工商銀行某某市分行開展提升服務(wù)效能活動(dòng)方案-資料下載頁
2025-05-04 00:15本頁面
【正文】 ）開展“客戶評(píng)工行服務(wù)”活動(dòng)。邀請(qǐng)部分法人客戶、個(gè)人客戶到我行窗口觀摩，并召開客戶座談會(huì)（或柜面與上門結(jié)合），面對(duì)面聽取客戶對(duì)我行服務(wù)的評(píng)價(jià)，征求客戶對(duì)我行改進(jìn)和加強(qiáng)服務(wù)工作的意見建議。各一級(jí)支行和法人中心要分別召開法人客戶（含信貸單位和非信貸單位）座談會(huì)，各二級(jí)支行和分理處要召開個(gè)人客戶座談會(huì)。對(duì)客戶提出的意見建議，各單位和網(wǎng)點(diǎn)要認(rèn)真分析原因，研究制定整改措施。此項(xiàng)工作由競爭力提升辦公室牽頭負(fù)責(zé)，擬于四季度組織實(shí)施。五、工作要求（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各單位要充分認(rèn)識(shí)開展主題實(shí)踐活動(dòng)的重要意義，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，自覺擺上重要議事日程，采取有效手段有力措施扎實(shí)推進(jìn)。分行成立以行長為組長、分管行領(lǐng)導(dǎo)為副組長，機(jī)關(guān)各部門負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在競爭力提升辦公室。 （二）精心組織。各單位要統(tǒng)籌安排，精心組織，確保活動(dòng)各項(xiàng)內(nèi)容和要求有效落實(shí)。特別是“科學(xué)發(fā)展，進(jìn)位趕超”大討論活動(dòng)，要按照學(xué)習(xí)討論、自查梳理、總結(jié)剖析、制定措施、積極整改的要求切實(shí)組織實(shí)施好，通過大討論達(dá)到全行在發(fā)展思想和理念上的一致、發(fā)展目標(biāo)和方向上的一致、發(fā)展力量和意志上的一致。（三）注重結(jié)合。各單位要把開展主題實(shí)踐活動(dòng)與 “流程改革和服務(wù)改進(jìn)年”、“發(fā)展提升年”、“爭先創(chuàng)優(yōu)”及改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)等活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來，把活動(dòng)的切入點(diǎn)放在圍繞中心、服務(wù)大局，促進(jìn)科學(xué)發(fā)展、提升服務(wù)效能上。（四） 強(qiáng)化宣傳。各單位要廣泛開展宣傳活動(dòng)，以各種形式營造濃厚的活動(dòng)氛圍，人人自覺參與，個(gè)人爭當(dāng)文明服務(wù)標(biāo)兵。分行利用網(wǎng)訊平臺(tái)，對(duì)活動(dòng)中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)典型進(jìn)行宣傳推廣。各一級(jí)支行先進(jìn)典型報(bào)道不少于3篇，各貴賓理財(cái)中心不少于2篇，一般理財(cái)網(wǎng)點(diǎn)和金融便利店不少于1篇；各部門先進(jìn)典型報(bào)道不少于1篇。 （五）務(wù)求實(shí)效。基層和一線人員要強(qiáng)化服務(wù)理念，自覺履行服務(wù)承諾，積極整改客戶反映的意見問題，不斷改進(jìn)服務(wù)工作。機(jī)關(guān)和二線人員要強(qiáng)化服務(wù)基層、服務(wù)一線意識(shí)，積極整改自查和梳理的問題，改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)，提高機(jī)關(guān)服務(wù)基層、服務(wù)一線的水平和效率。 工行某某分行 二0一一年七月四日9
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