【正文】 two types: businesstobusiness (B2B) and businesstoconsumer (B2C). Emerce system improve the operational efficiency of the supply chain management of enterprises in supply management, inventory management, transportation management and information circulation. 供應(yīng)鏈管理的信息技術(shù)支持系統(tǒng)姜華，楊靜，河北工程大學(xué)，經(jīng)濟與管理學(xué)院，中國邯鄲摘要：有效的供應(yīng)鏈管理是在信息傳遞和分享高品質(zhì)的基礎(chǔ)之上，這將依賴于信息技術(shù)提供可靠的大力支持。本文針對供應(yīng)鏈信息流的特點，討論了信息技術(shù)對供應(yīng)鏈管理和支持系統(tǒng)的影響。 關(guān)鍵詞：供應(yīng)鏈管理；信息技術(shù)支持系統(tǒng)；信息流；供應(yīng)鏈；信息 一、引言供應(yīng)鏈管理（SCM）的興起是緣于企業(yè)試圖消除因信息傳遞太慢或錯誤而誤導(dǎo)的生產(chǎn)及存貨計劃。90年代，一些計算機的制造商如HP，或生產(chǎn)家庭用品的寶潔（P ＆ G）開始將信息系統(tǒng)作上下游整合，希望通過正確和快速的信息傳遞、分析和整合，達到對市場的需求作快速反映并降低庫存等目的。因此，有效的供應(yīng)鏈管理是建立在高質(zhì)量的信息傳遞和共享的基礎(chǔ)上，而這又離不開信息技術(shù)提供的可靠支持。二、供應(yīng)鏈信息流的特點在當(dāng)今時代，信息成為了決定企業(yè)生存與發(fā)展的關(guān)鍵因素，任何一個企業(yè)都要面對如何集成信息的問題。信息既有來自上下游企業(yè)的縱向信息，也有來自企業(yè)內(nèi)部的橫向信息，還有來自宏觀層面上的信息。如何傳遞和共享這些信息，將上下游企業(yè)的經(jīng)濟行為以及企業(yè)內(nèi)部各部門、各崗位的職能行為協(xié)調(diào)起來，就是供應(yīng)鏈管理所要處理的核心問題。與單個企業(yè)情況相比，供應(yīng)鏈作為一種擴展企業(yè)，其信息流動和獲取方式表現(xiàn)出自己的特色。供應(yīng)鏈中的信息流覆蓋了從供應(yīng)商、制造商到分銷商再到零售商等供應(yīng)鏈中的所有環(huán)節(jié)。其信息流分為需求信息流和供應(yīng)信息流，這是兩個不同流向的信息流。當(dāng)需求信息（如客戶定單、生產(chǎn)計劃、采購合同等）從需方向供方流動時，便引發(fā)物流。同時供應(yīng)信息（如入庫單、完工報告單、庫存記錄、可供銷售量、提貨發(fā)運單等）又同物料一起沿著供應(yīng)鏈從供方向需方流動。單個企業(yè)下的信息流則主要限定在企業(yè)內(nèi)部的進銷存記錄（見圖）。圖 供應(yīng)鏈的信息流與單個企業(yè)的信息流由于供應(yīng)鏈中的企業(yè)是一種協(xié)作關(guān)系和利益共同體，因而供應(yīng)鏈中的信息獲取渠道眾多，對于需求信息來說既有來自顧客也有來自分銷商和零售商的；供應(yīng)信息則來自于各供應(yīng)商，這些信息通過供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)而在所有的企業(yè)里流動與分享。對于單個企業(yè)情況來說，由于沒有與上下游企業(yè)形成利益共同體，因此單個企業(yè)的信息獲取則完全依賴于自己的收集。由于存在專業(yè)分工，供應(yīng)鏈中的信息質(zhì)量要強于單個企業(yè)下的信息質(zhì)量，例如,分銷商和零售商可以專門負(fù)責(zé)收集需求信息，供應(yīng)商則收集供應(yīng)信息，生產(chǎn)廠商收集產(chǎn)品信息等。三、信息技術(shù)和供應(yīng)鏈管理信息技術(shù)的發(fā)展為供應(yīng)鏈管理提供了有效的支持。關(guān)于如何看待信息技術(shù)對供應(yīng)鏈管理的影響，如何在供應(yīng)鏈管理中利用信息技術(shù)等問題，通過研究，基本上可以歸納為三個方面：當(dāng)供應(yīng)鏈各成員只根據(jù)來自其相鄰下級的信息進行決策時，系統(tǒng)將產(chǎn)生需求放大現(xiàn)象，引起這種現(xiàn)象的原因并不是各成員的非理性，而是在實際信息不清楚情況下的理性決策，包括在非平穩(wěn)需求情況下的需求預(yù)測、在預(yù)期缺貨情況下增加定貨量、在存在固定定貨費用和批量效應(yīng)時增大定貨批量等。