【正文】 都是為了進(jìn)一步控制預(yù)算和執(zhí)行計(jì)劃，跟你個(gè)人的工作表現(xiàn)好壞沒(méi)有太大關(guān)系?！　∠朕k法盡量排除那些雜音。采取這種基本方式的人表示，他們從未遭受不利的影響，而且經(jīng)常得到較高的評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)金。因?yàn)樗麄儽绕渌聦Ｐ?，不必過(guò)多地費(fèi)心討好上司，而可以完成比較多的工作。這才是工作績(jī)效的真正用意。9．“走”或“留” 　　體現(xiàn)出自己的性格　　這是一名主管的故事，也是每個(gè)人的故事?！　№f爾遜從洛杉磯飛往紐約，時(shí)間是２００１年１０月中旬，“９．１１”恐怖攻擊才剛發(fā)生一個(gè)月。登機(jī)后，韋爾遜朝走道上下打量了一下。幾乎所有人的表情都透露出同樣的信 [被屏蔽廣告] [被屏蔽廣告]息：大家還是很怕搭飛機(jī)。他鄰座坐了一位《財(cái)星》百大企業(yè)的資深主管。　　該資深主管的執(zhí)行長(zhǎng)將在２００２年一整年里不斷得到媒體的贊頌，稱贊他如何在困境中成功執(zhí)行策略，但是這位女士的看法不同，根據(jù)她的說(shuō)法，她對(duì)執(zhí)行長(zhǎng)很不滿意。　　她的公司歷經(jīng)大改造，新領(lǐng)導(dǎo)人已各就各位，女士正要去總公司參加一項(xiàng)大型社交兼建立團(tuán)隊(duì)活動(dòng)大會(huì)。這一次她真的很不想搭飛機(jī)去，于是想了各種替代方案，比如透過(guò)視訊會(huì)議、安排跟主要團(tuán)隊(duì)成員一一見(jiàn)面等等，但得到的回復(fù)是：一定要出席。于是她多了一個(gè)度假地點(diǎn)?！　∷栠d講述這個(gè)故事時(shí)，眼中一度含著淚水。她問(wèn)道：“如果這班飛機(jī)出事的話，我有兩個(gè)女兒，分別是四歲和六歲。我要留什么話給她們？工作就是不管個(gè)人的考慮和擔(dān)憂，照常不誤地做你該做的事嗎？”　　這段談話讓韋爾遜感受到的不是情感的流露，而是談話道出了大家許多人的感受而已。她那種對(duì)于完全失控而產(chǎn)生的感覺(jué)給韋爾遜以莫大的震撼。　　她是金字塔尖端的人，年收入可能以百萬(wàn)元計(jì)（她之所以坐我旁邊，只因?yàn)楣緵](méi)有噴氣式公務(wù)機(jī)。）然而，她卻覺(jué)得她無(wú)法說(shuō)“不”。　　哇，如果連她都沒(méi)辦法控制自己的生活，那我們這些普通上班族就更不用說(shuō)了?！　讉€(gè)月后，韋爾遜與這位女主管通過(guò)電子郵件和電話保持聯(lián)系，這位女主管通過(guò)信件和電話來(lái)發(fā)泄她的不平衡。她決定要多說(shuō)“不”，有勇氣少做一點(diǎn)事。這改變了她跟部屬的關(guān)系，部屬們因此更勇于展現(xiàn)真我，也改變了她管理人的方式。而且，由于她開(kāi)始盡量不把工作帶回家，跟女兒和丈夫的關(guān)系也更加密切。　　然而，她的執(zhí)行長(zhǎng)卻有很不同的看法，并不贊同公司內(nèi)新形成常說(shuō)“不”的風(fēng)氣，所以她決定離開(kāi)?！　∏也还芩墓适伦詈髸?huì)如何收?qǐng)?，但是她的例子讓我們學(xué)會(huì)關(guān)于領(lǐng)袖恒久不變的一課：當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)人必須在少做和多做之間作選擇時(shí)，領(lǐng)袖性格的真正深度會(huì)在此顯露無(wú)遺。　　現(xiàn)在開(kāi)始簡(jiǎn)單工作　　如果去留的主意已決，就為自己的工作加入新濾網(wǎng)、新放大鏡、新開(kāi)關(guān)閥?！　　