【正文】 可靠性預(yù)計(jì)是可靠性設(shè)計(jì)的一個(gè)重要內(nèi)容，它是一種預(yù)報(bào)方法，即在設(shè)計(jì)階段，從以前的系統(tǒng)所得到的失效率數(shù)據(jù)，預(yù)報(bào)新系統(tǒng)可能達(dá)到的可靠度，以及在規(guī)定的條件下和規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成規(guī)定功能的概率。要重視可靠性預(yù)計(jì)的作用，在設(shè)計(jì)的初期，及時(shí)完成可靠性預(yù)計(jì)工作，可以充分了解系統(tǒng)中各部分之間可靠性的相互關(guān)系，找出提高整個(gè)系統(tǒng)可靠性的有效途徑?，F(xiàn)代質(zhì)量觀認(rèn)為，產(chǎn)品質(zhì)量的基本目標(biāo)是性能、可靠性、維修性、保障性、安全性和經(jīng)濟(jì)性等，所以，可靠性是產(chǎn)品基本質(zhì)量目標(biāo)之一，是產(chǎn)品質(zhì)量的重要組成部分。可靠性管理的目的，是以最少的資源，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品規(guī)定的可靠性指標(biāo)要求，達(dá)到“一次成功”，降低全壽命周期費(fèi)用。可靠性管理是一個(gè)系統(tǒng)工程問題，它貫穿于產(chǎn)品研制、生產(chǎn)和使用的整個(gè)壽命周期，也稱全面可靠性管理?？煽啃怨芾砗唾|(zhì)量管理的根本目標(biāo)是一致的，都是為了提高產(chǎn)品的質(zhì)量和可靠性，所以，可靠性管理是全過程質(zhì)量管理活動(dòng)的一個(gè)重要組成部分，也是質(zhì)量保證體系的重要組成部分，兩者不能決然分開。可靠性管理離不開質(zhì)量管理，質(zhì)量管理同樣也離不開可靠性管理?，F(xiàn)在普遍主張可靠性管理和質(zhì)量管理并舉，而且以可靠性為重點(diǎn)（中心）進(jìn)行質(zhì)量管理?？煽啃怨芾砗唾|(zhì)量管理均是企業(yè)管理的重要組成部分，與企業(yè)其他管理活動(dòng)密切相關(guān)，應(yīng)和其他管理活動(dòng)結(jié)合起來進(jìn)行。但是，由于可靠性技術(shù)的特點(diǎn)，可靠性管理有許多不同于一般質(zhì)量管理的特點(diǎn)。第一，可靠性管理不僅涉及生產(chǎn)過程中的質(zhì)量控制，而且側(cè)重于產(chǎn)品形成的各階段的可靠性指標(biāo)的管理；第二，可靠性管理不是一種單純的管理科學(xué)，而是一種組織進(jìn)行可靠性設(shè)計(jì)和實(shí)施可靠性工程的活動(dòng)；第三，可靠性管理不是單純的“驗(yàn)收把關(guān)”，而是通過可靠性論證、分析、試驗(yàn)等工作將問題盡量消除在早期。從發(fā)展歷史階段和學(xué)術(shù)上看，可靠性管理和質(zhì)量管理是有區(qū)別的，而且有很大的區(qū)別。狹義的質(zhì)量管理所要管的主要是產(chǎn)品的成品率或不良品率，而可靠性管理所要管的主要是產(chǎn)品的效率和平均無故障時(shí)間（MTBF ），前者與時(shí)間無關(guān)后者是時(shí)間的函數(shù)。因此，對于有可靠性要求的產(chǎn)品，除進(jìn)行質(zhì)量管理外，還必須進(jìn)行可靠性管理，這是因?yàn)榭煽啃杂衅鋵ｉT領(lǐng)域和專門技術(shù)，是質(zhì)量管理無法代替的。同時(shí)，由于可靠性涉及產(chǎn)品的全壽命周期，其管理工作就占據(jù)重要地位。可靠性設(shè)計(jì)準(zhǔn)則是進(jìn)行可靠性定性設(shè)計(jì)的重要依據(jù)，是設(shè)計(jì)人員在可靠性設(shè)計(jì)中必須遵循的原則，貫徹設(shè)計(jì)準(zhǔn)則可以有效避免一些不該發(fā)生的故障，提高系統(tǒng)的可靠性?？