【正文】 質(zhì)量保證措施和創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃要認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家、業(yè)主、監(jiān)理和上級(jí)有關(guān)質(zhì)量政策、法規(guī)、文件的規(guī)定，以“三抓一?！保醋ト说馁|(zhì)量、抓工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、保工程質(zhì)量）為質(zhì)量管理工作中心，圍繞這個(gè)中心來編制質(zhì)量計(jì)劃、籌劃質(zhì)量措施、安排質(zhì)量活動(dòng)、實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。第一節(jié)、質(zhì)量管理目標(biāo)工程質(zhì)量必須符合《建筑裝飾工程施工驗(yàn)收規(guī)范》、《建筑安裝工程施工驗(yàn)收規(guī)范》、《質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定，工程質(zhì)量“合格”。第二節(jié)、 ISO9002體系認(rèn)證我公司通過ISO9002體系認(rèn)證，有完整的質(zhì)量保證運(yùn)行體系：項(xiàng)目班組有兼職質(zhì)量檢查員，項(xiàng)目經(jīng)理部有專職質(zhì)量檢查員，項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人對(duì)質(zhì)量全面負(fù)責(zé)，在整個(gè)施工過程中，嚴(yán)格按質(zhì)量技術(shù)實(shí)施細(xì)則進(jìn)行，全面實(shí)行質(zhì)量責(zé)任制。公司健全了以經(jīng)理為首，總工程師掛帥，縱到底橫到邊的質(zhì)量保證體系。堅(jiān)持“抓質(zhì)量求效益，以質(zhì)量創(chuàng)信譽(yù)”的經(jīng)營方針，運(yùn)用全面質(zhì)量管理的原理、思想和方法，開展全面質(zhì)量管理的宣傳教育，強(qiáng)化全員質(zhì)量意識(shí)，形成了全員、全方位，全過程的質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)，將管理程序貫穿于全過程的施工各工序、各環(huán)節(jié)、各部位的技術(shù)質(zhì)量中。第3節(jié) 、質(zhì)量保證體系（1） 質(zhì)量是企業(yè)的生命，一個(gè)企業(yè)尤其是建筑施工企業(yè)，如果工程質(zhì)量過不了關(guān)，那以后將不堪設(shè)想，“質(zhì)量第一，用戶至上”是我們對(duì)本工程的行動(dòng)宗旨，不論工程大小始終把工程質(zhì)量放在首位。我們對(duì)本工程的質(zhì)量總體目標(biāo)是創(chuàng)優(yōu)質(zhì)、爭樣板，讓用戶滿意，為了達(dá)到這一目標(biāo)，我們在施工準(zhǔn)備工作、施工測量、執(zhí)行新規(guī)范、質(zhì)量教育、質(zhì)量檢查與評(píng)比、原材料檢驗(yàn)與試驗(yàn)、計(jì)量控制、技術(shù)措施及崗位責(zé)任制方面將繼續(xù)按照ISO9002－9002標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量體系中《質(zhì)量手冊》，《程序文件》和《作業(yè)指導(dǎo)書》所規(guī)定的規(guī)章進(jìn)行本工程項(xiàng)目法施工，控制與運(yùn)轉(zhuǎn)。（2） 本工程將建立以項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)控制、專業(yè)工程師基層檢查、作業(yè)層的操作質(zhì)量管理三級(jí)質(zhì)量管理系統(tǒng)。推行專業(yè)工程師和質(zhì)量工程師責(zé)任制，對(duì)施工全過程工程質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控。形成一個(gè)橫向從安裝、裝飾項(xiàng)目；縱向從項(xiàng)目經(jīng)理到作業(yè)班組的質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)。使質(zhì)量保證體系延伸到各施工班主、公司內(nèi)部各專業(yè)，保證質(zhì)量目標(biāo)予以實(shí)現(xiàn)。