鴦h掉更多電子郵件，推掉更多會(huì)議。如果主管和公司支持你這么做，就留下來(lái)；不支持就走人?！　　岣哔Y訊分享和溝通標(biāo)準(zhǔn)。敦促公司依你要求的方式，提供更多你需要的資訊，好讓你作出正確的決策?！　　绻鞴芎凸局С帜氵@么做，就留下來(lái)，不支持就離開(kāi)?！　　岣吣愫蛨F(tuán)隊(duì)成員組織與分享知識(shí)的標(biāo)準(zhǔn)，指責(zé)那些不自覺(jué)把份內(nèi)工作推給別人的同事。　　▲如果能跟理解這一點(diǎn)的同事交流、相互學(xué)習(xí)、一起歡笑，就留下來(lái)；如果他們不懂，就離開(kāi)?！　　淖兏邔又鞴艿幕?dòng)方式。準(zhǔn)備一頁(yè)摘要，協(xié)助他們作更好的決策，把他們當(dāng)一般人看，不要把他們看成銀行家或策略家。如果上級(jí)能理解的話，就留下來(lái)：如果他們不懂就離開(kāi)?！　　鴮W(xué)會(huì)在任何情況、任何場(chǎng)合都敢說(shuō)“不”?！　　绻愕臎Q定通常都能受到尊重，而且有助于工作生涯，就留下來(lái)，否則就離開(kāi)　　▲學(xué)會(huì)質(zhì)問(wèn)為什么要你完成交派的任務(wù)，不輕易接受既定路線和官方說(shuō)法。　　▲如果上級(jí)認(rèn)真完整地回答你的質(zhì)問(wèn)，就留下來(lái)，否則就離開(kāi)?！　　鴮W(xué)會(huì)跟沒(méi)時(shí)間觀念、設(shè)工作量概念或者是壓榨你的上司打交道。　　▲如果你的解決方案行得通、受到贊賞，就留下來(lái)，否則就離開(kāi)?！　　鴮W(xué)會(huì)研究當(dāng)你全力以赴時(shí)公司對(duì)你的態(tài)度，并就態(tài)度提出尖銳的問(wèn)題，如果你滿意公司的態(tài)度，就留下來(lái)，否則就離開(kāi)?！　　鴮W(xué)會(huì)追蹤自己簡(jiǎn)化工作的成效，同時(shí)侍機(jī)改善簡(jiǎn)單工作的技巧?！　　绻隳苁掳牍Ρ叮覍?duì)公司有益的話就留下來(lái)，否則就離開(kāi)?！　　鴮W(xué)會(huì)如何指出某些企業(yè)結(jié)構(gòu)的愚蠢之處，協(xié)助公司以全新的方式評(píng)估業(yè)績(jī)。如果主管能理解，且愿意實(shí)行的話，就留下來(lái)，否則就離開(kāi)。　　這一切都指向同一件事——真正了解到每天１４４０分鐘有多么珍貴。學(xué)會(huì)如何尊重別人的１４４０分鐘。如果周圍的人也接受這種想法，并幫助你和其他人全力以赴的話，就留下來(lái)，否則一走了之。 從業(yè)技能篇10．積極主動(dòng)地展現(xiàn)自己 　　塑造自己有方法　　要將自己完全地推銷給別人，除了自己在職業(yè)生涯中努力體現(xiàn)自己外，還必須注意一些推銷技巧，因?yàn)檫@些推銷技巧將直接影響到推銷效果?！　∪〉昧己眯Ч淖晕彝其N技巧一般包括：１．表述時(shí)先說(shuō)明要點(diǎn)，再詳述細(xì)節(jié)。２，將內(nèi)容濃縮成三點(diǎn)來(lái)說(shuō)明。任何人，對(duì)“三”似乎都有種親切的感覺(jué)，這種奇妙的心理作用會(huì)使人覺(jué)得“一”太過(guò)于孤單，“二”仿佛缺點(diǎn)什么，只有“三”才是一切都齊全了。俗話說(shuō)： “事不過(guò)三”，大概就是這種心理吧！ ３．簡(jiǎn)潔的文章，精短的談話。４．向老板做工作報(bào)告時(shí)，先報(bào)告工作結(jié)果。５．不要采用“告訴你一件有趣的事……”等這樣的話做開(kāi)場(chǎng)白。６．