煽啃栽O(shè)計(jì)準(zhǔn)則的內(nèi)容主要有：1. 降額設(shè)計(jì)降額設(shè)計(jì)就是使設(shè)備工作時(shí)承受的工作應(yīng)力適當(dāng)?shù)陀谠O(shè)備規(guī)定的額值，從而達(dá)到降低故障率、提高使用可靠性的目的。電子產(chǎn)品都應(yīng)做適當(dāng)?shù)慕殿~設(shè)計(jì)，因電子產(chǎn)品的可靠性對其電應(yīng)力和溫度應(yīng)力敏感，故而降額設(shè)計(jì)技術(shù)對電子產(chǎn)品則顯得尤為重要，成為可靠性設(shè)計(jì)中必不可少的組成部分。當(dāng)然，過度降額并無益處。2. 簡化設(shè)計(jì)簡化設(shè)計(jì)就是在保證產(chǎn)品性能要求的前提下，盡可能使產(chǎn)品設(shè)計(jì)簡單化。簡化設(shè)計(jì)可以提高產(chǎn)品的固有可靠性和基本可靠性。為了實(shí)現(xiàn)簡化設(shè)計(jì)，可采取以下措施：1) 盡可能減少各組成部分的數(shù)量及其相互間的聯(lián)接。2) 盡可能實(shí)現(xiàn)元件的標(biāo)準(zhǔn)化、系列化與通用化，控制非標(biāo)準(zhǔn)元件的比率，爭取用較少的元件實(shí)現(xiàn)多種功能；3) 盡可能采用經(jīng)過考驗(yàn)的可靠性有保證的元件；4) 盡可能采用模塊化設(shè)計(jì)。3. 非容錯(cuò)設(shè)計(jì)非容錯(cuò)設(shè)計(jì)是指事先消除使系統(tǒng)不可靠的因素以提高系統(tǒng)可靠性的設(shè)計(jì)方法，也就是在允許的成本范圍內(nèi)，選擇最可靠的元件，使用成熟、可靠的連接裝配技術(shù)，采取有效的措施屏蔽可能的外界干擾等。非容錯(cuò)法設(shè)計(jì)要結(jié)合可靠性預(yù)計(jì)，在確定初步方案后，利用可靠性預(yù)計(jì)來評估系統(tǒng)的可靠性，根據(jù)評估結(jié)果，對設(shè)計(jì)進(jìn)行合理調(diào)整，從而提高設(shè)計(jì)的正確性和可靠性。4. 容錯(cuò)設(shè)計(jì)容錯(cuò)設(shè)計(jì)是指針對系統(tǒng)運(yùn)算過程中出現(xiàn)的故障或者低可靠性元件所采取的系統(tǒng)性可靠措施。運(yùn)行故障有三種類型：永久性失效、瞬間失效和外界干擾。根據(jù)故障失效的持續(xù)時(shí)間、影響范圍和出現(xiàn)頻率，選用不同的防護(hù)性冗余就是容錯(cuò)法的設(shè)計(jì)內(nèi)容。容錯(cuò)設(shè)計(jì)是建筑在非容錯(cuò)設(shè)計(jì)基礎(chǔ)上的，而不損傷整個(gè)系統(tǒng)。冗余技術(shù)是系統(tǒng)或設(shè)備獲得高可靠性、高安全性和高生存能力的設(shè)計(jì)方法之一。特別是當(dāng)元件質(zhì)量與可靠性水平比較低、采用一般設(shè)計(jì)已經(jīng)無法滿足設(shè)備的可靠性要求時(shí)，冗余技術(shù)就具有重要的應(yīng)用價(jià)值。計(jì)算機(jī)系統(tǒng)冗余就是在系統(tǒng)中配置作貯備用的元件，當(dāng)原元件出現(xiàn)故障時(shí)，貯備件能夠立即替換上去。計(jì)算機(jī)冗余包括靜態(tài)和動(dòng)態(tài)硬件冗余、軟件冗余以及時(shí)間冗余。1) 靜態(tài)硬件冗余：又稱屏蔽冗余，它是通過附加元件的辦法來屏蔽故障，使系統(tǒng)的功能不受影響。常見的靜態(tài)硬件冗余比如雙工，即使完成同一職能的一批元件同時(shí)（并行）工作，并且當(dāng)其中的某個(gè)或部分元件失效時(shí)，其余的設(shè)備仍能保證系統(tǒng)的正常工作。