【正文】 對(duì)突然死亡事故的處理程序 保護(hù)好現(xiàn)場，不要移動(dòng)或整理任何物品。 發(fā)現(xiàn)人員立即通知防損部、醫(yī)務(wù)室、客房部、值班經(jīng)理和總值。 防損部到達(dá)現(xiàn)場后，應(yīng)立即控制現(xiàn)場，保護(hù)好現(xiàn)場，防止無關(guān)人員進(jìn)入。 經(jīng)醫(yī)務(wù)人員確認(rèn)客人已死亡后，立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)。 防損部派專人在商場門口等候，協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查。 當(dāng)確認(rèn)為他殺時(shí)，應(yīng)立即派人觀察周圍是否有可疑人員和發(fā)現(xiàn)其他線索，及時(shí)向公安機(jī)關(guān)匯報(bào)。 如因突發(fā)病死亡，要協(xié)助公安機(jī)關(guān)聯(lián)系死者家屬和其他后事工作。2國賓接待任務(wù)程序 任務(wù)期間與公安警衛(wèi)、治安、消防等部門密切配合。防損部經(jīng)理實(shí)行24小時(shí)輪流值班，確保萬無一失。 對(duì)直接或間接參與國賓接待任務(wù)的員工進(jìn)行保密教育，明確要求不能透露賓客活動(dòng)情況和交談內(nèi)容。 掌握并審查為國賓提供服務(wù)的員工名單，定期進(jìn)行政治素質(zhì)審查，不宜參加接待任務(wù)的應(yīng)予調(diào)離。 協(xié)助前廳部做好國賓行李的管理，確保安全、無差錯(cuò)和無損壞。 加強(qiáng)巡邏人員力量，做好安全檢查，發(fā)現(xiàn)不安全因素和可疑情況，及時(shí)報(bào)告，妥善處理。 檢查調(diào)試消防設(shè)施，確保完好無損、運(yùn)行正常。 與所在地區(qū)的治安、交通部門聯(lián)絡(luò)，確保專車進(jìn)出路線和停車場地。 各要害部位、主要活動(dòng)場所、通道口、電梯口、停車場定崗定位安排保衛(wèi)力量，確保安全。 與接待單位協(xié)調(diào)，控制活動(dòng)人數(shù)，大型宴會(huì)請(qǐng)柬應(yīng)有特殊標(biāo)記，以便區(qū)分和識(shí)別。 確定有關(guān)工作人員的就餐方式和地點(diǎn)，安排好工作和休息場所。 客房部實(shí)行全天候的專人服務(wù)和值班，嚴(yán)密掌握訪客情況和住房客人的動(dòng)態(tài)。 客房部領(lǐng)導(dǎo)在任務(wù)期間每天輪流24小時(shí)值班，嚴(yán)格控制管理所住樓面，確保國賓用房的安全。 國賓離店時(shí)，客房部應(yīng)立即安排管理人員和服務(wù)員共同檢查客房，發(fā)現(xiàn)有遺失物品，應(yīng)及時(shí)設(shè)法交還。 餐飲部，必須嚴(yán)格把好原料、成品質(zhì)量關(guān)，食品必須抽樣檢驗(yàn)，確保食品衛(wèi)生的安全。 工程部接待國賓任務(wù)期間，工程部維修人員進(jìn)入樓面必須持有部門經(jīng)理和防損部及公安警衛(wèi)負(fù)責(zé)人簽名的維修單，并寫明維修人員姓名、檢修時(shí)間，由客房部管理人員與服務(wù)員檢驗(yàn)后，方能讓其進(jìn)房；同時(shí)要注意維修人員出入房的時(shí)間。國賓任務(wù)期間，工程維修必須嚴(yán)格控制動(dòng)用明火。 