【正文】 系的工作對(duì)象和工作類型重點(diǎn)掌握的內(nèi)容有：公眾公眾的特征主要有群體性、同質(zhì)性、多變性和能動(dòng)性。公眾的分類。可依據(jù)不同標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行劃分：（1）根據(jù)組織機(jī)構(gòu)的內(nèi)外部來(lái)劃分，可分為內(nèi)部公眾和外部公眾；（2）根據(jù)公眾的組織狀態(tài)，可分為零散型公眾和組織型公眾；（3）根據(jù)公眾對(duì)組織的重要程度，可分為首要公眾、次要公眾和邊緣公眾；（4）根據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度，可分為順意公眾、逆意公眾和獨(dú)立公眾；（5）根據(jù)公眾出現(xiàn)的過(guò)程，可分為非公眾、潛在公眾、將在公眾和現(xiàn)在公眾。應(yīng)理解潛在公眾的形成時(shí)期是開展公共關(guān)系工作的最佳時(shí)機(jī)。（要會(huì)解釋什么是潛在公眾、獨(dú)立公眾、非公眾、邊緣公眾、將在公眾、逆意公眾）內(nèi)部公眾對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，其內(nèi)部公眾有：?jiǎn)T工、股東和董事。員工關(guān)系是公共關(guān)系工作的起點(diǎn)，內(nèi)部公共關(guān)系工作的重點(diǎn)就是搞好員工關(guān)系。一個(gè)忽視員工關(guān)系的組織，久而久之會(huì)發(fā)現(xiàn)，員工的不滿情緒會(huì)導(dǎo)致勞動(dòng)率下降，人們對(duì)組織及其目標(biāo)不再那么忠誠(chéng)。內(nèi)部公共關(guān)系工作重點(diǎn)是：理順內(nèi)部關(guān)系；掌握用人之道；滿足員工物質(zhì)和精神的需求。外部公眾是公共關(guān)系工作的重點(diǎn)。組織外部的公共關(guān)系包括：顧客關(guān)系、資源關(guān)系、經(jīng)銷商關(guān)系、金融關(guān)系、社區(qū)關(guān)系、政府關(guān)系、新聞媒介關(guān)系、教育科研關(guān)系、名流關(guān)系、競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系等。公關(guān)是組織管理的組成部分，它主要是對(duì)組織的各種重要關(guān)系進(jìn)行管理，如組織與政府、媒介、社區(qū)及其它特殊群體的關(guān)系。其目的包括建立和維系各種重要關(guān)系；研究和預(yù)測(cè)它們的發(fā)展趨勢(shì)，以及可能會(huì)出現(xiàn)的對(duì)組織的破壞性影響的問(wèn)題和事件；采取措施以最大限度地減少那些問(wèn)題或事件對(duì)組織的不利影響。公共關(guān)系工作類型有十種：宣傳型公共關(guān)系、交際型公共關(guān)系、服務(wù)型公共關(guān)系、社會(huì)型公共關(guān)系、征詢型公共關(guān)系、建設(shè)型公共關(guān)系、維系型公共關(guān)系、進(jìn)攻型公共關(guān)系、防御型公共關(guān)系和矯正型公共關(guān)系。 第六章　公共關(guān)系工作程序　　重點(diǎn)掌握的內(nèi)容有：公共關(guān)系工作程序。即四步工作法：公共關(guān)系調(diào)查研究、公共關(guān)系計(jì)劃管理、公共關(guān)系信息傳播、公共關(guān)系效果評(píng)估。公共關(guān)系調(diào)查的方法。（1）直接調(diào)查法，是指公共關(guān)系人員與公眾面對(duì)面地溝通,直接了解情況、掌握信息。其中具體方法包括個(gè)人接觸法、深度訪問(wèn)法和公眾座談會(huì)三種。（2）間接調(diào)查法，是指公共關(guān)系工作人員不直接和公眾接觸，而是通過(guò)某些中間環(huán)節(jié)達(dá)到調(diào)查目的。其主要方法有媒介研究、民意測(cè)驗(yàn)和抽樣調(diào)查等。公共關(guān)系調(diào)查資料的分析與應(yīng)用。公關(guān)三度是指通過(guò)調(diào)查所掌握的知名度、信譽(yù)度與美譽(yù)度。