【正文】 認(rèn)為這種方式是對(duì)的，而是說(shuō)這是我們生活中的一項(xiàng)事實(shí)。即使我們跟某人已經(jīng)建立了關(guān)系，日常視覺(jué)仍然會(huì)影響我們對(duì)他的觀感。我知道有些人辭職的原因，完全是因?yàn)樯纤静辉倏此樠哿恕? 這并不是說(shuō)一個(gè)人肩膀的斜度，或是鼻子的形狀，早已注定他這一生的成敗。外貌是天生的，但如何運(yùn)用它卻是另外一回事。有些男女先天的外貌并不十分俊美，卻借著后天的努力而變得十分有吸引力。相反，有些外貌應(yīng)該很有吸引力的人，卻讓自己變得日漸邋遢。我們將要討論外貌的吸引力與衣著的特性，以及二者之間的搭配。 這些影響力領(lǐng)域可能早在經(jīng)理人應(yīng)征面試時(shí)，就產(chǎn)生重要性了。一位應(yīng)征者的外貌和舉上如果討我喜歡，我就會(huì)從有利的角度去觀察他的其他特質(zhì)。有些才賦出眾的人，可能就因?yàn)橥獗礤邋荻晃液雎粤恕Ｔ诒姸嗯貢?shū)應(yīng)征者當(dāng)中，獨(dú)有一位面貌動(dòng)人，身材窈窕的女孩被選中。這種故事我們經(jīng)常聽(tīng)到。 在考慮升遷時(shí)也是如此。根據(jù)我的觀察，外表有吸引力的人，晉升機(jī)會(huì)總是多于別人。如果其他被拒絕的人沒(méi)有辦法改變其外貌的話，我就要稱之為最令人難以容忍的一種歧視。 圣經(jīng)說(shuō)，沒(méi)有一個(gè)人可以把他的身材加長(zhǎng)一寸。這是一句不容置辯的真理。然而這段話并不排除我們可以對(duì)所擁有的先天本錢(qián)做最佳的運(yùn)用。這段話也不是說(shuō)我們不可以購(gòu)買(mǎi)最適合自己體貌的服飾。剪裁合身的衣服可以使太矮的人看起來(lái)高一點(diǎn)，使太高的人看起來(lái)矮一點(diǎn)。這段話更不是說(shuō)蓄留適當(dāng)?shù)陌l(fā)形、戴適合的眼鏡、講求坐立和走路的姿態(tài)或是減肥，完全是徒勞無(wú)益之舉。當(dāng)然我們也沒(méi)有必要把自己打“扮得令人神魂顛倒。 管理的職位愈高，這種影響力就變得愈敏感。經(jīng)理人變成他門(mén)公司的代表。也變成他門(mén)上司的代表，我很高興我身邊的部屬會(huì)為了他們自己和他們的公司，注意自己的衣著和打扮。 我們?yōu)槭裁匆獙?duì)儀表這件事小題大做？因?yàn)檫@會(huì)影響到別人對(duì)你的觀感。不錯(cuò)，確實(shí)有些經(jīng)理人雖然外表邋遢，行事卻很有效率。但是想一想這種人如果更加注意外觀給人的影響力，則又會(huì)變成一位多么有效的經(jīng)理人！ 企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)會(huì)以各種不同的方式接受經(jīng)理人發(fā)出的訊號(hào)。我們已經(jīng)注意到，影響力是從所見(jiàn)、所聽(tīng)以及所感受而收到的印象。印象也許是錯(cuò)誤的，但是你不能否認(rèn)確實(shí)有這回事。這里有一個(gè)簡(jiǎn)單實(shí)例：有一天我把汽車開(kāi)到經(jīng)銷商溝服務(wù)中心修理，接待我的是一位衣冠不整齊的服務(wù)經(jīng)理。他把車子交給一位外表散漫的機(jī)械工。我的立即反應(yīng)是：“我希望他們知道如何修理我這部車子?！边@種反應(yīng)是從那位儀表不佳的經(jīng)理人身上引起的。 接下來(lái)該討論衣著的特性，以及衣著與一個(gè)人體貌的搭配。衣著的搭配不但要配合你的體貌，而且要適合環(huán)境。我們到海灘時(shí)不會(huì)穿燕尾服、打領(lǐng)結(jié)。我們參加大場(chǎng)面的宴會(huì)或舞會(huì)時(shí)，也不會(huì)穿牛仔褲。正如同衣著要適合一個(gè)人一樣，它也要適合當(dāng)時(shí)的場(chǎng)合。 