建立高度靈敏的質(zhì)量信息反饋系統(tǒng)，以試驗(yàn)、技術(shù)管理、質(zhì)量檢查為信息中心，負(fù)責(zé)搜集、傳遞質(zhì)量信息，給決策機(jī)構(gòu)對(duì)異常情況迅速作出反映，并將新的指令信息傳遞到執(zhí)行機(jī)構(gòu)，調(diào)整施工部署，糾正質(zhì)量偏差，確保優(yōu)良目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（3） 進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)教育，增強(qiáng)工人的職業(yè)責(zé)任感，樹立主人翁的態(tài)度，提高企業(yè)素質(zhì)，重點(diǎn)從三個(gè)方面做好這一工作： 提高職工專業(yè)技術(shù)水平，分別針對(duì)干部、技術(shù)人員、工人等各自不同的特點(diǎn)，進(jìn)行重點(diǎn)、系統(tǒng)學(xué)習(xí)操作和工序管理。 以質(zhì)量和工期為重點(diǎn)內(nèi)容，組織好勞動(dòng)競賽，在工程項(xiàng)目之間、施工隊(duì)之間、各種工種之間及各班組之間開展工程質(zhì)量的評(píng)比工作，使項(xiàng)目內(nèi)部形成一種創(chuàng)優(yōu)爭先的良好局面。（4） 全面推行標(biāo)準(zhǔn)化工作，把生產(chǎn)和施工過程中各項(xiàng)活動(dòng)、技術(shù)要求、經(jīng)營管理等都納入規(guī)范，形成制度，促進(jìn)工程建設(shè)的優(yōu)質(zhì)、高速、低消耗完成，重點(diǎn)從以下四個(gè)方面開展這項(xiàng)工作。 工程質(zhì)量的檢查及驗(yàn)收評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行最新頒發(fā)國家標(biāo)準(zhǔn)和本公司的質(zhì)量管理制度。第4節(jié) 、質(zhì)量管理組織措施（1） 建立各項(xiàng)質(zhì)量管理制度，制定質(zhì)量管理目標(biāo)，切實(shí)實(shí)施質(zhì)量管理責(zé)任制，項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的質(zhì)量負(fù)責(zé)，對(duì)本項(xiàng)目質(zhì)量起宏觀控制作用，各工種工長對(duì)所負(fù)責(zé)的工種質(zhì)量負(fù)責(zé)，各作業(yè)班組對(duì)各道工序質(zhì)量負(fù)責(zé)，做到層層把關(guān)，層層落實(shí)。（2） 建立質(zhì)量管理擋案和質(zhì)量管理的原始臺(tái)帳，對(duì)整個(gè)質(zhì)量管理過程進(jìn)行分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)。（3） 做好技術(shù)交底和技術(shù)培訓(xùn)工作，認(rèn)真執(zhí)行質(zhì)量“三檢制”，在自檢互檢的基礎(chǔ)下，進(jìn)行專業(yè)交接檢查。（4） 從施工準(zhǔn)備到工程交付使用階段推行全面質(zhì)量管理，嚴(yán)格按照PDCA循環(huán)過程有關(guān)秩序開展管理小組活動(dòng)。 找出問題 分析原因 找出主要影響因素 擬定措施 認(rèn)真執(zhí)行措施 檢查效果 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，納入標(biāo)準(zhǔn) 處理遺留問題，轉(zhuǎn)入下期循環(huán)（5） 根據(jù)對(duì)嚴(yán)重影響工程質(zhì)量的關(guān)鍵特征，關(guān)鍵部位及重要影響因素設(shè)質(zhì)量管理點(diǎn)的原則，在施工關(guān)鍵環(huán)節(jié)設(shè)立管理小組。