這種現(xiàn)象的發(fā)生將對供應(yīng)鏈所有成員都產(chǎn)生負(fù)面影響。為了消除或抑制這種現(xiàn)象，可以在供應(yīng)鏈范圍內(nèi)采取相應(yīng)對策，如加強信息共享、縮短延遲時間、協(xié)調(diào)定貨和簡化促銷行為等。信息技術(shù)的發(fā)展使得企業(yè)能夠更方便地使用信息技術(shù)與供應(yīng)鏈其他成員進行交流和協(xié)作，使用費用也因此相對降低，使企業(yè)能夠在同樣的信息使用費用水平上選擇更多的供應(yīng)商以獲得更便宜的供應(yīng)和服務(wù)。也就是說，企業(yè)與其供應(yīng)商之間的關(guān)系將有可能變得不可靠、不穩(wěn)定，但實際上成功的企業(yè)選擇的供應(yīng)商數(shù)目并沒有增加，而是減少了。其實，“企業(yè)與其供應(yīng)商和用戶之間必須建立一種協(xié)作關(guān)系”這一點在JIT 中已經(jīng)有明確的要求，只是沒有受到足夠的重視。最終用戶是供應(yīng)鏈的一個重要組成部分，對用戶需求的響應(yīng)狀況則是供應(yīng)鏈管理的一個很重要的評價指標(biāo)，因此能夠較好地掌握用戶需求是供應(yīng)鏈管理的基礎(chǔ)。目前很多文章都對需求及其分布采用了不同的近似假設(shè)，但實際上需求是隨機的，其發(fā)布也不是如我們一般所假設(shè)的那樣理想。因此，有必要在考慮供應(yīng)鏈的庫存控制問題中考慮對需求的預(yù)測，根據(jù)不同的情況選擇不同的預(yù)測模型，建立恰當(dāng)?shù)男枨竽Ｐ汀Ｋ摹?供應(yīng)鏈管理的信息技術(shù)支撐體系供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)的建立是需要大量信息技術(shù)來支撐的，我們從供應(yīng)鏈管理涉及的主要領(lǐng)域來談信息技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中形成的支撐體系。供應(yīng)鏈管理涉及的主要領(lǐng)域有：產(chǎn)品(服務(wù))設(shè)計、生產(chǎn)、市場營銷、客戶服務(wù)、物流供應(yīng)等。它是以同步化、集成化生產(chǎn)計劃為指導(dǎo)，通過采用各種不同信息技術(shù)來提高這些領(lǐng)域的運作績效。信息技術(shù)對供應(yīng)鏈的支撐可分為兩個層面。、自動識別與數(shù)據(jù)采集技術(shù)、電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等基礎(chǔ)信息技術(shù)構(gòu)成統(tǒng)一的信息編碼是實現(xiàn)供應(yīng)鏈中貿(mào)易伙伴間的數(shù)據(jù)交換與共享的基礎(chǔ)。沒有它，自動識別技術(shù)與電子數(shù)據(jù)交換（EDI）就不可能實現(xiàn)。自動識別和數(shù)據(jù)采集（AIDC）已成為供應(yīng)鏈管理過程中處理物流信息的理想技術(shù)。借助自動識別技術(shù)，通過自動數(shù)據(jù)識別和數(shù)據(jù)采集，可保證供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)高速準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)獲取及實時控制。目前，供應(yīng)鏈管理中，最常用的AIDC 技術(shù)是條碼技術(shù)和射頻識別技術(shù)。射頻識別（RFID）技術(shù)是一種較新的自動識別技術(shù)。由于射頻識別技術(shù)的特點是可以非接觸識讀、可識別高速運動物體、抗惡劣環(huán)境、保密性強、可同時識別多個識別對象等，因而廣泛應(yīng)用于制造業(yè)及其他不適宜條碼標(biāo)簽存在的環(huán)境中。在供應(yīng)鏈過程控制中，它被廣泛應(yīng)用于運輸工具的自動識別（AVI）、物品的跟蹤與監(jiān)視、店鋪防盜系統(tǒng)、高速公路收費及智能交通系統(tǒng)（ITS）、生產(chǎn)線的自動化及過程控制等方面。