jìn)行多重服務(wù)：　公司的服務(wù)承諾　萊安智能公司售后服務(wù)承諾（詳見萊安智能公司售后服務(wù)承）　 　　萊安智能公司工程部擁有 8 個(gè)具有經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)工程師，同時(shí)萊安智能公司還設(shè)立由十幾個(gè)工程師組成的值班員服務(wù)中心，他們將嚴(yán)格按照規(guī)范的操作流程以提高值班員滿意度為準(zhǔn)則為廣大值班員提供優(yōu)質(zhì)　　我司承諾在售后服務(wù)期間，免費(fèi)提供維修中所需的配件?！　　?　 　　　40　　售后服務(wù)承諾　根據(jù)貴方為 廣東信源科技有限公司機(jī)公司采購(gòu)項(xiàng)目的邀請(qǐng)，我司對(duì)該項(xiàng)目作出如下售后服務(wù)承諾：　 　　售后服務(wù)承諾條款：　　免費(fèi)保修年限　 　　綜合布線：兩年　　設(shè)備保修兩年，終身維護(hù)?！」收享憫?yīng)時(shí)間　 　　?。?） 、接到用戶報(bào)修電話市內(nèi) 2 工作小時(shí)內(nèi)維修響應(yīng)，4 工作小時(shí)修復(fù)?！　。?） 、接到用戶報(bào)修電話市外 4 工作小時(shí)內(nèi)維修響應(yīng)，24 工作小時(shí)修復(fù)。　服務(wù)事項(xiàng)　?。?） 、 本公司對(duì)所售設(shè)備均免費(fèi)送貨上門，根據(jù)值班員的需求派專業(yè)的安裝人員及維護(hù)人員免費(fèi)進(jìn)行安裝、調(diào)試。?。?） 、 本公司派專業(yè)的安裝人員及維護(hù)人員對(duì)用戶免費(fèi)進(jìn)行設(shè)備操作使用及基礎(chǔ)維護(hù)培訓(xùn)，直到基本掌握?！?　　（3） 、 保修期內(nèi)，因廠家制造上的原因或本公司在安裝調(diào)試過程中發(fā)生的故障，本公司立即更換或免費(fèi)維修，所需的費(fèi)用由公司負(fù)責(zé)。?。?） 、 由于不可抗拒或人為原因造成的故障，本公司酌情收取修理材料成本費(fèi)。超保修期的產(chǎn)品維修，只收取零配件成本費(fèi)?！　。?） 、 保修期內(nèi)，若設(shè)備故障五個(gè)工作日處理未果，本公司將免費(fèi)為用戶提供備用機(jī)，確保值班員工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)?！。?） 、 公司將為值班員建立設(shè)備檔案及維修記錄檔案，并及時(shí)提醒用戶保修信息，對(duì)閉路監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備同時(shí)向用戶提供設(shè)備零配件的核算使用成本明細(xì)。　?。?） 、 公司將根據(jù)所售設(shè)備建立零配件庫(kù)，為值班員更換配件提供更快捷速度?！。?） 、 公司堅(jiān)持每 3 個(gè)月 定期主動(dòng)上門為用戶免費(fèi)進(jìn)行設(shè)備檢修、日常維護(hù)及保養(yǎng)服務(wù)：對(duì)閉路監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備、鏡頭和空氣過濾網(wǎng)等?！。?） 、公司定期上門回訪，深入了解值班員對(duì)我司所售產(chǎn)品的反饋意見及服務(wù)需求。　 　?。?0） 、根據(jù)用戶不同時(shí)期的不同需求，為值班員制定適合要求的服務(wù)方案?！。?1） 、公司設(shè)立的值班員維修中心，24 小時(shí)為值班員提供免費(fèi)咨詢　 　 　　　41　　和報(bào)修服務(wù)，節(jié)假日照常服務(wù)。維修中心服務(wù)熱線電話：02087294125 87294126 87294127　　　　　萊安智能宗旨：　　　　　品質(zhì)追求卓越 服務(wù)追求完美　質(zhì)量保證承諾　我司對(duì)該項(xiàng)目作出如下質(zhì)量保證承諾：　　我司承諾不拆換、不調(diào)換、不截流產(chǎn)品零部件；不以少充多、不以舊充新，不以劣充優(yōu)，不以假充真；不提供降低產(chǎn)品等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)或存在缺陷的產(chǎn)品?！?　　為了向更多的用戶提供專業(yè)設(shè)備定期維護(hù)保養(yǎng)的服務(wù)，專業(yè)設(shè)備定期維護(hù)保養(yǎng)中心。