（6） 施工準(zhǔn)備階段的質(zhì)量控制程序如下圖所示: 技術(shù)交底 學(xué)習(xí)新方法新技術(shù) ┌─────→○───────────┐建立質(zhì)量 │ 優(yōu)化施工組織設(shè)計(jì) 搞好圖紙會(huì)審 ○────→○─────────→○─────→○──→準(zhǔn)備開工管理機(jī)構(gòu) │ 正確選配機(jī)械 作好維修保養(yǎng) ↑ └──────────────────┘（七）使用過程的質(zhì)量控制程序如下圖所示:工程交付使用 回 訪 保 修○─────→○───→○────→○ │ 問 題 ↓ 問題分析 提出質(zhì)量 └────→○────→○──→ 反 饋 控制措施第5節(jié) 、質(zhì)量管理程序與質(zhì)量預(yù)控（1） 過程質(zhì)量執(zhí)行程序過程質(zhì)量執(zhí)行程序圖培訓(xùn)文件和資料控制統(tǒng)計(jì)技術(shù)質(zhì)量記錄控制檢驗(yàn)和試驗(yàn)檢驗(yàn)測量和試驗(yàn)設(shè)備檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài)管理質(zhì)量體系糾正和預(yù)防措施內(nèi)部質(zhì)量控制過程控制合同評(píng)審裝修工程師安裝工程師質(zhì)檢員材料員造價(jià)師調(diào)度師試驗(yàn)員資料員項(xiàng)目經(jīng)理技術(shù)負(fù)責(zé)人四、質(zhì)量保證體系 本工程成立以項(xiàng)目經(jīng)理為組長，技術(shù)負(fù)責(zé)人為副組長，各管理層成員為組員的項(xiàng)目質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組。全面負(fù)責(zé)質(zhì)量保證工作。（2） 質(zhì)量保證程序質(zhì)量保證程序圖（2） 質(zhì)量保證程序質(zhì)量保證程序圖公 司 總 工 公司技術(shù)質(zhì)量處項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目副經(jīng)理項(xiàng)目主管工程師技術(shù)部質(zhì)量安全部施工生產(chǎn)部材料物資供應(yīng)部計(jì)量核算部技術(shù)員機(jī)械員庫管員核算員試驗(yàn)員資料員質(zhì)檢員裝修、水電、施工員計(jì)劃統(tǒng)計(jì)員材料員預(yù)算員各班組長、兼職質(zhì)檢員 第6節(jié) 、基礎(chǔ)工作（1） 施工前，應(yīng)嚴(yán)格按照國家現(xiàn)行施工規(guī)范和驗(yàn)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)組織編寫工程施工組織設(shè)計(jì)。認(rèn)真組織學(xué)習(xí)執(zhí)行有關(guān)規(guī)章制度，全體員工進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)教育，牢固樹立“質(zhì)量是企業(yè)的生命”和為用戶服務(wù)“的思想。（2） 按照ISO9002體系運(yùn)行文件的要求建立質(zhì)量保證組織體系，設(shè)立專職質(zhì)檢員和成品保護(hù)管理員崗位，建立崗位責(zé)任制，并建立相應(yīng)的臺(tái)帳，單位的領(lǐng)導(dǎo)要經(jīng)常檢查質(zhì)量保證體系的運(yùn)轉(zhuǎn)情況。（3） 要根據(jù)專業(yè)特點(diǎn)制定本工程的質(zhì)量管理重點(diǎn)，并成立QC小組，經(jīng)常開展質(zhì)量分析活動(dòng)和勞動(dòng)競賽活動(dòng)，做好記錄。第7節(jié) 、各種質(zhì)量管理制度本項(xiàng)目將制定各種質(zhì)量管理制度，如質(zhì)量獎(jiǎng)罰制度、三檢制、問題會(huì)診制等來促進(jìn)項(xiàng)目的質(zhì)量管理。（一）技術(shù)質(zhì)量責(zé)任制由項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人對(duì)工程質(zhì)量全面負(fù)責(zé)，班組要保證分部分項(xiàng)工程質(zhì)量，個(gè)人要保證操作面和工序質(zhì)量，施工每一道工序，都要認(rèn)真把關(guān)，以嚴(yán)格的工作紀(jì)律和處罰措施來保證施工質(zhì)量。（二）原材料、構(gòu)配件的試驗(yàn)和檢測制度凡進(jìn)入工地的原材料和構(gòu)配件，必須先檢查合格證，再按有關(guān)要求取樣復(fù)驗(yàn)，合格者方可使用。嚴(yán)禁不合格的原材料的構(gòu)配件進(jìn)場。（三）質(zhì)量崗位制度嚴(yán)格執(zhí)行“三檢制度”，即自檢，互檢和專職檢查。班組在分項(xiàng)工程施工完畢后，必須進(jìn)行自檢和互檢，并評(píng)定分項(xiàng)工程質(zhì)量等級(jí)。沒有自檢，互檢或自檢互檢不合格者，專職質(zhì)量檢查員不予核驗(yàn)質(zhì)量等級(jí)，不準(zhǔn)進(jìn)行下道工序施工。