華彩咨詢—中集圣達(dá)因保險公司的三年經(jīng)營規(guī)劃8-資料下載頁
2025-05-29 23:20本頁面
【正文】 系來監(jiān)督資金運用等。第三，建立適應(yīng)保險資金運用特點的投資組合，注重安全性與流動性，采取穩(wěn)健的投資策略。（九）重視現(xiàn)代信息技術(shù)運用在發(fā)展初期，信息技術(shù)工作的重點放在信息技術(shù)基礎(chǔ)平臺的建設(shè)上。隨著公司的發(fā)展，信息技術(shù)工作的重點要轉(zhuǎn)移到如何為業(yè)務(wù)發(fā)展提供較深層次的技術(shù)服務(wù)和決策支持上，進(jìn)而達(dá)到利用新的技術(shù)手段，提高公司競爭能力的目的。因此，對信息技術(shù)工作進(jìn)行總體規(guī)劃，分步實施。建設(shè)信息技術(shù)基礎(chǔ)平臺。信息技術(shù)基礎(chǔ)平臺建設(shè)的重點是在完成計算機(jī)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)等硬件建設(shè)的基礎(chǔ)上，抓好核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)和應(yīng)用。核心業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)包括業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)、財務(wù)處理系統(tǒng)和再保處理系統(tǒng)等三個相對獨立但又互為一體的子系統(tǒng)，具體涵蓋承保、批改、理賠、核保核賠、單證、收付、財務(wù)、再保和綜合查詢、簡單的客戶管理等功能模塊，能滿足公司業(yè)務(wù)開展的基本要求，并與實際業(yè)務(wù)流程相吻合。該系統(tǒng)要具有較強(qiáng)的先進(jìn)性、安全性、穩(wěn)定性和可擴(kuò)展性，能適應(yīng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，支持新險種的開發(fā)，并能把所有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)集中在總公司處理，逐步建成全國集中、統(tǒng)一、實時的統(tǒng)計數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。建設(shè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析及計算機(jī)輔助決策系統(tǒng)。業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析及計算機(jī)輔助決策系統(tǒng)工作重點包括：開發(fā)客戶關(guān)系分析系統(tǒng)，建立客戶文檔資料，對客戶群進(jìn)行分類，提供可盈利目標(biāo)客戶群的需求（產(chǎn)品和服務(wù)），支持盈利性業(yè)務(wù)的增長；開發(fā)績效管理系統(tǒng)，提供對部門、員工的績效和盈利性管理，根據(jù)績效考核標(biāo)準(zhǔn)，提供自動、及時和準(zhǔn)確的報告；開發(fā)經(jīng)理決策及分析系統(tǒng)，提供及時、準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)和財務(wù)數(shù)據(jù)，并根據(jù)需要對數(shù)據(jù)進(jìn)行深層的自動分析，便于公司高層及時掌握經(jīng)營狀況，做出正確決策；逐步開發(fā)定價系統(tǒng)，為產(chǎn)品的開發(fā)及價格的調(diào)整提供決策依據(jù)，提高基于風(fēng)險的定價能力，為產(chǎn)品研發(fā)、費率精算和大項目的承保提供服務(wù)。加強(qiáng)辦公自動化和電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)。開發(fā)辦公自動化系統(tǒng)，使公司日常綜合辦公實現(xiàn)無紙化、自動化。同時，建立電子郵件服務(wù)器和和代理服務(wù)器，建立公司網(wǎng)站，制作信安公司的主頁，建設(shè)電子商務(wù)平臺，實現(xiàn)網(wǎng)上保險咨詢、投保、報案、承保及理賠查詢等功能，逐步建立電子商務(wù)系統(tǒng)。（十）推進(jìn)品牌文化建設(shè) 品牌是公司包含的各種優(yōu)勢諸如實力、技術(shù)、服務(wù)等的綜合體現(xiàn)，是消費者對公司感受的總和。對于一個新成立的保險公司而言，品牌至關(guān)重要，信譽事關(guān)存亡。2004－2006年，將結(jié)合以下工作，致力于打造品牌，提高公司的知名度和美譽度。制定實施公司品牌推廣計劃。