國賓進(jìn)店前，工程部要對(duì)水、電、氣等要害部位進(jìn)行仔細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)消除；國賓入住期間，要隨時(shí)注意水、電、氣的運(yùn)轉(zhuǎn)情況。加強(qiáng)值班力量，確保設(shè)施設(shè)備的完好有效，運(yùn)行正常。 電梯做到專人專梯，符合安全、保密要求。 國賓接待任務(wù)期間，工程部不得在國賓所入住的樓層及所住客房的上下層客房施工。2關(guān)于承接宴會(huì)、會(huì)議、展覽、文娛活動(dòng)的安全工作程序 本著確保商場承接的宴會(huì)、會(huì)議等活動(dòng)的安全、順利、圓滿進(jìn)行，提高效率、保證安全的原則出發(fā)，特制訂有關(guān)安全工作程序。： 驗(yàn)證舉辦活動(dòng)單位的營業(yè)執(zhí)照等合法證件及資料，并備案。 了解清楚主辦單位的名稱、狀況及上級(jí)主管單位。 詳細(xì)了解活動(dòng)形式、內(nèi)容及安排。 詳細(xì)了解參加人數(shù)及人員來源。 詳細(xì)了解參加活動(dòng)的出席憑證，必要時(shí)所要樣本。 詳細(xì)了解重要客人的姓名、身份及人數(shù)。 要清楚宴會(huì)活動(dòng)場所面積及可容納人數(shù)。 詳細(xì)了解大型活動(dòng)須搭建展板、展臺(tái)及使用電器的容量、照明燈具的安裝等情況。 一般情況下，對(duì)諸如展覽、展銷、競拍、文娛活動(dòng)以及涉及社會(huì)面影響較大的活動(dòng)，須提醒主辦單位向本市公安局大型活動(dòng)處和本市消防局辦理申報(bào)批準(zhǔn)手續(xù)，在活動(dòng)前驗(yàn)證批準(zhǔn)的文件，并索要復(fù)印件備案。 對(duì)大型活動(dòng)，要求主辦單位制訂安全保衛(wèi)和防火方案，并留存?zhèn)浒浮?活動(dòng)的商洽需面議，必要時(shí)要同主辦單位簽訂書面合同。合同上要明確安全保衛(wèi)和防火工作的要求，并明確主辦單位安全工作的責(zé)任。. 承辦部門對(duì)有關(guān)大型活動(dòng)要制訂安全保衛(wèi)措施并落實(shí)。. 承辦部門承接大型活動(dòng)前10天向防損部通報(bào)活動(dòng)意向情況。提前7天正式向防損部通報(bào)，并提供有關(guān)資料和批準(zhǔn)文件。. 防損部將與承辦部門密切配合，并根據(jù)有關(guān)資料和批準(zhǔn)文件等予以備案。. 防損部將根據(jù)有關(guān)規(guī)定，將大型活動(dòng)的活動(dòng)情況和安全保衛(wèi)預(yù)案向豐臺(tái)分局內(nèi)?？?、豐臺(tái)分局特行科、豐臺(tái)消防支隊(duì)、馬家堡派出所上報(bào)。23．防損部接到發(fā)生水、電、氣事故報(bào)告后，按以下程序工作：立即通知工程部進(jìn)行搶修，并配合其工作。組織保衛(wèi)力量根據(jù)事故發(fā)生地點(diǎn)及涉及范圍妥善采取措施，增設(shè)巡邏崗和固定崗。做好現(xiàn)場安全保衛(wèi)工作，維持秩序。協(xié)助事發(fā)部門做好客人人身和財(cái)產(chǎn)的安全保護(hù)工作。接到商場總經(jīng)理疏散指令后，打開疏散通道協(xié)助疏導(dǎo)人流。事故排除后，協(xié)助有關(guān)部門恢復(fù)正常秩序。組織人員會(huì)同有關(guān)部門開展調(diào)查，查清事故發(fā)生的原因。查清原因后，及時(shí)向店領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并提出善后建議。2人員觸電事故的處理1. 