以請(qǐng)教的方式向老板提意見(jiàn)；７，先向老板報(bào)告最壞的狀態(tài)。８．以“照您的說(shuō)法…”作為開(kāi)場(chǎng)白。９．為他人預(yù)留修正、參與的余地。１０．在日常會(huì)話中，有意識(shí)地使用“特殊語(yǔ)言”。１１．回答問(wèn)題時(shí)，先做個(gè)深呼吸。１２．談到自己擅長(zhǎng)的領(lǐng)域時(shí)，最好不用術(shù)語(yǔ)。１３．具有時(shí)代感，否則很難取得進(jìn)步。 １４．漏字或錯(cuò)字連篇會(huì)被認(rèn)為粗心大意。１５．約會(huì)之前先看看記事本。１６．與其逞口舌之能，不如沉默以對(duì)。１７．言行舉止應(yīng)表現(xiàn)得得體大方。１８．直條紋的西裝，使你顯得更有派頭。１９．宣揚(yáng)自己的特點(diǎn)不要超過(guò)三個(gè)。２０．興趣與工作越不相干，越能給人留下印象。２１．借熟悉的場(chǎng)所氣氛表現(xiàn)自我。　　現(xiàn)在開(kāi)始簡(jiǎn)單工作　　要推銷自己，與其認(rèn)準(zhǔn)一家好的公司，倒不如將期望值下降一點(diǎn)，同時(shí)聯(lián)系幾個(gè)公司，或者干脆到與自己專業(yè)技術(shù)相關(guān)行業(yè)去自薦。咨詢專家?jiàn)W尼爾說(shuō)：“若你有修理飛機(jī)引擎的技術(shù)，你可以把它變成修理小汽車或大卡車的技術(shù)?！薄　∏杏?，在一些從業(yè)的過(guò)程中，必須做到以下幾個(gè)方面：　?。保?每一件事都要做得盡量完美　　“事情無(wú)大小，每做一事，總要竭盡全力求其完美，這是成功者的一種標(biāo)記。”因?yàn)榇蠹叶枷氲玫揭粋€(gè)非常高的職位，使自己有“用武之地”?！　∪藗兂３？床黄鹱约浩椒驳奈恢门c渺小的日常事務(wù)。而成功者即使在平凡的位置上，也會(huì)做得十分出色，這自然也就能更多地吸引老板的注意?！　〕晒φ呙孔鲆皇?，都不會(huì)說(shuō)“還可以”、“差不多”，而是力求完美。他們不僅做到“更好”，而且在自己能力范圍內(nèi)能做到“最好”。他們做過(guò)的任何工作都經(jīng)得起“檢查”。他們同別人的不同之處，就體現(xiàn)在這一件件的小事中?！　。玻?善于表現(xiàn)才智　　一個(gè)人的才智是多方面的，你想表現(xiàn)你的口語(yǔ)表達(dá)能力，就要多說(shuō)話，同時(shí)要注意語(yǔ)言的邏輯性、流暢性；你想表現(xiàn)你的專業(yè)能力，那么，當(dāng)老板問(wèn)到你的專業(yè)學(xué)習(xí)情況時(shí)，你要詳細(xì)一點(diǎn)說(shuō)明，你還可以主動(dòng)介紹一些與你的專業(yè)相關(guān)的工作情況；你想讓老板知道你是一個(gè)多才多藝的人，那么當(dāng)老板問(wèn)到你的興趣愛(ài)好時(shí)，你一定要趁機(jī)發(fā)揮?！　∪衾习灞救司褪且粋€(gè)愛(ài)好廣泛的人，你可以主動(dòng)請(qǐng)求拜“師”學(xué)藝。為表現(xiàn)自己的忠誠(chéng)與服從，除了要在交談上力求熱情、親切外，最常用的方式是采取附和的策略，但你必須講出原因?！　±习遄钕矚g的是你能給他的意見(jiàn)和觀點(diǎn)找出新的論據(jù)，這既能表現(xiàn)你的才智，又能為老板教育別人增加新材料。先贊同老板，再提出自己的建議，能達(dá)到既讓老板感到舒服又可表現(xiàn)出自己才華的效果，可謂一舉兩得?！　。常?表現(xiàn)方式要自然　　善于表現(xiàn)的人都是自然地流露，而不是矯揉造作。成功者從不夸耀自己的功績(jī)，而是讓其自然地流露。在你向老板匯報(bào)工作時(shí)，應(yīng)當(dāng)說(shuō)：“我做了某事……但不知做得怎么樣，還望您多多指點(diǎn)。”