公司統(tǒng)籌安排制訂品牌推廣計劃，以品牌促業(yè)務(wù)發(fā)展，以業(yè)務(wù)發(fā)展樹立品牌。公司品牌推廣計劃內(nèi)容包括公司品牌定位、品牌內(nèi)涵、CI形象設(shè)計、VI理念確立、BI員工行為準(zhǔn)則實施、客戶服務(wù)體系設(shè)計等，同時通過宣傳廣告、社會公益活動等方式，通過對員工進(jìn)行品牌思想傳遞和培訓(xùn)，更通過日常有特色的保險服務(wù)，逐步樹立“誠信穩(wěn)健而又充滿活力”的公司品牌形象，以開拓市場，贏得更多的客戶。將品牌建設(shè)融入到日常的優(yōu)質(zhì)特色服務(wù)中。提供優(yōu)質(zhì)特色服務(wù)是樹立公司品牌的重要途徑，是公司核心競爭力的重要組成部分。提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)首先使公司員工切實樹立嶄新的保險服務(wù)理念和意識，在服務(wù)理念上領(lǐng)先。通過多種途徑教育員工時刻樹立“提升客戶價值”的服務(wù)理念，努力做到從產(chǎn)品、承保、理賠等方面滿足客戶的內(nèi)在需求，從公關(guān)促銷、形象宣傳上滿足客戶的視聽需求，從文明、優(yōu)質(zhì)服務(wù)上滿足客戶的心理需求。使廣大員工把向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)變成自覺行為，自覺慎重地處理好每一項服務(wù)，包括為客戶服務(wù)和相互間的服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。其次，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。除了及時提供傳統(tǒng)的承保、理賠服務(wù)外，還要不斷擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)服務(wù)的途徑，實現(xiàn)服務(wù)的延伸和不斷創(chuàng)新。這項工作的重點包括：（1）盡快建立服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，制定工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，確保承保和理賠服務(wù)工作高效、快速。（2）建立呼叫服務(wù)中心和電子商務(wù)平臺，為客戶提供投保咨詢、保單查詢、理賠報案、案件查詢、預(yù)約服務(wù)、投訴受理、收費通知、客戶生日問候、客戶留言等日常服務(wù)，同時還提供自動語音系統(tǒng)、傳真和網(wǎng)上電子郵件回復(fù)等即時服務(wù)。（3）建立重點客戶關(guān)系管理模式，建立專家協(xié)作網(wǎng)，為客戶提供家庭投資、理財?shù)囊?guī)劃、風(fēng)險咨詢服務(wù)。（4）爭取每年為客戶新提供2到3項增值服務(wù)，如提供救助車輛、救助衣物等。通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使客戶真正意識到投保到中國大地是物有所值、物有超值，從而成為公司的忠誠客戶。第三，有機(jī)制的保證。建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，制訂考核制度，把服務(wù)質(zhì)量考核納入到公司的考核體系中，逐步建立服務(wù)機(jī)制。將品牌建設(shè)納入為公司企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容。企業(yè)文化是支撐品牌發(fā)展的重要基石。在創(chuàng)業(yè)初期，公司結(jié)合品牌體系建設(shè)，盡快完成文化構(gòu)成體系的構(gòu)建，包括公司的使命和宗旨、核心價值觀、經(jīng)營理念、行為準(zhǔn)則等。同時根據(jù)現(xiàn)階段實際，在全體員工中重點弘揚“立足大地、攜手創(chuàng)業(yè)、共享未來”的企業(yè)精神，切實貫徹“誠信為先、穩(wěn)健經(jīng)營、價值為上、服務(wù)社會”經(jīng)營理念。在企業(yè)文化建設(shè)的具體過程中，公司一是采取全員培訓(xùn)、專題研討等形式，使員工了解公司倡導(dǎo)的企業(yè)文化；二是通過樹立和培養(yǎng)典型代表人物，使更多的人理解并認(rèn)同企業(yè)文化；三是以企業(yè)理念與價值觀為導(dǎo)向，制訂管理制度。通過制度的強(qiáng)制性，使企業(yè)理念和價值觀得到內(nèi)化，最終變?yōu)閱T工自己的理念與價值觀，最終使企業(yè)文化成為公司發(fā)展的強(qiáng)大推動力，演化成公司前進(jìn)的巨大凝聚力。
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