經(jīng)理人的穿著必須注意公司在這方面的慣例，不管這種慣例是明示的還是暗示的。這種慣例就是現(xiàn)在的做法，以及行之已久并且已被接受的做法。公司的作風(fēng)有保守的，也有開(kāi)明的和不在乎的。不管怎樣，經(jīng)理人不能不在乎，因?yàn)椴辉诤醮┲鴷?huì)失去很多重要的影響力。 幾年以前，我替一家代理很多通用汽車業(yè)務(wù)的公司工作。我經(jīng)常穿一套相當(dāng)保守的西裝，而我在通用汽車大樓與高級(jí)主管開(kāi)會(huì)時(shí)，覺(jué)得非常自在。有一天我吃完午飯?jiān)诟浇⒉綍r(shí)，決定利用這段時(shí)問(wèn)買(mǎi)一套西裝。我走入附近一家商店，當(dāng)我正在挑選衣服的時(shí)候，有一位店員走了過(guò)來(lái)。 我正在看的那些西裝比我已有的任何西裝都要保守暗條紋、顏色單調(diào)、花紋不明顯，我對(duì)店員說(shuō)這全部不是我喜歡的樣式，是否還有其他的？他回答說(shuō)：“我想你一定不是在通用公司上班。”然后就帶我到另一花樣繁多的部門(mén)去。據(jù)我所知，通用公司對(duì)主管的服裝并無(wú)任何要求，然而有影響力的高級(jí)主管卻設(shè)下了慣例。 在克萊斯勒公司，有一位非常有效的經(jīng)理告訴他的屬員說(shuō)，他不反對(duì)穿運(yùn)動(dòng)衫上班，只要上衣和褲子能相配就可以了。他說(shuō)完這話笑了，屬下也跟著大笑。這位經(jīng)理每天都穿漂亮的成套西裝上班，屬下跟著也穿整套西裝。他這一部門(mén)因此令人“刮目相看”。 某公司有位經(jīng)理在外調(diào)期間蓄留長(zhǎng)發(fā)，他回來(lái)之后總覺(jué)得不對(duì)勁（也許別人在評(píng)論他），因此就剪短了。這里的要點(diǎn)是，一位想要適合組織的人，是不會(huì)標(biāo)新立異的。 在七十年代期間，奇裝異服層出不窮。這段期間大家都在容忍，對(duì)我來(lái)說(shuō)卻是毛骨悚然。我覺(jué)得如果你穿一件大條紋的襯衫，戴上大花領(lǐng)結(jié)，再套上一件花格夾克，你就正適合光怪陸離的外界，然而有主見(jiàn)的經(jīng)理人卻會(huì)遠(yuǎn)離這瘋狂的世界。 根據(jù)專家的觀察，成功企業(yè)主管的穿著都很保守，他們是因?yàn)榇┲Ｊ囟晒?，或是因?yàn)槌晒α酥蟛疟Ｊ兀空l(shuí)會(huì)去管它？然而穿著謹(jǐn)慎，卻可以減少犯錯(cuò)誤的可能性。 當(dāng)然有些行業(yè)的經(jīng)理人不一定要穿西裝、打領(lǐng)帶，完全象一副紳士樣子。廣告業(yè)就是一個(gè)例子。 現(xiàn)代社會(huì)雖然有順從流行的趨勢(shì)，人們?nèi)匀幌矚g有主見(jiàn)的經(jīng)理人。他們尊敬能夠尊重自己身份的人。當(dāng)你想到有效的經(jīng)理人需要?jiǎng)e人和其合作時(shí)，則他講求服飾，注重儀表，就不算毫無(wú)道理了。 有些人也許會(huì)辨解說(shuō)，講求效率的經(jīng)理人不應(yīng)該在服飾上花大多心思。這是一個(gè)人虛浮的外表，據(jù)此來(lái)判斷一個(gè)人是主觀的，然而影響力卻是以一種煩人的方式與虛浮的外表周旋，主觀也就是這樣生出來(lái)的。別人因你的服飾而對(duì)你興起的想法也許是沉默的，但卻是強(qiáng)烈的。這是你必須接受的一項(xiàng)生活現(xiàn)實(shí)。影響力的自我檢討 一、你每天是否都注意你的儀表和服飾，以免見(jiàn)到公司總經(jīng)理時(shí)會(huì)局促不安？ 二、你一天當(dāng)中常會(huì)檢查一下衣著和頭發(fā)嗎？ 三、你在衣柜中挑選衣服時(shí)，會(huì)注意所要參加的場(chǎng)合嗎？ 四、在你選擇服飾的式樣和顏色時(shí)，你會(huì)征求服飾格調(diào)令你欣賞的人的意見(jiàn)嗎？ 五、當(dāng)某件服篩雖未破舊，但已過(guò)時(shí)，你會(huì)丟棄嗎？ 