這樣一來(lái)，好像是在聽(tīng)取老板的指點(diǎn)，而實(shí)際上你已經(jīng)表現(xiàn)了自己，又充分體現(xiàn)了謙虛的美德。 11．迅速有效地溝通 　　溝通中的“知、感、行”　　在快節(jié)奏工作環(huán)境中，幾乎每個(gè)人都希望自己的溝通對(duì)象有以下表現(xiàn)：　　▲“重點(diǎn)是什么，聽(tīng)明白了嗎？”（知）　　▲“講話者的需求你知道了嗎？”（感）　　▲“現(xiàn)在需要做什么事呢？”（行）　　“知、感、行”是非常簡(jiǎn)單的溝通模式，可以使你在任何快速變化的環(huán)境中與人順利進(jìn)行溝通。由于以人為導(dǎo)向的溝通過(guò)程不斷遭到“現(xiàn)在就做好”的惡勢(shì)力的破壞撞擊，所以，針對(duì)溝通的裂痕，我們必須采取“知、感、行”溝通模式?！　∪绻切┲鲗?dǎo)變革的人，能夠精簡(jiǎn)濃縮他們的溝通，讓溝通有重點(diǎn)，就可以免除許多處理的時(shí)間。于是一些高層管理者，就把整個(gè)溝通過(guò)程縮減為三個(gè)字，即“知、感、行”?！　　爸⒏?、行”的溝通模式效果良好，因?yàn)樗鼓隳X袋里想的，傳遞給對(duì)方的距離縮減到最短，同時(shí)它也能兼顧每一個(gè)聽(tīng)眾個(gè)人的需求?！　∽鳛橹鞴?，對(duì)員工喋喋不休不是什么好事，而相互之間的對(duì)話才是有效的。理論上，你的這三個(gè)字會(huì)幫助你建構(gòu)一個(gè)良好的對(duì)話，而不僅僅只是單方面的傳遞?！　‖F(xiàn)在開(kāi)始簡(jiǎn)單工作　　首先將“三字訣”牢記心頭，即“知、感、行”；其次在“知、感、行”的指導(dǎo)下開(kāi)始行動(dòng)，在任何情況下迅速表達(dá)清楚自己的意思。其步驟如下：　　第一步，要讓人們知道、了解、體認(rèn)或質(zhì)問(wèn)的是什么事情？讓對(duì)方不超過(guò)一句話就表達(dá)清楚，并將其記錄下來(lái)?！　〉诙?，步表達(dá)結(jié)束時(shí)，必須使對(duì)方有自己的想法，而且使對(duì)方用一句話表達(dá)清楚。你的答案不應(yīng)超過(guò)一句話。并將其記錄下來(lái)?！　‘?dāng)然你不可能命令別人有感想，但你可以改變自己的表達(dá)方式，來(lái)影響別人的情緒。　　第三步，表達(dá)之后，必須讓別人有所行動(dòng)，而且要求對(duì)方用一句話明確表明自己的態(tài)度，并將其記錄下來(lái)?！　∧憧赡軇傞_(kāi)始練習(xí)這三步時(shí)，需要十分種的時(shí)間，但經(jīng)常練習(xí)后，你的時(shí)間就可能縮短到四十八秒， 甚至更短?！　　爸⒏?、行” 三步驟，操作簡(jiǎn)單且效果明顯。首先，這三步驟很短、易記，壓力再大，也易于完成。不少忙碌的經(jīng)理人穿梭于不同的會(huì)議間，他們?cè)跁?huì)議上發(fā)言前，會(huì)像寫(xiě)電子郵件的草稿一樣潦草地寫(xiě)下三言兩語(yǔ)。這就是“知、感、行”三步驟具體應(yīng)用的表現(xiàn)。其次，這三個(gè)步驟紀(jì)律嚴(yán)謹(jǐn)而且易成習(xí)慣?！爸?、感、行”三步驟易于嚴(yán)守，他們發(fā)現(xiàn)自己只要在溝通過(guò)程中沒(méi)有嚴(yán)守這三步驟，表達(dá)就會(huì)有失偏頗，難以清楚地進(jìn)行相互溝通?！　∵@種方法會(huì)迫使你換位思考，你必須根據(jù)對(duì)方如何聽(tīng)你說(shuō)話，來(lái)組織自己的表述思路?！　