2) 動(dòng)態(tài)硬件冗余：這種冗余包括二個(gè)階段，首先發(fā)現(xiàn)故障，其后消除故障而“復(fù)?！?。在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中采用動(dòng)態(tài)硬件冗余時(shí)，要求系統(tǒng)具有模塊結(jié)構(gòu)和檢測故障的能力，例如設(shè)有自校驗(yàn)碼，部件狀態(tài)標(biāo)志等。復(fù)常的措施可選用糾錯(cuò)裝置（如海明校驗(yàn)）、部件切換以及系統(tǒng)適度降級(jí)重新組織好元件等技術(shù)。為了保證復(fù)常成功，還要求系統(tǒng)有一個(gè)高可靠性的硬核。硬核范圍內(nèi)的元件發(fā)生故障，將不能復(fù)常。3) 軟件冗余：用附加軟設(shè)備的方法來達(dá)到容錯(cuò)的目的。與硬件冗余相比，其優(yōu)點(diǎn)是能在硬件設(shè)計(jì)完成之后增加系統(tǒng)的容錯(cuò)功能。常用的軟件冗余比如關(guān)鍵程序或者數(shù)據(jù)多處存儲(chǔ)、程序和微程序上附加測試手段，以及增設(shè)程序入口和出口點(diǎn)等。4) 時(shí)間冗余：簡稱“復(fù)執(zhí)”。在時(shí)間允許的條件下，通過重復(fù)執(zhí)行以消除瞬時(shí)的偶然性故障是時(shí)間冗余提高可靠性的原理。復(fù)執(zhí)允許在微動(dòng)作、指令、程序段或者整個(gè)作業(yè)等各種級(jí)別上進(jìn)行。選取復(fù)執(zhí)方案取決于復(fù)執(zhí)的再啟動(dòng)點(diǎn)、實(shí)現(xiàn)復(fù)執(zhí)可付的代價(jià)（包括時(shí)間、硬件和軟件），以及復(fù)執(zhí)成功率等因素。無論是硬件冗余、軟件冗余，還是時(shí)間冗余，相互之間并不排斥，大多數(shù)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)具備多種冗余的特色──混合冗余。但是冗余使系統(tǒng)的復(fù)雜性、重量和體積增加，使系統(tǒng)的基本可靠性降低。系統(tǒng)或設(shè)備是否采用冗余技術(shù)，需從可靠性、安全性指標(biāo)要求的高低、元件的可靠性水平、非冗余和冗余方案的技術(shù)可行性、研制周期和費(fèi)用、使用及維護(hù)和保障條件、質(zhì)量及體積和功耗的限制等方面進(jìn)行權(quán)衡分析后確定。同時(shí)需注意，采用某些冗余技術(shù)時(shí)會(huì)增加若干故障檢測和冗余通道切換裝置，它們的不可靠度應(yīng)保證低于受控部分的50%，否則采用冗余布局所獲得的可靠性增長將會(huì)被它們的故障所抵消。此外，冗余技術(shù)也不能用來解決設(shè)備超負(fù)荷之類的問題。軟件可靠性設(shè)計(jì)在某種意義上講比硬件可靠性設(shè)計(jì)更重要。這是因?yàn)椋旱谝唬到y(tǒng)中配置的硬件幾乎都是商品化的貨架產(chǎn)品，可靠性有保障；第二，隨著系統(tǒng)自動(dòng)化程度的不斷提高，功能的不斷增強(qiáng)，系統(tǒng)運(yùn)行的應(yīng)用軟件越來越龐大，軟件發(fā)生故障的概率呈上升趨勢。為此，軟件可靠性設(shè)計(jì)更為重要。提高軟件可靠性的技術(shù)可以分為兩類，一類是避開錯(cuò)誤（faultavoidance）技術(shù)，即在開發(fā)過程中不讓差錯(cuò)潛入軟件的技術(shù)；另一類是容錯(cuò)（faulttolerance）技術(shù)，即對某些無法避開的差錯(cuò)，使其影響減至最小的技術(shù)。