首先要趕快拉掉電源開關(guān)或拔掉電源插頭。不可隨便用手去拉觸電者的身體，因觸電者身上有電，一定要盡快脫離電源，才能進(jìn)行解救。2. 為了爭取時(shí)間，可就地使用干燥的竹竿、木棍、笤帚把撥開觸電者身上的電線或電器用具，絕不能使用鐵器或潮濕的棍棒，以免觸電。3. 救護(hù)者可站在干燥的木板上或穿上不帶釘子的膠底鞋，用一只手（千萬不能同時(shí)用兩只手）去拉觸電者的干燥衣服，使觸電者脫離電源。4. 人在高處觸電，要防止脫離電源后從高處跌下摔傷。5. 造成人員傷亡后，防損部應(yīng)及時(shí)將傷員送往附近醫(yī)院或通知急救中心，協(xié)助搶救傷者，并及時(shí)上報(bào)總經(jīng)理和管片公安機(jī)關(guān)。2燃?xì)庑孤┦鹿侍幚?. 防損人員切勿單獨(dú)處理燃?xì)庑孤┦鹿省?. 應(yīng)派出保衛(wèi)人員迅速查找泄漏地點(diǎn)，隨身不要攜帶手機(jī)、傳呼機(jī)，對(duì)講機(jī)應(yīng)處于關(guān)閉狀態(tài)，條件許可的情況下，應(yīng)攜帶防護(hù)面具。3. 保衛(wèi)人員發(fā)現(xiàn)泄漏地點(diǎn)后，應(yīng)判定燃?xì)庑孤┏潭龋缧孤┎欢?，?yīng)馬上通知工程部關(guān)閉氣閥。如泄漏嚴(yán)重，應(yīng)拍門通知該區(qū)域人員撤離（切勿按門鈴），在現(xiàn)場附近，切勿使用手機(jī)、對(duì)講機(jī)，關(guān)閉電源。4. 保衛(wèi)人員應(yīng)撤到安全距離外，使用對(duì)講機(jī)或電話向防損部報(bào)告。5. 如果情況許可，保衛(wèi)人員可以進(jìn)入泄漏燃?xì)獾姆块g時(shí)，應(yīng)：（1） 佩帶防護(hù)面具或用濕布捂好口鼻后進(jìn)入房間內(nèi)；（2） 關(guān)掉燃?xì)夤饪傞y門；（3） 打開所有門窗，讓氣體排出；（4） 檢查室內(nèi)人員是否平安，如有人暈倒應(yīng)立即背到空氣新鮮的地方搶救；（5） 切勿開關(guān)室內(nèi)任何電器開關(guān)，插拔插銷或打電話。（6） 切勿使用任何火焰；（7） 檢查完畢后，保衛(wèi)人員應(yīng)撤離到安全距離。6．如果不能進(jìn)入泄漏燃?xì)獾膮^(qū)域，應(yīng)立即關(guān)閉總控制氣閥，以免引起爆炸。7. 燃?xì)庑孤┹^為嚴(yán)重時(shí)，防損部總監(jiān)應(yīng)向總經(jīng)理進(jìn)行匯報(bào)，將有關(guān)情況通知煤氣公司和消防局119。、引導(dǎo)人燃?xì)庑孤┯绊憛^(qū)域的客人撤離，提示客人離開前鎖好門，維護(hù)現(xiàn)場秩序，切勿造成慌亂。，禁止任何無關(guān)人員進(jìn)入泄漏區(qū)域。將消防梯降至首層，準(zhǔn)備隨時(shí)備用。、消防車輛，保持大廈周圍的交通通暢。、地下井，大廈人員不要擅自進(jìn)入，應(yīng)通知煤氣公司、消防局進(jìn)行檢修，保衛(wèi)人員應(yīng)在附近設(shè)立安全警戒線，不準(zhǔn)任何無關(guān)人員靠近。，防損部應(yīng)及時(shí)通知急救中心，協(xié)助搶救傷員，應(yīng)將中毒者平臥，松開衣扣、腰帶，進(jìn)行人工呼吸，中毒嚴(yán)重者應(yīng)立即送醫(yī)院搶救。，對(duì)泄漏事件進(jìn)行議論，不得對(duì)客人進(jìn)行任何賠償承諾，應(yīng)請(qǐng)相關(guān)人員與總辦聯(lián)系解決。2異味氣體擴(kuò)散的處理措施1. 