【正文】 害。216。 安保員接到報(bào)警至案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)應(yīng)攜帶警械自衛(wèi)。搶劫應(yīng)急處理措施發(fā)生搶劫案件時(shí)，當(dāng)值管理應(yīng)立即撥打“110”匪警電話向公安機(jī)關(guān)緊急報(bào)警求援。各崗位安保員在報(bào)警時(shí)，應(yīng)立即采取應(yīng)急程序如下：各崗位人員按突發(fā)事件，仔細(xì)檢查往來(lái)進(jìn)出人員，必要時(shí)封閉各進(jìn)出通道的人員進(jìn)出，防止罪犯逃逸。巡邏及機(jī)動(dòng)管理立即趕赴報(bào)警區(qū)域處警，監(jiān)視中心對(duì)事發(fā)及向鄰區(qū)域進(jìn)行監(jiān)控?cái)z象控制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑人員并通報(bào)于其他同事。安保員協(xié)同警方“110”處警人員對(duì)當(dāng)時(shí)被劫人及現(xiàn)場(chǎng)情況做進(jìn)一步核查，了解罪犯的體貌特征及罪案過(guò)程，供警方記錄和做下一步偵破工作。如罪犯未逃離區(qū)域，項(xiàng)目部應(yīng)安排人員配合警方對(duì)主要通道、事發(fā)向鄰區(qū)域進(jìn)行控制及安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可能藏匿的罪犯或犯罪線索如：侵入部位、隱匿部位或遺棄之贓物等。封鎖有關(guān)案件的任何消息，防止擴(kuò)散及驚動(dòng)傳媒人士，從嚴(yán)控制人員進(jìn)出，謝絕采訪，并注意因任何情況泄露而造成防礙警方偵破案件的努力。監(jiān)控中心監(jiān)控員在發(fā)布一級(jí)危機(jī)警戒令同時(shí)，按規(guī)定通報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理及公司有關(guān)人士，通報(bào)順序如下：項(xiàng)目經(jīng)理及部門主管、公司主管人士；項(xiàng)目部在案件現(xiàn)場(chǎng)處理告一段落后，對(duì)搶劫案件應(yīng)進(jìn)行調(diào)查，一般情況要求調(diào)查程序如下：由項(xiàng)目部配合警方、公司人士對(duì)事件進(jìn)行調(diào)查，查找起因和安全隱患，根據(jù)安全巡警、崗位及監(jiān)控中心錄像記錄進(jìn)行事件分析和調(diào)查，核實(shí)案件真實(shí)性及案由背景資料。項(xiàng)目部盡量向警方提供幫助，按警方要求召集當(dāng)值員工陳述案情經(jīng)過(guò)，并提供相關(guān)工作報(bào)告、記錄、錄像資料等，有關(guān)案件經(jīng)過(guò)及處理結(jié)果項(xiàng)目部應(yīng)以書面報(bào)告形式在當(dāng)日遞交公司。對(duì)安全隱患立即采取整改措施，并加強(qiáng)近期內(nèi)的安全管理，防止罪案再次發(fā)生。注意事項(xiàng)安保員在巡邏中發(fā)現(xiàn)案犯搶劫時(shí)，應(yīng)立即向監(jiān)控中心和其他同事通報(bào)，尋求支援。趕赴現(xiàn)場(chǎng)的安保員必須攜帶警械，必要時(shí)用以自衛(wèi)，負(fù)責(zé)通道管理的管理提高安全防范意識(shí)，防止出逃的案犯狗急跳墻。安保員在安排全面安全檢查時(shí)應(yīng)安排雙人巡邏，并要求能檢查到所有機(jī)房和死角部位。在案件調(diào)查期間，進(jìn)出人員及物品應(yīng)嚴(yán)格仔細(xì)檢查，防止罪犯逃脫后有返回轉(zhuǎn)移贓物的可能。