避開錯(cuò)誤技術(shù)是軟件開發(fā)的質(zhì)量管理體系的技術(shù)基礎(chǔ)，靠嚴(yán)格的質(zhì)量管理過程實(shí)現(xiàn)。但是，無論使用多么高明的避開錯(cuò)誤技術(shù)，也無法做到完美無缺（zerodefect）和絕無錯(cuò)誤（errorfree），這就需要采用容錯(cuò)技術(shù)以使錯(cuò)誤發(fā)生時(shí)不影響系統(tǒng)的特性，或使錯(cuò)誤發(fā)生時(shí)對用戶的影響限制在特定的允許范圍之內(nèi)?？紤]到門戶平臺(tái)安全的特殊性以及社會(huì)影響力，采取系統(tǒng)定時(shí)容災(zāi)備份，確保當(dāng)平臺(tái)發(fā)生災(zāi)難或故障，可以利用容災(zāi)備份來保證應(yīng)用系統(tǒng)的安全，在系統(tǒng)發(fā)生災(zāi)難時(shí)，可以通過容災(zāi)備份恢復(fù)生產(chǎn)，保證業(yè)務(wù)的連續(xù)性。項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目階段時(shí)間主要工作內(nèi)容項(xiàng)目啟動(dòng)甲乙方雙方人員對接，初步溝通項(xiàng)目論證，需求調(diào)研與規(guī)劃設(shè)計(jì)相關(guān)業(yè)務(wù)人員配合，深入細(xì)節(jié)詳細(xì)討論需求、提供相關(guān)資料；確認(rèn)需求，制定詳細(xì)的建設(shè)方案系統(tǒng)開發(fā)與測試數(shù)據(jù)收集工作分配與監(jiān)督系統(tǒng)建設(shè)，功能逐步溝通與確認(rèn)系統(tǒng)分階段上線準(zhǔn)備硬件環(huán)境；配合系統(tǒng)安裝、調(diào)試，系統(tǒng)集成測試試運(yùn)行組織相關(guān)人員進(jìn)行系統(tǒng)試運(yùn)行；錄入基礎(chǔ)數(shù)據(jù)資料培訓(xùn)相關(guān)系統(tǒng)管理及最終用戶項(xiàng)目驗(yàn)收確認(rèn)項(xiàng)目成果開始平臺(tái)正式運(yùn)行正式使用系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)處理；發(fā)現(xiàn)問題的反饋與溝通l 成立角色職責(zé)全面覆蓋項(xiàng)目工作內(nèi)容的項(xiàng)目組織，是保證項(xiàng)目順利實(shí)施的基本條件。應(yīng)對物流平臺(tái)項(xiàng)目工作內(nèi)容多樣、進(jìn)度緊張的特點(diǎn)，我司計(jì)劃建立系統(tǒng)實(shí)施項(xiàng)目組，按項(xiàng)目管理要求設(shè)置項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組、項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目規(guī)劃組、文檔方案組、平臺(tái)開發(fā)組、測試組、硬件集成組等工作小組。各角色與組織職責(zé)明確，覆蓋了項(xiàng)目實(shí)施過程中所有工作，保證了人力資源的投入。l 同時(shí)，由于系統(tǒng)的重要性，參與該項(xiàng)目的管理與技術(shù)人員多為我司在全公司范圍內(nèi)選拔的骨干人員。另外，所有項(xiàng)目組成員都經(jīng)過了與該項(xiàng)目的相關(guān)的技術(shù)培訓(xùn)與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，明確項(xiàng)目管理要求與技術(shù)要求后參與項(xiàng)目實(shí)施。