【正文】 害。216。 安保員接到報警至案發(fā)現(xiàn)場時應(yīng)攜帶警械自衛(wèi)。搶劫應(yīng)急處理措施發(fā)生搶劫案件時，當值管理應(yīng)立即撥打“110”匪警電話向公安機關(guān)緊急報警求援。各崗位安保員在報警時，應(yīng)立即采取應(yīng)急程序如下：各崗位人員按突發(fā)事件，仔細檢查往來進出人員，必要時封閉各進出通道的人員進出，防止罪犯逃逸。巡邏及機動管理立即趕赴報警區(qū)域處警，監(jiān)視中心對事發(fā)及向鄰區(qū)域進行監(jiān)控攝象控制，及時發(fā)現(xiàn)可疑人員并通報于其他同事。安保員協(xié)同警方“110”處警人員對當時被劫人及現(xiàn)場情況做進一步核查，了解罪犯的體貌特征及罪案過程，供警方記錄和做下一步偵破工作。如罪犯未逃離區(qū)域，項目部應(yīng)安排人員配合警方對主要通道、事發(fā)向鄰區(qū)域進行控制及安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)可能藏匿的罪犯或犯罪線索如：侵入部位、隱匿部位或遺棄之贓物等。封鎖有關(guān)案件的任何消息，防止擴散及驚動傳媒人士，從嚴控制人員進出，謝絕采訪，并注意因任何情況泄露而造成防礙警方偵破案件的努力。監(jiān)控中心監(jiān)控員在發(fā)布一級危機警戒令同時，按規(guī)定通報項目經(jīng)理及公司有關(guān)人士，通報順序如下：項目經(jīng)理及部門主管、公司主管人士；項目部在案件現(xiàn)場處理告一段落后，對搶劫案件應(yīng)進行調(diào)查，一般情況要求調(diào)查程序如下：由項目部配合警方、公司人士對事件進行調(diào)查，查找起因和安全隱患，根據(jù)安全巡警、崗位及監(jiān)控中心錄像記錄進行事件分析和調(diào)查，核實案件真實性及案由背景資料。項目部盡量向警方提供幫助，按警方要求召集當值員工陳述案情經(jīng)過，并提供相關(guān)工作報告、記錄、錄像資料等，有關(guān)案件經(jīng)過及處理結(jié)果項目部應(yīng)以書面報告形式在當日遞交公司。對安全隱患立即采取整改措施，并加強近期內(nèi)的安全管理，防止罪案再次發(fā)生。注意事項安保員在巡邏中發(fā)現(xiàn)案犯搶劫時，應(yīng)立即向監(jiān)控中心和其他同事通報，尋求支援。趕赴現(xiàn)場的安保員必須攜帶警械，必要時用以自衛(wèi)，負責通道管理的管理提高安全防范意識，防止出逃的案犯狗急跳墻。安保員在安排全面安全檢查時應(yīng)安排雙人巡邏，并要求能檢查到所有機房和死角部位。在案件調(diào)查期間，進出人員及物品應(yīng)嚴格仔細檢查，防止罪犯逃脫后有返回轉(zhuǎn)移贓物的可能。盜竊應(yīng)急處理措施發(fā)生盜竊案件時，當值最高級別人士應(yīng)根據(jù)是否屬現(xiàn)行罪案或案值及形勢判定是否需要立即報警，報警電話為東湖大郡所轄地區(qū)警署或緊急情況撥打“110”報警。管理人員在接到報警同時，應(yīng)立即采取應(yīng)急程序如下：216。 各崗實施二級危機方案，加強對各進出通道的人員和車輛、物品進出管理，必要時對重點區(qū)域予以封鎖，防止罪犯逃逸。216。 安排安保員駐守于被盜區(qū)域戶外，用隔離繩、欄將事發(fā)區(qū)域分隔，做好現(xiàn)場保護工作，禁止無關(guān)人員進入現(xiàn)場。216。 項目部安排人員對主要通道、事發(fā)區(qū)域進行安全檢查，以便能及時發(fā)現(xiàn)可能藏匿的罪犯或犯罪線索如：侵入部位、隱匿場所、贓物等。216。 封鎖有關(guān)案件的任何消息，防止擴散及驚動傳媒人士，從嚴控制人員進出，謝絕采訪，并注意因任何情況泄露而造成妨礙警方偵破案件。