∧忝刻觳坏貌幻鎸?duì)無(wú)數(shù)人，而且必須與他們相互溝通，他們隨時(shí)都在決定是否接受你的講話、是否要采取行動(dòng)。大多數(shù)人只會(huì)給你幾秒鐘的時(shí)間，如果你不能吸引他們的注意，那你就很難說(shuō)服對(duì)方。如果語(yǔ)無(wú)倫次、重點(diǎn)不突出，無(wú)疑會(huì)給你的事業(yè)帶來(lái)障礙。聽(tīng)眾當(dāng)然不會(huì)當(dāng)面告訴你難以理解你說(shuō)話的意思，但他們?cè)谛闹袝?huì)對(duì)你形成一個(gè)不好的印象：你是一個(gè)思路不清晰的人。 12．學(xué)會(huì)拒絕 　　許諾的迷惘　　當(dāng)我們想回絕別人的時(shí)候，我們可能產(chǎn)生一些困惑，但這些困惑是根本沒(méi)有道理的?！　。?、當(dāng)事人擔(dān)心拒絕會(huì)成為自己事業(yè)的殺手。說(shuō)“不”可能會(huì)給自己的事業(yè)帶來(lái)不利因素，因?yàn)樽约壕芙^別人所帶來(lái)的不良后果，并不能在公司老板那里得到客觀評(píng)價(jià)，就像經(jīng)濟(jì)情勢(shì)與公司業(yè)績(jī)一樣，這些問(wèn)題老板沒(méi)法掌控?！　。病?dāng)事人有惟命是從的感覺(jué)。有時(shí)候我們可能明知自己接受別人的托付是很愚蠢、很不正常的行為，但由于自己想得到升遷，或者有時(shí)可能必須給對(duì)方面子，所以還是會(huì)違心地去做?！　。?、如果拒絕同事的要求，自己可能會(huì)被趕出“學(xué)習(xí)、分享權(quán)力網(wǎng)絡(luò)”。事實(shí)上，如果能以合適的間接方式拒絕，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，新的對(duì)話其實(shí)更能增進(jìn)雙方的關(guān)系，并能使自己對(duì)組織網(wǎng)絡(luò)有所貢獻(xiàn)?！　。础⒗习宀粶?zhǔn)我們拒絕，自己可能因之而陷入進(jìn)退不能的困境中。經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)， １９９０年代中期開(kāi)始，組織職員會(huì)把自己該做的工作盡量推給別人是最普遍的現(xiàn)象。他們多半都不是惡意或是故意裝病來(lái)逃避責(zé)任，而是為了應(yīng)付工作太多、時(shí)間太少且資源匱乏，而且這種方法是解決這一問(wèn)題最有效的方法?！　。保梗梗改曛粒玻埃埃衬昶陂g，研究機(jī)構(gòu)對(duì)７５０人做了意見(jiàn)調(diào)查，請(qǐng)他們舉出職場(chǎng)最常見(jiàn)的十大行為，并按順序排列出來(lái)。結(jié)果“把工作推給別人”確實(shí)是他們最常碰到的事。當(dāng)然，有的人不會(huì)將自己的工作推給別人，一般的借口是：“那是別人對(duì)我這樣做的，我可不會(huì)對(duì)別人做這種事！”　　除非你學(xué)會(huì)如何回絕，否則很容易讓自己一天到晚在為別人服務(wù)?！　∪绻覀兛梢詫ⅰ叭绾尉芙^”、“如何轉(zhuǎn)移目標(biāo)”、“如何對(duì)付裝瘋賣傻的老板”，以及“如何管理時(shí)間”放在一起綜合考慮的話，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)一些處世的共同特點(diǎn)：　　 ▲對(duì)自己該做的事有了肯定態(tài)度，你只要重拾勇氣去做自己認(rèn)為對(duì)的事情就可以了?！　　绻湎ё约好刻斓模保矗矗胺昼姡蔷蛻?yīng)該全神貫注去做自己認(rèn)為對(duì)的事情，別的事情就拋之一邊?！　?▲如果你自行其是，你就會(huì)一直不斷地問(wèn)