l 為保證本項(xiàng)目的順利實(shí)施，我司擬設(shè)立如下圖所示的項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)：l 負(fù)責(zé)項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)的設(shè)定及各組工作職責(zé)的劃分；l 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、提供項(xiàng)目所需的人力資源、實(shí)施費(fèi)用、設(shè)備及物資；l 批準(zhǔn)項(xiàng)目各項(xiàng)工作目標(biāo)并保持監(jiān)督；l 參與項(xiàng)目用戶需求分析、總體技術(shù)方案、項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃的內(nèi)部審核；l 監(jiān)控項(xiàng)目的實(shí)施過程，負(fù)責(zé)項(xiàng)目重大問題的決策、部署和調(diào)整；l 控制項(xiàng)目范圍，保證項(xiàng)目的實(shí)施結(jié)果符合最初制訂的項(xiàng)目目標(biāo)；l 協(xié)調(diào)項(xiàng)目各方關(guān)系，解決問題、化解矛盾。l 對項(xiàng)目的成敗負(fù)主要責(zé)任，確保項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)；l 對項(xiàng)目實(shí)施組織、計(jì)劃、監(jiān)督與控制的職能；l 負(fù)責(zé)項(xiàng)目組的人力資源管理；l 在項(xiàng)目實(shí)施過程中協(xié)調(diào)各種關(guān)系、解決沖突；l 與項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組及用戶進(jìn)行有效的溝通，及時(shí)匯報(bào)項(xiàng)目的進(jìn)展情況、成本、時(shí)間等的使用情況、項(xiàng)目實(shí)施可能的結(jié)果以及對將來可能發(fā)生問題的預(yù)測。l 全面支持和配合項(xiàng)目經(jīng)理的工作。具體包括：l 協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理組織制訂合理可行的項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，確保計(jì)劃得到有效執(zhí)行；l 協(xié)助質(zhì)量保證組建立項(xiàng)目質(zhì)量管理體系，保證質(zhì)量管理體系在項(xiàng)目組內(nèi)得到執(zhí)行；l 監(jiān)督項(xiàng)目的執(zhí)行過程，當(dāng)發(fā)現(xiàn)其偏離計(jì)劃時(shí)及時(shí)采取糾正措施；l 需要時(shí)根據(jù)規(guī)定的項(xiàng)目變更控制流程實(shí)施項(xiàng)目變更；l 對分配給本項(xiàng)目的資源進(jìn)行有效的管理，確保資源得到合理、充分的利用；l 協(xié)同各小組組長完成對項(xiàng)目組成員提交的工作產(chǎn)品的審批；l 主持召開項(xiàng)目例會(huì)，編寫并按計(jì)劃提交項(xiàng)目報(bào)告；l 負(fù)責(zé)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)和問題管理；l 為項(xiàng)目組成員提供良好的工作環(huán)境與氛圍。l 制定項(xiàng)目的配置管理計(jì)劃；l 按照配置管理計(jì)劃開展配置活動(dòng)，包括：建立項(xiàng)目的配置管理庫、分配訪問權(quán)限、定義項(xiàng)目基線、識(shí)別配置項(xiàng)、定義配置項(xiàng)的命名規(guī)則、進(jìn)行配置狀態(tài)紀(jì)錄和配置審計(jì)、執(zhí)行配置變更控制、支持項(xiàng)目產(chǎn)品構(gòu)造等；l 協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理完成項(xiàng)目文檔（特別是電子版文檔）的管理工作。