（四）質(zhì)量預(yù)控制認(rèn)真進(jìn)行圖紙會(huì)審，提前發(fā)現(xiàn)和糾正圖紙中的問題。每個(gè)分部分項(xiàng)工程開始前，逐級(jí)進(jìn)行技術(shù)交底。對(duì)工程的關(guān)鍵部位、關(guān)鍵環(huán)節(jié)從技術(shù)方面就制定出質(zhì)量保證控制要點(diǎn)。（五）質(zhì)量跟蹤檢查制施工現(xiàn)場設(shè)專業(yè)質(zhì)量檢查員，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)指導(dǎo)操作工人分析原因，找出薄弱環(huán)節(jié)，制定對(duì)策，達(dá)到以預(yù)防為主的目的。（六）樣板引路制度 在重要分部工程，特別是裝飾工程，大面積施工前要做出樣板，經(jīng)甲乙、丙三方確認(rèn)后，才可大面積施工；并組織施工人員觀摩，讓施工人員明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，做到心中有數(shù)。（七）質(zhì)量評(píng)定程序質(zhì)量評(píng)定程序是為了解決多工種同一場地多工序施工質(zhì)量責(zé)任問題的有效管理控制手段，鑒于本工程的實(shí)際情況，本評(píng)定程序?qū)?huì)在管理中起到獨(dú)到的作用：工序交接評(píng)定程序每道工序完成后由各專業(yè)班組、項(xiàng)目部會(huì)同業(yè)主共同檢查，上道工序不合格，不得進(jìn)行下道工序。只有每道工序完工后組織交接評(píng)定，才能保證整體完工后符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。專業(yè)交接評(píng)定程序牽涉到前后專業(yè)銜接的工程部位，只有各專業(yè)主管人經(jīng)過核驗(yàn)，認(rèn)定每一專業(yè)的工作全部按質(zhì)完成，進(jìn)行會(huì)簽后才能進(jìn)行下一個(gè)專業(yè)的施工。工作面交接評(píng)定程序由于工程分項(xiàng)工程繁多，幾項(xiàng)工程在同一工作面上施工不易管理而產(chǎn)生質(zhì)量破壞，責(zé)任卻難以分清。為解決這一問題，特建立的中間交接驗(yàn)收程序。某一專業(yè)班組完成某區(qū)域的工作，由項(xiàng)目部主持進(jìn)行上下兩道工序的交接，會(huì)簽認(rèn)可后，下道工序施工班主開始施工并負(fù)責(zé)保護(hù)好上道工序的成品。（八）工程資料管理制度為了充分滿足工程質(zhì)量的可溯性，項(xiàng)目部將按照工程資料管理制度中規(guī)定的內(nèi)容和格式在質(zhì)量管理過程中留下詳盡的包含材料證明和檢驗(yàn)報(bào)告、工程驗(yàn)收等證件，質(zhì)量管理過程中的行文，以及照片和實(shí)物資料供業(yè)主及其他各方調(diào)用。此方面的工作將由質(zhì)量工程師總協(xié)調(diào)。第8節(jié) 、質(zhì)量通病預(yù)防措施（一）油漆工程工程質(zhì)量通病預(yù)防透底：產(chǎn)生原因是涂層薄，因此刷乳膠漆時(shí)除應(yīng)注意不漏刷外，還應(yīng)保持乳膠漆的稠度，不可隨意加水過多，有時(shí)磨砂紙時(shí)磨穿膩?zhàn)右矔?huì)出現(xiàn)透底。接搓明顯：涂刷時(shí)上下順?biāo)ⅲ笠慌殴P緊接前一排筆，若間隔時(shí)間稍長，就容易看出接頭，因此大面積涂刷時(shí)，應(yīng)配足人員，互相銜接。刷紋明顯：乳膠漆稠度要適中。排筆蘸漆量適當(dāng)，多理多順防止刷紋過大。刷分色線時(shí)，施工前認(rèn)真劃好分線，用力均勻，起落要輕，排筆蘸漆量要適當(dāng)，從上至下或從左至右刷。涂刷帶顏色的乳膠漆時(shí)，配料要合適，保證獨(dú)立面每遍用同一批涂料，并且一次用完，保證顏色一致。（二）飾面工程空鼓、脫落的預(yù)防措施保證基層找平抹灰不出現(xiàn)空鼓、裂縫，按規(guī)范要求控制粘結(jié)砂漿厚度，并摻水泥重量3%的107膠，改善砂漿的和易性和保水性，增強(qiáng)飾面磚與底層的粘結(jié)力。飾面磚鑲貼前，必須將其清洗干凈，用水浸泡至飾面磚不冒為止，且不少于兩小時(shí)，待表面晾干后方可鑲貼。嚴(yán)格質(zhì)量檢查制度，發(fā)現(xiàn)面磚有空鼓情況，應(yīng)及時(shí)返工，重新粘貼。注意成品保護(hù)，防止碰撞破壞而造成第二次修補(bǔ)，影響其鑲貼質(zhì)量。