盜竊應(yīng)急處理措施發(fā)生盜竊案件時(shí)，當(dāng)值最高級(jí)別人士應(yīng)根據(jù)是否屬現(xiàn)行罪案或案值及形勢(shì)判定是否需要立即報(bào)警，報(bào)警電話為東湖大郡所轄地區(qū)警署或緊急情況撥打“110”報(bào)警。管理人員在接到報(bào)警同時(shí)，應(yīng)立即采取應(yīng)急程序如下：216。 各崗實(shí)施二級(jí)危機(jī)方案，加強(qiáng)對(duì)各進(jìn)出通道的人員和車輛、物品進(jìn)出管理，必要時(shí)對(duì)重點(diǎn)區(qū)域予以封鎖，防止罪犯逃逸。216。 安排安保員駐守于被盜區(qū)域戶外，用隔離繩、欄將事發(fā)區(qū)域分隔，做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。216。 項(xiàng)目部安排人員對(duì)主要通道、事發(fā)區(qū)域進(jìn)行安全檢查，以便能及時(shí)發(fā)現(xiàn)可能藏匿的罪犯或犯罪線索如：侵入部位、隱匿場(chǎng)所、贓物等。216。 封鎖有關(guān)案件的任何消息，防止擴(kuò)散及驚動(dòng)傳媒人士，從嚴(yán)控制人員進(jìn)出，謝絕采訪，并注意因任何情況泄露而造成妨礙警方偵破案件。項(xiàng)目部在客戶到場(chǎng)后，對(duì)被盜現(xiàn)場(chǎng)及案件進(jìn)行調(diào)查，一般情況要求調(diào)查程序如下：216。 由項(xiàng)目部根據(jù)安全巡邏、崗位及監(jiān)控中心錄象記錄進(jìn)行案件分析和調(diào)查，核實(shí)案件真實(shí)性及案件背景資料。216。 由客戶確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)受損情況，并拍照及書面記錄。216。 由客戶確定是否對(duì)輕微損失或其內(nèi)部人士不良的行為作報(bào)案處理，但如項(xiàng)目部判定該罪案情況將不利于“”安全利益和其他客戶安全時(shí)，項(xiàng)目部應(yīng)向公安部門報(bào)警備案。216。 緊急情況下，可直接撥打“110”匪警電話；216。 非第一時(shí)間發(fā)生的案件向所轄地區(qū)警署報(bào)案處理。216。 當(dāng)值管理班組和主管人士第一時(shí)間對(duì)案件作詳細(xì)的書面報(bào)告。項(xiàng)目部在警方到場(chǎng)或罪案受控制后，應(yīng)采取善后措施如下：216。 項(xiàng)目部盡量向警方提供幫助，按警方要求召集當(dāng)值員工陳述案情經(jīng)過(guò)，并提供相關(guān)工作報(bào)告、記錄、錄象資料等。216。 配合警方、公司認(rèn)識(shí)對(duì)事件進(jìn)行調(diào)查，查找起因和安全隱患，制定整改措施，追究肇事者及責(zé)任者之責(zé)任，由公司和項(xiàng)目經(jīng)理組成專案組進(jìn)行事故調(diào)查及善后工作。216。 對(duì)安全隱患立即采取整改措施，并加強(qiáng)近期內(nèi)安全管理，防止罪案再次發(fā)生。注意事項(xiàng)216。 項(xiàng)目部員工在巡邏中若發(fā)現(xiàn)有單元被撬竊時(shí)，不得擅自進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，以免破壞證據(jù)和痕跡，亦避免自盜嫌疑。216。 管理在巡邏中發(fā)現(xiàn)案犯行竊時(shí)，應(yīng)立即采用安全通訊方法向監(jiān)控中心和其他同事通報(bào)，尋求支援。在其他同事未到達(dá)時(shí)勿驚動(dòng)案犯。216。 趕赴現(xiàn)場(chǎng)的管理必須攜帶器械，必要時(shí)用以自衛(wèi)。216。 項(xiàng)目部在安排全面安全檢查時(shí)應(yīng)采用雙人巡邏，并要求能檢查所有機(jī)房和死角部位。216。 安保員在致電客戶通報(bào)案情時(shí)，即應(yīng)征詢其是否需要報(bào)警，有關(guān)回答復(fù)錄音留存。