知名度表示社會(huì)公眾對(duì)組織知道和了解的程度；信譽(yù)度表示社會(huì)公眾對(duì)組織信任程度；美譽(yù)度是社會(huì)公眾對(duì)組織的贊賞程度。公關(guān)三度反映了社會(huì)公眾對(duì)組織的總體態(tài)度和評(píng)價(jià)。公共關(guān)系計(jì)劃的類型。根據(jù)計(jì)劃執(zhí)行時(shí)間的長(zhǎng)短分為公共關(guān)系長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃、公共關(guān)系年度工作計(jì)劃和公共關(guān)系項(xiàng)目活動(dòng)計(jì)劃；根據(jù)計(jì)劃執(zhí)行的時(shí)間是否延續(xù)可分為公共關(guān)系時(shí)期計(jì)劃、公共關(guān)系時(shí)點(diǎn)計(jì)劃。信息傳播的基本類型和基本內(nèi)容。信息傳播的基本類型有（1）人際傳播；（2）組織傳播；（3）大眾傳播。信息傳播的基本內(nèi)容應(yīng)該根據(jù)組織發(fā)展不同時(shí)期的特點(diǎn)和目標(biāo)來(lái)確定。公共關(guān)系效果評(píng)估的主要內(nèi)容及基本形式。公關(guān)活動(dòng)效果評(píng)估一般有三種類型：日常公關(guān)活動(dòng)效果評(píng)估、專項(xiàng)公關(guān)活動(dòng)效果評(píng)估和時(shí)期公關(guān)活動(dòng)效果評(píng)估。公關(guān)活動(dòng)效果關(guān)的評(píng)估形式一般分為組織形象評(píng)估、工作成效評(píng)估和傳播效果評(píng)估。公共關(guān)系預(yù)算的基本方法，即銷售額抽成法、項(xiàng)目作業(yè)綜合法、平均發(fā)展速度預(yù)測(cè)法）第七章　公共關(guān)系日常工作和專項(xiàng)活動(dòng)　　重點(diǎn)掌握的內(nèi)容有：公共關(guān)系日常工作包括：主要的接待工作、編寫宣傳材料工作。公共關(guān)系專項(xiàng)活動(dòng)包括：舉辦記者招待會(huì)、實(shí)施社會(huì)贊助活動(dòng)、舉辦展覽會(huì)、處理危機(jī)公關(guān)、組織開幕（開業(yè)）典禮和對(duì)外開放參觀。如何策劃社會(huì)贊助活動(dòng)。要明確贊助的目的、確定贊助的對(duì)象、擬定贊助計(jì)劃和測(cè)定贊助的效果。企業(yè)突發(fā)事件的基本特征及處理的對(duì)策。企業(yè)突發(fā)事件的基本特征有：突發(fā)性、不可預(yù)測(cè)性、嚴(yán)重危害性和輿論關(guān)注性。處理對(duì)策參見(jiàn)危機(jī)公關(guān)。 第八章CIS戰(zhàn)略與公共關(guān)系重點(diǎn)掌握的內(nèi)容有：CIS戰(zhàn)略的定義：將企業(yè)、機(jī)構(gòu)或組織的經(jīng)營(yíng)理念與精神文化，透過(guò)整體的識(shí)別系統(tǒng)，傳達(dá)給社會(huì)公眾，促使社會(huì)公眾對(duì)組織體產(chǎn)生一致的認(rèn)同感和價(jià)值觀的一整套識(shí)別系統(tǒng)。CIS戰(zhàn)略的構(gòu)成要素：企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)，簡(jiǎn)稱為MI。這是企業(yè)文化在意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域中的再現(xiàn)，主要表現(xiàn)為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略、宗旨和精神等。企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)，簡(jiǎn)稱為BI。這是企業(yè)所有工作者行為表現(xiàn)的綜合，企業(yè)制度對(duì)所有員工的要求及各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的再現(xiàn)等。企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)，簡(jiǎn)稱為VI。