（EDI）EDI技術(shù)是指不同的企業(yè)之間為了提高經(jīng)營活動的效率在標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上通過計算機網(wǎng)絡(luò)進行數(shù)據(jù)傳輸和交換的方法。EDI 是實施快速響應(yīng)（QR）、高效消費者響應(yīng)（ECR）、高效補貨等方法必不可少的技術(shù)。目前，幾乎所有的供應(yīng)鏈管理的運作方法都離不開EDI 技術(shù)的支持?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的蓬勃發(fā)展為供應(yīng)鏈成員信息共享和交流提供了相對方便、快捷和廉價的基礎(chǔ)工具。隨著無線上網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和成熟，供應(yīng)鏈成員可以不受空間限制地從事商業(yè)活動。、經(jīng)營管理各個方面的信息系統(tǒng)和應(yīng)用軟件在具體集成和應(yīng)用這些系統(tǒng)時，不應(yīng)僅僅將它們視為是一種技術(shù)解決方案，而應(yīng)深刻理解它們所折射的管理思想。（POS）POS 是指通過自動讀取設(shè)備（收銀機）在銷售商品時直接讀取商品銷售信息，并通過通訊網(wǎng)絡(luò)和計算機系統(tǒng)傳送至有關(guān)部門進行分析加工以提高經(jīng)營效率的系統(tǒng)。（EOS）EOS是指企業(yè)間利用通訊網(wǎng)絡(luò)（VAN或Internet）和終端設(shè)備以在\線聯(lián)結(jié)（ONLINE）方式進行訂貨作業(yè)和訂貨信息交換的系統(tǒng)。相對于傳統(tǒng)的訂貨方式，EOS系統(tǒng)可以縮短從接到訂單到發(fā)出訂貨的時間，縮短訂貨商品的交貨期，減少商品訂單的出錯率；有利于減少企業(yè)的庫存水平，提高企業(yè)的庫存管理效率；對于生產(chǎn)廠家和批發(fā)商來說，通過分析零售商的商品訂貨信息，能準(zhǔn)確判斷暢銷商品和滯銷商品，有利于調(diào)整商品生產(chǎn)和銷售計劃。(CAD)、計算機輔助工藝規(guī)劃(CAPP)、計算機輔助工程(CAE)和計算機輔助制造(CAM)CAD/CAPP/CAE/CAM 等計算機輔助技術(shù)主要用于支持新產(chǎn)品設(shè)計與制造。隨著PDM（產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理）發(fā)展，有效地建立了CAD、CAPP、CAE、CAM 之間的信息集成，實現(xiàn)供應(yīng)鏈上各企業(yè)之間正確而快速的數(shù)據(jù)交換，從而進一步加快產(chǎn)品開發(fā)時間，降低了費用。（ERP）、制造資源計劃（MRPII）、準(zhǔn)時生產(chǎn)制（JIT）ERP/ MRPII/ JIT等主要是用于企業(yè)生產(chǎn)控制和庫存控制。當(dāng)然ERP 的范圍更廣，已體現(xiàn)出了供應(yīng)鏈管理的思想，其應(yīng)用領(lǐng)域從傳統(tǒng)制造業(yè)拓展到其他類型的行業(yè)。ERP/ MRPII/ JIT等技術(shù)的應(yīng)用就可以解決企業(yè)生產(chǎn)中出現(xiàn)的多種復(fù)雜問題，促進了企業(yè)業(yè)務(wù)流程、信息流程和組織結(jié)構(gòu)的變革，提高企業(yè)生產(chǎn)和整個供應(yīng)鏈的柔性，保證生產(chǎn)及供應(yīng)鏈的正常運行。（CRM）客戶關(guān)系管理（CRM）是指在企業(yè)的運營過程中不斷累積客戶信息，并使用獲得的客戶信息來制定市場戰(zhàn)略以滿足客戶個性化需求。CRM 最主要的功能模塊是客戶服務(wù)、市場營銷、銷售。通過將CRM 應(yīng)用于企業(yè)之間的信息共享，可以提升供應(yīng)鏈上各企業(yè)之間的服務(wù)水平，提高客戶滿意度、維持較高的客戶保留，對客戶收益和潛在收益產(chǎn)生積極的影響等。電子商務(wù)是各參與方之間以電子方式而不是通過物理交換或直接物理接觸完成的任何形式的業(yè)務(wù)交易，它包括電子數(shù)據(jù)交換（EDI）、電子支付手段、電子訂貨系統(tǒng)、電子郵件、傳真、網(wǎng)絡(luò)、電子公告系統(tǒng)、條碼、圖像處理、智能卡等。