216。 客戶在現(xiàn)場(chǎng)清點(diǎn)損失時(shí)，項(xiàng)目部應(yīng)選派有偵破經(jīng)驗(yàn)人士陪同，并提醒用戶人士勿破壞犯罪現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)記錄其觸動(dòng)位置。如現(xiàn)場(chǎng)情況復(fù)雜，在警方未到場(chǎng)前，禁止任何人士進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。216。 在案件調(diào)查期間，人員進(jìn)出及物品應(yīng)嚴(yán)格仔細(xì)檢查，防止有第二次贓物轉(zhuǎn)移可能?？蛻粢馔饧皞?yīng)急處理措施當(dāng)值安保員在接獲有客戶發(fā)生意外、受傷或急病時(shí)，應(yīng)立即通知、通報(bào)管理主管并撥打“120”醫(yī)療救護(hù)中心電話求助。一般情況下應(yīng)安排如下救助措施：216。 盡量協(xié)助傷病者，并安置于適當(dāng)?shù)胤降群蚓茸o(hù)中心救治。216。 如傷病者恢復(fù)常態(tài)，可打電話通知其親屬、朋友或同事到場(chǎng)照料。216。 如傷病者情勢(shì)嚴(yán)重，萬(wàn)不可擅自搬動(dòng)并勸其它閑雜人員不要圍觀，盡量將傷者隔離。216。 妥善保管傷病者財(cái)物（有必要時(shí)交警方處理），核對(duì)后交還當(dāng)事人或其家屬。216。 事后記錄于物業(yè)日常管理記錄簿內(nèi)，及呈交詳盡報(bào)告給項(xiàng)目經(jīng)理。注意事項(xiàng)216。 公司頒布之急救指南為指點(diǎn)安保員粗判客戶受意外及傷害、急病情況，及簡(jiǎn)單的如止血、創(chuàng)面處理等救治方法。唯有受過(guò)專業(yè)急救訓(xùn)練者，方可實(shí)施正規(guī)醫(yī)療，否則只可安撫病人之情緒穩(wěn)定。216。 傷者因墜落傷及頭、脊椎時(shí)，不可作任何移動(dòng)，以免造成更嚴(yán)重的損害。216。 傷病者需送交醫(yī)院救治的，需同時(shí)報(bào)告告訴人士并跟進(jìn)善后事宜。拾獲財(cái)物處理措施當(dāng)值安保員于當(dāng)值期間拾獲或接獲他人交來(lái)失物時(shí)，應(yīng)立即向項(xiàng)目部報(bào)告。項(xiàng)目部應(yīng)對(duì)失物做登記，內(nèi)容包括：拾獲者個(gè)人資料、時(shí)間、地點(diǎn)、失物之詳情如金額票面等。項(xiàng)目部收到拾物時(shí)，應(yīng)及時(shí)張貼失物招領(lǐng)啟示，或根據(jù)拾物內(nèi)有關(guān)資料，聯(lián)絡(luò)失主招領(lǐng)。當(dāng)失主至項(xiàng)目部申領(lǐng)失物時(shí)，管理人員必須做好物主身份核對(duì)事宜，確認(rèn)無(wú)誤，申領(lǐng)手續(xù)一般要求：身份證明、失物細(xì)節(jié)特征、遺失過(guò)程說(shuō)明。物主領(lǐng)回同時(shí)要求作簽收記錄。注意事項(xiàng)216。 安保員必須知曉，拾物歸還是守法行為，并體現(xiàn)個(gè)人道德價(jià)值和公司榮譽(yù)，隱匿他人失物屬違法行為，亦將受公司處罰。216。 對(duì)于拾獲之貴重物品，經(jīng)較長(zhǎng)時(shí)間失物招領(lǐng)的，應(yīng)將財(cái)物交所轄警署報(bào)案，并移交事物。216。 員工接到拾物品時(shí)，必須第一時(shí)間交項(xiàng)目部處置，嚴(yán)禁私自開(kāi)啟包、袋翻動(dòng)物品。如有發(fā)現(xiàn)，視作侵吞嫌疑處理并按情節(jié)輕重給予行政處罰，直至除名處理。216。 