這是企業(yè)形象的靜態(tài)表現(xiàn)，包括企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的品牌、商標(biāo)、標(biāo)識(shí)、廣告等。第九章　公共關(guān)系廣告宣傳　重點(diǎn)掌握的內(nèi)容有：　公共關(guān)系廣告的類型：組織廣告、響應(yīng)廣告、創(chuàng)意廣告和心象廣告?！」矎V告原則：實(shí)事求是、獨(dú)具風(fēng)格、富于創(chuàng)新、尋求佳時(shí)、避免商跡、注重效果。　公共關(guān)系廣告效果檢測(cè)的特點(diǎn)。公共關(guān)系廣告不直接宣傳產(chǎn)品，廣告效果的測(cè)定主要是觀察其傳播效果如何；公共關(guān)系廣告只有通過(guò)公共關(guān)系調(diào)查、民意測(cè)驗(yàn)等方法掌握確切數(shù)據(jù)資料才能得以計(jì)算；公共關(guān)系廣告的效果并不直接表現(xiàn)為經(jīng)濟(jì)效益，它表現(xiàn)為對(duì)社會(huì)效益的實(shí)現(xiàn)，并由此對(duì)經(jīng)濟(jì)效益的提高起著一定的促進(jìn)作用。第十章　公共關(guān)系禮儀　重點(diǎn)掌握的內(nèi)容有：　為他人做介紹：介紹之前必須要了解被介紹雙方各自的身份、地位等。并在介紹時(shí)，堅(jiān)持受到特別尊重的一方有了解對(duì)方優(yōu)先權(quán)的原則。即介紹的先后順序是：先向身份高者介紹身份低者；先向年長(zhǎng)者介紹年輕者；先向女士介紹男士等。 第十一章 公共關(guān)系新聞傳播　重點(diǎn)掌握的內(nèi)容有：　新聞傳播的特征。主要有客觀性、免費(fèi)性和可信性?！⌒侣勚圃斓幕疽螅耗康拿鞔_、主題新穎、及時(shí)準(zhǔn)確、實(shí)事求是。 新聞制造的形式：記者招待會(huì)、公眾聯(lián)誼會(huì)、文藝演出會(huì)、開展體育活動(dòng)、周年紀(jì)念會(huì)、利用各種節(jié)假日開展的公關(guān)活動(dòng)?！⌒侣剝r(jià)值的衡量標(biāo)準(zhǔn)：新鮮性、重要性、接近性、趣味性和需要性。第十二章　公共關(guān)系案例與分析重點(diǎn)掌握的內(nèi)容有：案例的要素構(gòu)成：可概括為兩個(gè)方面：一是案例本身所反映的核心內(nèi)容，即內(nèi)在要素；二是案例的格式，即外在要素。案例分析的原則。原則有：客觀性原則、全面性原則、動(dòng)態(tài)性原則和實(shí)踐性原則。重要名詞：公共關(guān)系案例，是對(duì)某一特定的公共關(guān)系活動(dòng)的內(nèi)容、情景及過(guò)程進(jìn)行客觀描述或介紹。第四部分 入學(xué)測(cè)試課程模擬試題《管理學(xué)基礎(chǔ)》課程模擬試題一 一、單項(xiàng)選擇題(每題1分，共20分)為了保證組織目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，就需要有控制職能?？v向看，各個(gè)管理層次都要重視控制職能，( )。A、愈是基層的管理者，控制要求的時(shí)效性愈短，綜合性愈弱B、愈是基層的管理者，控制要求的時(shí)效性愈短，綜合性愈強(qiáng)C、愈是基層的管理者，控制要求的時(shí)效性愈長(zhǎng)，綜合性愈強(qiáng)約法爾是管理過(guò)程學(xué)派的創(chuàng)始人，他認(rèn)為管理的職能有五個(gè)，即( )，這五種職能構(gòu)成了一個(gè)完整的管理過(guò)程。A、計(jì)劃、決策、組織、人員配備和控制B、計(jì)劃、組織、人員配備、指揮和控制C、計(jì)劃、組織、人員配備、協(xié)調(diào)和控制企業(yè)流程再造的目的是增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，從( )上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶。A、生產(chǎn)流程B、生產(chǎn)管理C、作業(yè)管理企業(yè)管理層次的差異決定了目標(biāo)體系的垂直高度。這樣，企業(yè)目標(biāo)就成了一個(gè)有層次的體系和網(wǎng)絡(luò)，即是目標(biāo)的( )。