防損部主管（值班經(jīng)理）應(yīng)派出警力加強(qiáng)巡視，確認(rèn)異味氣體來源。2. 如確認(rèn)發(fā)生火災(zāi)事故應(yīng)按《消防應(yīng)急預(yù)案》進(jìn)行處置。3. 如確認(rèn)為煤氣泄漏事故應(yīng)按《煤氣泄漏事故的處理方案》進(jìn)行處置。4. 如確認(rèn)為污水外溢事故應(yīng)按《下水管路、衛(wèi)生間堵塞處理措施》進(jìn)行處置。5. 如為施工作業(yè)引起，防損部主管應(yīng)暫停該施工現(xiàn)場的作業(yè)，監(jiān)督施工人員開啟通往戶外的窗戶，使用排風(fēng)扇等設(shè)施強(qiáng)制排風(fēng)，并將通往樓層的門用膠帶、膠紙封閉。等施工現(xiàn)場的異味完全消散后，再進(jìn)行施工。再施工期間，必須保證對(duì)外的通風(fēng)。6. 發(fā)現(xiàn)大廈內(nèi)有異味氣體影響客人辦公、休息時(shí)，防損部應(yīng)通知工程部（值班室）暫時(shí)關(guān)閉大廈相關(guān)區(qū)域的新風(fēng)系統(tǒng)。7. 如為外部異味氣體侵襲（如攤鋪瀝青作業(yè)等），防損部應(yīng)派出保安員巡視大廈外壁。如發(fā)現(xiàn)有面對(duì)異味來向一面的客人窗戶開啟的，應(yīng)立即通知客人暫時(shí)關(guān)閉。8. 中控室或防損部應(yīng)安排專人接聽客人電話詢問，向客人解釋有關(guān)情況。9. 在異味消散或明顯減弱后，應(yīng)重新開啟大廈的新風(fēng)系統(tǒng)。10. 處理事故的防損部主管（值班經(jīng)理），應(yīng)做好相關(guān)事故的記錄。11. 如有客人反映身體不適，防損部總主管（值班經(jīng)理）可詢問是否需要入院檢查，并登記其個(gè)人有關(guān)資料，請(qǐng)客人先自行支付檢查費(fèi)用，并保留好收據(jù)、票據(jù)，在大廈辦公時(shí)間，與總辦聯(lián)系，協(xié)商解決。2食物中毒的預(yù)防措施及應(yīng)急方案 對(duì)全體餐飲人員進(jìn)行食品衛(wèi)生培訓(xùn)，使餐飲人員熟悉并掌握食品衛(wèi)生要求，各廚房應(yīng)制訂出衛(wèi)生規(guī)則，食品檢驗(yàn)人員應(yīng)定期到廚房宣傳食品衛(wèi)生知識(shí)。 做到“五不”（不購買有毒、有害和變質(zhì)不潔的食品；不購買過期食品；不購買違反本市食品采購管理方法中規(guī)定的各類食品。）對(duì)新購進(jìn)或無把握的食品，現(xiàn)進(jìn)行化驗(yàn)，合格后再使用。 廚房人員不得使用過期食品或不新鮮、腐爛食品。蔬菜粗加工間配有專門人員對(duì)蔬菜、水果和雞蛋進(jìn)行認(rèn)真清洗、消毒并裝筐，然后方可入庫或使用，生熟分開，冷葷間堅(jiān)持做到“五?！薄８骼淙濋g安裝紫外線燈每天進(jìn)行工作臺(tái)面及空氣消毒。如設(shè)有食品化驗(yàn)室，每周對(duì)食品進(jìn)行化驗(yàn)，并將結(jié)果報(bào)告餐飲部。 食品化驗(yàn)室每周一次進(jìn)行廚房餐廳用具的輪流涂抹化驗(yàn)，如有不合格情況，立即報(bào)餐飲部經(jīng)理進(jìn)行改進(jìn)。 食品運(yùn)輸車使用專用封閉車，各容器加蓋。儲(chǔ)存食品要與其其他食品分開存放，開聽食品換容器后方可存放，各庫房和冷庫保持清潔，放置有序。冷葷間冷庫每周一次用消毒液擦洗。 從事餐飲工作的人員，工作時(shí)保持工作服、帽的整潔，保持良好的個(gè)人衛(wèi)生，操作前洗手，不準(zhǔn)留長指甲，從事直接入口食品的人員不準(zhǔn)染指甲，不準(zhǔn)戴戒指，手鐲，食品檢驗(yàn)人員不定期抽查。. 