（三）抹灰面空鼓和裂縫的預(yù)防措施抹灰用的原材料必須符合質(zhì)量要求。徹底清理基層，澆水濕潤，磚墻基層至少澆水兩遍，磚面滲水深度約810毫米。砼墻面應(yīng)采用107膠素水泥漿拉毛，107膠摻量為水泥重量的1015%，再進(jìn)行底層抹灰，底層砂漿標(biāo)號(hào)不宜過高。當(dāng)基層墻體平整度和垂直偏差較大，局部抹灰厚度較厚時(shí)，每次抹灰厚度控制在810毫米，待達(dá)到一定強(qiáng)度后再進(jìn)行后一層抹灰。抹灰用的砂漿必須具有良好的和易性，并具有一定的粘結(jié)強(qiáng)度，抹灰時(shí)可在砂漿中摻入適當(dāng)?shù)娜槟z或107膠等材料。門窗框邊塞縫應(yīng)將水泥砂漿用小溜子將縫塞實(shí)堵嚴(yán)，待達(dá)到一定強(qiáng)度后再用水泥砂漿找平，防止門窗框邊塞縫抹灰面出現(xiàn)裂縫?，F(xiàn)澆砼頂板抹灰應(yīng)將基層清理干凈，并提前一天噴水濕潤，抹灰時(shí)再灑水一遍，底層采用混合砂漿，厚度23毫米，操作時(shí)應(yīng)順模板紋方向垂直作業(yè)，避免因底層砂漿與樓板面粘結(jié)不牢而產(chǎn)生空鼓、裂縫。（四）木門翹曲的預(yù)防措施木門框扇必須選擇優(yōu)質(zhì)的木材加工制作，并將木材干燥到規(guī)范的含水率，達(dá)不到規(guī)定數(shù)值的木材不得使用。提高木門框扇的制作質(zhì)量，打眼要方正，兩側(cè)要平整，拼裝成形后不得露天堆放，應(yīng)加強(qiáng)保管，重疊堆放時(shí)，應(yīng)使底面支承點(diǎn)在同一平面內(nèi)。木門框安裝時(shí)注意垂直度吊線，按規(guī)程進(jìn)行操作，安裝完畢后進(jìn)行復(fù)查，確認(rèn)合格后，先將立梃的下角清刷干凈，用水泥砂將其固牢，將立梃與墻體固定連結(jié)，以加強(qiáng)門窗的穩(wěn)定性；才能使用，安裝時(shí)應(yīng)選用合適和規(guī)格一致的合頁及木螺絲，縫隙在規(guī)定范圍內(nèi)。注意成品保護(hù)，避免因車撞、物碰而使其變形、移位，加強(qiáng)質(zhì)量檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。第9節(jié) 、物資檢驗(yàn)規(guī)定（1） 對(duì)所有進(jìn)場的原材料、半成品組織檢查驗(yàn)收，建立臺(tái)帳。（2） 對(duì)需要做復(fù)試的原材料，如防水材料、鋼材、水泥等，必須按照規(guī)定及時(shí)取樣試驗(yàn)，并將試驗(yàn)報(bào)告向監(jiān)理報(bào)驗(yàn)。（3） 對(duì)進(jìn)場的物資必須進(jìn)行標(biāo)識(shí)，按照已經(jīng)經(jīng)過檢驗(yàn)、未經(jīng)檢驗(yàn)和經(jīng)檢驗(yàn)不合格等三種狀態(tài)進(jìn)行分種類堆放，嚴(yán)格保管，避免勿用不合格的材料。（4） 對(duì)不合格的物資，堅(jiān)決要求不準(zhǔn)進(jìn)場，同時(shí)要注明處理結(jié)果和材料去向。對(duì)不合格材料和處理，應(yīng)建立臺(tái)帳。第10節(jié) 、過程檢驗(yàn)及報(bào)驗(yàn)規(guī)定（1） 嚴(yán)格執(zhí)行國家現(xiàn)行規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)及企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)定，嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)要求組織施工。（2） 每個(gè)分項(xiàng)工程（工序）開工之前，應(yīng)嚴(yán)格按工藝標(biāo)準(zhǔn)要求對(duì)操作班組進(jìn)行技術(shù)、質(zhì)量自檢，填寫自檢記錄。（3） 分部分項(xiàng)（工序）工程完成后，分項(xiàng)班主自檢和工序間的交接檢查，不合格的分項(xiàng)、工序，不經(jīng)返修合格不得進(jìn)行下道工序的施工。（4） 分項(xiàng)工程或工序達(dá)到合格后，填好報(bào)驗(yàn)單，報(bào)項(xiàng)目部責(zé)任工程師復(fù)查驗(yàn)收，報(bào)驗(yàn)單附自檢、交接檢記錄、隱檢記錄、預(yù)檢記錄、質(zhì)量評(píng)定等資料。（5） 嚴(yán)格按照“三檢制“組織檢查各道工序質(zhì)量，不合格