六、你會(huì)隨時(shí)留意你的坐立和走路姿態(tài)嗎？ 七、你這一部門(mén)的人是否跟從你的衣著和打扮習(xí)慣？他們能代表你的風(fēng)俗嗎？11 親切與活力 有兩種類似鏡子的特質(zhì)：親切或合群性，以及活力或耐力。 當(dāng)你表現(xiàn)出這些特質(zhì)時(shí)，別人也會(huì)跟著表現(xiàn)出來(lái)。 有些經(jīng)理人不了解這一點(diǎn)。對(duì)他們來(lái)說(shuō)，以一聲“你早！”來(lái)跟別人打招呼，是多此一舉的。他們只會(huì)點(diǎn)頭，或低哼一聲，表示知道你在那里了。他們就是跟你打招呼，也是一副勉強(qiáng)的樣子。這樣要不了多少時(shí)間，別人也會(huì)以同樣的態(tài)度來(lái)回應(yīng)他的招呼。 我很少見(jiàn)到有效的經(jīng)理人會(huì)讓自己被部屬的友誼綁住。我這里要談的不是這個(gè)?！捌揭住辈皇菃?wèn)題；“近人”才是問(wèn)題。我們現(xiàn)在談的是“溫情”的交換，這種交換指的是尊重、體諒和人道。臉帶冰霜走進(jìn)自己辦公室的人，往往很難以溫暖接待“外人”。有些公司的部門(mén)就是這樣，外人亦就不會(huì)愿意在這里達(dá)成交易了。 冷漠的內(nèi)部關(guān)系會(huì)隔離上司與部屬之間的關(guān)系。我記得有家公司的同仁相處不融洽，卻沒(méi)有采取任何行動(dòng)去改善。我問(wèn)其中一個(gè)人，為什么不告訴你們的上司。他說(shuō)只有公事才能去見(jiàn)上司。我說(shuō)這種情況應(yīng)該也算是公事。他回答說(shuō)：“不錯(cuò)！但是如果我把這件事告訴他，他第一個(gè)想法就是一定是我造成的?！边@位上司冷漠，難以接近，令人退避三舍。 多年前，我替一位待部屬不親切，但是對(duì)外人卻熱情得要命的經(jīng)理做事。當(dāng)部屬知道他這種作風(fēng)時(shí)，就越發(fā)惱火了。如果你要欺瞞，就要徹底隱瞞，否則就難洗脫了。 合群性也有其限度。我喜歡別人偶而來(lái)我房間談一談，但是討厭別人在我這里待一整天。我的原則是：如果你有公事要談，就脫下外衣和帽子，放松地坐下來(lái)。否則你就站在門(mén)口跟我聊幾句就可以了。 有的經(jīng)理人認(rèn)為一定要跟別人喝酒談笑，才算親切。這雖然不錯(cuò)，但不能經(jīng)常為之。 鼓勵(lì)凡事開(kāi)放的經(jīng)理人，應(yīng)該先開(kāi)放自己。他應(yīng)該待人和善，并且在走進(jìn)辦公室時(shí)跟部屬打招呼。要以人名稱呼別人，不要口口聲聲的“你”。要主動(dòng)跟別人談到他們的家人、假日活動(dòng)和健康情形。如果未被邀請(qǐng)，就不要窺伺或強(qiáng)行涉入別人的友誼圈。 我認(rèn)識(shí)一些不鼓勵(lì)社交往來(lái)的經(jīng)理，他們認(rèn)為這不但浪費(fèi)時(shí)間，并且容易使得別人覺(jué)得時(shí)間的浪費(fèi)是可以接受的。這要從兩部分來(lái)說(shuō)：（1）如果你把它視為促成有效關(guān)系的一種投資，就不算是時(shí)間的浪費(fèi)，（2）如果社交的時(shí)間有限度的話，就不能算鼓勵(lì)別人浪費(fèi)時(shí)間，利用和濫用是截然不同的兩回事。 認(rèn)識(shí)別人和促使別人認(rèn)識(shí)你，對(duì)于商業(yè)往來(lái)非常重要。這不是天性，而是可以培養(yǎng)的。事實(shí)上，為了產(chǎn)生最大的影響力，這種特質(zhì)也一定要培養(yǎng)。 一位經(jīng)理人的健康會(huì)影響到他的工作績(jī)效，也會(huì)影響到他與同僚、上司和部屬之間的關(guān)系。我以前的一位同事非常掛慮自己的健康，臉上總是籠罩著愁容。他跟別人在一起的時(shí)候，也總是靜默不語(yǔ)，不跟別人交談。