項目產(chǎn)品策略ppt課件-資料下載頁
2025-05-04 03:05本頁面
【正文】 22/6/1 圖 66 阿里巴巴的微笑文化 品牌文化 品牌名稱 品牌標(biāo)志 2022/6/1 可口可樂中國系統(tǒng)聯(lián)合發(fā)布“積極樂觀 美好生活”可持續(xù)發(fā)展宣言 2022/6/1 【 實訓(xùn) 8】 ：營銷團(tuán)隊的標(biāo)識及內(nèi)涵設(shè)計、展示 1. 實訓(xùn)目的：深刻認(rèn)識品牌的組成及文化內(nèi)涵。 2. 實訓(xùn)過程：用 ppt分組展示、介紹本組設(shè)計的自己團(tuán)隊的標(biāo)識及內(nèi)涵。 3. 實訓(xùn)要求：評出有新意，設(shè)計精美，內(nèi)涵豐富的團(tuán)隊標(biāo)識。 4. 實訓(xùn)成果：營銷團(tuán)隊的信息資料。 2022/6/1 服務(wù)業(yè)在發(fā)達(dá)國家中占 GDP的 50%，在美國達(dá)75%，這意味著國民財富的創(chuàng)造主要依賴于服務(wù)業(yè)。包括金融、保險、旅游、商貿(mào)、運(yùn)輸、電信、航空等12大部門， 150多個分支部門。 業(yè)績 =1分產(chǎn)品 +3分服務(wù) 【 觀看并討論 】 觀看派力營銷的“餐飲服務(wù)技能”，簡述要點。 參考網(wǎng)址： （ 任務(wù) 4 用精細(xì)化服務(wù)營造顧客滿意 2022/6/1 資訊 服務(wù)的基本特性 無形性，服務(wù)，顧客看不見摸不著，但能感覺到和享受到。 不可分性，即服務(wù)的生產(chǎn)與消費(fèi)和交易是同時進(jìn)行的，生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程緊密聯(lián)結(jié)。 服務(wù)的技巧化，服務(wù)無形性的背后是服務(wù)的技巧。主要包括服務(wù)的技能、知識、和專業(yè)化 差異性 不可儲存性 2022/6/1 資訊 服務(wù)策略： 用精細(xì)化營造顧客滿意 服務(wù)技能化 是指用服務(wù)人員服務(wù)的熟練程度、技藝、能力等來吸引和滿足顧客，充分發(fā)揮技能在服務(wù)中的作用。 服務(wù)知識化 是指提高服務(wù)人員的知識素養(yǎng)，以此來吸引和滿足顧客，充分發(fā)揮知識在服務(wù)中的作用，即知識營銷。 服務(wù)專業(yè)化 是指服務(wù)人員經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)后其服務(wù)技能和服務(wù)知識及職業(yè)道德等達(dá)到社會公認(rèn)的水平，通常都以獲得專業(yè)或從業(yè)資格證書為標(biāo)志。 服務(wù)有形化 策略是提供服務(wù)的有形線索，以幫助顧客識別和了解服務(wù)，克服服務(wù)無形性的不利影響。 服務(wù)角色化 指服務(wù)人員的儀表、語言和行為舉止都達(dá)到服務(wù)機(jī)構(gòu)所設(shè)計的角色規(guī)范的要求。（微笑服務(wù)） 服務(wù)細(xì)微化 是指服務(wù)機(jī)構(gòu)或人員從細(xì)微處關(guān)心顧客和貼近顧客。 用精細(xì)化營造顧客滿意，維持顧客的忠誠！ 2022/6/1 用精細(xì)化服務(wù)營造顧客滿意
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