l 根據(jù)被批準(zhǔn)的軟件需求規(guī)格說明書完成軟件的體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)、界面/接口設(shè)計(jì)的工作，參與對設(shè)計(jì)文檔的評審和驗(yàn)證；l 完成軟件模塊的詳細(xì)設(shè)計(jì)、編碼實(shí)現(xiàn)及模塊測試的工作。l 制訂平臺(tái)主測試計(jì)劃；l 實(shí)施平臺(tái)測試計(jì)劃；l 組織編寫測試文檔，并按時(shí)提交至客戶；l 負(fù)責(zé)系統(tǒng)硬件的調(diào)試與安裝；l 主要保證手機(jī)終端與平臺(tái)服務(wù)器的穩(wěn)定與故障解決；l 負(fù)責(zé)系統(tǒng)上線后的運(yùn)行維護(hù)；l 負(fù)責(zé)系統(tǒng)培訓(xùn)，咨詢，問題解答；l 對項(xiàng)目的成敗負(fù)主要責(zé)任，確保項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)；l 對項(xiàng)目實(shí)施組織、計(jì)劃、監(jiān)督與控制的職能；l 負(fù)責(zé)項(xiàng)目組的人力資源管理；l 在項(xiàng)目實(shí)施過程中協(xié)調(diào)各種關(guān)系、解決沖突；l 與項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組及用戶進(jìn)行有效的溝通，及時(shí)匯報(bào)項(xiàng)目的進(jìn)展情況、成本、時(shí)間等的使用情況、項(xiàng)目實(shí)施可能的結(jié)果以及對將來可能發(fā)生問題的預(yù)測。l 完成客戶化工作所需的詳細(xì)設(shè)計(jì)、編碼實(shí)現(xiàn)及模塊測試的工作。l 完成配合高級(jí)軟件工程師完成具體項(xiàng)目的實(shí)施工作。l 確定主機(jī)及相關(guān)系統(tǒng)軟硬件的安裝環(huán)境要求；l 負(fù)責(zé)主機(jī)及相關(guān)系統(tǒng)軟硬件的安裝、調(diào)試；l 協(xié)助測試組完成系統(tǒng)測試。l 負(fù)責(zé)系統(tǒng)的內(nèi)部集成測試、系統(tǒng)測試；l 制訂各項(xiàng)測試所需的測試計(jì)劃、測試程序，記錄測試過程中產(chǎn)生的缺陷，并跟蹤其解決；l 完成各項(xiàng)測試后制訂測試報(bào)告。l 完成項(xiàng)目其它文檔的保存、分發(fā)、回收、保密管理等工作；l 必要時(shí)協(xié)助項(xiàng)目組成員進(jìn)行文檔的錄入和格式整理工作等；l 進(jìn)行各種用戶文檔和培訓(xùn)教材的組織、出版。關(guān)鍵技術(shù)及優(yōu)點(diǎn)l 系統(tǒng)的移動(dòng)終端上將根據(jù)用戶設(shè)定車主還是貨主的身份來做UI上的區(qū)分，滿足不同角色用戶的操作習(xí)慣，方便用戶使用l 系統(tǒng)提供設(shè)定指定接收的功能，系統(tǒng)進(jìn)行分析后幫助用戶自動(dòng)匹配和篩選信息l 通過和車載終端對接，貨主能看到自己貨物實(shí)時(shí)的位置情況。l 考慮到使用人員的范圍較廣，在推廣初期，我們將安排終端人員現(xiàn)場跟蹤解決問題，因?yàn)樗緳C(jī)或者貨主的手機(jī)型號(hào)太多、太雜，依據(jù)我們經(jīng)驗(yàn)，早期推廣這將是一個(gè)較大的因素。推薦硬件配置