將為用戶提供完全符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的，更規(guī)范的定期維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)。　　服務(wù)宗旨　　本中心以“用戶至上，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為宗旨，逐步在用戶中宣傳并推廣 “定期維護(hù)”和“定期保養(yǎng)”的維修理念?！　》?wù)項(xiàng)目　 　　(1)中心成立初期將主要進(jìn)行以下機(jī)種的定期維護(hù)保養(yǎng)工作： 　 　　有關(guān)作業(yè)內(nèi)容、零件更換表、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容請(qǐng)分別參考： 　　定期維護(hù)保養(yǎng)指南 　 　　定期維護(hù)保養(yǎng)指南 　 　　定期維護(hù)保養(yǎng)的意義和服務(wù)目標(biāo)　在長(zhǎng)期的實(shí)際工作中，我們注意到許多用戶非常關(guān)心機(jī)器是否能在較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)保持良好的工作狀態(tài)。而這就必然涉及到設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)問題，包括設(shè)備日常使用過程中的維護(hù)、清潔方法及運(yùn)行到一定時(shí)期后所應(yīng)進(jìn)行的定期維護(hù)保養(yǎng)工作。其實(shí)，這正是我們成立此機(jī)構(gòu)的目的所在?！?2)定期維護(hù)　　由于外部環(huán)境問題以及內(nèi)部零件上均會(huì)附著許多灰塵。這樣會(huì)加快設(shè)務(wù)等易損件的磨損，通路變差，進(jìn)一步會(huì)引發(fā)記錄、重放質(zhì)量劣化，加大維修成本，縮短機(jī)器使用壽命。通過定期維護(hù)，中心將對(duì)機(jī)器的外部、內(nèi)部進(jìn)行徹底清潔除塵，對(duì)磁帶運(yùn)行通路進(jìn)行清潔、調(diào)整，使設(shè)備保持一個(gè)良好的工作狀態(tài)?！　?3)定期保養(yǎng)　定期維護(hù)的同時(shí)，中心將依據(jù)相關(guān)設(shè)備的維修調(diào)整手冊(cè)，為了防范機(jī)械系統(tǒng)、驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)的磨損和老化所造成的故障的發(fā)生，進(jìn)行定期保養(yǎng)。通過對(duì)磨損零件的更換和對(duì)其他機(jī)械零件進(jìn)行清潔、加油等，對(duì)機(jī)械系統(tǒng)、電路系統(tǒng)進(jìn)行更規(guī)范的檢查、調(diào)整，從而使維護(hù)　 　 　　　42　　保養(yǎng)后的設(shè)備達(dá)到理想運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)?！榱耸箯V大用戶更深入地了解定期維護(hù)保養(yǎng)的意義，我們編寫了下述技術(shù)資料，敬請(qǐng)參考：　　簡(jiǎn)述“定期維護(hù)保養(yǎng)”與設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)系 　 　　如果您正因?yàn)樵O(shè)備不能長(zhǎng)時(shí)間保持良好的工作狀態(tài)而感到焦慮的話，如果您正因?yàn)闆]有足夠的技術(shù)力量和相關(guān)儀器、工具完成設(shè)備的定期維護(hù)保養(yǎng)而受到困擾的話，只需將設(shè)備送往廠家技術(shù)服務(wù)中心定期維護(hù)保養(yǎng)中心。我們專業(yè)的工程師將以規(guī)范的服務(wù)解除您的一切問題，從而與您建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　第九章 培訓(xùn)計(jì)劃及內(nèi)容　　在系統(tǒng)工程施工過程中，萊安智能公司一方面與 廣東信源科技有限公司機(jī)公司保持密切的聯(lián)系，經(jīng)常性地進(jìn)行技術(shù)交流；另一方面，萊安智能公司為 廣東信源科技有限公司機(jī)公司提供周詳?shù)呐嘤?xùn)方案。　 　　培訓(xùn)是指對(duì) 廣東信源科技有限公司機(jī)公司的具體實(shí)施人員和管理人員的技術(shù)培訓(xùn)，包括標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)安裝培訓(xùn)和高級(jí)培訓(xùn)三大類?！?　　