他這種過(guò)分關(guān)切自己，被人認(rèn)為是對(duì)別人冷漠，甚至帶有敵意。當(dāng)他健康狀況轉(zhuǎn)好時(shí)，他的個(gè)性也有了轉(zhuǎn)變。他對(duì)別人變得友善，別人也以友善回報(bào)他。 競(jìng)賽雖然不一定永遠(yuǎn)都是激烈的，但是根據(jù)我對(duì)管理勝利者的觀察，我還是要把賭注投在有活力和有耐力的人身上。上班的時(shí)間雖然只有八小時(shí)，但是有效的經(jīng)理卻把更多的時(shí)間投在工作上，即使并不一定全部時(shí)間都花在辦公桌上。管理工作雖然大多是腦力勞動(dòng)，但是也相當(dāng)消耗體力。 一個(gè)人真正的活力和表現(xiàn)出來(lái)的活力，都與健康有關(guān)。如果你身體不健康，就要請(qǐng)醫(yī)生看看，如果你身體健康，就要表現(xiàn)出來(lái)。要舉止敏捷，要昂首闊步。今天大多數(shù)有朝氣的公司，都不會(huì)給它的經(jīng)理人太多的休息時(shí)間，因此暮氣沉沉的人必然得不到多大的報(bào)償。 我們雖然希望年輕人有活力和有耐力，然而當(dāng)我們?cè)诶夏耆松砩峡吹交盍湍土r(shí)，更會(huì)印象深刻。因此經(jīng)理人的年齡愈大，愈要意識(shí)到潛力和耐力。舉止沒(méi)有活力，會(huì)被人解釋為缺乏干勁。跟我一起做事的訓(xùn)練經(jīng)理，平均年齡是五十歲，然而除非他們自愿放棄，他們都可以跟年輕經(jīng)理一樣地干。 有句老話說(shuō)：“上司的速度就是屬下的速度?！边@話真有道理。一位經(jīng)理人顯示出來(lái)的活力會(huì)感染整個(gè)組織。然而活力一定要在被領(lǐng)導(dǎo)的那一群人的耐力限度之內(nèi)，耐力的要求不能過(guò)分。我知道有些員工，非待上司離開(kāi)之后才敢回家。這實(shí)在是可笑之至。經(jīng)理人不能要求部屬的一舉一動(dòng)都要跟著他走。然而獻(xiàn)身工作的精神，以及積極進(jìn)取，卻是值得表現(xiàn)出來(lái)的。 平易近人可以打開(kāi)溝通之門(mén)，管理功能缺此是無(wú)法運(yùn)轉(zhuǎn)的?；盍湍土梢约ぐl(fā)出工作熱情和提高生產(chǎn)效率。管理若是缺乏這些，就無(wú)法有效地進(jìn)行。影響力的自我檢討 一、你平常是否親切待人，并且在不太愉快的時(shí)候也努力做到這一點(diǎn)？ 二、當(dāng)你在現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)候，人們是否總是覺(jué)得很舒服？你是否努力使別人有這種感覺(jué)？ 三、你的上司、同僚和部屬是否喜歡跟你聊天？是否喜歡你參加他們的社交活動(dòng)？ 四、你是否控制你的社交拜訪，使得時(shí)間的浪費(fèi)減到最低程度，而在這同時(shí)又能維持相當(dāng)悍度的合群性。 五、你最近做了健康檢查嗎？ 六、你的舉止表現(xiàn)出忙碌、有活力和熱誠(chéng)嗎？你這種表現(xiàn)又替別人立下了榜樣嗎？ 七、你是否經(jīng)常度假，以便恢復(fù)心身的疲勞？ 八、你的舉止、想法和說(shuō)法，都能顯得干勁十足嗎？12 感知和探究 大力提倡目標(biāo)管理的管理學(xué)者喬治奧迪奧恩說(shuō)，有些經(jīng)理人辦事，有的注意到在辦的事，有些則不知何事正在發(fā)生。一位經(jīng)理最應(yīng)該避免被指責(zé)的，就是后面那一項(xiàng)。他應(yīng)該眼觀四面，耳聽(tīng)八方。他應(yīng)該不時(shí)探究眼睛所見(jiàn)不到的和耳朵所聽(tīng)不到的東西。 有所感知就要有所探究，我們現(xiàn)在就來(lái)討論這兩個(gè)問(wèn)題。 感知什么？有效的經(jīng)理知道工作是借著必須轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆?dòng)的咨詢做成的。