項目部在客戶到場后，對被盜現(xiàn)場及案件進行調(diào)查，一般情況要求調(diào)查程序如下：216。 由項目部根據(jù)安全巡邏、崗位及監(jiān)控中心錄象記錄進行案件分析和調(diào)查，核實案件真實性及案件背景資料。216。 由客戶確認現(xiàn)場受損情況，并拍照及書面記錄。216。 由客戶確定是否對輕微損失或其內(nèi)部人士不良的行為作報案處理，但如項目部判定該罪案情況將不利于“”安全利益和其他客戶安全時，項目部應(yīng)向公安部門報警備案。216。 緊急情況下，可直接撥打“110”匪警電話；216。 非第一時間發(fā)生的案件向所轄地區(qū)警署報案處理。216。 當值管理班組和主管人士第一時間對案件作詳細的書面報告。項目部在警方到場或罪案受控制后，應(yīng)采取善后措施如下：216。 項目部盡量向警方提供幫助，按警方要求召集當值員工陳述案情經(jīng)過，并提供相關(guān)工作報告、記錄、錄象資料等。216。 配合警方、公司認識對事件進行調(diào)查，查找起因和安全隱患，制定整改措施，追究肇事者及責任者之責任，由公司和項目經(jīng)理組成專案組進行事故調(diào)查及善后工作。216。 對安全隱患立即采取整改措施，并加強近期內(nèi)安全管理，防止罪案再次發(fā)生。注意事項216。 項目部員工在巡邏中若發(fā)現(xiàn)有單元被撬竊時，不得擅自進入現(xiàn)場，以免破壞證據(jù)和痕跡，亦避免自盜嫌疑。216。 管理在巡邏中發(fā)現(xiàn)案犯行竊時，應(yīng)立即采用安全通訊方法向監(jiān)控中心和其他同事通報，尋求支援。在其他同事未到達時勿驚動案犯。216。 趕赴現(xiàn)場的管理必須攜帶器械，必要時用以自衛(wèi)。216。 項目部在安排全面安全檢查時應(yīng)采用雙人巡邏，并要求能檢查所有機房和死角部位。216。 安保員在致電客戶通報案情時，即應(yīng)征詢其是否需要報警，有關(guān)回答復(fù)錄音留存。216。 客戶在現(xiàn)場清點損失時，項目部應(yīng)選派有偵破經(jīng)驗人士陪同，并提醒用戶人士勿破壞犯罪現(xiàn)場，同時記錄其觸動位置。如現(xiàn)場情況復(fù)雜，在警方未到場前，禁止任何人士進入現(xiàn)場。216。 在案件調(diào)查期間，人員進出及物品應(yīng)嚴格仔細檢查，防止有第二次贓物轉(zhuǎn)移可能?？蛻粢馔饧皞?yīng)急處理措施當值安保員在接獲有客戶發(fā)生意外、受傷或急病時，應(yīng)立即通知、通報管理主管并撥打“120”醫(yī)療救護中心電話求助。一般情況下應(yīng)安排如下救助措施：216。 盡量協(xié)助傷病者，并安置于適當?shù)胤降群蚓茸o中心救治。216。 如傷病者恢復(fù)常態(tài)，可打電話通知其親屬、朋友或同事到場照料。216。 如傷病者情勢嚴重，萬不可擅自搬動并勸其它閑雜人員不要圍觀，盡量將傷者隔離。216。 妥善保管傷病者財物（有必要時交警方處理），核對后交還當事人或其家屬。216。 事后記錄于物業(yè)日常管理記錄簿內(nèi)，及呈交詳盡報告給項目經(jīng)理。注意事項216。 公司頒布之急救指南為指點安保員粗判客戶受意外及傷害、急病情況，及簡單的如止血、創(chuàng)面處理等救治方法。唯有受過專業(yè)急救訓(xùn)練者，方可實施正規(guī)醫(yī)療，否則只可安撫病人之情緒穩(wěn)定。216。 傷者因墜落傷及頭、脊椎時，不可作任何移動，以免造成更嚴重的損害。216。 傷病者需送交醫(yī)院救治的，需同時報告告訴人士并跟進善后事宜。拾獲財物處理措施當值安保員于當值期間拾獲或接獲他人交來失物時，應(yīng)立即向項目部報告。項目部應(yīng)對失物做登記，內(nèi)容包括：拾獲者個人資料、時間、地點、失物之詳情如金額票面等。