標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)　　標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)主要包括系統(tǒng)硬件、系統(tǒng)連接、系統(tǒng)測(cè)試三個(gè)內(nèi)容。標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)應(yīng)在系統(tǒng)實(shí)施之前進(jìn)行，以保證在系統(tǒng)實(shí)施時(shí)，用戶的具體實(shí)施人員已具備相應(yīng)的技術(shù)水平?！?biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)的地點(diǎn)：由使用廠指定地點(diǎn)　 　　標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)人數(shù)：由使用廠指定人數(shù)　　 　 　　　43　　標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)時(shí)間：115 天　標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)使用語言：漢語　標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：　　— 系統(tǒng)設(shè)備性能介紹　 　　— 系統(tǒng)設(shè)備的安裝與調(diào)試　— 系統(tǒng)管理　 　　— 系統(tǒng)優(yōu)化　 　　培訓(xùn)內(nèi)容　　本系統(tǒng)調(diào)試開通后，我公司免費(fèi)為貴方提供培訓(xùn)。培訓(xùn)前，現(xiàn)給貴公司有關(guān)人員發(fā)放培訓(xùn)手冊(cè)，手冊(cè)內(nèi)容包括權(quán)限操作，故障排除，維護(hù)說明等項(xiàng)目。　◇為甲方及使用用戶提供的培訓(xùn)包括以下內(nèi)容：　 　　◇智能化系統(tǒng)工作原理　◇系統(tǒng)硬件、軟件組成及功能特點(diǎn)　◇整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)作的過程及維護(hù)　◇接受疑難問題解答　 　?。?）系統(tǒng)管理人員的培訓(xùn)　 　　◇對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的原理和運(yùn)行有充分了解，理解設(shè)計(jì)意圖　 　　◇培訓(xùn)地點(diǎn)和時(shí)間安排及大致內(nèi)容　 　　地點(diǎn)　 天數(shù)　　 內(nèi) 容　 　　　　甲方　　指定　　地點(diǎn)　2 天　 　　3. 計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)與維護(hù)　 　　培訓(xùn)課程大綱　 ◇系統(tǒng)概述，原理和構(gòu)成設(shè)計(jì)；　 　　 ◇設(shè)備功能、設(shè)置操作及故障排除介紹；　　 ◇運(yùn)作程序、操作；　 　　 ◇標(biāo)準(zhǔn)的修改和密碼授權(quán)（只對(duì)高級(jí)管理人員）　 　　　 　 　　　44　　 ◇實(shí)習(xí)操作　 　　 ◇工程施工注意事項(xiàng)　培訓(xùn)資料　◇系統(tǒng)設(shè)備使用手冊(cè)　 　　◇系統(tǒng)設(shè)備安裝手冊(cè)（工程相關(guān)圖紙）　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　第十章 系統(tǒng)的技術(shù)支持和售后服務(wù)承諾　方針策略　　萊安智能公司的技術(shù)人員將負(fù)責(zé)整個(gè)工程的安裝。調(diào)試及優(yōu)化等工作?！?　　萊安智能公司將提供全面，及時(shí)的培訓(xùn)、維護(hù)、咨詢服務(wù),并配合用戶管理系統(tǒng)的運(yùn)行.　 　　在整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行期內(nèi),萊安智能公司將免費(fèi)接受用戶的電話技術(shù)咨詢和書函需要到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)支持