A、 層次性 B、多重性C、變動(dòng)性( )以后，在我國(guó)一些企業(yè)，目標(biāo)管理思想得到廣泛的應(yīng)用，并在實(shí)踐中與計(jì)劃管理、民主管理、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制等管理制度相結(jié)合，形成帶有中國(guó)特點(diǎn)的目標(biāo)管理制度。A、60年代 B、70年代B、 80年代按預(yù)測(cè)時(shí)間范圍長(zhǎng)短不同，可將其分為短期預(yù)測(cè)、中期預(yù)測(cè)和長(zhǎng)期預(yù)測(cè)三種。一般地，預(yù)測(cè)時(shí)間范圍越短，預(yù)測(cè)質(zhì)量越高；反之，預(yù)測(cè)結(jié)果的準(zhǔn)確性越低。因此，在進(jìn)行產(chǎn)品價(jià)格決策時(shí)，需要做的是( )。A、 長(zhǎng)期預(yù)測(cè) B、中期預(yù)測(cè)C、短期預(yù)測(cè)用特爾菲法進(jìn)行預(yù)測(cè)與決策，對(duì)專家人數(shù)的確定要視所預(yù)測(cè)或決策問(wèn)題的復(fù)雜性而定。人數(shù)太少會(huì)限制學(xué)科的代表性和權(quán)威性；人數(shù)太多則難以組織。一般以( )人為宜。A、5—10 B、10—15C、15—20授權(quán)時(shí)應(yīng)依被授權(quán)者的才能和知識(shí)水平的高低而定。這就是授權(quán)的( )原則。A、因事設(shè)人，視能授權(quán) B、因人設(shè)職，視能授權(quán)C、任人唯賢有一種領(lǐng)導(dǎo)理論，它將領(lǐng)導(dǎo)方式分為四類，即專權(quán)命令式、溫和命令式、協(xié)商式和參與式，這種領(lǐng)導(dǎo)理論即( )。A、 管理方格理論 B、權(quán)變理論C、管理系統(tǒng)理論美國(guó)哈佛大學(xué)的心理學(xué)家詹姆士在對(duì)職工的研究中發(fā)現(xiàn)，按時(shí)計(jì)酬的職工僅能發(fā)揮其能力的20—30%；而受到激勵(lì)的職工，其能力可發(fā)揮至( )。A、60—70% B、70—80%C 80—90%1一個(gè)管理人員的職能是“計(jì)劃、安排和實(shí)施各種不同的生產(chǎn)過(guò)程”，這是( )中的觀點(diǎn)。A、勞克林在1896年出版的《政治經(jīng)濟(jì)學(xué)原理》B、塞繆爾紐曼在1935年出版的《政治經(jīng)濟(jì)學(xué)原理》C、弗雷德馬歇爾在1892年出版的《工業(yè)經(jīng)濟(jì)原理》1決定一個(gè)組織經(jīng)濟(jì)效益大小和資源效率高低的首要條件是( )，其手段都是管理。A、 對(duì)人的合理使用 B、 科學(xué)技術(shù)的高度應(yīng)用C、資源的最優(yōu)配置和最優(yōu)利用1梅奧等人通過(guò)霍桑實(shí)驗(yàn)得出結(jié)論：人們的生產(chǎn)效率不僅受到物理的、生理的因素的影響，而且還受到社會(huì)環(huán)境、社會(huì)心理因素的影響。由此創(chuàng)立了( )。A、 行為科學(xué)學(xué)說(shuō) B、人文關(guān)系學(xué)說(shuō)C、人際關(guān)系學(xué)說(shuō)1企業(yè)管理層次的差異決定了目標(biāo)體系的垂直高度。這樣，企業(yè)目標(biāo)就成了一個(gè)有層次的體系和網(wǎng)絡(luò)，即目標(biāo)的( )。A、層次性 B、多重性C、變動(dòng)性1組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)和依據(jù)是( )。A、權(quán)責(zé)利關(guān)系 B、實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)C、分工合作關(guān)系1( )提出協(xié)調(diào)方式經(jīng)歷了相互調(diào)整方式、直接監(jiān)督方式、標(biāo)準(zhǔn)化方式三個(gè)階段。A、亨利明茨伯 B、馬克斯韋伯C、威廉詹姆斯1美國(guó)通用汽車公司，在1920年的危機(jī)中，發(fā)明并最早采用( )組織結(jié)構(gòu)。