項目部收到拾物時，應(yīng)及時張貼失物招領(lǐng)啟示，或根據(jù)拾物內(nèi)有關(guān)資料，聯(lián)絡(luò)失主招領(lǐng)。當失主至項目部申領(lǐng)失物時，管理人員必須做好物主身份核對事宜，確認無誤，申領(lǐng)手續(xù)一般要求：身份證明、失物細節(jié)特征、遺失過程說明。物主領(lǐng)回同時要求作簽收記錄。注意事項216。 安保員必須知曉，拾物歸還是守法行為，并體現(xiàn)個人道德價值和公司榮譽，隱匿他人失物屬違法行為，亦將受公司處罰。216。 對于拾獲之貴重物品，經(jīng)較長時間失物招領(lǐng)的，應(yīng)將財物交所轄警署報案，并移交事物。216。 員工接到拾物品時，必須第一時間交項目部處置，嚴禁私自開啟包、袋翻動物品。如有發(fā)現(xiàn)，視作侵吞嫌疑處理并按情節(jié)輕重給予行政處罰，直至除名處理。216。 項目部作拾物登記時，要求二人以上在現(xiàn)場記錄，并在記錄簿上簽名證明。216。 有關(guān)拾物細節(jié)情況如：錢款金額、票面大小、包內(nèi)文件資料，個人用品等等，均為項目部保密內(nèi)容，以免他人冒領(lǐng)。發(fā)現(xiàn)房門未鎖巡邏時一旦發(fā)現(xiàn)辦公室房門未鎖，不要立即關(guān)門，應(yīng)馬上用對講機呼叫領(lǐng)班；領(lǐng)班未到來之前不得離開，也不得進入室內(nèi)；更不得讓其他人員進入室內(nèi)檢查，以免破壞現(xiàn)場；領(lǐng)班到來后，應(yīng)和巡邏人員一起仔細觀察房內(nèi)動靜（情況），如確實無作案可能，應(yīng)及時向上級報告或者與企業(yè)聯(lián)系處理，待核實情況后，再離開；如發(fā)現(xiàn)明顯有人作案或者正在作案，當班人員應(yīng)沉著冷靜，不能打草驚蛇，應(yīng)立即報警，并用對講機聯(lián)絡(luò)就近崗位或者領(lǐng)班增援；控制好門窗出口；待警察到來處理；應(yīng)做好詳細的文字記錄；盤查可疑人員a. 要善于察顏觀色，對不良情況要迅速做出反應(yīng)；b. 仔細觀察其臉部表情及回話神態(tài)。如果表情驚慌，說話語無倫次或無身份證，即帶其返回辦公室調(diào)查；c. 識別假身份證，觀察證件上的相片與持證人的相貌，細察臉形、眼、耳、口、鼻五官特征，以及相片是否有可疑痕跡，印章清晰度等，注意證件上填寫的出生年月與持證人的實際年齡有無明顯差距，注意持證人的語音與身份證上所填籍貫或住址是否相符；d. 及時與負責人聯(lián)系，掌握可疑人在樓層活動情況，了解有無財產(chǎn)損失。視調(diào)查了解的情況進行處理；e. 如發(fā)現(xiàn)該人員確實可疑，但又無其它證據(jù)，應(yīng)移交派出所處理；回答來賓提出的問題聽清楚來賓的提問；回答時，不能把自己的個人情緒和意見帶給客人，絕對不允許說我不管、不知道、不是我管的事；對自己不清楚或者不是屬自己工作范圍內(nèi)的事，不要勉強作答，更不要亂作回答，要禮貌向來賓說明情況；并請他去找相關(guān)人員；或者說我?guī)湍?lián)系一下；在來賓表述自己的意見時，應(yīng)該仔細聆聽對方的講話，不可中途插斷，更不得強詞奪理；接到報火警怎么辦a、 接火警迅速，處警果斷。b、 要問清報警地點、人員情況等，及時通知巡邏保安趕往火警現(xiàn)場撲救，并向上級報告有關(guān)情況，啟動聯(lián)動系統(tǒng)用廣播和警鈴?fù)ㄖ鹁瘏^(qū)域人員及時疏散；密切注意火警區(qū)域情況，保持與撲救人員及各部門的良好聯(lián)系，及時向上級報告火警情況，并按總經(jīng)理的指示向“119”報警?；饟錅绾?，將所有系統(tǒng)復(fù)位，并做好情況記錄。