由發(fā)現(xiàn)人打電話通知商場防損部和醫(yī)務(wù)室及食品檢驗(yàn)室（或通知1999）簡單講清發(fā)生地點(diǎn)及中毒情況。. 防損部接到電話、一面派人立即趕到現(xiàn)場，一面電話通知總經(jīng)理、值班經(jīng)理、醫(yī)務(wù)室（1999）及食品化驗(yàn)室分別行動(dòng)。. 展開工作防損部，劃定區(qū)域、保護(hù)現(xiàn)場，進(jìn)行現(xiàn)場拍照，勸阻無關(guān)人員進(jìn)入并疏散人員。，立即控制嫌疑人，迅速開展調(diào)查，收集證據(jù)工作，控制消息的傳播。醫(yī)務(wù)室（1999），根據(jù)中毒情況向商場領(lǐng)導(dǎo)及急救中心報(bào)告。，做好搶救中毒時(shí)的人力、物力的準(zhǔn)備工作。并開展搶救工作。 ，醫(yī)務(wù)室人員陪同前往（入無醫(yī)務(wù)室，則派一名領(lǐng)導(dǎo)前往）食品化驗(yàn)室（1999），根據(jù)中毒情況向商場領(lǐng)導(dǎo)及東城防疫站報(bào)告。、食品，了解當(dāng)事人的臨床表現(xiàn)，找出可疑食品，對(duì)食品及加工間進(jìn)行封閉。，嚴(yán)禁使用，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)填寫食品中毒報(bào)告單，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)及防疫站報(bào)告，如有疑難問題告知上級(jí)衛(wèi)生監(jiān)督部門，請(qǐng)求協(xié)助處理。，對(duì)有關(guān)食品進(jìn)行銷毀，用具及房間進(jìn)行藥液消毒 2發(fā)生地震或建筑物塌方的處理程序1. 所有主管要對(duì)自己區(qū)域的受傷人員和設(shè)備損壞情況進(jìn)行檢查，查驗(yàn)是否存在潛在危險(xiǎn)。2. 禁止在該地區(qū)吸煙或使用任何明火，以免點(diǎn)燃溢漏的煤氣或其它可燃物。3. 如發(fā)生火災(zāi)，按照火災(zāi)緊急情況處理。4. 由商場最高領(lǐng)導(dǎo)決定是否通知消防隊(duì)和水、電、氣公司。5. 疏散所有在塌方附近區(qū)域的客人。6. 封閉塌方的內(nèi)部和外部以免有人誤入危險(xiǎn)區(qū)。7. 在檢查塌方過程中，向官方提供所有需要的情況。8. 如果在住房趨于發(fā)生塌方或爆炸，應(yīng)立即通知急救中心。9. 所有電梯必須關(guān)閉，經(jīng)過檢查無異常后方可使用。1. 若不給自己設(shè)限，則人生中就沒有限制你發(fā)揮的藩籬。2. 若不是心寬似海，哪有人生風(fēng)平浪靜。在紛雜的塵世里，為自己留下一片純靜的心靈空間，不管是潮起潮落，也不管是陰晴圓缺，你都可以免去浮躁，義無反顧，勇往直前，輕松自如地走好人生路上的每一步3. 花一些時(shí)間，總會(huì)看清一些事。用一些事情，總會(huì)看清一些人。有時(shí)候覺得自己像個(gè)神經(jīng)病。既糾結(jié)了自己，又打擾了別人。努力過后，才知道許多事情，堅(jiān)持堅(jiān)持，就過來了。4. 歲月是無情的，假如你丟給它的是一片空白，它還給你的也是一片空白。歲月是有情的，假如你奉獻(xiàn)給她的是一些色彩，它奉獻(xiàn)給你的也是一些色彩。你必須努力，當(dāng)有一天驀然回首時(shí)，你的回憶里才會(huì)多一些色彩斑斕，少一些蒼白無力。只有你自己才能把歲月描畫成一幅難以忘懷的人生畫卷。