因此他們必須要有生產(chǎn)力、營(yíng)業(yè)收入、成本、曠職率、設(shè)備狀況和市場(chǎng)趨勢(shì)這類的報(bào)告。任何對(duì)作業(yè)有所影響的情況，對(duì)于他們的成功都具有重要性。在他們?yōu)榱司S持圓滿的作業(yè)而要做任何事情之前，必須先要知道咨詢。 但是也有一些永遠(yuǎn)下會(huì)出現(xiàn)在報(bào)告上的咨詢，一位經(jīng)理人有時(shí)候要采用印度人的方法，就是伏在地上傾聽(tīng)視力和聽(tīng)力范圍之外所發(fā)生的事。就拿感受來(lái)說(shuō)，員工對(duì)目的發(fā)生的事的感受如何？員工是以熱誠(chéng)或是以應(yīng)付的態(tài)度做事：某一政策得到員工的遵從，或是被視若無(wú)睹？消費(fèi)者的某些感受對(duì)于下個(gè)月的銷售量是否有影響？ 所知道的比別人告訴你的還要多，這對(duì)經(jīng)理人來(lái)說(shuō)是非常的重要。尼克松政府中的主要經(jīng)理人（官員）都深悉這一點(diǎn)。但是他們想要知道的卻太過(guò)分了，因此造成他們凡事都想隱匿的作風(fēng)。 我們所談的不是千里之外的竊聽(tīng)。機(jī)警的經(jīng)理人可以在每日例行的交談中，從別人臉上“看到”他的感受。他可以從接受他命令的人臉上，看到他的反應(yīng)。他可以從對(duì)方的語(yǔ)調(diào)中聽(tīng)出“弦外之音”。 更聰明的經(jīng)理人會(huì)讓別人事先就知道他對(duì)咨詢有興趨，并且尚在意見(jiàn)階段的真實(shí)咨詢同樣也受歡迎。然后他會(huì)借著自己的觀察和探問(wèn)，來(lái)搜集更多的咨詢。有趣的是，人們之所以保留咨詢，乃是因?yàn)樗麄冋J(rèn)為上司不想受到干擾。有的時(shí)候，這并不是因?yàn)樗麄儾幌胱屔纤局?，而是認(rèn)為上司不想知道。 我熱心于參與式管理的原因之一，就是這可以鼓勵(lì)咨詢的自由流通，絲毫沒(méi)有任何約束或顧慮。開(kāi)明的經(jīng)理人不會(huì)因會(huì)議的分歧而感到煩惱，也不會(huì)為他們不知的咨詢而感到不安。整日時(shí)在辦公室去推動(dòng)作業(yè)的經(jīng)理人，就無(wú)法做到這一點(diǎn)。 一位經(jīng)理人的感知和探究，還會(huì)帶來(lái)其他好處。部屬會(huì)認(rèn)為關(guān)心咨詢的經(jīng)理人，一定也關(guān)心大家的工作，也關(guān)心在工作的每一個(gè)人。這是一種印象，一種影響力，是非常重要的。因?yàn)椴繉偻瑯右矔?huì)這樣來(lái)回應(yīng)經(jīng)理人。 經(jīng)理人必須邁過(guò)事情的表面，去感知、去探究，管理當(dāng)中最重要的兩個(gè)字大概是“決策”，決策最好借著大量咨詢來(lái)制定。決策的制定也一定要先確認(rèn)真正的問(wèn)題。有趣的是，有些管理決策完全是因?yàn)榘驯硐笠曂蚨`入歧途。 感知和探究的好處是：（1）部屬和同事會(huì)認(rèn)為他們的經(jīng)理能夠掌握事情的來(lái)龍去脈。（2）增加經(jīng)理人認(rèn)識(shí)問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。為了這兩項(xiàng)理由，經(jīng)理人一定要培養(yǎng)感知和探究的能力。影響力的自我檢討 一、你是否培養(yǎng)感知和探究的技能，你有能力知悉事情進(jìn)行的情形嗎？ 二、當(dāng)部屬向你報(bào)告一件“大異常軌”的情況時(shí)，你是否很少有意外之感？ 三、你是否要求部屬以正式和定期的方式向你報(bào)告，以便咨詢能夠例行性地流到你這里？ 四、你的部屬是否因?yàn)槭艿侥愕墓膭?lì)，而主動(dòng)要你注意咨詢？ 五、你習(xí)慣上是否要求報(bào)告之外的咨詢，以便擴(kuò)大你的咨詢范圍？