A、M型 B、U型C、H型1下列哪種方法不屬于模擬情景訓(xùn)練法?( )A、 角色扮演 B、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論B、 結(jié)構(gòu)式面談1領(lǐng)導(dǎo)理論的發(fā)展大致經(jīng)歷了三個(gè)階段，( )側(cè)重于研究領(lǐng)導(dǎo)人的性格、素質(zhì)方面的特征。A、 性格理論階段 B、行為理論階段C、權(quán)變理論階段某企業(yè)準(zhǔn)備生產(chǎn)一種新產(chǎn)品，估計(jì)這種產(chǎn)品在市場(chǎng)上的需求量有四種情況：需求量較高、需求量一般、需求量較低、需求量很低，對(duì)每種情況出現(xiàn)的概率無(wú)法預(yù)測(cè)。為了生產(chǎn)這種產(chǎn)品，企業(yè)考慮了三種方案。該產(chǎn)品準(zhǔn)備生產(chǎn)5年，據(jù)測(cè)算，各個(gè)方案在各種自然狀態(tài)下5年內(nèi)的損益值如下表：各方案損益值表 單位：萬(wàn)元 自然狀態(tài)損益值方案需求量較高需求量一般需求量較低需求量很低甲方案9560—12—15乙方案704510—5丙方案804015O那么,用折衷法所選擇最佳方案是( )。(假設(shè)給定最大值系數(shù)為0、7)A、甲方案 B、乙方案C、丙方案二、判斷題(請(qǐng)指出錯(cuò)誤所在并改正。每題2分，共20分)現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)認(rèn)為，企業(yè)管理的重點(diǎn)在經(jīng)營(yíng)，而經(jīng)營(yíng)的核心是計(jì)劃?！罢浇M織”與“非正式組織”的區(qū)別在于，“正式組織”中以效率的邏輯為重要標(biāo)準(zhǔn)。彼得圣吉提出了學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉技能，認(rèn)為不同的人，對(duì)同一事物的看法不同，是因?yàn)樗麄兊闹腔鄄煌?。麥格雷戈在德魯克目?biāo)管理概念的基礎(chǔ)上，提出了新的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方法，提出由下屬人員承擔(dān)為企業(yè)設(shè)置短期目標(biāo)的責(zé)任，并同其上司一起檢查這些目標(biāo)的責(zé)任。對(duì)企業(yè)銷售收入及其變化趨勢(shì)的預(yù)測(cè)就是銷售預(yù)測(cè)。按照預(yù)測(cè)時(shí)間的不同，可將其分為短期預(yù)測(cè)、中期預(yù)測(cè)和長(zhǎng)期預(yù)測(cè)。一般情況下，預(yù)測(cè)時(shí)間范圍的長(zhǎng)短與預(yù)測(cè)質(zhì)量的高低成正比例關(guān)系。各級(jí)職務(wù)和崗位應(yīng)當(dāng)按等級(jí)來(lái)組織，每個(gè)下級(jí)應(yīng)當(dāng)接受上級(jí)的控制和監(jiān)督。這就是韋伯的理想組織模式的基本特征之一——職權(quán)等級(jí)。管理幅度、管理層次與組織規(guī)模存在著相互制約的關(guān)系。也就是說(shuō)，當(dāng)組織規(guī)模一定時(shí)，管理幅度與管理層次成正比關(guān)系。權(quán)變理論亦稱隨機(jī)制宜理論，強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)無(wú)固定模式，領(lǐng)導(dǎo)效果因領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和工作環(huán)境的不同而不同。對(duì)于規(guī)模較小或者必須時(shí)刻保持上下一致的組織來(lái)說(shuō)，一般適合采用分層控制的方式。三、名詞解釋(每題4分，共16分)企業(yè)文化人員配備激勵(lì)分層控制四、簡(jiǎn)答題(每題6分，共24分)目標(biāo)管理具有哪些特點(diǎn)?衡量集權(quán)與分權(quán)的標(biāo)志是什么?領(lǐng)導(dǎo)者科學(xué)用人的藝術(shù)表現(xiàn)在哪些