項(xiàng)目部作拾物登記時(shí)，要求二人以上在現(xiàn)場(chǎng)記錄，并在記錄簿上簽名證明。216。 有關(guān)拾物細(xì)節(jié)情況如：錢款金額、票面大小、包內(nèi)文件資料，個(gè)人用品等等，均為項(xiàng)目部保密內(nèi)容，以免他人冒領(lǐng)。發(fā)現(xiàn)房門未鎖巡邏時(shí)一旦發(fā)現(xiàn)辦公室房門未鎖，不要立即關(guān)門，應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)呼叫領(lǐng)班；領(lǐng)班未到來(lái)之前不得離開(kāi)，也不得進(jìn)入室內(nèi)；更不得讓其他人員進(jìn)入室內(nèi)檢查，以免破壞現(xiàn)場(chǎng)；領(lǐng)班到來(lái)后，應(yīng)和巡邏人員一起仔細(xì)觀察房?jī)?nèi)動(dòng)靜（情況），如確實(shí)無(wú)作案可能，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告或者與企業(yè)聯(lián)系處理，待核實(shí)情況后，再離開(kāi)；如發(fā)現(xiàn)明顯有人作案或者正在作案，當(dāng)班人員應(yīng)沉著冷靜，不能打草驚蛇，應(yīng)立即報(bào)警，并用對(duì)講機(jī)聯(lián)絡(luò)就近崗位或者領(lǐng)班增援；控制好門窗出口；待警察到來(lái)處理；應(yīng)做好詳細(xì)的文字記錄；盤查可疑人員a. 要善于察顏觀色，對(duì)不良情況要迅速做出反應(yīng)；b. 仔細(xì)觀察其臉部表情及回話神態(tài)。如果表情驚慌，說(shuō)話語(yǔ)無(wú)倫次或無(wú)身份證，即帶其返回辦公室調(diào)查；c. 識(shí)別假身份證，觀察證件上的相片與持證人的相貌，細(xì)察臉形、眼、耳、口、鼻五官特征，以及相片是否有可疑痕跡，印章清晰度等，注意證件上填寫的出生年月與持證人的實(shí)際年齡有無(wú)明顯差距，注意持證人的語(yǔ)音與身份證上所填籍貫或住址是否相符；d. 及時(shí)與負(fù)責(zé)人聯(lián)系，掌握可疑人在樓層活動(dòng)情況，了解有無(wú)財(cái)產(chǎn)損失。視調(diào)查了解的情況進(jìn)行處理；e. 如發(fā)現(xiàn)該人員確實(shí)可疑，但又無(wú)其它證據(jù)，應(yīng)移交派出所處理；回答來(lái)賓提出的問(wèn)題聽(tīng)清楚來(lái)賓的提問(wèn)；回答時(shí)，不能把自己的個(gè)人情緒和意見(jiàn)帶給客人，絕對(duì)不允許說(shuō)我不管、不知道、不是我管的事；對(duì)自己不清楚或者不是屬自己工作范圍內(nèi)的事，不要勉強(qiáng)作答，更不要亂作回答，要禮貌向來(lái)賓說(shuō)明情況；并請(qǐng)他去找相關(guān)人員；或者說(shuō)我?guī)湍?lián)系一下；在來(lái)賓表述自己的意見(jiàn)時(shí)，應(yīng)該仔細(xì)聆聽(tīng)對(duì)方的講話，不可中途插斷，更不得強(qiáng)詞奪理；接到報(bào)火警怎么辦a、 接火警迅速，處警果斷。b、 要問(wèn)清報(bào)警地點(diǎn)、人員情況等，及時(shí)通知巡邏保安趕往火警現(xiàn)場(chǎng)撲救，并向上級(jí)報(bào)告有關(guān)情況，啟動(dòng)聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)用廣播和警鈴?fù)ㄖ鹁瘏^(qū)域人員及時(shí)疏散；密切注意火警區(qū)域情況，保持與撲救人員及各部門的良好聯(lián)系，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告火警情況，并按總經(jīng)理的指示向“119”報(bào)警。火撲滅后，將所有系統(tǒng)復(fù)位，并做好情況記錄。